20xx122淘寶客服績效考核管理-全文預(yù)覽
【正文】 試用期員工無保險(xiǎn)；試用期滿，轉(zhuǎn)正并且獲得公司正式錄用的客服可以享受每月四險(xiǎn)的福利，如果不買，可以返現(xiàn) 200 元 個(gè)人銷售提成 團(tuán)隊(duì)銷售目標(biāo)完成比例 ＜ 50% 51%70% 71%99% 101%110% 111%130% 131150% 151%200% 提成比例 0 % % 1% % % % 團(tuán)隊(duì)銷售總額 =客服個(gè)人業(yè)績總額 +團(tuán)隊(duì)業(yè)績 個(gè)人提成 =個(gè)人銷售額 提成比例 ＋﹙ 團(tuán)隊(duì)業(yè)績 ／ 2247。 附錄：客服處罰條例 項(xiàng)目 具體內(nèi)容 處罰標(biāo)準(zhǔn) 惡性競爭 /搶客 自然購買的客戶，客服人員惡意進(jìn)行訂單備注并統(tǒng)計(jì)為自己業(yè)績的 ，累計(jì)三次以上當(dāng)月無提成 罰款 100元 客服接待的客戶，成交后該客服忘記備注被他人備注的，經(jīng)過旺旺聊天記錄查證情況屬實(shí)的 罰款 100元 /次 客服接待的客戶，成交后該客服忘記備注被他人備注的，經(jīng)過旺旺聊天記錄查 證情況屬實(shí)的，單月累積 3次或以上的 扣除當(dāng)月所有提成和獎(jiǎng)金 客服人員在 ERP 系統(tǒng)里面惡意修改業(yè)務(wù)員歸屬的 除扣除當(dāng)月所有獎(jiǎng)金和提成外，直接解聘 服務(wù)態(tài)度影響公司形象 被客戶投訴服務(wù)態(tài)度惡劣，給公司帶來負(fù)面影響的 罰款 50元 /次
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