【正文】 ?????????? 88 三十四、茶具、杯具清洗消毒服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) ???????????????????? 90 三十五、房間的日常維修、保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn) ????????????????????? 90 三十六、清潔浴室服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) ????????????????????????? 91 三十七、加床、托嬰服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) ???????????????????????? 91 三十八、收發(fā)布草服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) ????????????????????????? 92 三十九、房間物品擺放質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) ??????????????????????? 92 四十、公共區(qū)域衛(wèi)生質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) ???????????????????????? 93 第三章 規(guī)章制度 ??????????????????????? 94 一、客房部經(jīng)理崗位職責(zé) ?????????????????????????? 94 二、庫(kù)房管理領(lǐng)班崗位職責(zé) ?????? ??????????????????? 95 三、客房部領(lǐng)班崗位職責(zé) ?????????????????????????? 95 四、客房部文員崗位職責(zé) ?????????????????????????? 96 五、維修班維修員崗位職責(zé) ????????????????????????? 96 六、布草房服務(wù)員崗位職責(zé) ????????????????????????? 96 七、客房清掃員崗位職責(zé) ?????????????????????????? 97 八、公共區(qū)域保潔員崗位職責(zé) ????????????????????? ??? 98 第四部分 洗衣房管理 第一章 人員素質(zhì)要求 ????????????????????? 98 一、洗衣房經(jīng)理標(biāo)準(zhǔn) ???????????????????????????? 98 二、洗衣房領(lǐng)班標(biāo)準(zhǔn) ???????????????????????????? 98 三、熨燙工標(biāo)準(zhǔn) ?????????????????????????????? 98 四、洗滌工標(biāo)準(zhǔn) ?????????????????????????????? 99 第二章 操作程序及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) ?????????????????? 99 一、洗滌程序 ??????????????????????????????? 99 二、衣物熨燙操作程序 ??????????????????????????? 99 三、洗衣質(zhì)量檢查程序 ??????????????????????????? 100 四、烘干機(jī)操作程序 ???????????????????????????? 100 五、洗衣房設(shè)備保養(yǎng)程序 ?????????????????????????? 101 六、工服收發(fā)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) ??????????????????????????? 101 七、手洗衣物操作標(biāo)準(zhǔn) ???????? ??????????????????? 102 八、水洗操作標(biāo)準(zhǔn) ????????????????????????????? 103 九、干洗操作標(biāo)準(zhǔn) ????????????????????????????? 104 十、燙平機(jī)操作標(biāo)準(zhǔn) ???????????????????????????? 105 十一、洗衣機(jī)操作標(biāo)準(zhǔn) ??????????????????????????? 105 第三章 管理工作 ??????????????????????? 105 一、洗衣房管理制度 ??????????????????????? ????? 106 二、洗滌品收發(fā)制度 ???????????????????????????? 106 三、洗衣房質(zhì)檢制度 ???????????????????????????? 107 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 第一章 人員素質(zhì)要求 ????????????????????? 63 一、客房部經(jīng)理 標(biāo)準(zhǔn) ???????????????????????????? 63 二、庫(kù)房管理領(lǐng)班標(biāo)準(zhǔn) ??????????????????????????? 63 三、客房部領(lǐng)班標(biāo)準(zhǔn) ???????????????????????????? 63 四、客房部文員標(biāo)準(zhǔn) ???????????????????????????? 64 五、維修班維修員標(biāo)準(zhǔn) ??????????????????????????? 64 六、布草房服務(wù)員標(biāo)準(zhǔn) ??????????????????????????? 64 七、客房清掃員標(biāo)準(zhǔn) ?????????????? ?????????????? 65 八、公共區(qū)域保潔員標(biāo)準(zhǔn) ?????????????????????????? 65 第二章 操作程序及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) ?????????????????? 65 一、鑰匙管理制度 ????????????????????????????? 65 二、客房計(jì)劃衛(wèi)生操作程序 ????????????????????????? 66 三、客人異常情況服務(wù)程序 ????????????????????????? 68 四、接待 VIP 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) ??????????????????????????? 70 五、 OK、 OC、 OOO 房的清潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) ????????????????????? 70 六、客房清掃服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn) ????????????????????????? 71 七、客房清掃衛(wèi)生質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) ????????????????????????? 73 八、客房日常檢查工作標(biāo)準(zhǔn) ????????????????????????? 74 九、客人入住服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) ????????????????????????? 76 十、客人退房離店服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) ??????????????????????? 76 十一、開(kāi)夜床服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) ??? ?????????????????????? 77 十二、留言服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) ?????????????????????????? 78 十三、代客開(kāi)門(mén)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) ?????????????????????????? 78 十四、客衣取送服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) ???????????????????????? 78 十五、客衣糾紛處理標(biāo)準(zhǔn) ?????????????????????????? 78 十六、飲用品與物品供應(yīng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) ?????????????????????? 79 十七、會(huì)客服務(wù)與借用物品服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) ??????????????? ?????? 79 十八、擦皮鞋與出外購(gòu)物服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) ?????????????????????? 79 十九、 VOD 電視服務(wù) ???????????????????????????? 80 二十、客人遺留物品處理工作標(biāo)準(zhǔn) ?????????????????????? 80 二十一、客房小酒吧服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) ???????????????????????? 80 二十二、客房設(shè)施設(shè)備質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) ??????????????????????? 81 二十三、客房用品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) ????????????????????????? 82 二十四、客房 環(huán)境質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) ????????????????????????? 82 二十五、房間空啟質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) ????????????????????????? 83 二十六、客房安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) ????????????????????????? 83 二十七、清洗地毯操作程序標(biāo)準(zhǔn) ??????????????????????? 84 二十八、起蠟、落蠟操作標(biāo)準(zhǔn) ???????????????????????? 85 二十九、大堂清潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) ????????????????????????? 86 三十、客用洗手間清潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) ???????? ??????????????? 87 三十一、征求客人意見(jiàn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) ??????????????????????? 87 三十二、床墊翻轉(zhuǎn)工作標(biāo)準(zhǔn) ????????????????????????? 88 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 第二章 駕駛技術(shù) ??????????????????????? 38 一、開(kāi)車標(biāo)準(zhǔn) ?????????????????????????????? ? 38 二、節(jié)省燃油的具體措施 ?????????????????????????? 38 三、六種情況不能啟動(dòng)發(fā)動(dòng)機(jī) ???????????????????????? 39 四、正確啟動(dòng)發(fā)動(dòng)機(jī) ???????????????????????????? 39 五、對(duì)行車突發(fā)故障的應(yīng)急處理 ??????????????????????? 39 第三章 養(yǎng)護(hù)使用 ??????????????????????? 40 一、如何保護(hù)車 ?????????????????????????????? 40 二、如何正確使用輪胎 ??????????????????????????? 40 三、輪胎的選配與胎溫的控制 ???????????????????????? 40 四、夏季行車如何防爆胎 ?????????????????????????? 41 五、提高輪胎行駛里程的途徑和措施 ???? ????????????????? 41 六、起車時(shí)如何使用自動(dòng)變速器 ??????????????????????? 41 七、倒車時(shí)如何使用自動(dòng)變速器 ??????????????????????? 41 八、使用自動(dòng)變速器注意事項(xiàng) ???????????????????????? 42 九、如何延長(zhǎng)蓄電池的使用壽命 ??????????????????????? 42 十、汽車走合期應(yīng)注意的事項(xiàng) ???????????????????????? 42 十一、多少里程換機(jī)油為好 ???????????????????????? ? 42 十二、儀表上警告指示燈的意義 ??????????????????????? 43 第四章 維修經(jīng)驗(yàn) ??????????????????????? 43 一、發(fā)動(dòng)機(jī)大修后的維護(hù) ?????????????????????????? 43 二、防止輪胎偏離的有效對(duì)策 ???????????????????????? 43 三、汽車常規(guī)保修管理 ??????????????????????????? 44 第五章 行車安全 ??????????????????????? 46 一、高速公路的行車規(guī)定 ????????? ????????????????? 46 二、保證夜間行車安全的措施 ???????????????????????? 46 三、雨天、霧天的行車安全 ????????????????????????? 47 四、倒車時(shí)應(yīng)注意的事項(xiàng) ?????????????????????????? 47 第六章 規(guī)章制度及表格 ???????????????????? 48 一、車輛管理員崗位職責(zé) ?????????????????????????? 48 二、車輛駕駛員崗位職責(zé) ?????????????????????????? 48 三、機(jī)動(dòng)車輛駕駛員工作管理標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)定 ??????????????????? 48 四、車輛肇事處理辦法 ??????????????????????????? 50 五、機(jī)動(dòng)車輛油料管理、車輛維修、車輛保險(xiǎn)規(guī)定 ??????????????? 51 六、車輛駕駛員工作管理規(guī)程 ???????????????????????? 52 七、表格 ????????????????????????????????? 53 第三部分 客房部管理 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 目 錄 第一部分 設(shè)備維修 第一章 人員素質(zhì)要求 ?????????????????????? 5 一、工程部經(jīng)理標(biāo)準(zhǔn) ???????????????????????????? 5 二、綜合維修標(biāo)準(zhǔn) ????????????????????????????? 5 第 二 章 物業(yè)設(shè)備設(shè)施的構(gòu)成 ??????????????????? 5 一、 給排水系統(tǒng) ?????????????????????????????? 5 二、 燃?xì)庀到y(tǒng)、空調(diào)通風(fēng)系統(tǒng) ???????????????????????? 6 三、 電氣工程 設(shè)備系統(tǒng) ??????????????????????????? 6 四、 智能化樓宇的技術(shù)設(shè)備系統(tǒng) ??????????????????????? 7 五、 電話通信設(shè)備 ????????????????????????????? 8 第 三 章 物業(yè)設(shè)備管理的意義、方式與內(nèi)容 ????????????? 9 一、 房屋設(shè)備管理的意義 ?????????????????????????? 9 二、 房屋設(shè)備管理的方式 ?????????????????????????? 10 三、 房屋設(shè)備管理的內(nèi)容 ???????????????? ?????????? 10 第 四 章 物業(yè)設(shè)備的使用與維修 ????????????????? 11 一、 維修工程的分類 ???????????????????????????? 12 二