【正文】 控的狀態(tài)，易對自身或其他人員造成傷害，執(zhí)勤人 員應(yīng)及時(shí)對其采取控制和監(jiān)督措施，穩(wěn)定醉酒者或精神病人情緒 ； 通知 主管，設(shè)法查明該人員單位和家庭住址，及時(shí)通知醉酒者、精神病人的家屬或所在單位，讓他們派人領(lǐng)回 ； 對外來人員進(jìn)入轄 區(qū)鬧事者，應(yīng)使用禮貌規(guī)范的服務(wù)用語，以理服人，勸其離開小區(qū) ； 對不聽勸阻者，要查清姓名、單位、如實(shí)記錄并向項(xiàng)目部或 主管匯報(bào)，必要時(shí)報(bào)“ 110”請求幫助 ； 遇到蠻橫無理，打罵值班人員、騷擾師生或醉酒者、精神病人 有危害社會公共秩序的行為，可上報(bào)校方有關(guān)部門 ，撥打“ 110”由公安機(jī)關(guān)出面妥善處理 ； 情況危急則先向公安機(jī)關(guān)匯報(bào)再向項(xiàng)目部或主管部門匯報(bào) 。 (二 )打架、斗毆等暴力、治安事件處理規(guī)程 執(zhí)勤中以及業(yè)主投訴 ，發(fā)現(xiàn)轄 區(qū)內(nèi)有爭吵、斗毆等暴力事件時(shí)，應(yīng)注意參加人數(shù)、是否持有兇器等。 三 、職責(zé)： (一 )秩序維護(hù)員按計(jì)劃巡邏轄區(qū)，遇到情況，報(bào)告上級； (二 )維修員、清潔 員、公寓管理員、綠化 員等在必要時(shí)協(xié)助 。 (三 )作業(yè)流程 崗前準(zhǔn)備。 第六章 巡邏標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 一 、目的： 為規(guī)范巡邏作業(yè)程序和標(biāo)準(zhǔn) 。 (三 )作業(yè)流程 來訪接待 問清對方來訪事由（單位、姓名、事由以及訪問人、部門等） ； . 讓來訪人稍等電話聯(lián)系被訪人 ； 經(jīng)被訪人同意的 在《外來人員進(jìn)出登記表》上簽字后，攜《會客單》進(jìn)入，沒有被訪人或有關(guān)部門的允許，來訪人不得將車輛帶入； 被訪人不同意或不在的應(yīng)婉言謝絕或請稍等再 聯(lián)系 。 二 、適用范圍： 中學(xué)物業(yè)門崗作業(yè) 。 (四 )形象 秩序維 護(hù) 服務(wù)是物業(yè)的第一印象，好的物業(yè) 秩序維護(hù) 服務(wù)、整齊的 秩序維護(hù) 隊(duì)伍、優(yōu)秀的 秩序維護(hù)人員能提高物業(yè)的檔次，使 業(yè)主 有安全感。一旦發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，更需要 秩序維護(hù) 人員忙而不亂，及時(shí)有序地應(yīng)對，及時(shí)妥善地處理。 五、 消防員（ 秩序維護(hù) 員兼）崗位職責(zé) : 崗位名稱：消防員 直接上級：消防主管（秩序維護(hù)主管兼） 直接責(zé)任： (一 )切實(shí)貫徹“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的指導(dǎo)方針，認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)消防知識，掌握各種滅火器的使用方法； (二 )積極做好防火宣傳和教育，建立消防值班和消防設(shè)施臺帳 ， 定期進(jìn)行安全檢查，一旦發(fā)現(xiàn)火警即可投入使用； (三 )物業(yè)轄區(qū)一旦發(fā)生火警，全體員工必須全力投入搶險(xiǎn)工作，履行義務(wù) 消防員的職責(zé)，不得臨陣借故逃避； (四 )發(fā)生火警事故時(shí)，迅速報(bào)告有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，撥打火警電話 119，向消防部門報(bào)警，組織人員搶救險(xiǎn)情，組織住戶撤離危險(xiǎn)地帶，并做好妥善安排，做好現(xiàn)場安全保衛(wèi)工作，嚴(yán)防趁火打劫撈取不義之財(cái)，協(xié)助有關(guān)部門查清起火原因； (五 )加強(qiáng)轄區(qū)內(nèi)動用明火的控制和管理。 目 錄 第一章 工作職責(zé) ....................................................................2 第二章 服務(wù)定位與目標(biāo) ..............................................................5 第三章 作業(yè)程序 ....................................................................6 第四章 周期內(nèi)主要工作 ..............................................................8 第五章 門崗標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 ............................................................8 第六章 巡邏標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 ...........................................................12 第七章 突發(fā)事件處理程序 ...........................................................14 第八章 內(nèi)務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 .......................................................17 第九章 秩序維護(hù)軍訓(xùn)動作要領(lǐng) .......................................................19 第十章 消防培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 .......................................................21 第十一章 秩序維護(hù)員警用器械使用、管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 .................................24 第十二章 秩序維護(hù)員緊急集合方案 ...................................................26 第十三章 車牌號識別方法 ...........................................................27 第十四章 滅火器使用常識 ...........................................................31 第十五章 消防技能訓(xùn)練規(guī)則 .........................................................34 第十六章 擒 敵拳訓(xùn)練動作要領(lǐng) .......................................................37 第十七章 秩序維護(hù)作業(yè)制度 .........................................................41 第一章 工作職責(zé) 一、 秩序維護(hù)部職能 ： (一 )確保校園門衛(wèi)有序管理； (二 )維護(hù)校園秩序，排除安全隱患 ， 確保學(xué)校教育科研工作順利開展； (三 )提供優(yōu)質(zhì)服務(wù) ， 做好校園防火、防盜工作 ， 及時(shí)發(fā)現(xiàn)和消除安全隱患； (四 )在學(xué)校有關(guān)部門的組織和領(lǐng)導(dǎo)下，做好校園內(nèi)部治 安綜合治理工作； (五 )配合有關(guān)部門及時(shí)受理校園內(nèi)各類糾紛和治安案件，及時(shí)、正確處理校園內(nèi)的各類突發(fā)事件； (六 )為師生提供緊急救助服務(wù)； (七 )做好學(xué)校重大活動安全保衛(wèi)工作； (八 )打擊校園內(nèi)部與周邊的違法犯罪活動； (九 )規(guī)范化管理、文明服務(wù) ， 樹立用戶單位的形象。 四、 秩序維護(hù)員職責(zé) : 崗位名稱：秩序維護(hù)員 直接上級：秩序維護(hù)領(lǐng)班 直接責(zé)任： (一 )在領(lǐng)班的領(lǐng)導(dǎo)下，完成各項(xiàng)工作任務(wù)； (二 )遵紀(jì)守法，遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度； (三 )服從領(lǐng)導(dǎo)聽從指揮； (四 )按照用戶單位、本部流程、標(biāo)準(zhǔn)有效開展各項(xiàng)工作； (五 )有效做好門禁工作 ， 嚴(yán)控人員、車輛、 物質(zhì) 進(jìn)出并做好相應(yīng)記錄； (六 )根據(jù)用戶單位授權(quán)有效開展違紀(jì)行為處理、登記上報(bào)工作； (七 )時(shí)刻保持高度警惕 ，完成 巡查任務(wù) ， 排除各項(xiàng)安全隱患； (八 )負(fù)責(zé)各項(xiàng)記錄的準(zhǔn)確填寫 ，交 班長審核整理； (九 )對本崗所涉及 的固定資產(chǎn)、易耗品 ， 正確、愛護(hù)、節(jié)約使用； (十 )優(yōu)質(zhì)服務(wù)、文明執(zhí)勤 ， 樹立用戶單位、公司形象； (十一 )完成秩序維護(hù)領(lǐng)班交辦的其他事項(xiàng)。 (二 )有序 在物業(yè)區(qū)域里， 業(yè)主 不僅需要物業(yè)的設(shè)備設(shè)施運(yùn)行有序，也需要往來的人流、車流有序。物業(yè)管理公司的 秩序維護(hù) 人員應(yīng)像管家一樣愛護(hù) 業(yè)主 與 業(yè)主 的財(cái)產(chǎn)，為 業(yè)主 提供力所能及的服務(wù)，讓 業(yè)主 有“遠(yuǎn)親不如近鄰”的感覺。 第三章 作業(yè)程序 秩序維護(hù)員一日工作流程 (白班門崗工作 ) 提前 10 分鐘到崗填寫 交接班記錄表 對出入大門的人員、車輛、 物質(zhì) 嚴(yán)格檢查、驗(yàn)證和登記 監(jiān)督保潔人員上崗登記 立崗，迎接師生進(jìn)校 按時(shí)巡查 并 根據(jù)巡查情況 填寫 每日巡查匯總表 消防巡查記錄 疏通車輛，清理無關(guān)人員，關(guān)閉主要大門 檢查相關(guān)設(shè)備 開晨會，領(lǐng)用物品 填寫 物品領(lǐng)用表 對出入大門的人員、車輛、 物質(zhì) 嚴(yán)格檢查、驗(yàn)證和登記 填寫 車輛進(jìn)出登記 外來人員登記 對來訪人員進(jìn)行接待、傳達(dá)、咨詢填寫 立崗，迎接師生離校 ，并監(jiān)督保潔人員離崗 按時(shí)值班填寫 學(xué)生請假出校記錄 特別事項(xiàng)記錄 公寓、保潔人員外出登記 下班前 整理工作區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生及所有表格，填 寫 工作檢查表 及 交接班記錄 秩序維護(hù)員一日工作流程 (夜班門崗工作 ) 提前 10 分鐘到崗填寫 交接班記錄表 對出入大門的人員、車輛、 物質(zhì) 嚴(yán)格檢查、驗(yàn)證和登記 填寫 車輛進(jìn)出登記 外來人員登記 按時(shí)對各巡邏點(diǎn)進(jìn)行巡更打點(diǎn) ， 填寫 每日巡查表 消防巡查記錄 下班前 整理工作區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生 整理 所有表格 及夜間檢查情況 ，填寫 工作檢查表 及 交接班記錄 第四章 周期內(nèi)主要工作 周期 主要工作 每日工作 對工作區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生 ， 每班次不低于 1 次全面整理 ， 隨時(shí)保潔 除重大活動外每日不低于 2 小時(shí)的規(guī)范站位 對所屬記錄重點(diǎn)整理 2 次 白天保證 2 小時(shí)巡邏 1 次，夜間每小時(shí)巡邏 1 次 對所屬工具、接收物品統(tǒng)一整理 ， 做好管理和通知 白天主要工作依次為 ：門禁、巡視、形象、物品管理 夜間主要工作依次為：巡視、重點(diǎn)防衛(wèi)、門禁、物品管理 每日參加不低于 30 分鐘的訓(xùn)練、學(xué)習(xí) 每周工作 對工作區(qū)域內(nèi)、宿舍內(nèi)衛(wèi)生全體徹底清理一遍 對上周所發(fā)生的不合格做工作總結(jié) 召開 1 次班務(wù)會議總結(jié)上周工作，安排下周計(jì)劃不低于 1 小時(shí) 對本崗所涉及到的表格、憑證歸類整理 1 次 對本周所涉及的物品、常用工具、資產(chǎn)清理、檢查 1 次 主管夜間 12： 00 后不低于周內(nèi)不低于 3 次查崗 主管或領(lǐng)班不低于 1 次向用戶單位主管部門座談匯報(bào) 1 次 對隊(duì)員所需職業(yè)技能全面檢查 1 次并做好培訓(xùn) 每月工作 對管理轄區(qū)安全工作進(jìn)行全面檢查排除安全隱患 對物業(yè)服務(wù)人員開展 1 次安全培訓(xùn) 對秩序維護(hù)崗位工作依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)和要求全面考核 1 次 主管或領(lǐng)班向用戶單位、項(xiàng)目經(jīng)理書面述職報(bào)告 1 次 對各種表格整理、裝訂歸檔 1 次 對所屬資產(chǎn)、物品、工具盤點(diǎn) 1 次 對用戶單位、公司內(nèi)部有關(guān)資料和信息重新核對 1 次 ， 確保準(zhǔn)確 第五章 門崗標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 一 、目的： 為規(guī)范門崗作業(yè)程序 。 (二 )作業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 記錄數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性達(dá) 100%； 因工作流程不堅(jiān)守造成投訴和安全事故為 0； 因工作態(tài)度 問題造成家長和校方投訴為 0； 因服務(wù)形象不到位造成的校方投訴為 0； 因證件、憑證識別不到位造成的校方投訴為 0； 因工作失誤造成的寄存物品丟失所產(chǎn)生的事件為 0； 本項(xiàng)作業(yè)年度滿意度調(diào)查≥ 90%。 五 、相關(guān)記錄 ： 《學(xué)生進(jìn)出校門登記表》 ； 《外來人員進(jìn)出登記表》 ； 《會客單》 ； 《學(xué)生違紀(jì)記錄表》 ； 《物品寄存登記表》 。 (二 )作業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 每 2 小時(shí)巡邏 1 次且記錄填寫差錯(cuò)率為 0； 上述內(nèi)容巡邏解決、上報(bào)及時(shí)性 100%； 不規(guī)定按照路線巡邏，但要做到每次巡邏無漏點(diǎn)； 儀容儀表和行為舉止標(biāo)準(zhǔn)的符合性 95%以上； 月度因巡邏作業(yè)產(chǎn)生的業(yè)主投訴為 0。 二 、適用范圍： 管區(qū)內(nèi)部發(fā)生的不可預(yù)見事件。若室內(nèi)無人，在無鑰匙開門的情況下，由項(xiàng)目部領(lǐng)導(dǎo)決定是否破門進(jìn)入房間撲救，事后由項(xiàng)目部負(fù)責(zé)向校方 做好解釋工作 ； 由上至下 指揮疏散人員走消防通道，維持現(xiàn)場秩序，勸離閑散圍觀人員 ； 撲救完畢后，項(xiàng)目部 安排人員協(xié)助有關(guān)部門查明原因、查明損失，并做好安置 。 (三 )發(fā)現(xiàn)可疑人員處理規(guī)程 門崗執(zhí)勤、巡邏執(zhí)勤中如發(fā)現(xiàn)可疑人員，應(yīng)主動上前詢問，核實(shí)身份，外來人員要求登記 身份證件、拜訪對象；對持無效證件或無證件又說不出正當(dāng)理由的，秩序維護(hù)員禁止其進(jìn)入轄區(qū) ，必要時(shí)送派出所處理 ； 發(fā)現(xiàn)有推銷業(yè)務(wù)和散發(fā)廣告的要堅(jiān)決制止，交相關(guān)執(zhí)法部門處理 ； 發(fā)現(xiàn)有作案嫌疑的仔細(xì)詢問、備案，送派出所處理 ； 在處理各類可疑人員時(shí)，應(yīng)及時(shí)報(bào)告上級，仔細(xì)詢問、備案，不允許隊(duì) 員擅自處理放人，更不允許敲詐、勒索、私自罰款 ； 對于必須罰款的則由 校方直管部門 決定。 (七 )執(zhí)勤中