【正文】 電子郵件。 對下派人員考察失誤道歉，并自愿 承擔相關(guān)責任。 如情況不屬實，依據(jù)總公司相關(guān)規(guī)定對華南分公司總經(jīng)理做出相應(yīng)的處理。華南分公司總經(jīng)理 張越 回復方式：電子郵件或電話回復。 【文件七】 類別：書面報告 來 件人：張越 華南分公司總經(jīng)理 收件人：李明翔 人力資源部總監(jiān) 日期： 7 月 8 日 李總：您好！有一個重要情況向你反映。 準備好人才需求計劃。 7 要求績效考核提供中層干部績效考評報告。另外，公司明年要上一些大項目，需要有針 對性地補充一些管理人員，我想聽聽你的意見，請準備一下相關(guān)資料，并與我聯(lián)系。 建立員工溝通平臺。 與上級溝通，從戰(zhàn)略角度制定相應(yīng)的人力資源規(guī)劃。 回復方式：書面答復。 【文件五】 類別：書面請示 來件人：婁奇 招聘主管 收件人：李明翔 人力資源部總監(jiān) 日期： 7 月 7 日 李總：您好！由于業(yè)務(wù)調(diào)整，今年三月，公司決定停止化工產(chǎn)品的研發(fā)工作，將化工研發(fā)小組并入到研究方向相似的環(huán)保研發(fā)小組，并由原環(huán)保小組的項目主管全權(quán)負責。 做好培訓投資風險防范工作 。 通過一定的程序增報培訓經(jīng)費預算。 回復方式：電子郵件 考慮如下問題后約談陳欣。因此，工程部計劃臨時安排他們?nèi)ビ⒄Z學校參加封閉式培訓，培訓時間為 2個月，費用為每人 10000元。 重申原定計劃，督促各部門在下周前完成該任務(wù)。 6 ③讓基層員工認識 到績效考核是為了提高員工的績效，發(fā)揮員工的主觀的能動性。 絕大部分部門經(jīng)理阻礙工作目標制訂工作，說明前段工作安排工作欠妥。執(zhí)行公司以人為本的戰(zhàn)略，關(guān)懷員工和家屬的身心健康。 協(xié)助銷售部有關(guān)人員做好事故車輛所載貨物的保管及運輸工作，以及業(yè)務(wù)交接工作。 向鄭州當?shù)亟还懿块T了解并獲取有關(guān)事故資料，明確事故責任。目前事故責任還不能確定，我準備立刻前往鄭州處理相關(guān)事務(wù)，希望您能盡快和我聯(lián)系，商量一下應(yīng)對措施。 ③放手使用人才，給予有才能的人才更大的責任和權(quán)力，留住人才。 五、英語水平問題：建立英語培訓的長效機制。 二、中長期人才規(guī)劃的建議：指派下屬到國際事業(yè)部有關(guān)專業(yè)部門聽取意見，草擬適合本企業(yè)特點的技術(shù)開發(fā)型長期發(fā)展戰(zhàn)略。我剛和總裁通過電話，他建議我直接與您溝通，不知您有何意見想法，請盡快告知。由于我部業(yè)務(wù)的特殊性，不僅要求較高的英語水平，而且要懂理一定的專業(yè)知識，這類人員在校內(nèi)招聘的難度很大。 二十五、 大量裁員引發(fā) 沖突。 在協(xié)調(diào)期間不得解除職工勞動關(guān)系。 二十四、 勞動合同違規(guī)違法； 核查合同文本簽訂的具體情況。 制定與流程改進方案相配套的組織結(jié)構(gòu)、人力資源配置和業(yè)務(wù)規(guī)范等方面的改進規(guī)劃，形成系統(tǒng)的企業(yè)再造方案。 對檢查中存在的問題進行整改及反饋。 信息不對稱及信息泄漏帶來提高生產(chǎn)成本的風險 被競爭者模仿和趕超的風險弱化公司職能部門，核心技術(shù)不易深入開發(fā)。 有利于提高企業(yè)效率和降低企業(yè)風險 。 人力資源管理費用預算應(yīng)與人力資源規(guī)劃工作結(jié)合起來。 盡快制定企業(yè)的中長期人才規(guī)劃，必須從企業(yè)的戰(zhàn)略出發(fā)，構(gòu)建未來的人才需求藍圖和相應(yīng)的吸引、培育、激勵、整合、開發(fā)、控制的人才管理規(guī)劃。 安排招聘主管做出招聘評估報告。 安排招聘主管擬定招聘計劃，做出招聘預算。 檢查落實勞動安全衛(wèi)生管理制度是否嚴格執(zhí)行 積極營造勞動安全衛(wèi)生的制度、技術(shù)環(huán)境。 如果企業(yè)沒有參加工傷保險，按《工傷保險條例》規(guī)定，對員工的一切補償由企業(yè)承擔。 加強溝通與反饋 績效監(jiān)控 （ 1） 觀察工作過程 （ 2） 閱讀書面報告 （ 3） 查看績效 數(shù)據(jù)庫 （ 4） 考察工作樣本的質(zhì)量 （ 5） 與員工進行回顧面談 （ 6） 調(diào)查客戶對產(chǎn)品和服務(wù)的滿意度 （ 7） 進行市場調(diào)查，確定客戶消費需求趨向 （ 8） 總結(jié)工作經(jīng)驗 在績效管理過程中，激勵應(yīng)關(guān)注 （ 1） 要針對員工個性化需求 （ 2） 要與員工的成就相吻合 （ 3） 應(yīng)及時具體 （ 4） 使用非正式激勵營造積極的組織氛圍 （ 5） 關(guān)注正面和負面的績效反饋 十四、 公司制度與人情矛盾問題 按照公司的制度規(guī)定和正常程序處理 對于相同條件下給予關(guān)照 不能給予照顧時及時說明 十五、 與培訓公司合同問題 要求下屬提供詳細的書面調(diào)查報告 ,圍繞合同內(nèi)容 ,提出具體的解決問題方案 了解培訓未能進行的原因 聽取相關(guān)部門的意見，修改預案，采取必要措施，保證該項目的順利完成 要求下屬完成項目合同中未盡事宜 如果本公司遇到特殊困難不能履行合同時，應(yīng)按合同提出對策并做好談判的準備 注意公司形象 ,考慮到與該公司長期合作的可能性 ,與對方保持良好的合作關(guān)系 十六、 員工工傷問題 盡力搶救、治療職工。績效管理的目的是促進企（ 3） 業(yè)和員工的共同成長。 根據(jù)崗位設(shè)置的基本原則“數(shù)量最低”盡量少設(shè)管理人員崗位 1確實需要補充管理人員的，優(yōu)先采用內(nèi)部選拔的方法。 今后，加強企業(yè)基本技能的日常培訓。 在進行福利方案設(shè)計時要考慮福利總量與整體薪酬其他部分的比例。 與離職員工所在部門主管面談，了解其離職原因，調(diào)查事實真相，做出相應(yīng)處理，并建立員工申訴通道 從戰(zhàn)略角度制訂相應(yīng)的人力資源規(guī)劃，進行崗位分析，做好人崗匹配 分析員工是功能性離職還是失能性離職，做出相應(yīng)安排 對骨干與管理人員離職，代表公司感謝他們做出的貢獻，消除負面影響 建立員工溝通平臺 撰寫分析報告，分析教訓，總結(jié)經(jīng)驗 采取必要措施 ,避免對組織中其他成員產(chǎn)生不利的影響 九、 員工福利問題 考慮福利的穩(wěn)定性，做好相關(guān)費用預算。 七、 員工間矛盾問題 建立員工溝通平臺，加強員工團隊建設(shè) 2 建議下屬在適當時機采取合適的溝通方法 和雙方進 一步溝通，詳細了解事實。最大的好 處就是通過讓員工購買公司股票成為企業(yè)的所有者，來調(diào)動員工工作的積極性和主動性，讓員工更關(guān)心公司的經(jīng)營和發(fā)展。 基于 公司范圍的激勵薪酬方案 （ 1） 利潤分享計劃 ： 指企業(yè)或部門獲得一定利潤后，將一定比例的盈利分發(fā)給企業(yè)或部門的所有成員的做法。困難中的企業(yè)更要注重通過感情、制度、事業(yè)的精神激勵方式留人。 方案試行時要注意相關(guān)信息的反饋。 提示下屬采取必要措施，不要因此影響當前工作任務(wù)完成 采取必要措施 ,避免對組織中其他成員產(chǎn)生不利的影響 六、 工資分配調(diào)整方案 肯定 XXX 的分配方案建議，這樣有利于激勵 XXX的工作積極性 建議做方案時，廣泛求員工的意見，并擬定方案。 如涉及收費的培訓邀請函 （ 1）根據(jù)企業(yè)的人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃、培訓規(guī)劃、企業(yè)財務(wù)狀況分析確定是否參加 （ 2）考慮可否 用其他低成本的培訓方式代替這次培訓的效果 （ 3）確認培訓機構(gòu)的質(zhì)量，和這次培訓內(nèi)容與企業(yè)工作的相關(guān)性 （ 4）這次培訓內(nèi)容屬于前瞻性培訓，看目前企業(yè)的人力資源管理水平和需要，選擇參加一部分培訓項目。 （ 5）可以激勵我公司與會人員的工作熱情和積極性。 對員工的進步和改變予以認可和鼓勵。 1 文件筐測試答題思路 回復方式：原則上與對方相對應(yīng)方式回復，視具體情況（事情緊急程度、上下級關(guān)系） 先做如下處理，再考慮灼見 ： 一、 合理化建議問題 誠懇感謝建議 提出自己觀點 二、 員工要求加薪問題（核心人員） 指派薪酬主管進行薪酬市場調(diào)查 根據(jù)企業(yè)財務(wù)實力（支付能力）及市場變化情況，草擬薪酬調(diào)整方案 三、 員工發(fā)展問題 針對員工的行為評價結(jié)果，決定其提升、重新安置、接受培訓。 制定針對性的培訓計劃。 （ 2）可以學習同行業(yè)工作經(jīng)驗，吸取專家經(jīng)驗 （ 3）可以擴大公司影響，樹立公司良好社會形象 （ 4）可以發(fā)現(xiàn)專業(yè)人才，擴大人才信息庫資源。 做好培訓遷移工作 做好培訓成果的分享工作。 加強公司有關(guān)規(guī)定和財務(wù)制度。 建立員工上訴通道。 關(guān)于薪酬，必須制定企業(yè)的薪酬策略，當企業(yè)財力不佳時，要對關(guān)鍵崗位職工采用高于市場中點，其他人員可考慮低于市場平均水平。其比較 適宜的情境一般具有如下特征：部門規(guī)模不大，員工努力和部門績效聯(lián)系明顯：有令人薪幅的歷史資料證明計劃能夠得到有效貫徹；產(chǎn)品或服務(wù)市場相對穩(wěn)定。 （ 2） 員工持股計劃：公司捐贈現(xiàn)金（專用于購買本公司股票）或直接捐贈本公司股票給所有或大多數(shù)員工的一種獎勵計劃。 基于公司范圍的激勵薪酬方案具有以下優(yōu)點： 研究開發(fā)人員的工作決定著企業(yè)技術(shù)產(chǎn)品是否能夠適應(yīng)市場競爭的需要，是企業(yè)長遠目標的有力保證和企業(yè)發(fā)展的后勁所在。對離職 作出快速反應(yīng)，留住高級人才。 增加員工對公司的認同感，提高員工對組織的忠誠度 塑造企業(yè)形象，提高企業(yè)知名度。 十、 員工培訓問題 注意選擇適合的培訓合作機構(gòu)，明確雙方權(quán)利和任務(wù)，做好培訓投資風險防范工作 確定培訓方式 建立培訓長效機制 做好培訓過程監(jiān)控，及時評估，確保培訓效果 指派培訓主管與培訓需求部門及時溝通，解除其后顧之憂 爭取上級領(lǐng)導支持，召開部門協(xié)調(diào)會議，獲得相關(guān)部門配合和支持 做好培訓計劃，費用預算，確保培訓如期完成 建議在團隊內(nèi)分享培訓成果 ,持續(xù)地進行溝通 和員工商量，先由個人支付，項目結(jié)束后作為合格者獎勵返還。 準備人員選拔方案和有關(guān)測試，包括情景模擬，心理測試，角色扮演等。 十二、 員工職業(yè)生涯規(guī)劃問題 確定企業(yè)的人力資源的需求及預測 將人力資源計劃于企業(yè)目標相結(jié)合 根據(jù)企業(yè)需求及特性，培養(yǎng)企業(yè)人才，提升人員素質(zhì) 擬定企業(yè)人才培養(yǎng)計劃 擬定企業(yè)晉升及輪調(diào)計劃 將人員配置與工作評價相結(jié)合 增加員工對公司的忠誠度及向心力 展現(xiàn)企業(yè)持續(xù)發(fā)展的經(jīng)營理念 協(xié)助員工發(fā)現(xiàn)自己的潛質(zhì)，把握機會 3 降低員工離職率 1有效運用員工潛能促進組織發(fā) 十三、 績效考核問題 指派績效主管認真分析大部分部門未完成績效任務(wù)的真正原因，并提出書 面報告 做好宣傳發(fā)動工作 （ 1） 爭取高層領(lǐng)導的大力支持 （ 2） 做好部門經(jīng)理的思想工作，使其理解企業(yè)的績效管理制度，目標。 對績效工作的投入和支持，作為對中層的一項考核目標固定下來。包括工傷認定，工傷申 請，工傷補償?shù)取? 妥善安置相關(guān)事宜。 指派招聘主管安排依據(jù)用人部門提供的工作流程要求或建議，擬定作業(yè)人員的崗位要求和任職資格，進行崗位分析和勝任特征分析，制定崗位說明書。 安排培訓主管協(xié)助用人部門進行崗位培訓。 人力資源管理的當務(wù)之機急是建立人力資源管理基礎(chǔ)平臺，明確人力資源管理的理念，體系，各種制度和規(guī)劃。 預算人力資源管理費用（人力成本）在企業(yè)經(jīng)營預算中的額度，以保證企業(yè)的支付能力和員工利益的實現(xiàn)。 二十一、 產(chǎn)品外包利弊得失； 利： 有利于降低成本，取得成本優(yōu)勢。 選擇合作外包企業(yè)具易決策失誤，尋找長期合作伙伴具有風險。 做好上 級檢查過程中的問題記錄 召開檢查總結(jié)會議，總結(jié)工作中存在的問題及經(jīng)驗，并做出總結(jié)報告。 設(shè)計新的流程改進方案，并進行小范圍的試行，檢驗流程設(shè)計，對試行結(jié)果進行評估。 領(lǐng)導小組組織實施與持續(xù)改善新流程。 注意爭議處理的時限。 營造積極進取的企業(yè)文化。 5 【文件一】 類別：電話錄音 來電人：劉 增 國際事業(yè)部總監(jiān) 接受人：李明翔人力資源部總監(jiān) 日期： 7 月 8 日 李總：您好，我是國際事業(yè)部的劉增，去年 10 月中旬，人力資源 部曾要求各部門上報 2021 年的大學生招聘計劃。但是，到底該如何操作，尚無具體方案。 一、誠懇感謝國際事業(yè)部對 人力資源管理工作的重視，并且指出了制定中長期人才規(guī)劃的建議。 四、薪酬低的問題：指派薪酬主管進行薪酬市場調(diào)查，并根據(jù)企業(yè)的財務(wù)實力和市場情況的變化，草擬調(diào)整新聘人員薪酬方案。 ②加強公司的形象宣傳，樹立良好的公司社會形象吸引人才。 【文件二】 類別：電話錄音 來件人：王睿 勞動關(guān)系與安全主管 收件人：李明翔 人力資源部總監(jiān) 日期： 7 月 9 日 李總：您好！我 是王睿，有件事情非常緊急，今早七點，我接到鄭州交通管理局的電話，六點十分在鄭州 203國道上發(fā)生重大交通事故，我公司銷售部的劉向東駕車與一輛人貨車相撞，劉向東當場死亡，對方司機重傷，目前正在醫(yī)院搶救，與劉向東同車的還有公司的銷售員人員蔡慶華、隋東和王小亮、二人都不同程度受傷，但無生命危險。 及時與保險公司進行聯(lián)系。 應(yīng)急小組及時向公司匯報事故概況，及處理進展情況。 1處理原則：以公司利益為重，依法維護公司的正當權(quán)益。張玲 回復方式：電子郵件 考慮如下問題后約