【正文】 任命弗雷德過(guò)程指的是一個(gè)系統(tǒng)里各種行為的先后次序如何排列，決策、領(lǐng)導(dǎo)、溝通、解決 沖突等都是組織中的過(guò)程。別的工人聽(tīng)說(shuō)后，感到這不 公平，為了支持契克尼，他們威脅說(shuō)如果李不撤銷對(duì)契克尼的處罰，他們就要罷工。李（ e） 休組織中的人有心理上的需求，他們向往權(quán)力和地位，他們扮演著許多角色，包括人際關(guān)系的、信息的和決策的角色。威爾遜的行為的呢？最重要的影響有，未被群體所接受、獨(dú)自一人在一個(gè)小鎮(zhèn)上及完下成銷售指標(biāo)帶來(lái)的壓力等。外部因素有組織 的獎(jiǎng)酬制度、政策、群體行為、高層管理者的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，對(duì)主管人員的選拔、考評(píng)、培訓(xùn)，以及組織結(jié)構(gòu)及組織變革等等（第三、四、五、六篇將考察這些因素）。 表 1— 3組織 人事學(xué)的基本概念 組織人事學(xué)遵循人類行為學(xué)的原則 組織行為是因環(huán)境而異的 組織是社會(huì)系統(tǒng) 組織人事學(xué)反映了結(jié)構(gòu)與過(guò)程變量間不斷的相互作用 此資料來(lái)自 , 大量管理資料下載 一、組織人事學(xué)遵循人類行為學(xué)的原則 心理學(xué)的一個(gè)基本原則就是人是不同的。 第四節(jié)基本概念 本書(shū)的目的之一就是簡(jiǎn)化并統(tǒng)一適用于組織中人們的行為的知識(shí)。庫(kù)斯干啤成為僅次于里特啤酒的銷量第二大的干啤，到 年庫(kù)斯公司的產(chǎn)品行銷 個(gè)州，并計(jì)劃對(duì)一種新產(chǎn)品 —— 喬治公司 年的利潤(rùn)比 年下降了約 ％，公司的股票也從 年的每股 美元跌至 年的每股 美元， 年的啤酒銷售量比 年下降了 8％。罷工持續(xù)了 個(gè)月，許多罷工工人的職位被情愿接受試驗(yàn)的人所取代，最后工會(huì)讓步了，但公司引起了工去成員的憤怒，其中許多人不再喝它產(chǎn)的啤酒。在菲利普與此同時(shí)安努塞其每桶啤酒的利潤(rùn)平均約為 9美元，是安努塞庫(kù)斯啤酒的名氣還在于：福特總統(tǒng)在 “ 空軍一號(hào) ” 上飲用它；保羅但這給啤酒的儲(chǔ)運(yùn)增加了很多麻煩，啤酒必須在接近冰點(diǎn)的溫度下灌裝，在冷凍狀態(tài)下運(yùn)至啤酒冷凍倉(cāng)庫(kù)。俄亥拉荷馬州銷售的啤酒中有 ％是庫(kù)斯啤酒，由于此資料來(lái)自 , 大量管理資料下載 需求大大超過(guò)了供給，公司只得向批發(fā)商分配產(chǎn)品。庫(kù)斯啤酒在各種牌子的啤酒中獨(dú)占鰲頭。因此管理人員必須明白組織內(nèi)外的任何事物都是不斷變化著的 ，自以為市場(chǎng)永遠(yuǎn)是穩(wěn)定的管理人員是不會(huì)長(zhǎng)時(shí)間保持成功的。組織怎樣變革以解決這些問(wèn)題是一個(gè)演化過(guò)程，這種思想是生物學(xué)家適者生存理論的延伸。 權(quán)變法可以幫助你判斷各種形勢(shì)以便有效地應(yīng)付它們，正如諺語(yǔ)中所說(shuō)，它將教會(huì)你如何釣魚(yú)而不是給你魚(yú)。權(quán)變法讓一個(gè)管理人員把出現(xiàn)的每個(gè)問(wèn)題都看作是一個(gè)機(jī)會(huì)，組織面對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題不應(yīng)試圖 “ 解決 ” 它，而應(yīng)通過(guò)在組織中 “ 展開(kāi) ” 變化來(lái)對(duì)付出現(xiàn)的問(wèn)題和機(jī)會(huì)。朗巴蒂（ e ）這些成功的足球教練，他們的領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)許多人都認(rèn)為是以工作為中心的。這些工人拒絕提升到對(duì)他們來(lái)說(shuō)具有挑戰(zhàn)性的崗位上。金（ g）公司，安努塞人是有潛力的， 在適宜的條件下他們將 迫， 控制和威脅時(shí)才會(huì)工 會(huì)接受并尋求責(zé)任， 他還擁有可以用于 工 作根據(jù)這些假定， 管理人 作的想像力、天才和創(chuàng)造性。人們井非生來(lái)懶惰， 如果他們變得懶惰， 當(dāng)然原則也有重要的作用，當(dāng)情況需要時(shí)，權(quán)變法也會(huì)采用原則的。 二、權(quán)變法 權(quán)變法的基本觀點(diǎn)就是管理組織中的行為沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)可循。因此管理人員的角色就是提供一個(gè)環(huán)境，讓員工可發(fā)揮其潛能。根據(jù) Y理論。 表 1— 1麥格 雷戈的 X理論與 Y理論 此資料來(lái)自 , 大量管理資料下載 X理論提供了一種專斷的管理方法。麥格雷戈的理論與 Y理論的出現(xiàn)給理解行為提供了有力的觀點(diǎn)。社會(huì)背景對(duì)工人行為的影響大于管理規(guī)章制度。 梅奧和羅特利斯伯格 在 世紀(jì) 和 年代，哈佛大學(xué)的埃爾頓泰羅提倡利用對(duì)時(shí)間和動(dòng)作的研究，零件及工序的標(biāo)準(zhǔn)化，以及別的科學(xué)而有效的技術(shù)對(duì)工廠的生產(chǎn)進(jìn)行科學(xué)管理。麥格雷戈（ s ）等尋求增強(qiáng)管理人員對(duì)行為的理解的人物的出現(xiàn)，這種觀念開(kāi)始改變了。溫斯洛 二、早期的方法 此資料來(lái)自 , 大量管理資料下載 最初人們認(rèn)為管理的方法只有一種，因?yàn)樗械慕M織都是同一類型的，管理目標(biāo)都是相同的，所有的工作目標(biāo)也都差不多。對(duì)群體內(nèi)個(gè)人的行為、群體本身、工作群體 間的關(guān)系以及組織中的群體都要進(jìn)行分析。 要成為高效率的管理人員，并不需要了解相關(guān)系統(tǒng)的一切可知的方面（如果那樣的話，分析遇到的頭一個(gè)問(wèn)題就會(huì)沒(méi)完沒(méi)了），所有的事物都在一個(gè)相互依存的復(fù)雜鏈條中與其他事物相聯(lián)系。如果你有興趣確定減少車禍次數(shù)的條件，最好研究一下與撞車有關(guān)的各種基本因素以及它們之間的關(guān)系。 有一種理解行為的辦法是假定所有的行為都能用簡(jiǎn)單的理由來(lái)解釋，僅僅根據(jù)因果關(guān)系來(lái)思考問(wèn)題的傾向就是簡(jiǎn)單推理的一個(gè)例子。我們可以從觀察整個(gè)組織開(kāi)始，也可以從觀察組織的一部分，如個(gè)人、團(tuán)體、群體和部門開(kāi)始。我們將以從行為科學(xué)中尋求幫助來(lái)作為開(kāi)端。在他每天的日程表中都有投資和財(cái)務(wù)關(guān)系、雇員關(guān)系、職務(wù)外的事務(wù)、職業(yè)協(xié)會(huì)的 活動(dòng)、傳媒關(guān)系等方面的事務(wù)。 ” 福特將 “ 哲學(xué)家 ” 的角色等同于 “ 未來(lái)學(xué)家 ” ，即代表公司的發(fā)展方向。這里的關(guān)鍵是作為一個(gè)經(jīng)濟(jì)學(xué)家或資源分配者的職能，即 “ 隊(duì)長(zhǎng) ” 如何明智地使用人員及他們的時(shí)間、資金、材料還有最主要的即時(shí)間。米切爾 案例研究： T這些談判是管理人員工作的不可分割的一部分，因?yàn)橹挥泄芾砣藛T才能擁有作出決定所需的信息和權(quán)力。管理人員必須不斷地決定應(yīng)如何分配資源，資金該用來(lái)刷墻呢，還是該用來(lái)買新家具？預(yù)算中有多少錢應(yīng)被指定作為廣告費(fèi)用，還應(yīng)有多少錢該用于改進(jìn)現(xiàn)有的產(chǎn)品？是新增加一個(gè)班次，還是通過(guò)加班來(lái)完成新訂單。即使是最優(yōu)秀的管理人員也會(huì)碰到這些麻煩，因?yàn)樗麄兗炔荒軈⑴c也不能防止這些事的發(fā)生。馬特連鎖商店（ ）。當(dāng)哈里羅奇還指出 年的總銷售額的 來(lái)自 5年前公司還沒(méi)有或認(rèn)為了重要的產(chǎn)品。約翰 作為傳播者的角色，管理人員向下屬發(fā)布信息并與之分享信息。 二、信息類角色 通過(guò)人際關(guān)系類的角色，管理 者建立了可以使自己獲得并傳遞大量信息的聯(lián)絡(luò)網(wǎng)，在以信息類角色處理這些信息的過(guò)程中，管理人員扮演了三個(gè)不同的角色（管理人員是如何獲得并處理信息的問(wèn)題將在第二篇中討論）。因?yàn)檫@個(gè)角色很重要，我們將在第十一章中討論領(lǐng)導(dǎo)者的風(fēng)格對(duì)于下屬的工作表現(xiàn)的影響。首先是傀儡角色，向正在視察的大人物致意的總裁，向當(dāng)?shù)赜⑿圪?zèng)送城門鑰匙的市長(zhǎng)，參加工人婚禮的工長(zhǎng)，與重要客戶共進(jìn)午餐的銷售部經(jīng)理 —— 他們都在進(jìn)行禮節(jié)性的工作。明茨伯格（ g）認(rèn)為所有的管理人員在工作中都擔(dān)任了 個(gè)不同的角色（我們將角色此資料來(lái)自 , 大量管理資料下載 定義為組織行為中特定的位置）。第一線的管理人員處理眼前的問(wèn)題，中層管理人員處理短期內(nèi)的問(wèn)題，而高層管理人員處理長(zhǎng)期 性問(wèn)題。與工長(zhǎng)們打交道的人最多，高層管理人員次之，中層管理人員最少。 現(xiàn)在清楚了： 其次，管理人員可以利用他們的義務(wù)來(lái)做一些事情。 管理人員確有兩個(gè)可以自由施展才能的重要領(lǐng)域。德魯克是這樣說(shuō)的： “ 管理者的任務(wù)就是創(chuàng)造一個(gè)大于各部分之和的整體。和組織外的聯(lián)系包括有與商會(huì)、顧問(wèn)、律師、保險(xiǎn)商、供應(yīng)商、政府官員及消費(fèi)者協(xié)會(huì)的聯(lián)系。 通常，管理人員跟他們的下級(jí)在一起的時(shí)間（約占他們的 3到一半的時(shí)間）遠(yuǎn)比跟上司在一起的時(shí)間多。 總之管理人員喜歡口頭交流， 非正式的電話交談和計(jì)劃外會(huì)議對(duì)于保持 “ 有活力 ” 的行為很重要。當(dāng)問(wèn)題突然出現(xiàn)時(shí)，往往可以通過(guò)召集臨時(shí)會(huì)議或打電話來(lái)解決。所有信件來(lái)往中有近 ％不是涉及當(dāng)前活動(dòng)的，因此管理人員一般避免使用信件而且對(duì)于他們收到的大部分信件也并不關(guān)心。他的財(cái)務(wù)主管遞交了辭呈準(zhǔn)備自己作生意，斯蒂弗爾立即想到的是最新的帳目表是否準(zhǔn)確地作出來(lái)了，有沒(méi)有人可以接替她的職位。管理人員對(duì)于時(shí)間不明確的約會(huì)如 “ 下周五的某個(gè)時(shí)間 ” 沒(méi)什么興趣，只有知道確切的時(shí)間，他們才能訂出計(jì)劃并答應(yīng)參加。這種 “ 道聽(tīng)途說(shuō) ” 是管理人員重要的信息來(lái)源，他們會(huì)優(yōu)先處理這類信息。 管理人員從事的是片斷性的工作，他們通常在會(huì)議結(jié)束前就離席或是打斷下屬和別人以討論此資料來(lái)自 , 大量管理資料下載 某一問(wèn)題。一個(gè)高效率的管理者就必須經(jīng)常而且迅速地變換工作方式。但管理人員的工作具有多樣性、短暫性和片斷性等特征。但管理人員的工作總是快節(jié)奏的，管理人員一直要為組織的成敗負(fù)責(zé)，但是沒(méi)有什么標(biāo)準(zhǔn)可以讓他們說(shuō)： “ 我的工作完成了 ” 。即使有了點(diǎn)空閑時(shí)間也很快被急切的下屬所占滿。 這樣來(lái)安排工作是可以給工作擠出一些時(shí)間，不過(guò)大多數(shù)的家庭都會(huì)感到太緊張。 管理者必須 了解這些不同的態(tài)度及在組織中影響合自部門工作的人（包括下屬、同僚及上司），更重要的是管理者必須了解自身及自身的行為是如何影響別人的。管理者的工作不同于許多別的工作。 人員的技巧和能力：辦事員要有熟練的技能，推銷員要有進(jìn)取心、互助精神及一定的數(shù)學(xué)基礎(chǔ)。正如我們只能看見(jiàn)水面上的 9的 冰山一樣，簡(jiǎn)只知道賽德貝克保險(xiǎn)公司的某些方面，如圖 所示。組織人事學(xué)的研究試圖系統(tǒng)地理解組織里人們的行為，為此必須研究整個(gè)系統(tǒng)。 管理是一項(xiàng)艱苦的工作，簡(jiǎn)在對(duì)付唐時(shí)所遇到的麻煩是很典型的。唐休息了 3天后，簡(jiǎn)打電話問(wèn)他能否回來(lái)上班，因?yàn)樯庹诤闷饋?lái)，唐回答說(shuō)醫(yī)生讓他休息整整一周。簡(jiǎn)決定把這情況告訴薩莉，薩莉認(rèn)為她應(yīng)該和唐談?wù)?。?3周年蘭迪到唐那兒去了 次。自從工作以來(lái)，唐既沒(méi)有完成新訂單的銷售指標(biāo)，也未能完成成本指標(biāo)。薩莉建議將阿肯色州中部的一個(gè)地區(qū)交給唐，因?yàn)楣咀罱袀€(gè)老推銷員退休了。和唐的老板商談后，賽德貝克公司將唐帶到了特凱賽德斯城，幾天后，唐接受了賽德貝克公司提供的職位，這意味著既可以增 加收入又有機(jī)會(huì)去一個(gè)正在發(fā)展的銷售地區(qū)工作。此資料來(lái)自 , 大量管理資料下載 第一篇組織人事導(dǎo)論 第一章組織人事學(xué)概論 預(yù)習(xí)案例：賽得貝克保險(xiǎn)公司 唐賽德貝克公司最初在芝加哥面試了他，唐的服務(wù)經(jīng)歷證書(shū)表明他干得很棒。瓊斯（ s）和唐的老師感到唐對(duì)于他的新工作學(xué)習(xí)得很好，在 6個(gè)月內(nèi)就可以代表公司開(kāi)展推銷工作。彼德斯（ ）對(duì) 唐的工作能力、工作動(dòng)機(jī)、所受的訓(xùn)練及工作經(jīng)驗(yàn)產(chǎn)生了很大的懷疑。馬修斯（ ）經(jīng)常去看望唐以觀察其推銷技術(shù)。 在接下來(lái)的幾個(gè)月中，唐的表現(xiàn)仍無(wú)起色。 薩莉給唐打電話后幾個(gè)月，唐得了流感而且看上去得病上一陣子。 周一他上班時(shí)在辦公桌上發(fā)現(xiàn)了一張 “ 解雇通知書(shū) ” ，周五將是他上班的最后一天。 組織是一種社會(huì)系統(tǒng)，為了能有效地在其中工作或進(jìn)行管理，你必須理解其運(yùn)作的過(guò)程和動(dòng)力。在她看來(lái)試圖理解唐的行為就如同只看見(jiàn)一座冰山的尖頂卻要猜出它的形狀。 公司的結(jié)構(gòu)：由各部門（清償部門、承保部門、損失防止部門）及勞動(dòng)分工（管理人員、推銷員、辦事員、消償核算員）組成。 本書(shū)著眼于一個(gè)管理者所面臨的人事和組織方面的問(wèn)題。有人想干第一流的工作并在工作中獲得成就感；有人則想盡可能少工作而多休息；還有人則想有一份穩(wěn)定的有保障的長(zhǎng)期工作。有關(guān)總裁的研究表明他們很少停止思考工作， 5天中有 4個(gè)夜晚花在工作上，一個(gè)晚上在辦公室，一個(gè)晚上招待生意上的同行，另兩個(gè)晚上總裁回家，但那不是用來(lái)休息的地 方，而只是為完成更多的工作的分支辦公室。在一個(gè)典型的工作日中，高層管理者要處理 份郵件，接 5次電話，參加 8個(gè)會(huì)次，咖啡得在會(huì)議中間來(lái)喝，午餐時(shí)間又要用來(lái)在公司的白領(lǐng)餐廳里和同事們開(kāi)非正式的碰頭會(huì)。計(jì)算機(jī)程序員可以說(shuō)系統(tǒng)可以運(yùn)行了，他們的工作結(jié)束了。一個(gè)機(jī)床操作工也許需要用 個(gè)小時(shí)來(lái)加工一個(gè)零件；一個(gè)計(jì)算機(jī)程序員也許需要一個(gè)月 的時(shí)間來(lái)設(shè)計(jì)一個(gè)程序以處理采購(gòu)部門的物資供應(yīng)問(wèn)題；一個(gè)合格會(huì)計(jì)師也許需要用一個(gè)月來(lái)審計(jì)一家大公司的帳目。經(jīng)理的工作日的特點(diǎn)就是經(jīng)常被打斷及其所從事活動(dòng)的多樣性。一個(gè)電話平均長(zhǎng) 6分鐘（直接了當(dāng)、簡(jiǎn)明扼要），非計(jì)劃中的會(huì)議一般長(zhǎng) 分鐘，例行的事務(wù)工作（口授信件，閱讀報(bào)紙等等）大約要 分鐘，對(duì)于長(zhǎng) 的報(bào)告及備忘錄只能瀏覽一遍。管理人員經(jīng)常從計(jì)劃外的會(huì)議、電話、閑聊和猜測(cè)中發(fā)現(xiàn)一些新的和 “ 熱門 ” 的消息。 管理人員不大喜歡處理例行的工作或信息，但這并不意味著他們不喜歡約會(huì)或者會(huì)放棄約會(huì)。斯蒂弗爾（ l）是全國(guó)卡車運(yùn)輸公司的一個(gè)部門經(jīng)理，當(dāng)?shù)弥幸惠v 輪卡車把貨物散落在一條州際高速公路上時(shí)，他必須作出快速的反應(yīng)：司機(jī)平安嗎 ？有沒(méi)有人身傷亡或財(cái)產(chǎn)損失？哪家救險(xiǎn)機(jī)構(gòu)離得最近？貨物是否是危險(xiǎn)品？有沒(méi)有通知貨物的主人？貨物有沒(méi)有保險(xiǎn)？斯蒂弗爾剛處理完這件事又來(lái)了一件事。處理郵件是一件煩瑣但又不得不干的活，管理人員每小時(shí)可以處理 多封郵件，那只不過(guò)是隨意地瀏覽一些諸如請(qǐng)求、謝忱等無(wú)關(guān)緊要的內(nèi)容。管理人員在雙方都相互了解及需迅速交流信息時(shí)使用電話和計(jì)劃外的會(huì)議，通過(guò)這種交流形式管理 人員可以很快地發(fā)出和獲得大量的 “ 活生生 ” 的信息。這種方式不經(jīng)常采用，但這是個(gè)很好的時(shí)機(jī)，可用來(lái)非正式地看望某人或向職員表達(dá)一些個(gè)人信息，諸如對(duì)最近舉行的婚禮、生孩子、畢業(yè)或別的喜事表示祝賀。 此資料來(lái)自 , 大量管理資料下載 四、與一系列信息交流網(wǎng)絡(luò)發(fā)生聯(lián)系 由于管理人員喜歡口頭交往，所以他們成為一系列信息交流網(wǎng)絡(luò)的中心，一個(gè)管理人員的交流網(wǎng)包括下屬、同僚、上司及組織外的一些人。一個(gè)經(jīng)理必須不斷地與別的部門經(jīng)理聯(lián)系以了解有關(guān)計(jì)劃、設(shè)備、進(jìn)度、消費(fèi)者問(wèn)題、市場(chǎng)機(jī)會(huì)及人事問(wèn)題方面的信息。弗電話鈴時(shí)而響起，記 事簿上一長(zhǎng)串的會(huì)議，下屬