【正文】 星星相吸學員手冊 21 星星相吸 1《 皮膚與產(chǎn)品知識 》 所謂顧問，就是專家。 （ 4）連續(xù)一年內(nèi)，被處以書面警告一次的，第二次違規(guī)將解除協(xié)議。 2） 自 公司做出解除協(xié)議決定之日起將取消其獲得的業(yè)務競賽和優(yōu)勝資格或參加公司舉辦 的其他活動的資格及尚未頒布的獎勵。 1. 要維護公司的形象和聲譽，正確宣傳公司，千萬不要錯誤解釋或宣傳公司的經(jīng)營模式； 2. 不要擅自制作涉及玫琳凱公司的宣傳資料或培訓資料，侵犯公司的名稱權(quán)、知識產(chǎn)權(quán)等專有權(quán)利； 星星相吸學員手冊 19 3. 使用公司統(tǒng)一的版本印制名片，使用公司統(tǒng)一制作的宣傳品進行宣傳。 這樣可以避免 1. 美容顧問相互之間以及與新顧客之間產(chǎn)生隔閡，影響工作與生活； 2. 美容顧問因被處分而影響心態(tài)。 5. 辦理加入的對象應當是尚未成為美容顧問的女性，未離職的美容顧問不得以各種方式辦 理加入。 （三）銷售服務 1. 美容顧問應當信守誠信和公平交易原則，通過為顧客提供滿意的服務銷售產(chǎn)品，不得強迫顧客購買產(chǎn)品或以其他方式欺騙顧客； 2. 美容顧問應當有高度的責任感，積極配合公司實現(xiàn)對顧客的?產(chǎn)品滿意保證?，盡可能避免顧客投訴，如發(fā)生顧客使用產(chǎn)品不適的情況，應指導顧客停用所有產(chǎn)品并根據(jù)公司規(guī)定及時妥善地處理，如自己不能處理，應及時反映給 督導 /經(jīng)銷商 和公司，具體 處理流程請參閱《 皮膚及護理 指南》。 2. 美容顧問應當尊重玫琳凱文化，不向明知有其他美容顧問服務的顧客銷售產(chǎn)品。 （一）銷售方式與銷售價格 1. 美容顧問應當按照公司提倡的 美容課 方式通過為顧客做面對面指導或服務來銷售產(chǎn)品。 2. 誠實守信，在業(yè)務活動中不弄虛作假 在向公司提交各類申請資料或在接受公司的訪問、考核的過程中不得向公司提供虛假無效資料、隱瞞實情，或冒以他人名義接受公司的訪問。 玫琳凱美容顧問行為規(guī)范包括以下五個范疇 —— ? 品行規(guī)范 ? 銷售規(guī)范 ? 辦理加入規(guī)范 ? 避免侵權(quán) ? 違規(guī)的責任與后果 一、品行規(guī)范 ?無論您從事什么職業(yè)，無論您每天做什么事情，如果沒有一顆正直的心，一切都會枯萎。如果我們的裝扮對了，很多正面的事情會發(fā)生。 ? 站在操作按紐旁邊的人應主動開關(guān)電梯門。 ? 未收到邀請，不能強行出席 公司召開的會議，一般都要報名，才能參加，如果沒有收到公司邀請，切勿強行出席。準時出席、完整 參加全程，不遲到、不早退。所以，無論是購買了產(chǎn)品還是未購買產(chǎn)品的顧客，都要把她們當做朋友，經(jīng)常關(guān)心她們的皮膚改善情況，及時提供傳奇服務，帶給顧客美的訊息，不僅包括產(chǎn)品方面，也包括形象的不斷更新，經(jīng)常變換妝容，可以給顧客帶來新鮮感，在不經(jīng)意間，獲得 更多回報。 ? 內(nèi)在： ? 掌握專業(yè)皮膚產(chǎn)品知識 ? 掌握熟練美容課技巧 ? 真正關(guān)心顧客 ? 外在 ? 物品的清潔、美觀 ? 個人職業(yè)形象 除了要掌握專業(yè)皮膚、產(chǎn)品知識和熟練的美容課技巧外，擁有真正關(guān)心顧客的心，外在方面從物品到人的形象都是很關(guān)鍵的，美容課上用到的物品一定要清潔、美觀，顧客才會放心把自己的臉交給 您 ，試用產(chǎn)品。? —— 玫琳凱 .艾施 形象代表著品質(zhì)，而且每個人的第一印象很多時候都取決于一剎那前 3秒的感覺，所以在顧客和女主人面前永遠要展現(xiàn)自己最好的形象。? —— 玫琳凱 .艾施 六、 不同場合的禮儀行為 在任何場合，都要保持行為舉止高雅，既符合社會行為標準，又體現(xiàn)玫琳凱職業(yè)女性特有的風范。正直是當我們離開這個世界后所留下的一張名片。 ? 熱情友好對待姐妹顧問 姐妹顧問是我們玫琳凱事業(yè)中一生的伙伴，我們共同體會成長中的點點滴滴，珍惜身邊的每一個姐妹，永遠熱情友好地相處，共同走向美好的未來。? —— 玫琳凱 .艾施 星星相吸學員手冊 13 職業(yè)的形象可以為我們的事業(yè)帶來正面的影響，當別人還不認識 您 的時候，人們往往憑外在形象來判斷 您 的能力，想 一想它對 您 的事業(yè)是何等重要。 ?漂亮會使人感覺良好。 ? 質(zhì)地方面：皮質(zhì)最佳，近來流行的 PU 仿皮、絨面織布材質(zhì)，如果做工精致也不失為好的選擇。 千里之行始于足下，一雙好的鞋子可是至關(guān)重 要，況且我們的工作也需要我們經(jīng)常走動，鞋子不舒服，可是會影響工作效率的哦。如果太冷， 寧可穿長西褲，也不要這樣做。 提示： 上述類型的服裝只有在休閑的時候或在特定場合，才能穿著。 如何選擇職業(yè)套裝？ 當 您 選擇職業(yè)裝時，先問問自己以下幾個問題： 1. 這適合我的工作性質(zhì)嗎？ 2. 合身嗎？適合我的體形嗎？ 3. 顏色是否襯托我的膚色和氣 質(zhì)？ 4. 是否與季節(jié)相配？ 然后 您 還需注意： 上下裝應該相同色系、相同質(zhì)地，以西裝領(lǐng)為佳 夏天可以選擇無領(lǐng)上裝，但領(lǐng)口不宜太低，必須有袖，可以是短袖 冬天可以選擇西裝長褲，其他季節(jié)以裙裝為佳 職業(yè)裝的顏色盡可能避免太多的顏色，協(xié)調(diào)搭配不超過三種顏色 提示： 穿著職業(yè)裝通常會給人比較干練的感覺，我們可以搭配一些飾物，突出女性的柔美氣 星星相吸學員手冊 12 質(zhì)，比如首飾、絲巾等，但是這些飾物是為了襯托整體服裝而存在的，不宜選擇體積、面積太大，太夸張的款式，以小巧、精致為佳。為了體 現(xiàn)時尚感可以將自己的發(fā)型打理的符合時代氣息，但不要過分夸張。 ? 化職業(yè)彩妝 每天都要化職業(yè)彩妝：必須是完美的 8 步驟?全妝容?，從粉底 眉毛 眼影 眼線睫毛膏 口紅 腮紅 定妝 每一步都要精心修飾，因為專業(yè)是相當重要的，如果您 自己的彩妝都是簡陋和隨便的， 您 將無法取得顧客的信任；當然要全部使用玫琳凱的產(chǎn)品，這也是展示產(chǎn)品功效的絕佳方式，會幫助 您 創(chuàng)造更多銷售機會。但我不這樣認為：當一位女性從一個 丑小鴨變成一只美麗的天鵝時，其內(nèi)在之處也在變化，外在的美能點燃其內(nèi)在的美。 真正?活?出玫琳凱文化！ ?請記?。喝绻覀円蔀槊廊蓊?問，我們就要時刻展現(xiàn)我們的美！我們要做到凡是在公開的場合，我們一定要展現(xiàn)我們最美的形象。 二、玫琳凱文化打造的優(yōu)秀女性形象與行為 美容顧問在從事玫琳凱業(yè)務的過程中應當秉持玫琳凱文化，運用黃金法則，體現(xiàn)正直、誠實、樂施的品格，并堅持維護公司的形象，塑造良好的個人形象，做到行為舉止文明、著裝得體規(guī)范， 與人友善，正確處理與公司及其他美容顧問之間的關(guān)系。 □ 已完成 另外： 建議了解公司資源，擁有專業(yè)銷售輔助工具 新顧問產(chǎn)品包、資料 包是公司專為美容顧問設(shè)計的銷售輔助工具，可以收納上美容課的試用產(chǎn)品、鏡子、美容巾、資料等物品，也是展現(xiàn)美容顧問專業(yè)形象的好幫手。 ? 建議：上課時作筆記 —— 對您很有幫助。 □ 已完成 星星相吸學員手冊 9 ? 課堂中應坐在那里：應該選擇是可以觀察顧問，而不會干擾她上課的位子。您要表現(xiàn)出專業(yè)的美容顧問形象。 □ 已完成 步驟 ② 參加星星 相吸 1 培訓 在 督導 /經(jīng)銷商 /經(jīng)銷商的工作室 /店鋪學習完 新顧問培訓課程：星星相吸 1。那就要求我們的言行舉止、開展所有業(yè)務活動都要遵守公司制 定的《行為規(guī)范政策》。 星星相吸學員手冊 8 ?無論 您 從事什么職業(yè)，無論 您 每天做什么事情，如果沒有一顆正直的心，一切都會枯萎。 準 督導 /經(jīng)銷商 /經(jīng)銷商 訓練 準 督導 /經(jīng)銷商 /經(jīng)銷商 訓練平臺是為準 督導 /經(jīng)銷商 /經(jīng)銷商 們搭建的激勵互動平臺。 ? ?明星之旅第一學期?的配套培訓課程是?星星相吸 2? ,主要是教大家學會更豐富專業(yè)知識 和售后服務方法，以及開發(fā) VIP顧客和個人管理技能。如此前行和夢想，擁有一個奇妙的夢想，當 您 實現(xiàn) 您 的夢想時，將 您 的眼光放高些，為更高的目標而奮斗? —— 玫琳凱 .艾施 二、如何一步步實現(xiàn)愿景？ ? 秉承公司文化，與姐妹顧問互相關(guān)愛、互相學習，共同進步 ? 按照公司設(shè)計的完善業(yè)務發(fā)展模式健康成長 ? 品行一致，做正確的人，做正確的事 公司制度 一、 完善的培訓 發(fā)展系統(tǒng) ? 新顧問完美起步 ：星星相吸 1 ? 明星之旅第一學期：星星相吸 2 ? 明星之旅第二學期：紅外套大學 星星相吸學員手冊 7 ? 準 督導 /經(jīng)銷商 /經(jīng)銷商 發(fā)展計劃：準 督導 /經(jīng)銷商 培訓 新顧問完美起步 ? ?星星相吸?培訓課程，分為 兩 個階段： ? 第一階段主要是教新顧問掌握專業(yè)知識和開發(fā) 顧客以及基礎(chǔ)銷售技能；使新顧問有一個完美的起步。 ? 能夠來到這個世界，說明 您 是幸運的，應該珍惜自己的生命機會，如何在有限的生 命歷程中留下光輝燦爛的足跡，是每個人對生命負責的態(tài)度決定的。 這個公司是建筑在幫助他人之上的樂施 . 運用樂施的方針 , 您 每天都會有機會去豐富她人的生活 . 要想取得成功就要記住 , 當 您 幫助了足夠數(shù)量的人獲得了她們的企求 , 您 也就得到了 您 的企求 . 在玫琳凱 您 要懂得什么是心臟 , 心臟就是提供生命力量的中樞 . 在我們公司 , 這個力量就是樂施精神 , 一種助人為樂的精神 . 我們不僅要賣化妝品 , 我們還要感化人生 . 我希望 您 們以黃金法則為準則 , 把樂施精神作為生意的重要一部分 .? —— 玫琳凱 .艾施 ? 生活優(yōu)先秩序 —— 信念第一，家庭第二，工作第三 ?我真誠地相信﹐賦予她人的﹐必將返饋自己 . 看到女性們?nèi)崿F(xiàn)理想 , 給了我不斷的動力 . 我每天都能從美容顧問和 督導 /經(jīng)銷商 們的來信中看到這一點 , 看到她們勇敢地同時擁有家