【正文】 來越多，但是配職業(yè)裝的最佳選擇是皮鞋。 質(zhì)地上乘、款式簡潔的皮包必不可少： ? 顏色方面：盡可能與服裝色系相配，黑色、棕色最好搭配，夏季可選擇淺色系，如白色、淺米色。另外千萬不要為了追隨時尚而在包上 懸掛各類卡通小飾品，這可是非常不職業(yè)的做法。然后再帶著自信和信心去面對生活的挑戰(zhàn)。 以玫琳凱文化為準(zhǔn)則，保持熱情、親切、大方和自信的態(tài)度： 熱情、親切要有度，在適當(dāng)?shù)膱龊?，對熟悉的人，我們可以用玫琳凱式的方式來表達(dá)，比如說見面可以擁抱，但如果在公共場合，面對不熟悉的人，還是要保持穩(wěn)重、大方；自信也是要憑借內(nèi)在修養(yǎng)來體現(xiàn)，決不是盲目自信。 ?在我們的人生歷程中，我們所擁有的最大財富就是一顆正直的心和一個好名聲。如果她們相信我們，她們就會相信我們的產(chǎn)品。’確實如此﹐ 您 第一次見到女主人或顧客通常是在 您 進(jìn)門的時候。 外在形象方面就更要花點時間準(zhǔn)備一番了，尤其做面對面預(yù)約時一定要穿職業(yè)套裝、化職業(yè)彩妝，佩帶美容顧問別針，帶好名片，職業(yè)的形象能贏得對方對 您 的信任，提高預(yù)約的成功率。沒有人會相信一個頭發(fā)亂糟糟、不化妝、穿著 T恤、牛仔褲、 拖鞋的人是?美容老師?的，所謂干哪行要象哪行，按照職業(yè)形象來裝扮自己，首先就會贏得三分好印象。 服務(wù)網(wǎng)點 ? 見面互相打招呼，時刻保持笑容 ? 保持安靜（不大聲喧嘩、不大聲走路） ? 說話聲音放輕，不要影響她人 ? 在走廊、電梯等地方不要高談闊論或爭先恐后 ? 不亂丟雜物，隨時維持場地清潔 參加會議或者分享活動時 ? 穿著職業(yè)裝出席 有些會議或分享活動可能是在一些公眾場地舉辦的，專著職業(yè)裝可以體現(xiàn)玫琳凱美容顧 問的整體形象，樹立公司形象。這樣做，是對會議、分享活動主持人的尊重，也是對其他與會者的尊重。 使用公共設(shè)施禮儀行為 洗手間 ? 遵守如廁次序，排隊等候 ? 不亂扔紙巾，保 持清潔 ? 每次完廁后都要謹(jǐn)記沖廁并確保已沖妥當(dāng) ? 不占用男洗手間 電梯 ? 一旦電梯門開啟，站在最外面的應(yīng)該主動先站出去，以方便后面的人能及時走出。 —— 玫琳凱 .艾施 玫琳凱事業(yè)的機會無所不在 ,，所以 您 要隨時為 您 的事業(yè)裝扮，為成功而裝扮。本篇章的重點主要就集中在新顧問最容易忽略的行為規(guī)范問題。有了這個黃金法則，您們就不會犯錯誤。 4. 注重維護(hù)公司及自身形象 5. 秉承玫琳凱文化 ,運用黃金法則，體現(xiàn)樂施精神 二、銷售規(guī)范 玫琳凱曾經(jīng)說過：?在您沒有學(xué)會銷售之前，任何事都不可能發(fā)生。 （ 2）在商場、賣場、超市等場所設(shè)立店鋪或攤位陳列、銷售產(chǎn)品。 （二）訂貨規(guī)范與貨品管理 1. 不得擅自將編號提供給他人使用，也不得在他人不知情的情況下用他人編號下單 2. 如果需要與其他美容顧問調(diào)換貨或借貨，則雙方必須同時做好書面調(diào)換貨 (借還貨 )記錄并妥善保存 , 調(diào)換貨品的時間、調(diào)換品種、貨號 、數(shù)量、雙方簽名為必須記錄的內(nèi)容。美容顧問可以向其他女性介紹玫琳凱產(chǎn)品，幫助公司介紹她們成為玫琳凱 VIP貴賓；任何符合國家法律、法規(guī)及公司相關(guān)規(guī)定的女性均可以加入成為玫琳凱美容顧問。 同時，該美容顧問在 3個月內(nèi)與開發(fā)對象保持有效聯(lián)系。 （ 3）怎樣避免? 顧客及 VIP貴賓 歸屬問題?？ 1. 仔細(xì)詢問開發(fā)對象，全面了解她過往接觸玫琳凱的情況； 2. 如果發(fā)現(xiàn)曾經(jīng)有其他美容顧問為她介紹過玫琳凱，應(yīng)該主動請她和原來的美容顧問聯(lián)系； 3. 甚至可以及時把開發(fā)對象的信息反饋給那位美容顧問，幫助她實現(xiàn)開發(fā)。 2. 書面警告，后果： 1) 受到書面警告者，終止準(zhǔn) 督導(dǎo) /經(jīng)銷商 考核，如新 督導(dǎo) /經(jīng)銷商 在晉升月（注：晉升月是指準(zhǔn) 督導(dǎo) /經(jīng)銷商 考核結(jié)束第一個月）被查出準(zhǔn) 督導(dǎo) /經(jīng) 銷商 考核期間發(fā)生的違規(guī)行為受到書面警告，將被取消 督導(dǎo) /經(jīng)銷商 晉升資格，且從受到書面警告 次月起 4個月內(nèi) 公司不接受其?準(zhǔn) 督導(dǎo) /經(jīng)銷商 申請?； 2) 取消所有競賽獎勵，認(rèn)可： 被處以書面警告的美容顧問，自受到書面警告 次月起 12個月內(nèi) ，不可獲得任何公司競賽的獎勵和認(rèn)可，包括各類競賽（研討會競賽、達(dá)拉斯競賽、轎車競賽和樂施小姐評選等）的獎品，各類大型活動上臺認(rèn)可、參加特別晚宴等。 （ 2）連續(xù)一年內(nèi)，累計口頭警告滿二次的，第三次違規(guī)將解除協(xié)議。 星星相吸學(xué)員手冊 20 事業(yè)的發(fā)展離不開規(guī)范，公平、有序的業(yè)務(wù)環(huán)境需要大家共同維護(hù)，公司期待每一位美容顧問從我做起，將行為規(guī)范付諸于實踐。法律顧問，是法律法規(guī)方面的專家。 皮膚知識 一、皮膚基礎(chǔ)知識 。 皮膚的構(gòu)造猶如一個嚴(yán)密的防御機構(gòu)，它的組織因此也并不是我們?nèi)庋鬯姷哪敲春唵巍? ? 皮下組織 ：含大量脂肪細(xì)胞，可緩沖外力，并保持肌膚圓潤。 我們的表皮層也是我們肌膚健康的晴雨表：只有得到健康的真皮層和皮下組織的支持，才能使我們的表皮層看來擁有彈性和光澤，相反，如果皮膚失去彈性，并只不是表皮層出了問題，極可能是要靠深層的對癥 下藥的保養(yǎng)才能起到改觀的效果。 所以保護(hù)皮膚要先從保護(hù)我們的表皮層做起。 請一定注意敏感性皮膚，和老化肌膚或痘痘肌膚一樣，在上述的四種膚質(zhì)中都可能出現(xiàn)。 ? 過敏反應(yīng)是外界致敏物質(zhì)與體內(nèi)抗體結(jié)合的 IV 型變態(tài)反應(yīng)引起的皮炎癥狀，是與特異性的體質(zhì)狀況密切相關(guān)的一類反應(yīng)。 ? 必要時協(xié)助顧客就醫(yī)尋求公司服務(wù)熱線的幫助 針對顧客： 8008202055 針對銷售隊伍： 95105590 六、常見的肌膚問題 一）干燥缺水 肌膚保濕分內(nèi)外 2個層面：肌膚內(nèi)部有天然保濕因子牢牢吸住水份，皮膚外面有油份 鎖住水份。 對于任何肌膚，環(huán)境中的空調(diào)，刮風(fēng)，紫外線，溫度降低都會奪取肌膚水份。 二）出油多，毛孔粗大 出油多，就會導(dǎo)致毛孔粗大，是由于皮脂腺分泌過于旺盛導(dǎo)致。 三）痘痘 痘痘的形成原因主要是由于：出油旺盛，死皮堆積導(dǎo)致毛孔阻塞，以及細(xì)菌滋生三方面因素造成。其實這些因曬傷而引起的色斑其 實就是與基底層細(xì)胞活動有著直接的關(guān)系。可千萬不要片面的以為，黑色素是導(dǎo)致色斑產(chǎn)生的不良色素，其實黑色素可以阻止紫外線穿透皮膚，而傷害到深部的組織。 假性皺紋不是纖維斷裂而產(chǎn)生的，而是在表皮層產(chǎn)生的，是由于肌膚干燥缺水、熬夜失眠等情況造成的。這就需要玫琳凱幻時系列來幫助我們改善肌膚老化問題。艾施女士就發(fā)掘了一套完美的產(chǎn)品：一系列她自己多年來使用后卓有成效的產(chǎn)品。 玫琳凱 植物性經(jīng)典護(hù)膚也就是新基本 5步系列 ,是以皮膚的基本護(hù)膚需求為出發(fā)點而設(shè)計的，針對不同膚質(zhì)而設(shè)計合適的基本護(hù)膚配方計劃。 在適合中型，混合性肌膚的 2號配方 系列中蘊含櫸樹牙胚提取物，可保持肌膚平衡，促進(jìn)新陳代謝 ； 每一個步驟都是環(huán)環(huán)相扣的。 皮膚類型 基本配方 清潔 調(diào)整皮膚紋理 爽膚 均衡滋潤 保護(hù) 干性 1 1* 1 1 1* 中性 2 1* 1或 2* 2 2 混合性 2 1或 2* 1或 2* 1或 2 2 油性 3 2*或 3 2或 3* 3 3 清潔： 1 柔性洗面霜 2 中性洗面乳 3 深層清潔乳 調(diào)整皮膚紋理： 1 高水份面膜霜 2 滋養(yǎng)面膜霜 3 澄清面膜霜 爽膚： 1 保濕爽膚液； 2 潔凈爽膚液 3 澄凈爽膚液 均衡滋潤： 1 滋養(yǎng)潤膚乳液 2 水份平衡乳液 3清爽潤膚乳液 保護(hù)： 1 粉底霜； 2 粉底乳； 3 兩用粉餅 *表示敏感性皮膚使用注意事項 補充性保養(yǎng)品 是針對色斑、皮膚的老化、缺水等問題而特別設(shè)計的共有 5個系列產(chǎn)品 ? 保濕系列： 3。最后為大家做一個總結(jié)和梳理。 經(jīng)典保養(yǎng)系列產(chǎn)品可以滿足皮膚 5步驟護(hù)理的需求，包括清潔、 調(diào)理皮膚紋理 、 爽膚 、均衡滋潤 、 保護(hù) 。 ? 經(jīng)典護(hù)膚系列 星星相吸學(xué)員手冊 25 ? 補充性保養(yǎng)系列 ? 盈白系列 ? 幻時系列 ? 俏妍系列 ? 玫彩系列 ? 防曬系列 ? 母嬰系列 ? 香氛系列 ? 護(hù)體系列 二、玫琳凱產(chǎn)品保障 ? 玫琳凱系列產(chǎn)品曾經(jīng)于 9499年期間， 6度蟬聯(lián)美國最暢銷的臉部保養(yǎng)品及彩妝品稱號 ? 玫琳凱公 司 在全球范圍內(nèi)，給到美容顧問 產(chǎn)品承諾 ： 具體內(nèi)容請參閱《產(chǎn)品及護(hù)理指南》 玫琳凱榮獲“ 2020年度最佳化妝品”大獎 在由騰訊網(wǎng)、沃頓商學(xué)院、央視全球資訊榜、經(jīng)濟觀察報聯(lián)合主辦的 “影響中國 2020 盛典 ”評比中， 經(jīng)過公眾投票，世界權(quán)威市場調(diào)查機構(gòu)尼爾森公司 Nielsen//NetRatings 作為第三方數(shù)據(jù)認(rèn)證單位， 玫琳凱榮獲了“2020 年度最佳化妝品大獎 ”殊榮 。某些化學(xué)物質(zhì)如酸 ,堿的刺激啊 ,對化妝品的選擇不當(dāng) ,保養(yǎng)不周全、不良的 生活習(xí)慣如吸煙 ,睡眠不足等 ,都很容易傷害肌膚 ,使皮膚加速衰老。 真性皺紋是在真皮層產(chǎn)生的，位于表皮層下面，在真皮層中，由膠原纖維和彈力纖維所組成一種網(wǎng)狀層結(jié)構(gòu)，支撐著皮膚，使之有著良好的堅實 度與彈性。所以說為了減少色斑的形成 ,均勻我的皮膚顏色 ,我們就需要用到玫琳凱的盈白系列產(chǎn)品。我們經(jīng)常會看到，同樣是黃皮膚，有的人皮膚較白，而有的人則偏黑。通常在春夏季，青春期，生理期，妊娠期以及壓力特別大，休息不好時出現(xiàn)。溫度上升，壓力等也會刺激油脂分泌。其他系列入盈白，幻時也都有很好的保濕效果。年齡增長也會缺乏內(nèi)在的保濕因子。所以肌膚不適和過敏反應(yīng)這連個概念是需要區(qū)分開來的引發(fā)肌膚不適的原因是多樣的，可能是外在原因（天氣、空氣質(zhì)量、工作環(huán)境、居住環(huán)境），可能是內(nèi)在原因（飲食、起居、生活方式改變、內(nèi)分泌 、年齡變化、衣著），或是錯誤地推薦產(chǎn)品、或是不正確的使用方式 ? 如何處理顧客出現(xiàn)?肌膚不適?的問題？ ? 如果出現(xiàn)不適或過敏反應(yīng)，則應(yīng)停止使用 ，并向 800電話或者醫(yī)生咨詢，聽取專業(yè)的處理意見。 對于敏感性肌膚要注重保濕，配方簡單，產(chǎn)品使用要先試，由少及多，總之推薦一定要謹(jǐn)慎。 星星相吸學(xué)員手冊 22 ? 中性肌膚 ? 干性肌膚 ? 油性肌膚 ? 混合性肌膚 類型 特征 保養(yǎng)重點 干性 ? 毛孔幼細(xì) ? 全臉皮膚出油較少，覺得干燥緊繃 ? 在彎曲部位與重復(fù)活動地方尤為嚴(yán)重 ? 觸 覺比較粗糙，有干、澀感 ? 眼、頸部易出現(xiàn)松弛 、 ? 補充油脂 ? 滋潤保濕 中性 ? 毛孔細(xì)膩，肌膚光滑、柔嫩、有通透干光澤 ? 既不油膩也不干燥 ? 維持水油平衡 混合性 ? T區(qū)較油、到中午時分會有出油 ? 兩頰舒適，或者兩頰偏干 ? 控制 T帶的油脂分泌 ? 兩頰清爽保濕 油性 ? 毛孔粗大，全臉出油較多 ? 易生面皰 ? 表皮較厚 ? 控 制 油 脂 分 泌 ? 細(xì)化毛孔，預(yù)防痘痘 ? 清爽保 濕 三、由于環(huán)境污染等因素，目前敏感肌膚也較多，所以單獨介紹一下 敏感肌膚 是指易受環(huán)境刺激，比較脆弱的肌膚。一旦這張過濾網(wǎng)積聚太多灰塵或是堵塞太多油膩，就 不 會 很好地起到保護(hù)作用。 正常情況下表皮層有 28 天新陳代謝周期。 ? 表皮層 ：最外面一層，起到保護(hù)和保濕的作用，有旺盛的新陳代謝能力。而擁有一身光潔，柔嫩的肌膚不但能對我們的肌體起到很好的保護(hù)作用，更能使我們顯得年輕，美麗有光彩。專家可是要掌握很多知識的，其中皮膚知識，護(hù)理知識，產(chǎn)品知識，化妝知識都是專業(yè)美容顧問必須掌握的基礎(chǔ)知識。 八 、行動計劃 塑造職業(yè)形象 處處展現(xiàn)職業(yè)形象 嚴(yán)格遵守行為規(guī)范