【正文】 和店內(nèi)碼卡在一起，以防調(diào)包和商品無條碼。 ? 5．在比賽及考核中獲獎或請 3名加 5分。 2020/9/17 45 ? 二、獎勵 ? 1．現(xiàn)調(diào)包和顧客夾帶，為公司挽回損失者每次加 3分。 ? 18．填錯或未填全現(xiàn)金明細表；在規(guī)定時間未交領錢或?qū)戝e班次者扣 1分，點錯貨款及備用金者扣 2分。 ? 14．款臺內(nèi)雜亂扣 1分；未保管好款臺物品，造成物品丟失扣 3分。 ? 10．錯、漏掃、未消磁 1次扣 1分。 ? 6．對當日早會和領班前列會中所強調(diào)的適宜如有違反者，在原口分基礎上加扣 1分。 ? 3．未使用普通話禮貌用語、唱收唱付扣 1分。 ? 12．總收人員應幫助收銀員及領班的業(yè)務工作，并定期考核。 ? 8．負責發(fā)票水單及寫發(fā)票的領用及管理工作。 ? 4．為收銀員做好收銀后勤服務工作，協(xié)助配合及解決收受過程中的各種業(yè)務問題。 2020/9/17 43 ? （二）工作職責 ? 1．遵守公司及財務的各項規(guī)章制度，服從上級領導，提高工作績效，避免現(xiàn)金差異。 ? 9．協(xié)助主觀合理安排當班收銀員的調(diào)配工作。 ? 5．負責填寫銀行繳款單，將貨款安全及時的送存銀行。積極配核算會計做好票據(jù)的收集整理及傳遞工作，配合核算會計及時查帳。 ? 19．結束當日營業(yè)后為收銀員打班結并關機。 ? 15．交接班時，對上班收銀員提前十分鐘在總收室門口開班前例會，傳達早會內(nèi)容，給早班下班人員打班結。 ? 11．巡場時按照規(guī)章制度嚴格要求收銀員并做好時間登記及關機工作。 ? 8．解決收銀員與顧客之間的糾紛。 ? 5． 10： 25站立迎賓。 2020/9/17 40 三、收銀部每日工作流程 ? 1．每天早上 10： 00到總收室領鑰匙及專用章到收銀款臺開機。 ? 15．遵守店紀店規(guī)。 ? 11．負責將上機收銀工作中發(fā)生的問題如電腦反應慢、商品條碼非法等，應及時向領班反映做記錄。 ? 7．收受支票信用卡時，要對支票和信用卡進行審核。 ? 3．把銷售數(shù)據(jù)正確的輸入收銀機，將正確的銷售信息提供公司。 ? 8．做好班結單的保密工作，嚴禁泄露給收銀員。 ? 4．負責調(diào)節(jié)收銀員與顧客、收銀員與店面之間的矛盾，并及進向有關領導匯報。 2020/9/17 38 收銀主管每日工作： ? 1．調(diào)度好各處人力所需，包括：安排機臺、安排休息進餐、安排緊急情況下的人力需求。 ? 15．負責收銀組工作人員專業(yè)知識和技能的訓練及績效考核。 ? 11．規(guī)范結帳流程，保障收銀工作的快速、順暢、準確。 ? 7．分析現(xiàn)金差異，提供解決方案。 ? 3．熟悉營業(yè)布局，精通業(yè)務知識。 2020/9/17 34 每日營業(yè)結算明細表的正確性 ? 每日營業(yè)結算明細表是各項財務資料計算以及日后營業(yè)方向確定的重要依據(jù)，這份表單必須定時、連續(xù)、正確地登錄。作廢帳單應及進登記在作廢帳單記錄本上。收銀員下班之前必須先核對收銀機內(nèi)的現(xiàn)金、準現(xiàn)金和當日中間收款（營業(yè)過程解繳金庫的款項）的數(shù)量與收銀機結出的應收數(shù)額是否一致。收銀發(fā)生錯誤，既有收銀員方面的原因，如多打或少打價錢，導致結賬發(fā)生錯誤，以及金錢收付發(fā)生錯誤；也有顧客方面的原因，如顧客攜帶現(xiàn)金不足，顧客臨時退貨等。 ? 2．交接班時應相互清點金錢，清點完畢后由接班人員按收銀機責任鍵。 ? 3．在顧客使用非現(xiàn)金的支付工具（如禮券、提貨券、現(xiàn)金抵用券、中獎券等，可稱為準現(xiàn)金）時，應確認是否有效及使用方式（如是否可找零、是否可分次使用、是否需開立發(fā)票等）。 ? 3．零用金不足時，切勿大聲喊叫， 也不能與其他的收銀臺互換，可利用鈴鐘或廣播的方式請相關主管進行兌換。 2020/9/17 26 現(xiàn)金管理 ? 為應付找零及零星星兌換之需，每天開始營業(yè)前，各臺收銀機必須在開機前將零用金準備妥當，并鋪在收銀機的現(xiàn)金盤內(nèi)。 ? 5．收銀員互相聊天、嬉笑，當顧客走近時也不加理會。 2020/9/17 25 收銀員怠慢顧客的種種表現(xiàn)有 ? 1．埋頭打收銀機，不說一句話，臉上沒有任何表情。 2020/9/17 23 營業(yè)結束之后收銀機管理 ? 結束營業(yè)后，應將收銀機內(nèi)的所有現(xiàn)金、禮券、抵用券及各種單據(jù)解交到金庫及指定地點放置妥當，收銀機的抽屜則不必關上，其目的在于避免夜間歹徒侵入賣場時破壞收銀機。 ? （三）營業(yè)后 ? 整理各類發(fā)票及促銷券； ? 結算營業(yè)額； ? 整理收銀作業(yè)區(qū)衛(wèi)生； ? 關閉收銀機并蓋好防塵套； ? 清潔、整理各類備用品； ? 清點剩余商品，填寫商品報表并簽字； ? 協(xié)助現(xiàn)場人員做好結束后的其他工作 。 ? 7．營業(yè)結束前不得在款臺上清點貨款，清點貨款必須在總收室進行。 ? 3．主管或領班打印完班結時，收銀員不得看班、日結內(nèi)容。 ? 四指點鈔十五秒 100為合格，十二秒 100張為良好，十秒 100張為優(yōu)秀。 ? 每個收銀員必須對所有商品進行清點，保證所掃商品的價格相符，每一件商品進入電腦。 ? 熟知酒店的布局和商品價格。 ? 每天的著裝要得體，上班要穿工裝，淡妝上崗。 ? 不準出現(xiàn)對顧客爭吵辱罵歐打現(xiàn)象。 ? 不準以點款、結帳為借口，拒收和冷漠顧客。 ? 必須保持帳款一致。 ? 必須發(fā)型規(guī)范、淡妝上崗、坐姿端莊。真誠、微笑要發(fā)自內(nèi)心，是內(nèi)心喜悅和真實的流露。 2020/9/17 11 ? 站姿 ? 要求：頭端目正，下凳微收，雙肩平正并稍向后張，右手放在左手，虎口交叉相握，自然垂直放于體前。 ? 不得穿拖鞋、涼鞋、草鞋或雨靴。 ? 著裙裝時，應穿長襪，長襪不得短于裙子的下擺，并一律為肉色。 ? 工作時間不得戴有色眼睛。 ? 頭發(fā)應整理得體，過肩長發(fā)必須束扎盤結，頭飾造型不得過于夸張，顏色不得鮮艷。收銀臺是銷售商品、收回現(xiàn)金的“閘門”，商品流出，現(xiàn)金流入都要經(jīng)過收銀臺，因而，稍有疏忽就會使經(jīng)營前功盡棄；收銀臺是商場的“掌門人”，在短暫的收銀結帳服務中，集中體現(xiàn)了整個公司的服務形象；收銀作業(yè)也不只是單純的結帳服務而已，收取了顧客貨款，并不代表整個銷售行為的結束。 ? 十字文明用語：“您、請、歡迎、對不起、沒關系、謝謝、再見。2020/9/17 1 門店收銀崗位作業(yè)指導與職業(yè)操守培訓 2020/9/17 2 收銀員培訓手冊 2020/9/17 3 第一章 ? 適用范圍 ? 本手冊供收銀部新進員工學習收銀知識及工作職責，以便能迅速投入到工作中，并作為現(xiàn)有員工學習收銀系統(tǒng)參考指南。 ? 服務的八字方針是：“主動、熱情、耐心、周到”。 2020/9/17 6 第二章總述 ? 收銀的重要性 ? 收銀作業(yè)是實現(xiàn)銷售服務管理的一個關鍵點。 ? 剪發(fā)不可遮及眉毛，發(fā)型造型不得過于夸張、怪異，不得將頭發(fā)染成黑色以外任何其他顏色。使用指甲油時，只可涂無色或肉色，且每只指甲均應按涂上相同的顏色。 ? 工裝拉鏈必須拉上，長袖襯衣需扣緊袖口，襯衣下擺應扎放在褲、裙內(nèi)，著長褲是要用皮帶。 ? 胸卡一律佩帶于制服外衣的左胸，不得佩帶無照片或經(jīng)涂改的胸卡。 ? 交談手勢：與人交談時使用手勢時，動作不宜過大，手勢不宜過多，不要用拇指向自（應用手掌輕按左胸），不要擊掌或拍腿，更不可手舞足蹈。 2020/9/17 13 ? 微笑 ? 甜美，要溫和友好，自然親切，恰到好處，給人以愉快、舒適、動人的感覺。 2020/9/17 14 收銀員的行為規(guī)范 ? 六必須 ? 必須按規(guī)定整齊著裝。 ? 必須保持款臺干凈整齊。 ? 不準在款臺內(nèi)看書、看報。 ? 不準未到下班時間私自關閉款臺或拒收。 ? 收銀員到崗后，首先做好款臺的衛(wèi)生。 ? 收銀員要注意自己的服務態(tài)度和服務技巧，不管任何情況，不得和顧客發(fā)生爭吵。 ? 信用卡臺的收銀員每天營業(yè)結束后必須打印出結帳單和關掉銀行 POS機的電源。 2020/9/17