【正文】 17 收銀員考核： 上崗標(biāo)準(zhǔn) ? 點(diǎn)鈔 ? 單指單張點(diǎn)鈔三十秒 100為合格，二十五秒 100張為良好，二十秒 100張為最優(yōu)秀。 或投遞入保險(xiǎn)柜。 ? 6．繳款單上的票面、金額必須字跡清晰、明確，不得涂改。 ? （二）營業(yè)中 ? 營業(yè)時(shí)收銀員要向 顧客 打招呼； ? 為顧客點(diǎn)單或取所需商品； ? 為顧客結(jié)帳及商品裝袋； ? 配合促銷活動(dòng)的收銀處理； ? 顧客抱怨處理； ? 對(duì)顧客消費(fèi)適當(dāng)引導(dǎo)； ? 營業(yè)款繳納； ? 進(jìn)行交接班。包括： ? 準(zhǔn)備發(fā)票； ? 準(zhǔn)備必備物品； ? 整理匯總傳送收銀報(bào)表； ? 收銀機(jī)定期檢查維護(hù)。由于顧客的多樣性和復(fù)雜性，難免會(huì)有難以滿足的情況出現(xiàn)，使顧客產(chǎn)生報(bào)怨，而這種報(bào)怨又常會(huì)在付帳時(shí)向收銀員發(fā)出，因此，收銀員應(yīng)熟練掌握一些應(yīng)對(duì)策略。 ? 4．當(dāng)顧客有疑問或提出詢問時(shí)，講不該講的話，如“不知道”，“不知道，你去問別人”，“賣光了”，“沒有了”，“貨架上看不到就沒有了嘛”，“你自己再去找找看”，“那你想怎么樣”等等。 ? 8． 當(dāng)顧客在收銀臺(tái)等候結(jié)帳時(shí)，突然告訴顧客：“這臺(tái)機(jī)不結(jié)帳了，請(qǐng)到別臺(tái)機(jī)去，”即關(guān)機(jī)離開，讓顧客重新排隊(duì)等候結(jié)帳。 ? 2．收銀員應(yīng)隨時(shí)檢查零用金是否足夠，以便及時(shí)兌換。應(yīng)注意的問題是： ? 1．收受顧客現(xiàn)金進(jìn)時(shí)，須口述“收您 **元，找您 **元，請(qǐng)您點(diǎn)收，謝謝！” ? 2．在收到顧客紙鈔時(shí)要注意辨識(shí)鈔票的真?zhèn)巍? 2020/9/17 29 交接班金錢管理 ? 為了分清各班次收銀員的金錢管理的現(xiàn)任，交接班時(shí)應(yīng)注意： ? 1．交班前應(yīng)將零用錢備妥，并填妥有關(guān)報(bào)表。 2020/9/17 31 ? 1．收銀錯(cuò)誤發(fā)生的原因。 ? 3．收付發(fā)生錯(cuò)誤時(shí)的處理辦法。 ? 4．作廢帳單處理辦法。 2020/9/17 33 清點(diǎn)金庫現(xiàn)金 ? 清點(diǎn)金庫內(nèi)所有現(xiàn)金及準(zhǔn)現(xiàn)金的總金額與金庫存現(xiàn)金收支登錄的總金額是否相等。 ? 2．因工作需要能主動(dòng)加班。 ? 6．負(fù)責(zé)控制和管理現(xiàn)金差異及現(xiàn)金安全。 ? 10．檢查收銀組人員的出勤狀況，合理調(diào)度人力，控制人事成本。 ? 14．做好收銀員的培訓(xùn)工作。 ? 18．遇到問題層層上報(bào)，以突發(fā)事情經(jīng)過及處理結(jié)果應(yīng)及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。包括：出勤考勤、病事假統(tǒng)計(jì)、加班統(tǒng)計(jì)。 ? 7．隨時(shí)與電腦部保持密切的聯(lián)系，收銀機(jī)出現(xiàn)問題及時(shí)反映追蹤解決，每日對(duì)收銀機(jī)使用情況進(jìn)行督導(dǎo)并做詳細(xì)登記，保證每臺(tái)收銀機(jī)都能正常使用。 ? 2．做好顧客的服務(wù)工作，對(duì)待顧客要文明禮貌、微笑服務(wù)，不管在任何情況下，不得與顧客發(fā)生爭吵。 ? 6．收款時(shí)要唱收唱付，確保收款準(zhǔn)確無誤。 ? 10．每日上機(jī)前檢查打印機(jī)色帶，保證打印機(jī)出銷售單據(jù)清晰。 ? 14．熟悉營業(yè)布局，熟悉商品。 ? 18．能協(xié)助防損員防止商品流失，維護(hù)公司利益。 ? 4． 10： 00前安排監(jiān)點(diǎn)人員到總收監(jiān)點(diǎn)。做好收銀員離臺(tái)關(guān)機(jī)工作。 ? 10．做好發(fā)票登記，必須詳細(xì)登記續(xù)領(lǐng)紙?zhí)?、收銀員姓名、最終止號(hào)等。 ? 14．對(duì)收銀員固定范圍內(nèi)的換班申請(qǐng)?jiān)谂虐啾旧线M(jìn)行登記。 ? 18． 21： 45在交接本上做好第二天早會(huì)內(nèi)容和主管交接登記，讓相應(yīng)部門的主管簽字領(lǐng)取單據(jù)。 2020/9/17 41 四、總收崗位職責(zé) ? 1．總收人員在工作中要起模范帶頭作用。 ? 4．負(fù)責(zé)收銀員繳來的支票、信用卡是否符合公司規(guī)定。 ? 8．為收銀員做好后勤服務(wù)工作，并協(xié)助收銀員處理各種業(yè)務(wù)問題。 2020/9/17 42 五、客服部總收（銀）主管崗位職責(zé) ? （一）服務(wù)說明 ? 1．在客服經(jīng)理及財(cái)務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)下，合理安排檢查收銀內(nèi)、外勤的工作； ? 2．負(fù)責(zé)貨款、支票信用卡的進(jìn)帳及對(duì)帳工作； ? 3．負(fù)責(zé)總部財(cái)務(wù)各項(xiàng)規(guī)定及單據(jù)的傳達(dá)、檢查工作。積極配合會(huì)計(jì)做好票據(jù)的收集、整理及傳遞工作，配合會(huì)計(jì)及時(shí)查帳。 ? 7．負(fù)責(zé)填寫銀行繳款單，將貨款安全及時(shí)的送存銀行。 ? 11．負(fù)責(zé)調(diào)劑正常營業(yè)收銀所需零用金。 ? 2．違反儀容儀表規(guī)定（工服、工牌、淡妝、發(fā)型等）每次扣 1分。開會(huì)、上機(jī)遲到，對(duì)安排的工作不能如期完成的扣 1分。 ? 9．監(jiān)點(diǎn)人員未能如實(shí)填寫監(jiān)點(diǎn)記錄的扣 2分。 ? 13．當(dāng)班時(shí)間在賣場內(nèi)點(diǎn)款、空閑時(shí)聊天扣 1分，看雜志、報(bào)紙、快訊，在款臺(tái)內(nèi)吃東西，喝飲料者扣 1分。 ? 17．備用金出現(xiàn)長款、假鈔者扣 3分。 ? 21．考核不及格者扣 2分，連續(xù)三次業(yè)績排名倒數(shù) 3名扣 5分。 ? 4．提出合理化建議者加 2分，被采納者加 5分。 ? 8．發(fā)現(xiàn)其他同時(shí)違規(guī)行為及時(shí)舉報(bào)，為公司挽回?fù)p失者加 5分。 ? 三、集中解扣 ? 1．收銀員每次收銀時(shí)也必須把各款臺(tái)內(nèi)的硬標(biāo)簽集中于 1號(hào)臺(tái)，如已鎖門則交于總收室指定位置。 ? 2．所有防盜槍只允許放在收銀款臺(tái)及總收室內(nèi)，樓面不得隨意借用，如有必要須由家紡部主管寫借條，并注明使用原因由百貨部經(jīng)理簽字，方可到總收室借用，并且必須于 24小時(shí)內(nèi)歸還，如超過兩天必須由店長簽字。因此填寫票據(jù)和結(jié)算憑證，必須做到標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、要素齊全，數(shù)字正確、字跡清晰，不錯(cuò)漏、不潦草禁止涂改。 ? 3．中文大寫金額數(shù)字到元為止的，在“元”之后，應(yīng)寫“整”（或“正”）字，在角之后可以不寫“整”或“正”字。 ? 5．阿拉伯小寫金額數(shù)字中有“ 0”時(shí)，中文大寫應(yīng)按照漢語語言規(guī)律、金額數(shù)字構(gòu)成和防止涂改的要求進(jìn)行書寫。 ? （ 3）阿拉伯?dāng)?shù)字萬位或元位是“ 0”，或者數(shù)字中間連續(xù)有幾個(gè)“ 0”，萬位也是“ 0”，但仟位角位不是“ 0”時(shí)，中文大寫金額中可以只一個(gè)零字，也可以不寫“零”字如“ ；或?qū)懗扇嗣駧乓记懓郯剖霸琴E分；以如 ，或?qū)懗扇嗣駧乓际叭f零柒仟元零叁角貳分。 2020/9/17 52 （一）如何識(shí)別假幣 ? 1．紙張識(shí)別：人民幣紙張是采用專用鈔紙，成份是棉短絨和高質(zhì)量的木漿，具有耐磨、有韌度挺括、不易折斷的特點(diǎn)，抖動(dòng)時(shí)發(fā)出清脆的響聲?；y圖案模糊，并且有網(wǎng)點(diǎn)組成。 2020/9/17 53 企業(yè) 企業(yè)企業(yè)企業(yè)2020/9/17 54 （二）變?cè)鞄? ? 變?cè)鞄攀侵钙唇拥募賻牛藶閷⒄鎺诺囊徊糠峙c假幣的一部分可兩個(gè)不同一部分的紙張拼接而成的一張假幣，這種幣假幣要仔細(xì)辨別。 ? 手工雕刻頭像：正面主景毛澤東頭像，采用手工雕刻凹版印刷工藝，形象逼真?zhèn)魃瘢纪垢袕?qiáng)，易于識(shí)別。 ? 雕刻凹版印刷：正面主景毛澤東頭像、中國人民銀行行名，盲文及背面主景人民大會(huì)堂等均采用雕刻凹版印刷，用手觸摸有明顯的凹凸感。 ? 3．收受支票時(shí)，如遇伍仟元以上的款項(xiàng)，不管任何企業(yè)，都必須倒進(jìn)帳，款到方能提貨。 ? 團(tuán)購人員聯(lián)系的購貨單位，不適用取上規(guī)定限制，但必須由團(tuán)購工作人員填寫擔(dān)保書，產(chǎn)基支票登記本上簽名備案，產(chǎn)蔣上級(jí)主管部門審批，并為自己的行為負(fù)責(zé)。 2020/9/17 56 二、發(fā)票規(guī)范開具的規(guī)定 ? 1．發(fā)票啟用前，應(yīng)行清點(diǎn)，如有缺聯(lián)，少份，缺份、錯(cuò)號(hào)等問題應(yīng)整體退回。中文大寫金額數(shù)字應(yīng)用正楷或行書填寫，如壹（壹）、貳（貳）、叁（叁）、肆（肆）、伍（伍）、陸（陸）、柒（柒）、捌（捌）、玖（玖）、拾（拾）。貨物名稱與金額應(yīng)與水單上的一致，不準(zhǔn)多開、虛開、套開發(fā)票?；蜣D(zhuǎn)借給他人使用。 ? 2．友情卡不找零。 2020/9/17 58 庫管理規(guī)定 ? 1．金庫是營業(yè)款和重要存放地，非工作人員未經(jīng)許可不得入內(nèi)。雙方簽字。 2020/9/17 59 七、總收單據(jù)傳遞流程 ? 1．總收需傳遞的報(bào)表：每日銷售明細(xì)匯總表、現(xiàn)金繳款單、信用卡收帳通知單、支票收帳通知單、商品折扣單、有價(jià)單據(jù)、每月月報(bào)表、每周周報(bào)表、友情卡、后臺(tái)報(bào)表、現(xiàn)金長短款繳款單。 2020/9/17 60 八、現(xiàn)金管理的規(guī)定 ? 1．收銀員、總收人員應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)現(xiàn)金管理原則和規(guī)定。 ? 5．備用金交接時(shí)，應(yīng)由交手人和接手人雙方同時(shí)在場清點(diǎn)，并在交接本上登記簽字。