【正文】 . 顧客溝通 本組織進(jìn)行與顧客有關(guān)的過程控制，保證與顧客溝通的有效安排得到確定并實(shí)施； A. 產(chǎn)品的質(zhì)量要求、交期、顧客進(jìn)行提供財(cái)產(chǎn)等產(chǎn)品信息在簽訂合同時(shí)，由市場部與顧客溝通確定，以訂貨合同予以證實(shí)； B. 合同更改由市場部與顧客進(jìn)行溝通并確定，以補(bǔ)充合同或協(xié)議予以證實(shí)； C. 合同實(shí)施中的溝通由市場部與顧客通過傳真、信函等方式進(jìn)行溝通，以出貨報(bào)告等予以證實(shí)； D. 顧客反饋包括顧客報(bào)怨，由市場部、生產(chǎn)部通過座談、交換意見等方式進(jìn)行溝通，并以實(shí)施的糾正措施予以證實(shí)。 7. 產(chǎn) 品實(shí)現(xiàn) . 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃 本組織產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)所需的過程在 [生產(chǎn)過程控制程序 ]和產(chǎn)品質(zhì)量計(jì)劃中進(jìn)行策劃，并明確以下方面的內(nèi)容： . 確定產(chǎn)品的質(zhì)量目標(biāo)； . 確定與產(chǎn)品生產(chǎn)和服務(wù)相適應(yīng)的過程、文件和資源需求； . 確定產(chǎn)品的監(jiān)視和測量活動(dòng)，確認(rèn)活動(dòng)及質(zhì)量驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)； . 在質(zhì)量計(jì)劃中確定滿足顧客要求的客觀證據(jù)所需的記錄。 . 能力、意識(shí)和培訓(xùn) 本組織為確保所有參與電子產(chǎn)品生產(chǎn)和服務(wù)的人員能夠勝任工作，應(yīng)： A. 確定各部門人員所必需的能力； B. 在對各崗位人員的能力進(jìn)行考核的基礎(chǔ)上，培訓(xùn)或招聘或選配有能力的人，以滿足生產(chǎn)和服務(wù)的要求； C. 評價(jià)所采取培訓(xùn)或招聘或選配措施的有效性； D. 確保員工認(rèn)識(shí)到所從事活動(dòng)與產(chǎn)品質(zhì)量特性和與他人工作的相關(guān)性及重要性，為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)作出貢獻(xiàn)； E. 由管理部保持教育、培訓(xùn)、技能和經(jīng)驗(yàn)的適當(dāng)記錄。 . 評審輸入 各部門分別輸入以下信息作為管理評審的輸入： A. 審核結(jié)果； B. 顧客反饋； C. 產(chǎn)品業(yè)績和產(chǎn)品的質(zhì)量符合性 D. 預(yù)防和糾正措施的狀況； E. 以往管理評審的跟蹤措施； F. 可能影響質(zhì)量管理體系的變更、 G. 改進(jìn)的建議。 f. 完成總經(jīng)理交辦的其他事項(xiàng)。 b. 倉庫帳目審核，固定資產(chǎn)盤點(diǎn)之進(jìn)行。 h. 組織制定質(zhì)量糾正和預(yù)防措施，并對其有效性負(fù)責(zé)跟蹤檢查。 e. 負(fù)責(zé)直接生產(chǎn)設(shè)備及非生產(chǎn)設(shè)備的保養(yǎng)、維修及建檔管理。 a. 負(fù)責(zé)制定產(chǎn)品的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量計(jì)劃。 n. 配合財(cái)務(wù)室統(tǒng)計(jì)要求進(jìn)行固定資產(chǎn)之管理。 h. 負(fù)責(zé)生產(chǎn)日報(bào)表、生產(chǎn)交接、工藝品卡等生產(chǎn)記錄的填報(bào)，并保管相關(guān)各項(xiàng)質(zhì)量記錄。 c. 負(fù)責(zé)市場信息的收集、輔材合格供應(yīng)商的選擇和評審工作，建立供應(yīng)商的質(zhì)量檔案，努力降低采購成本； d. 負(fù)責(zé)編制、發(fā)出采購訂單，并跟蹤物資的使用情況。 m. 政府機(jī)構(gòu)規(guī)定辦理的年檢、換證等事宜。 i. 負(fù)責(zé)公司電腦設(shè)備的管理。 e. 負(fù)責(zé)公司技術(shù)檔案的歸檔、貯存和保管。建立員工培訓(xùn)檔案。 d. 應(yīng)收賬款的催收。 B. 管理者代表：職責(zé)和權(quán)限見《管理者代表任命書》： C. 市場部：包括銷售課和采購課。 c. 確保質(zhì)量方針①與組織的宗旨相適應(yīng)②包括對滿足要求和持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的有效性的承諾③提供制定和評審質(zhì)量目標(biāo)的框架④在組織內(nèi)得到溝通和理解⑤在持續(xù)適宜性方面得到評審。 . 職責(zé)和權(quán)限和溝通 . 為確保組織內(nèi)的職責(zé)、權(quán)限得到規(guī)定和溝通，本公司確定組織機(jī)構(gòu)圖如下： . 各部門職責(zé)和權(quán)限如下： A. 總經(jīng)理：公司董事會(huì)有關(guān)經(jīng)營決策的執(zhí)行者和生產(chǎn)經(jīng)營的指揮者，對生產(chǎn)和服務(wù)質(zhì)量負(fù)全面責(zé)任。 . 策劃 . 質(zhì)量目標(biāo) 公司根據(jù)制訂的質(zhì)量方針的要求、公司組織機(jī)構(gòu)的特點(diǎn)以及產(chǎn)品的特點(diǎn)，制無憂商務(wù)網(wǎng) 共享和傳播管理資源，引導(dǎo)管理人事先卓越管理 無憂商務(wù)網(wǎng) 共享和傳播管理資源，引導(dǎo)管理人事先卓越管理 訂公司質(zhì)量目標(biāo)。 5. 管理職責(zé) . 管理承諾 . 公司最高管理者通過如下活動(dòng)對建立、實(shí)施質(zhì)量管理體系并持續(xù)改進(jìn)其有效性所作出的承諾提供證據(jù)： . 宣傳滿足客戶和法律法規(guī)要求的重要性，并承諾公司的電子包裝產(chǎn)品及各類復(fù)合特種紙的生產(chǎn)和服務(wù)滿足客戶的要求以及相關(guān)的法律、法規(guī)的要求； . 制訂公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)； . 每年進(jìn)行一次以上 的管理評審； . 確保資源能夠滿足質(zhì)量體系運(yùn)行的要求，并保證各項(xiàng)資源能夠在體系運(yùn)行過程中充分發(fā)揮作用。 . 文件控制 為了使公司的質(zhì)量體系文件能夠得到有效地控制，建立了「文件和記錄控制程序」，從而使文件達(dá)到如下控制要求： A. 文件在發(fā)放前須經(jīng)如下相應(yīng)人員的批準(zhǔn)： a. 質(zhì)量手冊和程序文件：由管理者代表審核， 總經(jīng)理批準(zhǔn)； b. 工作文件：由部門經(jīng)理審核，管理者代表批準(zhǔn)； B. 文件在必要時(shí)，根據(jù)評審的結(jié)果，或相關(guān)部門提出的要求， 由 原編寫人進(jìn)行更新并再次由原審批人批準(zhǔn)； C. 以版次在相應(yīng)的文件上或文件的控制清單上標(biāo)明文件的修訂狀態(tài)； D. 管理部負(fù)責(zé)通過文件制訂部門了解文件的需求部門，并通過發(fā)放的控制，確保需求部門能夠得到有效版本的文件。 D. 表單 /記錄 (FORM/RECORD，簡稱 FM) a. 表單是用來收集數(shù)據(jù)資料的圖表，具有相對固定的格式。 F. 實(shí)施必要的措施，以實(shí)現(xiàn)對這些過程策劃的結(jié)果和對這些過程的持續(xù)改進(jìn)。見附件二：質(zhì)量體系網(wǎng)絡(luò)圖。相關(guān)部門按照質(zhì)量管理體系的要求執(zhí)行，并按照工作的性質(zhì)以及市場和客戶的要求，對質(zhì)量體系進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)與完善。 1. 范圍 本手冊依據(jù) GB/T190012020 idt ISO9001： 2020制訂，規(guī)定了公司質(zhì)量管理的基本要求，適用于公司 等 電子產(chǎn)品的生產(chǎn)和服務(wù)質(zhì)量管理 ，也適用于客戶或第三方對公司質(zhì)量體系進(jìn)行審核評價(jià) /審核認(rèn)證的依據(jù)。 本手冊發(fā)放時(shí)應(yīng)加蓋控制狀態(tài)章（受控和非受控文本）和文本編號的控制狀態(tài)標(biāo)識(shí)，按照文件和記錄控制程序登記建檔。發(fā)放的同時(shí)，應(yīng)收回已經(jīng)作廢的被替換頁，持有者應(yīng)及時(shí)裝訂好更改頁，并在本手冊的“更改記錄”中填寫相應(yīng)的更改情況。 總經(jīng)理： 年 月 日 無憂商務(wù)網(wǎng) 共享和傳播管理資源，引導(dǎo)管理人事先卓越管理 無憂商務(wù)網(wǎng) 共享和傳播管理資源，引導(dǎo)管理人事先卓越管理 本手冊由總經(jīng)理指派質(zhì)量管理體系推行小組，依據(jù) GB/T190012020 idt ISO9001： 2020的規(guī)定和本公司質(zhì)量管理要求，對公司的質(zhì)量體系過程進(jìn)行了詳細(xì)的闡述，是滿足客戶要求的質(zhì)量保證模式體系過程的基本文件，也是客戶或第三方認(rèn)證機(jī)構(gòu)對本公司質(zhì)量管理體系進(jìn)行認(rèn)證的主要依據(jù)?，F(xiàn)有員工 30余人，其中技術(shù)管理人員占 %。本年度訂單總數(shù) ) 100% 物料的利用率 m≥ ％ m=(每批物料的產(chǎn)出數(shù)247。 d)“客戶滿意”：指每一員工都要充分了解并滿足客戶的需要，達(dá)成客戶的滿意。本《質(zhì)量手冊》是公司各項(xiàng)質(zhì)量管理、質(zhì)量保證活動(dòng)必須遵循的指令性文件，證實(shí)公司有能力穩(wěn)定地提供滿足顧客和適用的法律法規(guī)要求的產(chǎn)品；并通過體系的有效應(yīng)用，包括持續(xù)改進(jìn)體系的過程以及保證符合顧客與適用的法律法規(guī)要求，旨在增強(qiáng)顧客滿意，現(xiàn)予批準(zhǔn)發(fā)布，于 2020年 9月 10日起在公司范圍內(nèi)開始 實(shí)施，全體職工務(wù)必認(rèn)真學(xué)習(xí)、嚴(yán)格執(zhí)行。經(jīng)審核覆蓋了 GB/T190012020 idt ISO9001： 2020標(biāo)準(zhǔn)的要求，且符合國家法律、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)和本公司的實(shí)際情況。 c)“持續(xù)改進(jìn)”：指公司的電子產(chǎn)品的生產(chǎn)和銷售不僅要達(dá)到既定的水準(zhǔn)，各部門人員還要不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，精益求精，追求產(chǎn)品和服務(wù)的盡善盡美。本批產(chǎn)品總數(shù) ) 100% 交期達(dá)成率 t=99% t=(及時(shí)交貨的訂單數(shù)247。 總經(jīng)理： 年 月 日 廈門市 XXXX電子有限公司創(chuàng)辦于 2020年，位于廈門 XXXXX地區(qū)，廠區(qū)占地面積 ㎡ (平方米 )。包括：編制內(nèi)審年度計(jì)劃、組織內(nèi)部審核，監(jiān)督糾正措施的實(shí)施，并向管理評審會(huì)議提交內(nèi)部審核總報(bào)告等；