【正文】 開(kāi)外衣、卷起褲腳、衣袖（ 分） 衣服不合體，過(guò)長(zhǎng)過(guò)短或過(guò)大、過(guò)?。? 分） 衣服 容貌端正，舉止大方， 服 本資 料來(lái)自 扣扣好。 頭發(fā) 頭發(fā)經(jīng)常梳洗，保持整齊清潔、自然色澤，且勿標(biāo)新立異 有頭油和異味 （ 分） 發(fā)型 前發(fā)不過(guò)眉，側(cè)發(fā)不蓋耳，后發(fā)不觸后衣領(lǐng)，無(wú)燙發(fā)。 1 本資 料來(lái)自 向顧客或外部單位（ 含個(gè)人）索取小費(fèi)、物品或其他報(bào)酬 私自為顧客提供獲取報(bào)酬的勞動(dòng) 二、基準(zhǔn)行為 部分：三友志和物業(yè)員工通用行為規(guī)范 儀容儀表 部位 男性 女性 不允許項(xiàng)及分值 要領(lǐng) 整體 自然大方得體，符合工作需要及安全規(guī)則。若違反黃線標(biāo)準(zhǔn)每次按公司考核標(biāo)準(zhǔn)對(duì)應(yīng)分值扣分，扣 1 分者，下發(fā)警告通知書(shū)（ 分 =5 元人民幣）；年累計(jì)扣 3 分降級(jí)至少 1 級(jí)以上（ 1級(jí) =50元人民幣）年累計(jì)扣 5分降級(jí)至少 2級(jí)以上（ 2 級(jí) =100200 元人民幣）或解除勞動(dòng)合同 /聘用關(guān)系 /除名。 鞠躬的場(chǎng)合與要求：遇到客人或表示感謝或回禮 本資 料來(lái)自 時(shí)，行 15 度鞠躬禮；遇到尊貴客人來(lái)訪時(shí)，行 30 度鞠躬禮。 沒(méi)有挖鼻孔、掏耳朵、伸懶腰、打哈欠、摳指甲、搔皮膚、搓泥垢、整理個(gè)人衣物等不良行為。 1會(huì)見(jiàn)客人： 應(yīng)起身接 待，讓座并倒水。 電話禮儀： 鈴聲響起 、 拿起聽(tīng)筒 、 報(bào)出名字和問(wèn)候 、 確認(rèn)對(duì)方名字 、 詢問(wèn)來(lái)電事項(xiàng) 、 再匯總確認(rèn)來(lái) 電事項(xiàng) 、 禮貌地結(jié)束電話 、 等他人掛電話后再掛上電話 。要求：人不到位、掌聲不停。 禁忌： 過(guò)多的肢體動(dòng)作 ； 避免臉上動(dòng)作 ； 不要過(guò)分關(guān)心他人 ； 不要事事表現(xiàn)自己 ； 多聽(tīng)少說(shuō) 。不要無(wú)意識(shí)地玩弄對(duì)方的名片。收到對(duì)方名片，應(yīng)讀出對(duì)方職銜，適度恭維 。 六、 禮儀 傳遞物品： 注視對(duì)方 ， 雙手遞物 ， 確定對(duì)方接到物品后 ， 說(shuō)：“謝謝您”！ 指 引： 注視對(duì)方 ， 手朝指引方向 /人伸出 ， 手肘和身體方向成 45 度角 ， 手掌朝前 。在面對(duì)客戶、賓客及同仁 時(shí)，要養(yǎng)成微笑的好習(xí)慣。對(duì)坐談話時(shí)，身體稍向前傾，表示尊重和謙虛。涂指甲油時(shí)須自然色； 五、儀態(tài) 站姿 抬頭，目視前方，挺胸直腰，肩平，雙臂自然下垂，收腹，雙腿并攏直立，腳尖分呈Ｖ字型，身體重心放到兩腳中間。 三、個(gè)人儀表 穿著 男性正裝 —— 西裝 三色原則 :全身不超過(guò)三色 三一定律：皮帶、皮包、皮鞋顏色一致 三大禁忌：領(lǐng)帶長(zhǎng)度、領(lǐng)帶顏色、出廠標(biāo)志需剪掉 ； 西裝口袋 不能裝太多東西，短袖襯衣屬休閑類 女性正裝 —— 套裝（配裙） 色彩：上下裝統(tǒng)一，根據(jù)年齡進(jìn)行搭配 款式：簡(jiǎn)單、大方 面料：不易皺 六大忌：透視、短小、鮮艷、暴露、雜亂、緊身 鞋襪搭配 必須穿皮鞋（全包腳） 皮鞋顏色與西裝色調(diào)一致 男性皮鞋配搭深色系襪子 女性著裙裝須穿肉色長(zhǎng)筒襪。 有效提升工作業(yè)績(jī)。規(guī)范僅僅是一種基本的行為標(biāo)準(zhǔn)，每一個(gè) 三友志和 物業(yè)人都被期望表現(xiàn)出更高標(biāo)準(zhǔn)的職業(yè)素養(yǎng)，為 三友志和 物業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造更優(yōu)秀的業(yè)績(jī)。為此， 三友志和 物業(yè)全力推行“為您 100%”活動(dòng)，以持續(xù) 超越客戶不斷增長(zhǎng)的期望，提升客戶滿意度。 面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，要持續(xù)保持 三友志和 物業(yè)在行業(yè)中的領(lǐng)先地位，贏得客戶的滿意和忠誠(chéng)，需要全體 三友志和物業(yè)員工群策群力、全力以赴，發(fā)揮“一切為了業(yè)主 ”的服務(wù)精神，從客戶角度出發(fā)，把每件事情做到最好，為客戶提供最為滿意的服務(wù)。 定期學(xué)習(xí)規(guī)范要求并檢視自己的行為，應(yīng)該成為每位 三友志和 物業(yè)員工的自覺(jué)行動(dòng)。 更好地尊重他人，并贏得他人對(duì)你的尊重。 提高整個(gè)社會(huì)的文明。 四、個(gè)人儀容 男職員： ，清潔、整齊，不要太新潮 ，面帶微笑 ，飯后潔牙 4 短指甲，保持清潔 女職員： 、莊重，梳理整齊，長(zhǎng)發(fā)要用發(fā)夾夾好，不扎馬尾巴； ，面帶微笑； ，并保持清潔。 坐姿 輕輕入座，至少坐滿椅子的２／３，后背輕靠椅背，雙膝自然并攏（男性可略分開(kāi)）。 微笑 微笑是一種國(guó)際禮儀，能充分體現(xiàn)一個(gè)人的熱情、修養(yǎng)和魅力。切忌：不宜直腿下腰，呈現(xiàn)前傾后撅；面對(duì)他人或背對(duì)他人；距人過(guò)近。名片應(yīng)提前準(zhǔn)備，手中不可有其他物品。接受名片后，不要隨手放在桌上，仔細(xì)看，有不明的地方當(dāng)場(chǎng)向?qū)Ψ秸?qǐng)教。聆聽(tīng)技巧：要學(xué)會(huì)聆聽(tīng)，聆聽(tīng)過(guò)程專注、面帶微笑、適當(dāng)點(diǎn)頭示意，并說(shuō)“嗯、明白、理解”等等，同時(shí)將重點(diǎn)內(nèi)容記錄，客戶講述完后，應(yīng)重復(fù)客戶剛才說(shuō)的重點(diǎn)。 本資 料來(lái)自 鼓掌禮： 目的：贊譽(yù)他人、肯定自己。在貴賓到達(dá)相應(yīng)位置一秒內(nèi)停止鼓掌。 行： A、右為大、左為?。?B、兩人同行，右為尊； C、 三人并行，中為尊；三人前后行，前者為尊； 上車： A、尊者從右門先上車，坐右位； B、位低者繞車后從左門上，坐左位； C、后排（三座）次序?yàn)椋?31 231。 自覺(jué)將 BP 機(jī)、手機(jī)撥到震動(dòng)檔，使用手機(jī)應(yīng)注意回避。 1鞠躬 鞠躬時(shí)，應(yīng)從心底里發(fā)出向?qū)Ψ奖硎靖兄x和尊重的意念，從而體現(xiàn)在行動(dòng)上，給對(duì)方留下誠(chéng)懇、真實(shí)的印象 。