【正文】 17 收銀員考核： 上崗標準 ? 點鈔 ? 單指單張點鈔三十秒 100為合格，二十五秒 100張為良好，二十秒 100張為最優(yōu)秀。 或投遞入保險柜。 ? 6．繳款單上的票面、金額必須字跡清晰、明確，不得涂改。 ? （二）營業(yè)中 ? 營業(yè)時收銀員要向 顧客 打招呼； ? 為顧客點單或取所需商品； ? 為顧客結(jié)帳及商品裝袋； ? 配合促銷活動的收銀處理； ? 顧客抱怨處理； ? 對顧客消費適當引導(dǎo)； ? 營業(yè)款繳納； ? 進行交接班。包括： ? 準備發(fā)票； ? 準備必備物品； ? 整理匯總傳送收銀報表； ? 收銀機定期檢查維護。由于顧客的多樣性和復(fù)雜性，難免會有難以滿足的情況出現(xiàn)，使顧客產(chǎn)生報怨，而這種報怨又常會在付帳時向收銀員發(fā)出，因此，收銀員應(yīng)熟練掌握一些應(yīng)對策略。 ? 4．當顧客有疑問或提出詢問時，講不該講的話，如“不知道”，“不知道，你去問別人”，“賣光了”，“沒有了”，“貨架上看不到就沒有了嘛”，“你自己再去找找看”，“那你想怎么樣”等等。 ? 8． 當顧客在收銀臺等候結(jié)帳時，突然告訴顧客：“這臺機不結(jié)帳了，請到別臺機去，”即關(guān)機離開，讓顧客重新排隊等候結(jié)帳。 ? 2．收銀員應(yīng)隨時檢查零用金是否足夠，以便及時兌換。應(yīng)注意的問題是： ? 1．收受顧客現(xiàn)金進時，須口述“收您 **元，找您 **元，請您點收，謝謝！” ? 2．在收到顧客紙鈔時要注意辨識鈔票的真?zhèn)巍? 2020/9/17 29 交接班金錢管理 ? 為了分清各班次收銀員的金錢管理的現(xiàn)任，交接班時應(yīng)注意： ? 1．交班前應(yīng)將零用錢備妥，并填妥有關(guān)報表。 2020/9/17 31 ? 1．收銀錯誤發(fā)生的原因。 ? 3．收付發(fā)生錯誤時的處理辦法。 ? 4．作廢帳單處理辦法。 2020/9/17 33 清點金庫現(xiàn)金 ? 清點金庫內(nèi)所有現(xiàn)金及準現(xiàn)金的總金額與金庫存現(xiàn)金收支登錄的總金額是否相等。 ? 2．因工作需要能主動加班。 ? 6．負責控制和管理現(xiàn)金差異及現(xiàn)金安全。 ? 10．檢查收銀組人員的出勤狀況，合理調(diào)度人力，控制人事成本。 ? 14．做好收銀員的培訓工作。 ? 18．遇到問題層層上報，以突發(fā)事情經(jīng)過及處理結(jié)果應(yīng)及時向上級匯報。包括：出勤考勤、病事假統(tǒng)計、加班統(tǒng)計。 ? 7．隨時與電腦部保持密切的聯(lián)系，收銀機出現(xiàn)問題及時反映追蹤解決，每日對收銀機使用情況進行督導(dǎo)并做詳細登記，保證每臺收銀機都能正常使用。 ? 2．做好顧客的服務(wù)工作，對待顧客要文明禮貌、微笑服務(wù)，不管在任何情況下，不得與顧客發(fā)生爭吵。 ? 6．收款時要唱收唱付，確保收款準確無誤。 ? 10．每日上機前檢查打印機色帶，保證打印機出銷售單據(jù)清晰。 ? 14．熟悉營業(yè)布局，熟悉商品。 ? 18．能協(xié)助防損員防止商品流失，維護公司利益。 ? 4． 10： 00前安排監(jiān)點人員到總收監(jiān)點。做好收銀員離臺關(guān)機工作。 ? 10．做好發(fā)票登記，必須詳細登記續(xù)領(lǐng)紙?zhí)?、收銀員姓名、最終止號等。 ? 14．對收銀員固定范圍內(nèi)的換班申請在排班本上進行登記。 ? 18． 21： 45在交接本上做好第二天早會內(nèi)容和主管交接登記，讓相應(yīng)部門的主管簽字領(lǐng)取單據(jù)。 2020/9/17 41 四、總收崗位職責 ? 1．總收人員在工作中要起模范帶頭作用。 ? 4．負責收銀員繳來的支票、信用卡是否符合公司規(guī)定。 ? 8．為收銀員做好后勤服務(wù)工作，并協(xié)助收銀員處理各種業(yè)務(wù)問題。 2020/9/17 42 五、客服部總收（銀）主管崗位職責 ? （一）服務(wù)說明 ? 1．在客服經(jīng)理及財務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)下，合理安排檢查收銀內(nèi)、外勤的工作； ? 2．負責貨款、支票信用卡的進帳及對帳工作； ? 3．負責總部財務(wù)各項規(guī)定及單據(jù)的傳達、檢查工作。積極配合會計做好票據(jù)的收集、整理及傳遞工作，配合會計及時查帳。 ? 7．負責填寫銀行繳款單，將貨款安全及時的送存銀行。 ? 11．負責調(diào)劑正常營業(yè)收銀所需零用金。 ? 2．違反儀容儀表規(guī)定（工服、工牌、淡妝、發(fā)型等）每次扣 1分。開會、上機遲到，對安排的工作不能如期完成的扣 1分。 ? 9．監(jiān)點人員未能如實填寫監(jiān)點記錄的扣 2分。 ? 13．當班時間在賣場內(nèi)點款、空閑時聊天扣 1分，看雜志、報紙、快訊，在款臺內(nèi)吃東西，喝飲料者扣 1分。 ? 17．備用金出現(xiàn)長款、假鈔者扣 3分。 ? 21．考核不及格者扣 2分，連續(xù)三次業(yè)績排名倒數(shù) 3名扣 5分。 ? 4．提出合理化建議者加 2分，被采納者加 5分。 ? 8．發(fā)現(xiàn)其他同時違規(guī)行為及時舉報，為公司挽回損失者加 5分。 ? 三、集中解扣 ? 1．收銀員每次收銀時也必須把各款臺內(nèi)的硬標簽集中于 1號臺，如已鎖門則交于總收室指定位置。 ? 2．所有防盜槍只允許放在收銀款臺及總收室內(nèi)，樓面不得隨意借用，如有必要須由家紡部主管寫借條，并注明使用原因由百貨部經(jīng)理簽字，方可到總收室借用，并且必須于 24小時內(nèi)歸還，如超過兩天必須由店長簽字。因此填寫票據(jù)和結(jié)算憑證，必須做到標準化、規(guī)范化、要素齊全，數(shù)字正確、字跡清晰，不錯漏、不潦草禁止涂改。 ? 3．中文大寫金額數(shù)字到元為止的，在“元”之后，應(yīng)寫“整”（或“正”）字，在角之后可以不寫“整”或“正”字。 ? 5．阿拉伯小寫金額數(shù)字中有“ 0”時，中文大寫應(yīng)按照漢語語言規(guī)律、金額數(shù)字構(gòu)成和防止涂改的要求進行書寫。 ? （ 3）阿拉伯數(shù)字萬位或元位是“ 0”，或者數(shù)字中間連續(xù)有幾個“ 0”，萬位也是“ 0”，但仟位角位不是“ 0”時，中文大寫金額中可以只一個零字，也可以不寫“零”字如“ ；或?qū)懗扇嗣駧乓记懓郯剖霸琴E分；以如 ，或?qū)懗扇嗣駧乓际叭f零柒仟元零叁角貳分。 2020/9/17 52 （一）如何識別假幣 ? 1．紙張識別：人民幣紙張是采用專用鈔紙，成份是棉短絨和高質(zhì)量的木漿，具有耐磨、有韌度挺括、不易折斷的特點，抖動時發(fā)出清脆的響聲。花紋圖案模糊，并且有網(wǎng)點組成。 2020/9/17 53 企業(yè) 企業(yè)企業(yè)企業(yè)2020/9/17 54 （二）變造幣 ? 變造幣是指拼接的假幣，人為將真幣的一部分與假幣的一部分可兩個不同一部分的紙張拼接而成的一張假幣，這種幣假幣要仔細辨別。 ? 手工雕刻頭像：正面主景毛澤東頭像，采用手工雕刻凹版印刷工藝，形象逼真?zhèn)魃?，凹凸感強，易于識別。 ? 雕刻凹版印刷：正面主景毛澤東頭像、中國人民銀行行名，盲文及背面主景人民大會堂等均采用雕刻凹版印刷，用手觸摸有明顯的凹凸感。 ? 3．收受支票時，如遇伍仟元以上的款項，不管任何企業(yè)，都必須倒進帳，款到方能提貨。 ? 團購人員聯(lián)系的購貨單位，不適用取上規(guī)定限制，但必須由團購工作人員填寫擔保書，產(chǎn)基支票登記本上簽名備案，產(chǎn)蔣上級主管部門審批，并為自己的行為負責。 2020/9/17 56 二、發(fā)票規(guī)范開具的規(guī)定 ? 1．發(fā)票啟用前，應(yīng)行清點，如有缺聯(lián)，少份，缺份、錯號等問題應(yīng)整體退回。中文大寫金額數(shù)字應(yīng)用正楷或行書填寫，如壹（壹）、貳（貳）、叁（叁）、肆（肆）、伍（伍）、陸（陸）、柒（柒）、捌（捌）、玖（玖）、拾（拾）。貨物名稱與金額應(yīng)與水單上的一致，不準多開、虛開、套開發(fā)票。或轉(zhuǎn)借給他人使用。 ? 2．友情卡不找零。 2020/9/17 58 庫管理規(guī)定 ? 1．金庫是營業(yè)款和重要存放地，非工作人員未經(jīng)許可不得入內(nèi)。雙方簽字。 2020/9/17 59 七、總收單據(jù)傳遞流程 ? 1．總收需傳遞的報表：每日銷售明細匯總表、現(xiàn)金繳款單、信用卡收帳通知單、支票收帳通知單、商品折扣單、有價單據(jù)、每月月報表、每周周報表、友情卡、后臺報表、現(xiàn)金長短款繳款單。 2020/9/17 60 八、現(xiàn)金管理的規(guī)定 ? 1．收銀員、總收人員應(yīng)嚴格執(zhí)行財務(wù)現(xiàn)金管理原則和規(guī)定。 ? 5．備用金交接時，應(yīng)由交手人和接手人雙方同時在場清點，并在交接本上登記簽字。