【正文】 管理團(tuán)隊(duì)不厭其煩所構(gòu)思出來的應(yīng)變行動(dòng)，并沒有用到，然而這項(xiàng)分析決非浪費(fèi)時(shí)間，這個(gè)過程使他們對(duì)處境有更充分和精確的認(rèn)識(shí)。 《案例》 計(jì)劃落成典禮 結(jié)論：不管你如何努力，你可能還是無法一網(wǎng)打盡。 ? 一種不一樣的決策過程 “問題分析”和“決策分析”：一步接一步，以有秩序且完整的方式，產(chǎn)生一個(gè)合科邏輯的結(jié)論。 如果預(yù)防行動(dòng)失敗或任何預(yù)防行動(dòng)都無效時(shí)，如何緊急應(yīng)變?！皾摗觥蹦耸俏覀兘袢湛捎玫淖顬榫?的工具之一，它使我們能夠?qū)W到最后思考方式，用來管理關(guān)心，未來而且消息靈通的工作團(tuán)隊(duì)。 對(duì)于那些無法完全預(yù)防的潛在問題，找出可以使其影響減至最低的應(yīng)變行動(dòng)。它是一種有系統(tǒng)的思考過程，使我們能發(fā)現(xiàn)和應(yīng)付那些可能發(fā)生，和如果發(fā)生將造成傷害的潛在問題。 3 式潛在問題分析 主題：未來的事件及其影響 “潛在問題分析”這一套程序，使我們能走進(jìn)未來，看看未來可能發(fā)生什么情況，然后再回到現(xiàn)在，在最近發(fā)生效果的時(shí)候，立刻采取行動(dòng)。 方法步驟的濃縮使用。 也就是交班開始后。 問題確認(rèn) —— 我們?cè)噲D要解釋的是什么？ 地點(diǎn) —— 我們?cè)诤翁幱^察到？ 時(shí)間 —— 什么時(shí)候發(fā)生？ 廣度 —— 有多嚴(yán)重？范圍有多廣？ 通過這四個(gè)方面的描述，我們已完成整個(gè)（整）程序的一半，后半程序則是分析資料。目前的問題是：“一號(hào)漏油”而不是“滿廠都是油”。 —— 證實(shí)真正的原因。 ? 定義問題的標(biāo)準(zhǔn) 在每一個(gè)問題中，都未達(dá)到預(yù)期的績(jī)效水準(zhǔn)，而造成此種績(jī)效難以令人接受的原因則不明。如果他們能夠持之以恒地使用這種方法，大部分的問題就可以解決。借用蘭德客戶的經(jīng)驗(yàn)，采取有系統(tǒng)的解決問題的方法，所付出的努力，比起其所將產(chǎn)生的成果來，可說是很小的。一個(gè)凡夫俗子一生中會(huì)面臨成千上萬大大小小的問題，但其間分析問題的技巧與方法都很少人掌握，無怪科華爾街上的分析大師們趾高氣揚(yáng)，身價(jià)百倍。如從炸薯?xiàng)l的油脂含量到洗手間的肥皂供應(yīng)。 蘭德案例：麥當(dāng)勞連鎖店 它取得成功的原因很簡(jiǎn)單，可幾乎沒人很好效仿。就這種方式而言，“裝置”便構(gòu)成了上述七種條件所據(jù)以生存的基本結(jié)構(gòu)。培訓(xùn)經(jīng)常是膚淺而成果是短暫的。 “組織”有持續(xù)的后續(xù)活動(dòng)，以加強(qiáng)及磨練這些已經(jīng)獲得的能力，并將其應(yīng)用延伸到組織的新領(lǐng)域，借以再度申明最高管理階層對(duì)于應(yīng)用“理性程序”的決心。 “理性程序”理念的應(yīng)用，不是任其自然發(fā)展，而是透過某些技術(shù)來引導(dǎo)，這些技術(shù)能以起初人生中的問題及決策，從而確保其作為實(shí)用工具的成功。 理性程序的實(shí)施，使組織更能達(dá)到高效率，而且充滿活力的目標(biāo)，這個(gè)目標(biāo)就是每個(gè)管理者，都相信能夠達(dá)到，但卻很少能達(dá)到的。此外，必須為他們提供一個(gè)支援 性的機(jī)構(gòu)，以使團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)使用這些理念的方式，可以在此一機(jī)構(gòu)內(nèi)繁榮茁壯地成長(zhǎng)。 第四步：潛在問題分析 將來會(huì)怎樣 167。 目的：為了找出需要加以解決的問題，需要做的決策以及需要加以分析及規(guī)第 12 頁 共 67 頁 劃的未來事件。 模式 3：做選擇 能使我們做出理智的選擇，使我們產(chǎn)生三種活動(dòng)： （做這項(xiàng)選擇的目的何在）； （它們對(duì)于完成目的而言，能多有效）； （哪一樣行動(dòng)可能是最安全，而且是有生產(chǎn)力的）。 2 理性化思考方法 主題：四種基本的思考模式 教導(dǎo)人們有意識(shí)地使用相同的四種基本思考模式，可以培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神，這四第 11 頁 共 67 頁 種模式人們實(shí)際在潛意識(shí)中使用過，這四種模式，反映在管理者每天所問到的四種問題中。他并沒有去治療過去公司內(nèi)部及沖突所留下的創(chuàng)傷。 —— 他引進(jìn)了一種工具，借著這種工具，“思考”可以得到“協(xié)調(diào)”及“導(dǎo)向”。 ? 它的成功在于： 一、使用了這種有系統(tǒng)而共同擁有的方法； 二、全面改變所衍生的參與感和自尊心。 你能夠思考，你的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)是重要的，你將會(huì)有效的運(yùn)用你所學(xué)到的新方法。 兩個(gè)月內(nèi)，有 84 名主管學(xué)到了處理及解決管理方面事項(xiàng)的共同方法，該組織亦建立了相應(yīng)的新制度和程序，來支持這些方法的繼續(xù)使用。 遵守為實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)所設(shè)定的程序（制度） 《案例》 —— 一個(gè)建立管理團(tuán)隊(duì)的公司 背景： 某中型集團(tuán)公司原來因集權(quán)領(lǐng)導(dǎo)，導(dǎo)致互不信任，互相離間，整個(gè)公司的生產(chǎn)力不高，這時(shí)提拔了一個(gè)新 CEO，他采取了如下措施： 決定讓所有主管都能學(xué)習(xí)和使用蘭德決策方法，把自己視為一個(gè)單一組織的管理者，而非一群分封采邑的諸侯。團(tuán)隊(duì)的成員在各個(gè)方面都是專寫。 2《公共預(yù)算：制定與分析》 《決策分析經(jīng)濟(jì)學(xué)》（微觀經(jīng)濟(jì)學(xué)） 3《決策分析數(shù)學(xué)》 3《決策分析有效交流的實(shí)習(xí)班》（語文表達(dá)、書面文字、圖表設(shè)計(jì)、寫作等） 第 9 頁 共 67 頁 CHAPT I： 理性管理決策 我在公司做社會(huì)研究工作時(shí)，同日后許多國家政府機(jī)關(guān)和許 多大型企業(yè)所做的決策，其品質(zhì)之差，使人難以相信，小者造成千萬美元的損失，大者則造成社會(huì)災(zāi)難與動(dòng)蕩。 2《決策分析操作研究實(shí)驗(yàn)班》 本班將考察定量分析的完整過程：捕捉?jīng)Q策者的分析需求，提出數(shù)據(jù)模式、補(bǔ)充方法、解釋結(jié)果、展示結(jié)論，最后檢驗(yàn)決策中的變化。 這門課也有實(shí)驗(yàn)室的職能，可以使學(xué)生積極地研究作為一種決策工具的 CAS尺度。 要考慮在理論和實(shí)踐兩方面，為政府設(shè)計(jì)適用于對(duì)付各種市場(chǎng)疲軟的對(duì)策。 1《國際經(jīng)濟(jì)學(xué)》 介紹國際經(jīng)濟(jì)學(xué)的理論、機(jī)構(gòu)和政治性。范圍：革新的擴(kuò)大、技術(shù)評(píng)估、生物醫(yī)學(xué)研究、藥物規(guī)范化。 《軍事研究》 讓學(xué)生了解軍事技術(shù)中的重要因素：工程學(xué)基礎(chǔ)，以便于將來溝通。 《對(duì)決策分析的行為科學(xué)的透視》 檢視決策分析中社會(huì)科學(xué)和行為科學(xué)的概念與方法的分布，對(duì)近來的個(gè)人和社會(huì)行為理論進(jìn)行有選擇的重新認(rèn)識(shí)，這些理論來源于心理學(xué)、社會(huì)學(xué)、社會(huì)學(xué)和人類學(xué)。 《統(tǒng)計(jì)和數(shù)據(jù)分析》（Ⅱ） 第 6 頁 共 67 頁 媒體統(tǒng)計(jì)技術(shù)，基本上是多樣化的線性回歸。 《宏觀經(jīng)濟(jì)學(xué) 第二部分》（Ⅱ） 投資和資本理論：價(jià)格和收入的分配，以及福利經(jīng) 濟(jì)學(xué)的其他方面，對(duì)影響公共干預(yù)的外部現(xiàn)象以及其他市場(chǎng)的和非市場(chǎng)的現(xiàn)象將給予特別的重視。 寫作樣稿：最近的調(diào)查論文，研究或報(bào)告等。 三位研究員或教授的推薦信，直接送到蘭德研究學(xué)院。 具備物理、生物、社會(huì)學(xué)和數(shù)學(xué)方面的知識(shí)。 策略化規(guī)劃（ 6070 年代） 多面化與合作研究；資產(chǎn)重視與轉(zhuǎn)換。 第 2 頁 共 67 頁 上海影響訓(xùn)練中心課程 類別 序號(hào) 主要課程 課時(shí) 一、核心課程 1 組織溝通與團(tuán)隊(duì)精神建議 2 天（ 22H） 2 巔峰銷售潛能 2 天（ 22H） 二、強(qiáng)化課程 3 生命潛能特訓(xùn)營 3 天（ 48H） 4 巔峰銷售技巧 36 單元（ 56H） 5 激勵(lì) 講師訓(xùn)練 3 個(gè)月（ 180H） 6 影響力工作法 14 單元（ 42H） 三、激勵(lì)課程 7 激發(fā)心靈潛力 312H 8 心態(tài)建設(shè) 3H 9 信念建設(shè) 3H 10 成功的規(guī)律 36H 11 三分鐘激勵(lì)技巧 12H 12 樣板晨會(huì) 30 例 1 個(gè)月 (8 天 ,72H) 四、自我管理課程 13 生涯規(guī)劃 6H 14 目標(biāo)管理 6H 15 時(shí)間管理 9H 16 習(xí)慣與成長(zhǎng) 3H 17 理性思考技巧 3H 18 自我潛能激發(fā)訓(xùn)練 12H 19 職業(yè)形象與社交禮儀 39H 20 演講技巧 2 個(gè)月 (18 次 ,54H) 五、人際溝通課程 21 如何與客戶溝通 36H 22 組織溝通技巧 6H 23 人際關(guān)系 36H 24 買方心理 36H 25 性格分析 3H 26 如何與不同類型的客戶打交道 36H 第 3 頁 共 67 頁 類別 序號(hào) 主要課程 課時(shí) 六、銷售技巧課程 27 銷售員的基本素質(zhì) 3H 28 如何挖掘新客戶 3H 29 商務(wù)談判技巧 1 天（ 9H） 30 電話銷售技巧 36H 31 肢體語言促銷技巧 36H 32 銷售計(jì)劃與銷售管理 36H 33 客房服務(wù)技巧 1 天（ 9H） 34 顧客異議處理技巧 6H 35 成交技巧 69H 36 潛意識(shí)銷售技巧 36H 37 神經(jīng)語言技術(shù) 39H 38 一分鐘推銷術(shù) 612H 七、領(lǐng)導(dǎo)力課程 39 如何提高領(lǐng)導(dǎo)力 612H 40 授權(quán)藝術(shù) 36H 41 如何激勵(lì)下屬 36H 42 人才的甄選與培訓(xùn) 36H 八、創(chuàng)造力課程 43 創(chuàng)造性思維訓(xùn)練 12H 44 頭腦風(fēng)暴法 3H 第 4 頁 共 67 頁 《決策》 —— 機(jī)遇預(yù)策與商業(yè)決策 各年代的管理主題： 科學(xué)化管理（ 20 世紀(jì)初開始） 效率的普遍性原則；無磨擦組織的尋求；工業(yè)工程的興起。希爾 傭金收入的數(shù)目要具體明確； 確實(shí)地決定你要付出什么定價(jià)； 確定一個(gè)完成的時(shí)限； 寫出一份清晰、完整的說明書； 擬出一套實(shí)際的計(jì)劃并立即行動(dòng)； 將此誓言寫成大字報(bào)，每日大聲誦讀。 系統(tǒng)分析（ 50 年代以后） 神經(jīng)機(jī)械學(xué)業(yè)（建立控制系統(tǒng)）；集中注意在動(dòng)態(tài)的互動(dòng)作用。 第 5 頁 共 67 頁 公司 ? 研究學(xué)院的入學(xué)條件： 碩士學(xué)位或?qū)W士學(xué)位后有訓(xùn)練或經(jīng)驗(yàn)，以及在本院從事過相關(guān)工作。 個(gè)人簡(jiǎn)歷。 GRE 和其它日籌考試成本在五年內(nèi)有效。 這門課亦將介紹美國的宏觀經(jīng)濟(jì)機(jī)構(gòu)和管理，對(duì)聯(lián)邦預(yù)算、銀行系統(tǒng)的運(yùn)作以及聯(lián)邦儲(chǔ)備在金融控制中所扮演的角色將給予特別的重視。 學(xué)生需要學(xué) stata，這是一種相互影響的統(tǒng)計(jì)軟件，然后可以處理數(shù)據(jù)，在學(xué)期開始，計(jì)算機(jī)定位將是基本前提。 《計(jì)量經(jīng)濟(jì)學(xué)》 《計(jì)量經(jīng)濟(jì)學(xué)》是預(yù)測(cè)各種變數(shù)之間關(guān)系的方法，這門課認(rèn)為預(yù)測(cè)即應(yīng)針對(duì)普通的線性模式，也應(yīng)適用于古典式假設(shè)有遇到的變化。 本門課就是思考這些難題，同時(shí)亦與其它研究方法進(jìn)行比較，例如實(shí)驗(yàn)和準(zhǔn)實(shí)驗(yàn)、測(cè)量、實(shí)例研究。 1《醫(yī)學(xué)技術(shù)實(shí)習(xí)班的發(fā)展、擴(kuò)大和正規(guī)化》 關(guān)于新技術(shù)的發(fā)展的推廣和規(guī)范化使 用方面的公共決策，將在這個(gè)班討論。 第 7 頁 共 67 頁 《宏觀經(jīng)濟(jì)學(xué)Ⅱ》是本課的基礎(chǔ)。 1《公共財(cái)政學(xué)》 本課著眼于處理公共經(jīng)濟(jì)部門的對(duì)策和管理決策。 《法律與公共決策課程》 1《國內(nèi)司法實(shí)習(xí)班》 1《刑事訴訟實(shí)習(xí)班》 1《法律和社會(huì)科學(xué)》 1《教育決策分析的實(shí)習(xí)班》 《教育與培訓(xùn)系統(tǒng)的國際比較研究班》 2《復(fù)雜的適應(yīng)系統(tǒng)和決策分析》 本課為學(xué)生介紹一些概念，復(fù)雜技能和考察模式，并探討蘭德分析家是如何把它們動(dòng)用于決策問題的。 這門課將研究基于人類判斷和決策的衡量原則，它包括建構(gòu)實(shí)驗(yàn)性的設(shè)計(jì)，這些設(shè)計(jì)將把不同判斷理論和價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)中的測(cè)試和那些影響判斷與決策的信息聯(lián)系在一起。 通過本課學(xué)習(xí)，讓學(xué)生明白組織科學(xué)家是如何處理這些議題的。 式理性管理前提 主題：對(duì)組織有效性的追尋 第一號(hào) 決策元素 專家團(tuán)隊(duì) 一個(gè)專家團(tuán)隊(duì)的建立，主要是基于成員在追求特定目標(biāo)上的技術(shù)能力。 追求一個(gè)共同目標(biāo)。 第 10 頁 共 67 頁 再下一層次的主管來接受同樣的訓(xùn)練。 從我開始每個(gè)人都要使用這個(gè)方法。 這個(gè)組織的氣候，幾乎在一夜之間便改變了。 —— 他為他的部屬 引進(jìn)了一個(gè)新的概念：我重視你們的思考能力，想到優(yōu)良構(gòu)想的能力，以及個(gè)別與合作表達(dá)這些構(gòu)想的能力。 這位 CEO，并沒有立意要建立團(tuán)隊(duì)精神或凝聚力，而這些是被人視為可以改（變）善公司營運(yùn)的要件。 167。 模式 2：使我們能將事件與結(jié)果，成因與結(jié)果加以關(guān)聯(lián)，使早期的人類有能力對(duì)他所觀察到的東西賦予意義。 第三號(hào) 決策元素 4 步?jīng)Q策法 第一步：狀況評(píng)估 第二步：?jiǎn)栴}分析 第三步：決策分析 第四步：潛在問題分析 第一步：狀況分析 探討“現(xiàn)在發(fā)生什么事”這個(gè)問題。 分析達(dá)成這個(gè)目的的幾個(gè)可供選擇的途徑，可以分析每一個(gè)選擇方案的相對(duì)方案，以便做出最具智慧的最安全的選擇。預(yù)知未來有關(guān)事項(xiàng)以及將復(fù)雜的狀況分解為可以管理的部分。品質(zhì)的責(zé)任從組織的中心開始，像漣漪一樣越來越向外擴(kuò)大。 “理性程序”理念推廣的方式要讓人覺得： ，而且對(duì)那些使用的人有好處； ； 第 13 頁 共 67 頁 ?！袄眢映绦颉毕仁谴蠹宜矚g使用的方法，最后成為自動(dòng)的思考與工作方式。 “理性程序”的“裝置”這已超出了訓(xùn)練的內(nèi)涵。 與復(fù)雜設(shè)備裝置于工廠系統(tǒng)內(nèi)一樣，“理性程序”也是“裝置”，在關(guān)系、角色和責(zé)任的系統(tǒng)之內(nèi)，這些都是使組織成為組 織的東西。而從焦距法則是組織先選一群相當(dāng)數(shù)量的使用者，讓他們用“理性程序”來工作，并解決他們責(zé)任范圍內(nèi)的有關(guān)事項(xiàng)?？刂撇粌H僅是指規(guī)定一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，像麥當(dāng)勞長(zhǎng)達(dá) 350 頁的經(jīng)營手冊(cè)，還指要加強(qiáng)監(jiān)督以保證這些標(biāo)準(zhǔn)被貫徹。 第 15 頁 共 67 頁 CHAPT Ⅱ： 問題分（題）析 問題本身并不神秘，因與果也不是