【正文】 企業(yè)要招聘一位具有 10年以上消費品市場工作經(jīng)驗的物流管理經(jīng)理，一般應選擇（ ）為招聘渠道。 （ A） 規(guī)模越小越好 （ B） 團隊成員能彼此信任 （ C） 團隊目標和個人目標沒 有沖突 （ D） 團隊成員能對共同的目標進行承諾 （ E） 績效管理模式得到認可 11為了使崗位工作豐富化，需要考慮的因素有（ ）。 （ A） 獨立性 （ B）自我選擇性 （ C） 動力性 （ D）個體差異性 （ E） 非經(jīng)濟性 11下列屬于幫助員工進行職業(yè)發(fā)展的項目有（ ）。 每題有多個答案正確 ，請在答題卡上將所選答案的相應字母涂黑。 （ A） 防止粉塵危害 （ B） 傳染病的防治 （ C） 防止噪音和強光刺激 （ D） 防止電磁輻射危害 10勞動者單方解除勞動合同，不同賠償?shù)膿p失是（ ）。 （ A） 外部公平 （ B）內(nèi)部公平 （ C） 程序公平 （ D） 個人公平 中國專業(yè)人力資源博客： 交流 :353645591 MSN: Email: 10王齊在單位工作了 16年，該單位提出雙方協(xié)議解除勞動合同，按規(guī)定經(jīng)濟補償金應發(fā)放（ ）的工資。 （ A） 企業(yè)選擇的福利項目應當對員工的行為有一定影響 （ B） 嚴格控制福利開支，提高福利服務效率，減少浪費 （ C） 根據(jù)員工的需要和企業(yè)的特點提高多樣化的福利項目 （ D） 福利項目應強調平均性，不要和員工的業(yè)績表現(xiàn)相關聯(lián) 100、以下各項中，不屬于強制性社會保險福利的是（ ）。 （ A） 10% （ B） 12% （ C） 40% （ D） 80% 中國專業(yè)人力資源博客： 交流 :353645591 MSN: Email: 9當采用“收回利潤并向別處投資”的發(fā)展戰(zhàn)略時，企業(yè)整體薪酬水平應（ ）。 （ A） 行為觀察法 （ B） 以結果為導向的考評方法 （ C） 以關鍵事件為導向的考評方法 （ D） 以行為或品質特征為導向的考評方法 9（ ）將員工分為有限的幾種類別，但難以對個體表現(xiàn)的差別進行比較。 （ A） 高層領導 （ B） 一般員工 （ C） 直接上級 /主管 （ D） 人力資源部人員 8在績效考評中，通常情況下（ ）考評的準 確性和可靠性最難把握。 （ A） 專業(yè)技術型發(fā)展 （ B） 專業(yè)技術 — 行政 管理型發(fā)展 （ C） 橫向 — 縱向發(fā)展 （ D） 行政管理型發(fā)展 8符合績效考核指標設置要求的是（ ）。 （ A） 績效分析法 （ B） 組織分析法 （ C） 任務分析法 （ D） 人員分析法 中國專業(yè)人力資源博客： 交流 :353645591 MSN: Email: 80、（ ）不是培訓需求的來源。 （ A） 首先要明確人員的招聘來源 （ B） 補充初級 崗位的需求可以從內(nèi)部招聘中得到滿足 （ C） 為了組織的長期發(fā)展，組織內(nèi)部的高層崗位應盡量從內(nèi)部招聘獲得 （ D） 對于本組織缺少又急需的人才，應立即制定內(nèi)部培訓計劃對內(nèi)部人員進行培養(yǎng) 7關于投射測驗，表述正確的是（ ）。” （ D） “在你所承擔的項目中，你是怎樣獲得技術部的支持和幫助的？” 7受“第一印象”的影響，面試考官可能會在某種程度上傾向于（ ）。 （ A） 技術規(guī)范 （ B） 企業(yè)基本制度 （ C） 業(yè)務規(guī)范 （ D）個人行為規(guī)范 6以下說法正確的是（ ）。 （ A） “因事設崗” 是設置崗位的基本原則 （ B） 企業(yè)戰(zhàn)略的變化快于組織結構的變化 （ C） 企業(yè)人力資源供求平衡即供求總量達到平衡 （ D） 技術復雜程度決定著組織的分工和作業(yè)的專業(yè)化程度 6某企業(yè)計劃期任務總工時為 5050，企業(yè)的勞動效率工時為 50，計劃勞動生產(chǎn)率變動系數(shù)為 。 （ A） 組織文化在加強組織內(nèi)部的整合性的同時往往會減低其對外部的 適應性 （ B） 當組織環(huán)境發(fā)生改變時，原有的組織文化可能會導致組織成員抗拒變革 （ C） 組織文化的塑造可以幫助組織成員形成共同的價值觀，從而降低管理成本 （ D） 當兩個文化差別較大的企業(yè)進行合并的時候，組織文化的沖突會增加合并的風險 6矩陣制組織結構的最大特點是（ ）。 （ A） 歸納法 （ B） 類比法 （ C） 舉例法 （ D） 比較法 5在運用頭腦風暴法組織群體決策時，錯誤的做法是（ ）。 （ A） 求方客體的獨立地位 （ B） 供方主體的法律地位 （ C） 供方客體的法律地位 （ D） 求方主體的自主地位 5從（ ）的角度，可將勞動力市場分為有組織的市場和非組織的市場，即自發(fā)市場、合法市場與非法市場。 （ A） 要小張告訴自己是誰說的 （ B） 別人愛怎么說怎么說 （ C） 私下打聽是誰說的 （ D） 反思自己的行為是否引起了別人的誤會 中國專業(yè)人力資源博客： 交流 :353645591 MSN: Email: 第二部分 理論知識 （ 51150 題，共 150 題，共 100 道題，滿分為 100 分） 一、單項選擇 題（ 51110 題，每題 1分，共 60 分。 （ A） 旁觀 （ B） 走開 （ C） 嘗試著去調解 （ D） 找交警來解決 4如果你 所在的單位經(jīng)營狀況不景氣，你最有可能的反應是（ ）。 （ A） 說服同事按自己的想法做 （ B） 商量著做 （ C） 多聽同事意見，自己配合著做 （ D）誰年紀大就聽誰的 4如果領導吩咐你與某同事共同做某項工作，同事事先答應了，但當工作開始時，同事卻打電話說臨時有個約會，他不能來了。 （ A） 多是友善的 （ B） 是否是友善的，說不清楚 （ C） 少數(shù)人是友善的 （ D） 沒有人是友善的 4如果你是商場收銀員，發(fā)現(xiàn)某顧客在購物時錢沒帶夠，你會怎樣對顧客說？（ ） （ A） “購物時你應該先計劃。此時，你會（ ）。 （ A） 有損于企業(yè)信譽，不予接待 （ B） 傾聽投訴，向投訴者表示衷心感謝 （ C） 顧客投訴合理，賠禮道歉，否則不予理睬 （ D） 布置一個專門的顧客投訴 接待室 3符合堅持真理要求的是（ ）。 （ A） 某顧客挑剔，與之理論 （ B） 顧客遺失物品，代為保管，等待來取 （ C） 服務員服務得好，可以按國際慣例接受一點國外顧客的小禮品 （ D） 沒有顧客時，抓緊時間看書讀報 3關于愛崗與敬業(yè)關系的論述，你認為正確的是（ ）。 （ A） 在單位的電腦上讀小說 （ B） 拷貝和使用免費軟件 （ C） 用單位的電話聊天 （ D） 私下打開同事的電子郵箱 2下列關于道德的說法中，正確的有（ ）。 （ A） 每個從業(yè)人員開始工作前，就應明確職業(yè)紀律 （ B） 從業(yè)人員只有在工作過程中才能明白職業(yè)紀律的重要性 （ C） 從業(yè)人員違反職業(yè)紀律 造成損失，要追究其責任 （ D） 職業(yè)紀律是企業(yè)內(nèi)部的規(guī)定，與國家法律無關 2無論你所從事的工作有多么特殊，它總是離不開一定的（ ）的約束。 （ A） 維護公共利益 （ B） 維護自身利益 （ C） 既要考慮眼前利益，更要考慮長遠利益 （ D） 發(fā)展是個連續(xù)的過程，不能犧牲眼前 利益 中國專業(yè)人力資源博客： 交流 :353645591 MSN: Email: 1評價從業(yè)人員的職業(yè)責任感，應該從工作的哪幾個方面入手？（ ） （ A） 能否與同事和睦相處 （ B） 能否完成本職工作 （ C） 能否得到領導的表揚 （ D） 能否為客戶服務 1“悅來客店興旺，狗猛酒酸蕭條”的商業(yè)諺語說明（ ）。 （ A） 語言文雅、行為端正、精神振奮、技術熟練 （ B） 相互學習、取長補短、相互支持、共同提高 （ C） 崗位明確、紀律嚴明、操作嚴格、現(xiàn)場整潔 （ D） 優(yōu)質、低耗、高效 1加強職業(yè)道德修養(yǎng)的途徑有（ ）。 （ A） 職業(yè)選擇意味著可以不斷變換工作崗位 （ B） 提倡自由選擇職業(yè)會導致無政府主義 （ C） 職業(yè)選擇有利于個人自由的無限擴展 （ D） 職業(yè)選擇有利于促進人的全面發(fā)展 從 2020年起，我國把“公民道德宣傳日”定為每年的（ ）。 1990 年“阿里安”火箭爆炸，是由于工作人員不慎將一塊小小的擦試布遺留在發(fā)動機的小循環(huán)系統(tǒng)中。對服務員的這種做法，你的看法是（ ）。”小青年聽了這話，怒氣沖沖地說：“你沒帶耳朵來？我叫你為什么不理睬？用手碰你一下怎么了！”服務員說：“你再敢碰我一下，我就對你不客氣。 （ A） 個人意識、協(xié)作意識、效率意識、物質利益觀念、改革開放意識 （ B） 個人意識、競爭意識、公平意識、民主法制意識、開拓創(chuàng)新精神 （ C） 自立意識、競爭意識、效率意識、民主法制意識、開拓創(chuàng)新精神 （ D） 自立意識、協(xié)作意識、公平意識、物質利益觀念、改革開放意識 （請結合下面的案例，回答第 4~5題） 一天下午，某電器修理部一名男服 務員正在聚精會神地看電視轉播的足球比賽。 ? 錯選、少選、多選均不得分。所有答案均不得答在試卷上。中國專業(yè)人力資源博客： 交流 :353645591 MSN: Email: 2020 年 6 月勞動和社會保障部 國家職業(yè)資格全國統(tǒng)一鑒定 職 業(yè)： 企業(yè)人力資源管理人員 等 級： 國家職業(yè)資格 二 級 卷 冊 一： 職業(yè)道德 理論知識 注意事項 : 考生應首先將自已的姓名、準考證號等用鋼筆、圓珠 筆等寫在試卷冊和答題卡的相應位置上，并用鉛筆填 涂答題卡上的相應位置處。如需改動、用橡皮擦干凈后，再選涂其它答 案。 ? 請根據(jù)題意的內(nèi)容和要求答題，并在答題卡上將所選答案的相應字母涂黑。 （ A）集體主義 （ B）愛國主義 （ C）為人民服務 （ D）誠實守信 《公民道德建設實施綱要》提出，要充分發(fā)揮社會主義市場經(jīng)濟機制的積極作用，人們必須增強（ ）。小青年就用手拍了一下服務員的肩膀，服務員感到受了侮辱，就沉下臉來對小青年說：“有話好好說，不要動手動腳，你放規(guī)矩點。 電器修理部服務員在上班時間看電視的行為，違背了職業(yè)道德規(guī)范的 哪項要求？（ ） （ A）表情從容 （ B）舉止得體 （ C）態(tài)度恭敬 （ D）忠于職守 小青年出口傷人，服務員打了他。 1980 年“阿里安”火箭第二次試飛時，由于操作員不慎將一商標碰落，堵塞了燃燒室噴嘴，導致發(fā)射失敗。 （ A） 這是偶然事故 （ B） 做任何事情都需要精益求精 （ C） 職業(yè)道德不重要，關鍵的是提高職業(yè)技能 （ D） 上述事故皆由粗心造成，與職業(yè)道德素質高低無關 關于職業(yè)選擇的意義，你贊同的看法是（ ）。 （ A） 企業(yè)生存和發(fā)展的重要條件 （ B） 抵制不正之風的客觀要求 （ C） 企業(yè)勤儉節(jié)約的重要內(nèi)容 （ D） 企業(yè)正常運轉的基 本保證 1文明生產(chǎn)的具體要求包括（ ）。 （ A） 顧及各方面的關系