【正文】 一部門(mén)內(nèi)部進(jìn)行輪換 。 角色扮演 指讓被試者扮演經(jīng)理或其他雇員的角色 。 2 人員測(cè)評(píng) 人員測(cè)評(píng) 收集信息的基礎(chǔ)上為雇員提供有關(guān)其行為、 交流類(lèi)型 、 技能等方面的反饋 。 ? 許多公司都已經(jīng)加強(qiáng)了對(duì)核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)注，減少了對(duì)特定類(lèi)型的經(jīng)理的需要。 3． 培訓(xùn)是否帶來(lái)了人員行為上的改變 。 六、培訓(xùn)效果評(píng)估 評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn) 1． 接受培訓(xùn)的人員對(duì)培訓(xùn)的反應(yīng) 。 （ 3） 調(diào)查職工關(guān)于培訓(xùn)的改進(jìn)建議 。 六、培訓(xùn)效果評(píng)估 評(píng)價(jià)方法 ★ 培訓(xùn)結(jié)業(yè)時(shí)的評(píng)定方法 （ 1） 應(yīng)用學(xué)識(shí)技能的測(cè)驗(yàn)評(píng)定培訓(xùn)成效 。 （ 4） 分析培訓(xùn)職工的人事記錄評(píng)定培訓(xùn)的成效 。 收益： 指公司從培訓(xùn)計(jì)劃中獲得的價(jià)值 。 績(jī)效成果： 是用來(lái)決策公司為培訓(xùn)計(jì)劃所支付的費(fèi)用 。 l 虛擬現(xiàn)實(shí)： 可為受訓(xùn)者提供三維學(xué)習(xí)方式的計(jì)算機(jī)技術(shù) 。 智能指導(dǎo)系統(tǒng)有三種類(lèi)型：指導(dǎo) 、 訓(xùn)練和授權(quán) 。 這種培訓(xùn)綜合了文本 、 圖表 、 動(dòng)畫(huà) 、 及錄像等視聽(tīng)手段 。 這類(lèi)方法包括在職培訓(xùn) 、 仿真模擬法 、 案例研究 、 商業(yè)游戲 、 角色扮演和行為示范 。 培訓(xùn)教師也可利用內(nèi)部簡(jiǎn)訊的形式指導(dǎo)受訓(xùn)者進(jìn)行培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化 。 四、 培訓(xùn)成果的轉(zhuǎn)化 管理者支持 管理者支持 （ manager support） 指受訓(xùn)者的上司 。 設(shè)置應(yīng)用所學(xué)技能的目標(biāo) 。 推廣能力 （ generalization） 指受訓(xùn)者在遇到與學(xué)習(xí)環(huán)境類(lèi)似但又不完全一致的問(wèn)題和情況時(shí) ， 將所學(xué)技能 （ 語(yǔ)言知識(shí) 、 動(dòng)作技能等 ） 應(yīng)用于工作上的能力 。 分發(fā)評(píng)估資料 （ 測(cè)驗(yàn) 、 培訓(xùn)效果反饋表 、 調(diào)查問(wèn)卷 ） 。 安排培訓(xùn)設(shè)施和房間 。培訓(xùn)管理包括： 將課程和培訓(xùn)計(jì)劃通知雇員 。 素質(zhì)模型可用來(lái)確定培訓(xùn)需求 ， 還可用來(lái)進(jìn)行雇員開(kāi)發(fā) 。 第四 ， 確定導(dǎo)致有效或無(wú)效行為的素質(zhì) 。 怎樣確認(rèn)各種素質(zhì)并開(kāi)發(fā)出素質(zhì)模型 ？ 首先 ， 要明確被分析的工作或職位 。 如重新設(shè)計(jì)工作或給雇員調(diào)換工作崗位 ， 這些辦法成本較高也許不太現(xiàn)實(shí) 。 （ 這屬于目標(biāo)問(wèn)題 ） 業(yè)績(jī)優(yōu)秀員工是否會(huì)獲得滿意的回報(bào) ， 同時(shí)對(duì)業(yè)績(jī)差的員工給予懲罰 。 他們以前很少受過(guò)或根本沒(méi)有受到過(guò)任何培訓(xùn) ， 或者是所接受的培訓(xùn)是無(wú)效的 （ 這屬于個(gè)體特征問(wèn)題 ） 。 （ 3）讓雇員作好接受培訓(xùn)的準(zhǔn)備。 將所獲取的信息與規(guī)范 、 目標(biāo)進(jìn)行比較 感知 、 檢測(cè)環(huán)境的變化 對(duì)行動(dòng)進(jìn)行改進(jìn) 五、 學(xué)習(xí)型組織學(xué)習(xí)的不同分類(lèi) —雙環(huán)學(xué)習(xí) 雙環(huán)學(xué)習(xí) ：根據(jù)外界環(huán)境的變化來(lái)調(diào)整企業(yè)的目標(biāo) ,使企業(yè)目標(biāo)能更好地反映外界的需要 。 四、兩種決定論影響學(xué)習(xí)和培訓(xùn) 目標(biāo)決定論： 目標(biāo) → 問(wèn)題 → 手段 （我稱(chēng)為知識(shí)重建的模式之一） 在實(shí)際管理活動(dòng)中，這種模式只是企業(yè)全部資源配置模式的一種。 加工存儲(chǔ) （ working storage） 和 語(yǔ)義編碼 （ semantic encoding） 都與短期記憶有關(guān) 。 有意義的學(xué)習(xí)背景資料 （ 范例 、 問(wèn)題 ） 可為編碼過(guò)程提供一些線索 。 這些事件包括： 影響注意力的刺激物的密度和頻率變化 。 ? 成人是帶著一定的問(wèn)題去參與學(xué)習(xí)的 。 成人學(xué)習(xí)理論（ Adult Learning Theory） 成人學(xué)習(xí)理論 是在滿足成人學(xué)習(xí)這一特定需要的理論基礎(chǔ)上發(fā)展起來(lái)的 。 期望理論 （ Expectation Theory） 期望理論 認(rèn)為一個(gè)人的行為基于三個(gè)因素：行為預(yù)期、實(shí)現(xiàn)手段和效價(jià)。 “ 需要 ” （ need） 是一個(gè)人在一段時(shí)間內(nèi)每一時(shí)刻感到的不足 。 目標(biāo) 會(huì)通過(guò)指導(dǎo)精力和注意力的分配 ， 激勵(lì)個(gè)人為達(dá)到目標(biāo)而進(jìn)行戰(zhàn)略開(kāi)發(fā)來(lái)影響行為方式 。 示范 （ modeling） 指讓那些已掌握了學(xué)習(xí)成果的雇員向受訓(xùn)者展示自己的業(yè)績(jī) 。 根據(jù)社會(huì)學(xué)習(xí)理論 ， 學(xué)習(xí)還受個(gè)人自我效能的影響 。 強(qiáng)化理論包括以下幾個(gè)過(guò)程：正強(qiáng)化是對(duì)滿意行為成果的加強(qiáng)，負(fù)強(qiáng)化是對(duì)不良結(jié)果的排除。態(tài)度包括認(rèn)知成分 （ 信念 ） 、 情感成分 （ 感情 ） 和目的成分 （ 個(gè)人根據(jù)自己的學(xué)習(xí)態(tài)度而采取的行為方式 ） 。 例如 ， 一個(gè)管理者必須要知道績(jī)效評(píng)估過(guò)程的步驟 （ 如 ， 收集信息 、 分析數(shù)據(jù) 、 與雇員進(jìn)行評(píng)估訪談 ） 才能對(duì)雇員進(jìn)行評(píng)價(jià) 。語(yǔ)言信息是雇員工作所需的特定知識(shí) 。 缺少人性化交流。 企業(yè)培訓(xùn)大學(xué)可以通過(guò)開(kāi)發(fā)統(tǒng)一的培訓(xùn)實(shí)踐與培訓(xùn)政策來(lái)控制成本 。 培訓(xùn)者將會(huì)遇到更多的指令和矛盾沖突。 矩陣模型 既要向培訓(xùn)部門(mén)經(jīng)理，又要向特定職能部門(mén)的經(jīng)理匯報(bào)工作的一種模型。 客戶模型 根據(jù)客戶模型組建的培訓(xùn)部門(mén)負(fù)責(zé)滿足公司內(nèi)某個(gè)職能部門(mén)的培訓(xùn)需求。 培訓(xùn)人員是他們負(fù)責(zé)培訓(xùn)領(lǐng)域內(nèi)的專(zhuān)家。 培訓(xùn)可以為雇員在現(xiàn)任崗位 、 晉升 、 平級(jí)調(diào)動(dòng) 、 轉(zhuǎn)崗和降級(jí)這些人力資源計(jì)劃中可能擔(dān)當(dāng)更大的責(zé)任做好準(zhǔn)備 。 ， 還是出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)才進(jìn)行 ， 抑或是因?yàn)榭匆?jiàn)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手搞培訓(xùn)才跟著做 。 四、戰(zhàn)略性的培訓(xùn) – 對(duì)公司決策的影響 經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略影響公司的各種技術(shù)類(lèi)型和水平 。 開(kāi)發(fā)角色 項(xiàng)目設(shè)計(jì)者 培訓(xùn)教材開(kāi)發(fā)者 評(píng)價(jià)者 了解成人教育的特點(diǎn)；具有信息反饋 、 寫(xiě)作 、 應(yīng)用電子系統(tǒng)和設(shè)定目標(biāo)的能力 。 意義： ◆ 創(chuàng)造智力資本的途徑 ◆ 培訓(xùn)不僅僅是一項(xiàng)費(fèi)用，它更是一項(xiàng)人力資 本的投資，會(huì)使整個(gè)組織收益。這些能力包括知識(shí)、技能或?qū)ぷ骺?jī)效起關(guān)鍵作用的行為。 二、培訓(xùn)內(nèi)容、類(lèi)型及企業(yè)政策 培訓(xùn)內(nèi)容： ? 知識(shí)、技能、能力 ? 一般性內(nèi)容（市場(chǎng)通用）、特殊性內(nèi)容（企業(yè)專(zhuān)用） ? 普及性內(nèi)容（所有員工）、專(zhuān)項(xiàng)性內(nèi)容（個(gè)別工種） ? 管理、科技、業(yè)務(wù) ? 各階層培訓(xùn)、各職能培訓(xùn) 二、培訓(xùn)內(nèi)容、類(lèi)型及企業(yè)政策 培訓(xùn)類(lèi)型： 不同類(lèi)型的培訓(xùn)所占的比重 （一般情況） 49%36%32% 32%19%20%40%0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%100%工作技能與工作地點(diǎn)相關(guān)定向職業(yè)安全與健康師帶徒基本技能其他二、培訓(xùn)內(nèi)容、類(lèi)型及企業(yè)政策 ? 培訓(xùn)類(lèi)型： 不同類(lèi)型的培訓(xùn)所占的比重 （特定情況） 0102030405060708090100新員工適應(yīng)管理績(jī)效評(píng)估個(gè)人電腦團(tuán)隊(duì)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)才能性別困擾雇傭/選拔過(guò)程對(duì)培訓(xùn)者的培訓(xùn)新設(shè)備操作提供培訓(xùn)提供組織內(nèi)部培訓(xùn)從內(nèi)、外部都提供培訓(xùn)只從外部提供培訓(xùn)二、培訓(xùn)內(nèi)容、類(lèi)型及企業(yè)政策 企業(yè)政策： ※ 貝克爾理論： 自費(fèi) 企業(yè)付費(fèi) 普及性內(nèi)容 （所有員工） 專(zhuān)項(xiàng)性內(nèi)容 （個(gè)別工種） 一般性內(nèi)容（市場(chǎng)通用） 特殊性內(nèi)容 （企業(yè)專(zhuān)用） ※ 職業(yè)生涯理論 新進(jìn)員工 老員工 三、培訓(xùn)責(zé)任、角色和能力 培訓(xùn)責(zé)任 人力資源管理人員 管理部門(mén) 準(zhǔn)備用于技能培訓(xùn)的資料 提供技術(shù)信息 協(xié)調(diào)各方面對(duì)培訓(xùn)的工作 監(jiān)測(cè)培訓(xùn)的需要 管理和安排脫產(chǎn)培訓(xùn) 管理在職培訓(xùn) 協(xié)調(diào)工作計(jì)劃和員工開(kāi)發(fā)工作 對(duì)員工的發(fā)展和未來(lái)潛力持續(xù)討論 培訓(xùn)角色與所需能力 分析 /評(píng)估角色 研究者 需求分析家 評(píng)估者 了解行業(yè)知識(shí)；應(yīng)用計(jì)算機(jī)能力；數(shù)據(jù)分析能力；研究能力 。 角色 能力 行政管理者角色 應(yīng)用計(jì)算機(jī)能力；選擇和確定所需設(shè)施能力；進(jìn)行成本 —收益分析；項(xiàng)目管理；檔案管理的能力 。 （ 比如被認(rèn)為有管理才能的雇員 ） 還是面向全體雇員 。 確定培訓(xùn)目標(biāo) ? 人力資源規(guī)劃 人力資源規(guī)劃包括確認(rèn) 、 分析 、 預(yù)測(cè)和規(guī)劃人力資源領(lǐng)域內(nèi)的變革以幫助公司適應(yīng)變化中的經(jīng)營(yíng)條件 。 ? 經(jīng)營(yíng)條件 經(jīng)營(yíng)條件決定了特定的人力資源需求 四、戰(zhàn)略性的培訓(xùn) – 人事戰(zhàn)略對(duì)培訓(xùn)的內(nèi)在要求 四、戰(zhàn)略性的培訓(xùn) – 不同戰(zhàn)略的培訓(xùn)需求 四、戰(zhàn)略性的培訓(xùn) – 不同戰(zhàn)略的培訓(xùn)需求 五、培訓(xùn)職能部門(mén)的組建模式 模型 如何組織 優(yōu)點(diǎn) 不足之處 學(xué)院模型 培訓(xùn)部門(mén)將由一名主管人會(huì)同一組對(duì)特定課題或在特定的技術(shù)領(lǐng)域具有專(zhuān)業(yè)知識(shí)的專(zhuān)家來(lái)共同領(lǐng)導(dǎo)。 可能會(huì)導(dǎo)致受訓(xùn)者失去學(xué)習(xí)的動(dòng)力 。 大量的涉及類(lèi)似專(zhuān)題的培訓(xùn)項(xiàng)目是由客戶開(kāi)發(fā)出來(lái)的 。 培訓(xùn)者可以通過(guò)了解某一特定經(jīng)營(yíng)職能而獲得專(zhuān)門(mén)的知識(shí) 。 保證了在公司某一部門(mén)內(nèi)部開(kāi)展的有價(jià)值的培訓(xùn)