【正文】 果等）、有關(guān)的運行控制（廢棄物、廢氣、廢水、資源的利用）、目標、指標實現(xiàn)程度和環(huán)境管理方案實施的效果、法律法規(guī)的遵循情況、測量裝置的維護和檢定、校準、監(jiān)視結(jié)果的記錄、改進、糾正、預(yù)防措施的執(zhí)行情況；e)測量、分析和改進包括：建立并保持日常的監(jiān)測檢查及定期、不定期的監(jiān)督檢查，積累數(shù)據(jù)；建立統(tǒng)計表、顧客滿意度調(diào)查表、采用統(tǒng)計技術(shù)方法對數(shù)據(jù)進行分析；在數(shù)據(jù)分析的基礎(chǔ)上制定改進措施。 在測量分析和改進過程中，公司確定了適宜的統(tǒng)計方法和應(yīng)用程序。，進行防火、救護等演習(xí)，保證公司內(nèi)部消防通道暢通，配備必要的滅火器、消防帶等；發(fā)現(xiàn)事故苗頭及時上報職能部門，緊急時與主管部門或公司領(lǐng)導(dǎo)取得聯(lián)系，必要時同消防部門或相應(yīng)部門聯(lián)系。緊急時全體做出響應(yīng)；品質(zhì)管理部進行日常安全檢查，各管理處負責(zé)“應(yīng)急準備和響應(yīng)”的實施。 當計算機軟件用于規(guī)定的監(jiān)視和測量時，應(yīng)確認其滿足預(yù)期用途的能力。，以確保監(jiān)視和測量活動可行并以與監(jiān)視和測量的要求相一致的方法實施。防護也應(yīng)適用于服務(wù)的組成部分。 客戶財產(chǎn)a)公司建立實施并保持《客戶財產(chǎn)控制程序》，規(guī)定了服務(wù)提供部門應(yīng)愛護在公司控制下公司使用的客戶財產(chǎn)（包括知識產(chǎn)權(quán)）；b)物業(yè)管理處負責(zé)客戶提供財產(chǎn)的歸口管理，負責(zé)識別、驗證、保持和維護供其使用的客戶財產(chǎn)，建立管理范圍內(nèi)的客戶財產(chǎn)檔案。 標識和可追溯性，服務(wù)提供部門應(yīng)在服務(wù)實現(xiàn)的全過程中使用適宜的方法識別產(chǎn)品和服務(wù)。這包括僅在產(chǎn)品或服務(wù)已交付之后問題才顯現(xiàn)的過程。，確保服務(wù)在受控條件下進行，包括：a)明確各部門質(zhì)量目標、安全目標要求，并保證各部門獲得表述服務(wù)特性的信息；b)必要時，制定相應(yīng)的作業(yè)規(guī)范或服務(wù)規(guī)范；重慶海泰物業(yè)管理有限公司章節(jié)號：7版本/修改狀態(tài)：A/00質(zhì)量環(huán)境手冊服務(wù)實現(xiàn)與運行控制共7頁 第4頁 c)確保每項服務(wù)過程使用適宜的設(shè)備；d)按策劃要求提供服務(wù)控制與運行控制所需的監(jiān)視和測量裝置；e)建立公司、部門、班組的服務(wù)和環(huán)境監(jiān)控和檢查機制，實施監(jiān)視和測量，對于重大質(zhì)量變化、重大環(huán)境變化由管理處和品質(zhì)管理部組織評審，分析原因、研究采取有效措施；f)制定并實施服務(wù)完成后的客戶意見征詢和相關(guān)方意見征詢并制定改進辦法。a)行政人事部負責(zé)根據(jù)采購產(chǎn)品的要求，對供方提供產(chǎn)品滿足質(zhì)量和環(huán)境保護要求的能力進行評價和選擇及重新評價供方并保持相關(guān)的記錄；b)經(jīng)營發(fā)展部負責(zé)外包服務(wù)供方的選擇和評價，并保持相關(guān)的記錄以便對供方進行監(jiān)督管理；c)管理處對其服務(wù)過程和環(huán)境績效進行監(jiān)控管理。各管理處負責(zé)在各自分工范圍內(nèi)與客戶及相關(guān)方進行溝通，包括a)服務(wù)信息；b)咨詢、合同或協(xié)議的處理，包括對其的修改；c)客戶及外部相關(guān)方信息的反饋，包括客戶、相關(guān)方抱怨、投訴和意見；d)重大投訴由品質(zhì)管理部組織相關(guān)部門采取糾正措施并監(jiān)督措施的實施。 評審應(yīng)在公司向客戶做出提供產(chǎn)品或服務(wù)的承諾之前進行，同時對服務(wù)要求的評審應(yīng)確保：a)服務(wù)要求（包括客戶要求和公司自行確定的附加要求）是否都在合同、協(xié)議里得到體現(xiàn)和確定；b)與以前表述不一致的要求（如投標書或報價單），已經(jīng)協(xié)商解決；c)沒有形成文件的要求（如口頭服務(wù)要求），在接受前已得到客戶的確認；d)與客戶簽訂的長期協(xié)議中的內(nèi)容與現(xiàn)狀有無變化；e)公司有能力滿足規(guī)定的要求。 經(jīng)營發(fā)展部負責(zé)服務(wù)實現(xiàn)與運行控制策劃的歸口管理，相關(guān)部門負責(zé)服務(wù)實施過程的策劃。，做到了服務(wù)實現(xiàn)與運行控制的策劃與質(zhì)量環(huán)境管理體系總要求一致。《人力資源控制程序》《基礎(chǔ)設(shè)施和工作環(huán)境控制程序》《客戶財產(chǎn)控制程序》《能源節(jié)約控制程序》重慶海泰物業(yè)管理有限公司章節(jié)號：7版本/修改狀態(tài)：A/00質(zhì)量環(huán)境手冊服務(wù)實現(xiàn)與運行控制共7頁 第1頁7. 服務(wù)實現(xiàn)與運行控制公司將過程管理的原則用于所有的運行和活動，并對其進行控制，產(chǎn)品的實現(xiàn)和運行控制是一組有序的過程及所包含的子過程。公司基礎(chǔ)設(shè)施包括：a) 滿足物業(yè)管理服務(wù)所需的建筑物、工作場所和相關(guān)的設(shè)施； b) 提供的設(shè)備和設(shè)施（各類服務(wù)過程、環(huán)境運行控制過程所需的運行、控制設(shè)備）；c) 支持性服務(wù)（如運輸或通訊）。 人力資源 總則本公司建立實施并保持《人力資源控制程序》，對從事影響服務(wù)質(zhì)量和可能產(chǎn)生重大環(huán)境影響的人員要求應(yīng)具備適當?shù)慕逃?、培?xùn)技能及工作經(jīng)驗，確保其勝任所擔(dān)負的工作。本章歸口部門為行政人事部。 職責(zé) a)品質(zhì)管理部在組織各部門識別環(huán)境因素、評價重要環(huán)境因素的基礎(chǔ)上，組織管理處、行政人事部、經(jīng)重慶海泰物業(yè)管理有限公司章節(jié)號：5版本/修改狀態(tài)：A/00質(zhì)量環(huán)境手冊管理職責(zé)共13頁 第13頁營發(fā)展部協(xié)助管理者代表做好技術(shù)和經(jīng)濟論證，制定相應(yīng)的公司《環(huán)境目標、指標和管理方案》，規(guī)定實現(xiàn)目標和指標有關(guān)的活動及資源，確定責(zé)任部門與實現(xiàn)時間表； b)財務(wù)處預(yù)算出實施管理方案的可行性； c) 總經(jīng)理負責(zé)實施管理方案的批準； d) 各相關(guān)部門組織實施相應(yīng)的管理方案； e) 品質(zhì)管理部對管理方案的實施進行監(jiān)督，并對其執(zhí)行情況進行驗證。 要求 目標和指標的制定公司建立《目標、指標環(huán)境管理方案控制程序》，對目標、指標環(huán)境管理方案的制定及實施進行控制。a)品質(zhì)管理部負責(zé)組織公司環(huán)境因素識別評價更新，并負責(zé)相關(guān)資料的及時傳遞；b)品質(zhì)管理部組織相關(guān)部門識別QEM體系內(nèi)環(huán)境因素并確定重大環(huán)境因素，制定公司“環(huán)境因素識別評價表”和“重要環(huán)境因素清單”；c)總經(jīng)理負責(zé)重大環(huán)境因素的批準，品質(zhì)管理部負責(zé)將“重要環(huán)境因素清單”批準后下發(fā)各相關(guān)部門；d)各部門負責(zé)識別評價本部門的環(huán)境因素和評價重要環(huán)境因素。法律法規(guī)及其應(yīng)遵守的其他要求，包括國家和地方政府有關(guān)質(zhì)量、環(huán)保等方面的法規(guī)和標準，并建立獲取的渠道。管理評審提出的不符合項和做出的改進措施，由管理者代表組織實施，必要時與有關(guān)人員一起研究制訂整改計劃，在限定時間內(nèi)整改到位。重慶海泰物業(yè)管理有限公司章節(jié)號：5版本/修改狀態(tài)：A/00質(zhì)量環(huán)境手冊管理職責(zé)共13頁 第10頁 品質(zhì)管理部負責(zé)制定《管理評審計劃》（每次評審前10個工作日），經(jīng)管理者代表審核，總經(jīng)理批準后發(fā)放相關(guān)部門和公司管理層實施。公司總經(jīng)理應(yīng)按策劃的時間間隔主持評審質(zhì)量環(huán)境管理體系，兩次評審的間隔時間不能超過12個月，以使質(zhì)量環(huán)境管理體系保持持續(xù)的適宜性、充分性和有效性。 內(nèi)部審核員a)內(nèi)審組組長負責(zé)《內(nèi)部審核實施計劃》的編制和組織內(nèi)審員編制檢查表；b)內(nèi)審員按照《內(nèi)部審核實施計劃》的安排和檢查表的要求實施審核，并詳實記錄審核情況；c)內(nèi)審員負責(zé)根據(jù)檢查所獲得的證據(jù)，開出不合格報告；d)編制審核報告并跟蹤、檢查糾正措施的落實情況，驗證和評價其效果。定期向總經(jīng)理匯報財務(wù)收支情況，對總經(jīng)理負責(zé)；b)監(jiān)督經(jīng)濟合同的執(zhí)行情況；c)審查公司經(jīng)營管理和投資方案的效益，確保環(huán)境管理方案的資金供給；d)負責(zé)公司內(nèi)部財務(wù)工作的控制和協(xié)調(diào)，對各項目的財務(wù)收支、成本核算、資金使用和財務(wù)管理等進行監(jiān)督檢查；e)負責(zé)公司資金平衡,掌握和監(jiān)督資金的合理使用；f)定期檢查固定資產(chǎn)和流動資金，協(xié)調(diào)搞好資金盤點工作；g)監(jiān)督采購活動及庫房的管理；h)負責(zé)物業(yè)管理及配套服務(wù)費用的催收及結(jié)算工作；a)接受總經(jīng)理助理領(lǐng)導(dǎo)，全面負責(zé)項目的市場調(diào)研、項目的承接和招投標工作；b)以增強顧客滿意為目標，監(jiān)督各部門按照服務(wù)合同的要求確?？蛻舻囊蟮玫酱_定并予以滿足；c)負責(zé)制定項目的經(jīng)營方案，按照公司經(jīng)營方針完成招投標任務(wù)；d)負責(zé)與客戶有關(guān)的合同及協(xié)議的評審和簽訂，收集客戶在環(huán)境保護方面的相關(guān)要求；e)服務(wù)外包項目的招標，外包合同的簽訂和在環(huán)境保護方面對外包方施加影響，與供應(yīng)商簽訂環(huán)保協(xié)議。a)負責(zé)確保質(zhì)量環(huán)境管理體系所需過程得到建立、實施和保持，確保在整個組織內(nèi)提高滿足客戶要求和環(huán)境保護的意識；b)負責(zé)組織識別、評價環(huán)境因素及重要環(huán)境因素并審批；c)負責(zé)環(huán)境目標、指標的評審和修訂，并監(jiān)督完成情況；d)領(lǐng)導(dǎo)公司的內(nèi)部審核，向最高管理者報告質(zhì)量環(huán)境管理體系的業(yè)績和任何改進的需求；e)確保組織在各部門和相關(guān)職能上建立質(zhì)量、環(huán)境目標；f)收集和分析質(zhì)量環(huán)境管理體系運行的相關(guān)數(shù)據(jù)，檢查和督促質(zhì)量、環(huán)境目標的完成情況；g)負責(zé)質(zhì)量環(huán)境管理體系運行的有效監(jiān)視、控制及持續(xù)改進；h)代表公司就與質(zhì)量環(huán)境管理體系有關(guān)的事宜負責(zé)外部聯(lián)絡(luò)。對質(zhì)量環(huán)境管理體系重新策劃并進行變更時，須對變更的內(nèi)容進行評審，必要時確定過渡期，確保質(zhì)量環(huán)境管理體系的完整性和協(xié)調(diào)一致性。，這三個層次分別是：質(zhì)量環(huán)境手冊、程序文件、重慶海泰物業(yè)管理有限公司章節(jié)號：5版本/修改狀態(tài)：A/00質(zhì)量環(huán)境手冊管理職責(zé)共13頁 第4頁部門工作手冊。 為確保公司質(zhì)量、環(huán)境方針的有效貫徹和質(zhì)量、環(huán)境目標的實現(xiàn)，公司總經(jīng)理必須對質(zhì)量環(huán)境管理體系進行整體策劃。 方針的評審當出現(xiàn)以下情況時，應(yīng)對方針進行評審：a)管理評審時；b)組織的活動、產(chǎn)品或服務(wù)發(fā)生變化；c)法律法規(guī)及有關(guān)標準發(fā)生變化；d)相關(guān)方提出新要求。：a)與公司的宗旨相適應(yīng)；重慶海泰物業(yè)管理有限公司章節(jié)號：5版本/修改狀態(tài)：A/00質(zhì)量環(huán)境手冊管理職責(zé)共13頁 第2頁b)適合公司的服務(wù)性質(zhì)和規(guī)模；c)對滿足要求和持續(xù)改進質(zhì)量環(huán)境管理體系有效性的承諾；d)為制定和評審質(zhì)量目標提供框架和基礎(chǔ)，便于質(zhì)量目標分解和實現(xiàn)；e)在制定和實施過程中，與管理、執(zhí)行、驗證和服務(wù)實施人員等各層次的員工充分溝通達到上下理解一致并堅決執(zhí)行；f)在管理評審時對其實施情況及是否持續(xù)適宜進行評審。本公司領(lǐng)導(dǎo)通過以下活動，對建立、實施和改進質(zhì)量環(huán)境管理體系的承諾提供證據(jù)。重慶海泰物業(yè)管理有限公司章節(jié)號：4版本/修改狀態(tài)：A/00質(zhì)量環(huán)境手冊質(zhì)量環(huán)境管理體系共3頁 第3頁。 質(zhì)量環(huán)境手冊a) 為了規(guī)定公司的質(zhì)量環(huán)境管理體系，特編制本質(zhì)量環(huán)境手冊；b) 質(zhì)量環(huán)境手冊對質(zhì)量環(huán)境管理體系的范圍做出說明；c) 本質(zhì)量環(huán)境手冊由品質(zhì)管理部組織編制，管理者代表審核，總經(jīng)理批準后實施，作為實現(xiàn)公司質(zhì)量、環(huán)境方針、目標和指標而開展的所有活動的綱領(lǐng)；d) 質(zhì)量、環(huán)境手冊各章節(jié)中對各項活動的主要職能部門、職責(zé)和權(quán)限、控制要點、質(zhì)量環(huán)境管理體系過程之間的主要關(guān)系進行規(guī)定和闡述，如需更具體的控制要求需要用文件加以規(guī)定，予以明確；e) 質(zhì)量、環(huán)境手冊作為公司質(zhì)量環(huán)境管理體系文件的一部分，采取與其他質(zhì)量環(huán)境管理體系文件相同的方法對其進行控制。本章的歸口管理部門為品質(zhì)管理部。：本公司建立的質(zhì)量環(huán)境管理體系適用于在公司管轄范圍內(nèi)的所有上述服務(wù)項目，由于公司所有服務(wù)項目均按照國家或行業(yè)的相關(guān)規(guī)定及客戶要求實施，不存在新服務(wù)項目及產(chǎn)品的設(shè)計和開發(fā)，故刪減了設(shè)計和開發(fā)。根據(jù)現(xiàn)代化、專業(yè)化管理特點制定了嚴格、規(guī)范的標準作業(yè)規(guī)程，落實層層督查、考核、評審機制，嚴格按照ISO900ISO14001質(zhì)量環(huán)境管理體系標準建立、實施和保持質(zhì)量環(huán)境管理體系。公司部門經(jīng)理以上管理人員均具有大專以上文化程度或具有相應(yīng)專業(yè)技術(shù)職稱。行政人事部2004年9月15日2004年9月30日品質(zhì)管理部批準/日期：何仕榮/ 審核/日期：賴世瑜/ 制表/日期：黃小兵/重慶海泰物業(yè)管理有限公司章節(jié)號： 0版本/修改狀態(tài)：A/00質(zhì)量環(huán)境手冊公司簡介共1頁 第1頁 公司簡介重慶海泰物業(yè)管理有限公司是集合長安三產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢資源，由長安集團公司投資成立的專業(yè)化工業(yè)企業(yè)物業(yè)管理公司。水電氣能源、辦公紙品均以2004年8月的消耗量為計算基數(shù)物管處行政人事部品質(zhì)管理部2004年912月品質(zhì)管理部2固體廢棄物回收分類處理各類可回收利用廢棄物的回收率達90%制定《固體廢棄物分類表》；設(shè)置危險固廢、可回收固廢、不可回收固廢的放置場所或放置箱及標識；嚴格控制危險廢物的流向，并作好登記。12月平均員工總?cè)藬?shù)=（月初員工總?cè)藬?shù)+月末員工總?cè)藬?shù)）247。制定科學(xué)、規(guī)范的作業(yè)流程，使之符合環(huán)境保護的標準和要求，加強監(jiān)督和控制，推行綠色管理、綠色服務(wù)。努力節(jié)能降耗，落實環(huán)境指標。 社會滿意：通過提供符合國家法律、法規(guī)及環(huán)境要求的物業(yè)管理服務(wù)獲得社會的認同，力爭成為重慶市工業(yè)物業(yè)管理優(yōu)質(zhì)品牌。質(zhì)量、環(huán)境方針和目標是實施、保持和持續(xù)改進公司質(zhì)量環(huán)境管理體系的指導(dǎo)原則，也是質(zhì)量環(huán)境管理體系有效性評價的依據(jù)。負責(zé)質(zhì)量、環(huán)境體系文件中《質(zhì)量環(huán)境手冊》、《程序文件》及有關(guān)作業(yè)文件的審核、修改，報總經(jīng)理批準后組織實施。向最高管理者報告質(zhì)量環(huán)境管理體系的業(yè)績和任何改進的需求。本《質(zhì)量環(huán)境手冊》闡明了公司的質(zhì)量、環(huán)境方針和質(zhì)量、環(huán)境目標，是實施質(zhì)量環(huán)境管理體系的綱領(lǐng)性文件，是公司質(zhì)量、環(huán)境管理工作的基本法規(guī)和行為準則，也是公司建立、實施和保持符合GB/T190012000idtISO9001：2000、GB/T240011996idtISO14001：1996標準的質(zhì)量環(huán)境管理體系的證實。本公司《質(zhì)量環(huán)境手冊》的內(nèi)容包括：a)公司質(zhì)量環(huán)境管理體系的范圍；b)對質(zhì)量環(huán)境管理體系程序文件的引用；c)質(zhì)量環(huán)境管理體系過程之間的相互作用的表述。重慶海泰物業(yè)管理有限公司 總經(jīng)理： 二○○四年八月一日重慶海泰物業(yè)管理有限公司章節(jié)號： 0版本/修改狀態(tài)：A/