【正文】 第 1 頁 共 67 頁 愿望變成金錢的六步驟 —— 拿破侖希爾 傭金收入的數(shù)目要具體明確； 確實地決定你要付出什么定價； 確定一個完成的時限； 寫出一份清晰、完整的說明書； 擬出一套實際的計劃并立即行動； 將此誓言寫成大字報，每日大聲誦讀。 第 2 頁 共 67 頁 上海影響訓練中心課程 類別 序號 主要課程 課時 一、核心課程 1 組織溝通與團隊精神建議 2 天（ 22H） 2 巔峰銷售潛能 2 天（ 22H） 二、強化課程 3 生命潛能特訓營 3 天（ 48H） 4 巔峰銷售技巧 36 單元（ 56H） 5 激勵 講師訓練 3 個月（ 180H） 6 影響力工作法 14 單元（ 42H） 三、激勵課程 7 激發(fā)心靈潛力 312H 8 心態(tài)建設 3H 9 信念建設 3H 10 成功的規(guī)律 36H 11 三分鐘激勵技巧 12H 12 樣板晨會 30 例 1 個月 (8 天 ,72H) 四、自我管理課程 13 生涯規(guī)劃 6H 14 目標管理 6H 15 時間管理 9H 16 習慣與成長 3H 17 理性思考技巧 3H 18 自我潛能激發(fā)訓練 12H 19 職業(yè)形象與社交禮儀 39H 20 演講技巧 2 個月 (18 次 ,54H) 五、人際溝通課程 21 如何與客戶溝通 36H 22 組織溝通技巧 6H 23 人際關(guān)系 36H 24 買方心理 36H 25 性格分析 3H 26 如何與不同類型的客戶打交道 36H 第 3 頁 共 67 頁 類別 序號 主要課程 課時 六、銷售技巧課程 27 銷售員的基本素質(zhì) 3H 28 如何挖掘新客戶 3H 29 商務談判技巧 1 天（ 9H） 30 電話銷售技巧 36H 31 肢體語言促銷技巧 36H 32 銷售計劃與銷售管理 36H 33 客房服務技巧 1 天（ 9H） 34 顧客異議處理技巧 6H 35 成交技巧 69H 36 潛意識銷售技巧 36H 37 神經(jīng)語言技術(shù) 39H 38 一分鐘推銷術(shù) 612H 七、領導力課程 39 如何提高領導力 612H 40 授權(quán)藝術(shù) 36H 41 如何激勵下屬 36H 42 人才的甄選與培訓 36H 八、創(chuàng)造力課程 43 創(chuàng)造性思維訓練 12H 44 頭腦風暴法 3H 第 4 頁 共 67 頁 《決策》 —— 機遇預策與商業(yè)決策 各年代的管理主題： 科學化管理（ 20 世紀初開始） 效率的普遍性原則；無磨擦組織的尋求；工業(yè)工程的興起。 人群關(guān)系（ 30 年代以后） 對西方電氣的華松研究；工作與激勵的心理學；參與式管理與工作上充實。 作業(yè)研究（ 40 年代以后） 二戰(zhàn)的需要與電腦的來臨；組織性問題的量化模式。 系統(tǒng)分析（ 50 年代以后） 神經(jīng)機械學業(yè)（建立控制系統(tǒng)）；集中注意在動態(tài)的互動作用。 策略化規(guī)劃（ 6070 年代） 多面化與合作研究；資產(chǎn)重視與轉(zhuǎn)換。 日本式管理（ 80 年代） 牽涉人的品質(zhì)控制系統(tǒng)；存貨與生產(chǎn)管理的新方式。 認知科學 （ 90 年代及 21 世紀） 強調(diào)了解人們?nèi)绾螞Q策；管理資訊上錯誤的認知；人工智慧科技的運用。 第 5 頁 共 67 頁 公司 ? 研究學院的入學條件： 碩士學位或?qū)W士學位后有訓練或經(jīng)驗，以及在本院從事過相關(guān)工作。 具備物理、生物、社會學和數(shù)學方面的知識。 高尚的動機。 ? 申請材料 時間限于招生年度的 2 月 1 日以前。 個人簡歷。 三位研究員或教授的推薦信，直接送到蘭德研究學院。 大學文憑的副本。 研究生入學考試（ GRES）成本或其它相當?shù)目荚嚦杀荆ㄈ绶▽W院入學考試、醫(yī)學院入學考試、管理學院入學考試）。 GRE 和其它日籌考試成本在五年內(nèi)有效。 寫作樣稿：最近的調(diào)查論文，研究或報告等。 填寫完備的申請報告， 50 美元報告書。 ? 蘭德研究學院課程簡介： 《宏觀經(jīng)濟學 第一部分》（Ⅰ） 現(xiàn)代宏觀經(jīng)濟學理論的概況，包括消費、投資、啟用、通貨膨脹、貨幣需求、利率預算等傳統(tǒng)題目，也包括一些更現(xiàn)代、更有爭議的理論。 這門課亦將介紹美國的宏觀經(jīng)濟機構(gòu)和管理，對聯(lián)邦預算、銀行系統(tǒng)的運作以及聯(lián)邦儲備在金融控制中所扮演的角色將給予特別的重視。 《宏觀經(jīng)濟學 第二部分》（Ⅱ） 投資和資本理論：價格和收入的分配，以及福利經(jīng) 濟學的其他方面，對影響公共干預的外部現(xiàn)象以及其他市場的和非市場的現(xiàn)象將給予特別的重視。 演算是基本能力。 《統(tǒng)計和數(shù)據(jù)分析》 為考察數(shù)據(jù)分析、預測和統(tǒng)計推論，需要介紹一些基本的統(tǒng)計方法，內(nèi)容包括用圖表和數(shù)字進行的數(shù)據(jù)概括、概率理論、隨機變數(shù)、實驗設計、抽樣、預測和假設性試驗。 學生需要學 stata，這是一種相互影響的統(tǒng)計軟件，然后可以處理數(shù)據(jù)，在學期開始，計算機定位將是基本前提。 《統(tǒng)計和數(shù)據(jù)分析》（Ⅱ） 第 6 頁 共 67 頁 媒體統(tǒng)計技術(shù)，基本上是多樣化的線性回歸。 《分析方法》 介紹大量的分析方法，有助于決策者在 不確定的情況下處理復雜的難題。 通過研究事件，閱讀材料和實例，學生學會去構(gòu)想決策者的分析需要，去制定數(shù)學模式。 《計量經(jīng)濟學》 《計量經(jīng)濟學》是預測各種變數(shù)之間關(guān)系的方法，這門課認為預測即應針對普通的線性模式，也應適用于古典式假設有遇到的變化。 《對決策分析的行為科學的透視》 檢視決策分析中社會科學和行為科學的概念與方法的分布，對近來的個人和社會行為理論進行有選擇的重新認識，這些理論來源于心理學、社會學、社會學和人類學。為學生介紹個體水平上的組織結(jié)構(gòu)，并運用各種社會學科的觀戰(zhàn)去理解那些難題。 《 社會科學研究方法》 在設計收集決策分析數(shù)據(jù)的研究中，在進行數(shù)據(jù)收集的過程中，在發(fā)質(zhì)的現(xiàn)象構(gòu)造量的測試中，出現(xiàn)了一些難題。 本門課就是思考這些難題，同時亦與其它研究方法進行比較，例如實驗和準實驗、測量、實例研究。 《軍事研究》 讓學生了解軍事技術(shù)中的重要因素：工程學基礎，以便于將來溝通。 《技術(shù)和決策分析》 在決策分析中，技術(shù)和技能研究擔當了意義重要的角色。 技術(shù)分析應與政治的、社會的、經(jīng)濟的考慮相結(jié)合，進行大量的討論。 1《醫(yī)學技術(shù)實習班的發(fā)展、擴大和正規(guī)化》 關(guān)于新技術(shù)的發(fā)展的推廣和規(guī)范化使 用方面的公共決策，將在這個班討論。范圍：革新的擴大、技術(shù)評估、生物醫(yī)學研究、藥物規(guī)范化。 選修課： 1《經(jīng)濟學》 資本的構(gòu)成，基本設施，教育與培訓，科學、技術(shù)、研究和發(fā)展，國際貿(mào)易和投資，普通經(jīng)濟機構(gòu)。 本門課的范圍既包括所在模式的生成和發(fā)展過程，也包括閱讀當前的各種議題。 第 7 頁 共 67 頁 《宏觀經(jīng)濟學Ⅱ》是本課的基礎。 1《國際經(jīng)濟學》 介紹國際經(jīng)濟學的理論、機構(gòu)和政治性。 本課前半部分著重于國際金融，后半部分重于國際貿(mào)易。 1《微觀經(jīng)濟學在常規(guī)策略實習班的應用》 本課目的：發(fā)展和增進實踐微觀經(jīng)濟學方法在決策 分析中的運用；使學生了解各種公共決策議題以及用于解釋它們的各種經(jīng)濟模式，審查在產(chǎn)生公共決策的政治進程中決策分析家所扮演的角色。 1《公共財政學》 本課著眼于處理公共經(jīng)濟部門的對策和管理決策。 要考慮在理論和實踐兩方面，為政府設計適用于對付各種市場疲軟的對策。 主要包括：福利經(jīng)濟學、公共消費理論、財政收支分析計劃評估、適當?shù)亩愂罩贫?、財政的?lián)邦制以及地區(qū)公共財政的議題。 普通的分析框架可用于對特殊決策議題的評估，例如設想的政策計劃，目前的法規(guī)以及稅收改革。 《法律與公共決策課程》 1《國內(nèi)司法實習班》 1《刑事訴訟實習班》 1《法律和社會科學》 1《教育決策分析的實習班》 《教育與培訓系統(tǒng)的國際比較研究班》 2《復雜的適應系統(tǒng)和決策分析》 本課為學生介紹一些概念，復雜技能和考察模式，并探討蘭德分析家是如何把它們動用于決策問題的。 這門課也有實驗室的職能，可以使學生積極地研究作為一種決策工具的 CAS尺度。 特點是：先用幾個星期作介紹性的討論，并由教師介紹蘭德的研究，然后由學生上場表現(xiàn)。 2《統(tǒng)計學和數(shù)據(jù)分析 Ⅲ》 2《數(shù)學模式》 2《主觀衡量》 它為研究人類的發(fā)展、人類的 判斷，并把人類的貢獻編制為像計算機模式中第 8 頁 共 67 頁 的行為再現(xiàn)那樣的分析程序提供了基礎。 這門課將研究基于人類判斷和決策的衡量原則，它包括建構(gòu)實驗性的設計，這些設計將把不同判斷理論和價值標準中的測試和那些影響判斷與決策的信息聯(lián)系在一起。 2《決策分析操作研究實驗班》 本班將考察定量分析的完整過程：捕捉?jīng)Q策者的分析需求，提出數(shù)據(jù)模式、補充方法、解釋結(jié)果、展示結(jié)論，最后檢驗決策中的變化。 2《人口統(tǒng)計學實習班》 2《決策研究、分析與判定中的倫理議題》 本課目標是：使學生敏感于決策過程中的倫理尺度，激發(fā)批判性的思 考，推進分析技巧在價值問題中的運用，同時為決策科學的職業(yè)責任提供一個更好的理解。 2《組織行為與分析》 提供組織科學的概論，這是一個涉及心理學、社會學、人類學和政治科學學的跨學科領域。 通過本課學習，讓學生明白組織科學家是如何處理這些議題的。 2《公共預算：制定與分析》 《決策分析經(jīng)濟學》（微觀經(jīng)濟學） 3《決策分析數(shù)學》 3《決策分析有效交流的實習班》（語文表達、書面文字、圖表設計、寫作等） 第 9 頁 共 67 頁 CHAPT I： 理性管理決策 我在公司做社會研究工作時，同日后許多國家政府機關(guān)和許 多大型企業(yè)所做的決策，其品質(zhì)之差，使人難以相信，小者造成千萬美元的損失，大者則造成社會災難與動蕩。 —— 本杰明崔果 哈佛大學社會學博士，公司社會研究所最高主管，美國空軍訓練顧問 167。 式理性管理前提 主題：對組織有效性的追尋 第一號 決策元素 專家團隊 一個專家團隊的建立，主要是基于成員在追求特定目標上的技術(shù)能力。團隊的成員在各個方面都是專寫。他們都能以其獨特的學識與經(jīng)驗，來做獨特的貢獻。 成功團隊 的條件： 獨特的技術(shù)能力（個人素質(zhì)好） 相互容忍對方。 追求一個共同目標。 遵守為實現(xiàn)這一目標所設定的程序（制度） 《案例》 —— 一個建立管理團隊的公司 背景： 某中型集團公司原來因集權(quán)領導，導致互不信任，互相離間，整個公司的生產(chǎn)力不高，這時提拔了一個新 CEO，他采取了如下措施： 決定讓所有主管都能學習和使用蘭德決策方法，把自己視為一個單一組織的管理者，而非一群分封采邑的諸侯。 這位新總裁和手下 24 名主管成為第一批學習和使用這些觀念的人，一周之內(nèi)，他們分析了近 30 個情況，這些情況中 有許多被人避免觸及，他們解決了某些問題，并做成決策。 24 名主管的手下參加了同樣的訓練，他們學到了使用這些觀念的方法，運用他們來找出分析那些具有重大關(guān)系的狀況，并計劃繼續(xù)他們的分析，直到達成決議為止。 第 10 頁 共 67 頁 再下一層次的主管來接受同樣的訓練。 兩個月內(nèi)，有 84 名主管學到了處理及解決管理方面事項的共同方法，該組織亦建立了相應的新制度和程序，來支持這些方法的繼續(xù)使用。 另外，這位 CEO 透過行動，又宣布如下信息： 這是一個組織。 通過使用共同的處理及決策方式，身為組織，各組成部分的我們，能夠親密無間地在 一起工作。 從我開始每個人都要使用這個方法。 你能夠思考，你的知識和經(jīng)驗是重要的，你將會有效的運用你所學到的新方法。 你運用這些方法所做的事，對于組織將有很重要的影響。 你們都是我們這個管理團隊的寶貴成員。 這個組織的氣候，幾乎在一夜之間便改變了。 ? 它的成功在于： 一、使用了這種有系統(tǒng)而共同擁有的方法； 二、全面改變所衍生的參與感和自尊心。 這位 CEO 所做的成功之作是： —— 他對于組織內(nèi)部進行了一番有計劃的干預。 —— 他進行了一些重大的變革，他認為變革能為組織帶來最大利益。 —— 他為他的部屬 引進了一個新的概念：我重視你們的思考能力，想到優(yōu)良構(gòu)想的能力，以及個別與合作表達這些構(gòu)想的能力。 —— 他引進了一種工具，借著這種工具，“思考”可以得到“協(xié)調(diào)”及“導向”?；ブ献骷皥F隊精神也隨著水到渠成，成為這種干預的結(jié)果。 —— 最后，他修改了組織的制度及程序，以便繼續(xù)支持使用這些新構(gòu)想。 這位 CEO，并沒有立意要建立團隊精神或凝聚力，而這些是被人視為可以改（變）善公司營運的要件。