【正文】 對(duì)策研究 在制約電子商務(wù)發(fā)展的瓶頸因素當(dāng)中，誠(chéng)信問(wèn)題是非常重要的一個(gè)因素。 （ 5）消費(fèi)者合法權(quán)益保護(hù)。依靠先進(jìn)的信息技術(shù)，逐步收集、處理分散在工商、稅務(wù)、銀行、電信等不同的企業(yè)和個(gè)人信息及其他經(jīng)營(yíng)行為記錄，建立覆蓋全國(guó)的電子商務(wù)征信體系，從而在全社會(huì)形成守信踐諾的激勵(lì)機(jī)制。提高標(biāo)準(zhǔn)化意識(shí)，充分調(diào)動(dòng)各方面積極性，抓緊研究制訂電子商務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范體系；在互聯(lián)互通、促進(jìn)流通方面，積極采用國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)；鼓勵(lì)企業(yè)為主體，聯(lián)合高校和其他科研機(jī)構(gòu)研究制訂電子商務(wù)關(guān)鍵標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，參與國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)制訂，大力推進(jìn)電子商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化進(jìn)程。企業(yè)內(nèi)部的信用部門(mén)負(fù)責(zé)迫收賬款，采取多種方式（如：定期迫收、外部力量、法律手段等）以防止壞賬。 企業(yè)信用管理技術(shù) 構(gòu)建網(wǎng)上信用評(píng)估模型，企業(yè)信用部門(mén)在電子商務(wù)交易之前，首先應(yīng)評(píng)估客戶信用，可以根據(jù)客戶的財(cái)務(wù)報(bào)表進(jìn)行評(píng)估，或開(kāi)發(fā)出適合本行業(yè)特點(diǎn)和本企業(yè)特征的信用評(píng)估系統(tǒng)。 信用體系的建設(shè)任重而道遠(yuǎn)，特別是電子商務(wù)信用體系的建立還有許多理論、技術(shù)、政策等多方面問(wèn)題有待解決，需要在實(shí)踐中不斷探索。另外制訂政府信用相關(guān)數(shù)據(jù)和信息的采集、交換和存儲(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)、電子簽名、 CA 認(rèn)證等服務(wù)體系，加快各級(jí)各部門(mén)政務(wù)信息電子化、網(wǎng)絡(luò)化建設(shè)，建立完善電子政務(wù)技術(shù)平臺(tái)，將為信用信息資源的 9 整合和共享創(chuàng)造條件。中國(guó)電子商務(wù)協(xié)會(huì)是中國(guó)電子商務(wù)的行業(yè)組織，要制定各會(huì)員必須共同遵守的商業(yè)規(guī)則，切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益。另外，根據(jù)電子商務(wù)的環(huán)境和交易特點(diǎn)，建立電子交易法律和制度、電子支付制度、信用卡制度等。而電子商務(wù)依托的高速發(fā)展的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)正是搭建這個(gè)平臺(tái)的最好保證。 建立以政府為背景跨部門(mén)的，包括銀行、工商管理、公安、稅務(wù)等部門(mén)協(xié)同 8 的企業(yè)和個(gè)人的信用評(píng)價(jià)與監(jiān)管體系，實(shí)現(xiàn)跨部門(mén)、跨行業(yè)、跨地區(qū)的信用信息互聯(lián)互通。 (二 )建立完善的社會(huì)信用體系電子商務(wù)作為一種新型的商務(wù) 活動(dòng)模式，它的每一次交易活動(dòng)都要涉及到多方參與者，包括參與交易的雙方、電子商務(wù)網(wǎng)站、第三方物流公司、銀行、稅務(wù)部門(mén)、工商、公安以及其他機(jī)構(gòu)，每個(gè)參與者都要承擔(dān)一定的信用責(zé)任。也許欺騙、造假能帶來(lái)短期利益，但隨著時(shí)間的流逝，必將失信于民，失信于社會(huì)，也就無(wú)法獲得長(zhǎng)期、穩(wěn)定的利益。 7 4 電子商務(wù)信用體系建設(shè)的建議與對(duì)策 解決電子商務(wù)中的誠(chéng)信危機(jī)要從建立電子商務(wù)的信用體系入手。金融領(lǐng)域的信用管理體系也很重要，他直接影響到電子支付和正常服務(wù)的履約，影響電子商務(wù)的效率和質(zhì)量。在交易前，交易各方的信用狀況難以確定，交易平臺(tái)的責(zé)任和權(quán)利不明確，網(wǎng)絡(luò)交易中各種詐騙行為就會(huì)防不勝防。構(gòu)建符合我國(guó)國(guó)情的電子商務(wù)信用體系 ，是電子商務(wù)健康發(fā)展的基石。 (五 )網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的虛擬性、技術(shù)上的特點(diǎn)都不可避免地導(dǎo)致買(mǎi)賣雙方地位的不平等電子商務(wù)所具有的遠(yuǎn)程性、記錄的可更改性、主體的復(fù)雜性等自身特征，決定了其信用問(wèn)題更加突出。雖然已頒布了《電子簽名法》，但 它只是在一個(gè)很淺的層面上對(duì)電子商務(wù)企業(yè)進(jìn)行控制。在電子商務(wù)交易中，即使各行業(yè)的信息庫(kù)互聯(lián)，但由于部分商業(yè)信用信息相互保密，也會(huì)造成貿(mào)易雙方無(wú)法從中獲得有利的信息?，F(xiàn)實(shí)社會(huì)中，假冒偽劣商品肆虐、虛假?gòu)V告泛濫、合同履約率低、經(jīng)理人缺少誠(chéng)信、信用卡詐騙、對(duì)欠債追討不力等誠(chéng)信問(wèn)題每天見(jiàn)于報(bào)端，幾乎成了普遍現(xiàn)象；而電子商務(wù)作為不見(jiàn)面的交易模式，更難得到消費(fèi)者的認(rèn)同，而無(wú)商不奸的觀念在人們的思想中根深蒂固，企業(yè)與企業(yè)、企業(yè)與消費(fèi)者、人與人之間防范多于信任，都是電子商務(wù)發(fā)展的心理障礙。但各自存在的缺陷也是顯而易見(jiàn)的。 (四 )委托授權(quán)經(jīng)營(yíng)模式委托授權(quán)經(jīng)營(yíng)模式是網(wǎng)站通過(guò)建立交易規(guī)則，要求參與交易的當(dāng)事人按預(yù)設(shè)條件在協(xié)議銀行中建立交易公共賬戶，網(wǎng)絡(luò)計(jì)算機(jī)按預(yù)設(shè)的程序?qū)灰踪Y金進(jìn)行 管理，以確保交易在安全的狀況下進(jìn)行。 (三 )網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)模式網(wǎng)站經(jīng) 營(yíng)模式是通過(guò)建立網(wǎng)上商店的方式進(jìn)行交易活動(dòng)，在取得商品的交易權(quán)后，讓購(gòu)買(mǎi)方將貨款支付到網(wǎng)站指定的賬戶上，網(wǎng)站收到貨款后才給購(gòu)買(mǎi)者發(fā)送貨物。 (二 )擔(dān)保人模式是以網(wǎng)站或網(wǎng)站的經(jīng)營(yíng)企業(yè)為交易各方提供擔(dān)保為特征，試圖通過(guò)這種擔(dān)保來(lái)解決信用風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題。由此可知，無(wú)論是網(wǎng)上消費(fèi)者、網(wǎng)絡(luò)企業(yè)商家還是中間人公司 (如阿里巴巴 旗下的支付寶公司 )，其整體誠(chéng)信水平均有待提高，否則誠(chéng)信問(wèn)題將嚴(yán)重制約著電子商務(wù)的進(jìn)一步發(fā)展。而網(wǎng)站信用一旦形成，對(duì)于保持既定購(gòu)買(mǎi)者數(shù)量有重要的作用。 眾所周知，網(wǎng)上購(gòu)物無(wú)法像傳統(tǒng)交易那樣眼見(jiàn)、耳聞、手觸，實(shí)實(shí)在在感受商品的存在，所能了解的信息僅限于網(wǎng)上圖片及文字說(shuō)明，交易的手段又往往是通過(guò)銀行轉(zhuǎn)賬支付和郵局寄送商品，這就給不法之徒有機(jī)可乘，消費(fèi)者受騙后即使投訴也由于地域上的跨度和賣家真實(shí)情況的不確定性而難以得到妥善處理與保障。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)所處的商業(yè)環(huán)境已經(jīng)發(fā)生了根本性變化。s emerce credit model, and according to the specific national conditions discussed our country electronic merce credit system construction. Key words: electronic merce credit system construction iii I 目 錄 摘 要 ............................................. 錯(cuò)誤 !未定義書(shū)簽。 我國(guó) 商務(wù)正在進(jìn)入一個(gè)快速發(fā)展的時(shí)代，但信用成為制約中國(guó)電子商務(wù)發(fā)展的瓶頸。 i 電子商務(wù)信用體系建設(shè)研究 摘 要 隨著互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展 ,電子商務(wù)已深入到我們生活的方方面面，越來(lái)越多的個(gè)人 和企業(yè)參與到電子商務(wù)活動(dòng)中去 ,但隨著電子商務(wù)的不