【正文】 生。 二、我國銀行卡的發(fā)展歷程 （一）發(fā)展歷程 中國的銀行卡產(chǎn)業(yè)起步于二十世紀(jì) 80 年代，至今可大致分為三個(gè)階段： 第一階段： 1985 年至 1993 年 這一階段是中國 銀行卡產(chǎn)業(yè)的起步階段。此后，許多銀行加入了發(fā)卡銀行的行列。由此麥克納馬拉產(chǎn)生設(shè)計(jì)一種能夠證明身份及具有支付功能的卡片的想法。 1946 年，美國的費(fèi)拉特部什國民銀行率先發(fā)行了銀行卡，其后，大萊銀行、美國運(yùn)通銀行、卡特布蘭奇銀行亦相繼發(fā)行了銀行卡。最早發(fā)行信用卡的機(jī)構(gòu)并不是銀行，而是一些百貨商店、飲食業(yè)、娛樂業(yè)和汽油公司。因?yàn)樗堑拖⒌纳踔潦菬o息的，具體怎么做您需要帶著您的資料過來，咱們面談我會(huì)給您細(xì)細(xì)的解釋。 2這種貸款的有效期是多 長時(shí)間？ 答：這種卡通常有效期是 3 年，只要及時(shí)換卡可以終身使用，累計(jì)信用指數(shù)，或者您不用了也可以消戶。 如果沒辦成你們不退錢怎么辦？ 答：您放心，我們不會(huì)為了賺您這幾百塊錢破壞我們公司的聲譽(yù)。 1是只能消費(fèi)不能提現(xiàn)嗎？ 答：可以提現(xiàn)。 1利率是多少？ 答：這是無息的。 個(gè)人都需要交什么資料？ 答：身份證、收入證明一式十三份加蓋公章、財(cái)務(wù)章，房產(chǎn)復(fù)印件或租房合同。我們可同時(shí)給您辦十三家銀行的十三張信用卡，也就是說您最高貸款可以貸到 65 萬元。 貴公司從事的個(gè)人信貸業(yè)務(wù)是否專業(yè)？ 答：是的，我們這做的是專業(yè)信用貸款。 統(tǒng)一辦理 客戶簽約后填寫客戶資料調(diào)查函，并交相關(guān)資料，然后業(yè)務(wù)人員將此交到檔案部，檔案部統(tǒng)一處理交銀行。 四、辦理個(gè)人信用卡貸款流程 廣告宣傳 根據(jù)不同地區(qū)，不 同情況進(jìn)行廣告宣傳，擴(kuò)大影響力。 新員工入職培訓(xùn) A．熟悉各項(xiàng)規(guī)章制度； B．公司簡介，經(jīng)營目標(biāo)，組織架構(gòu)； C．公司產(chǎn)品知識和服務(wù)項(xiàng)目介紹； D．專業(yè)人員技術(shù)培訓(xùn)。 1辦公室的紙杯等其它一次性日常用品是為方便銷售人員接待客戶準(zhǔn)備，所有工作人員應(yīng)自行準(zhǔn)備水杯等日常用品。員工應(yīng)嚴(yán)格按操作規(guī)程妥善使用，出現(xiàn)故障及時(shí)報(bào)告行政部門，如有人損壞，應(yīng)追查當(dāng)事者的責(zé)任。在洽談中需保守公司商業(yè)秘密，如遇重大事項(xiàng)需向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決。電話鈴響起，應(yīng)迅速接聽電話并禮貌問好，如受話人不能接聽，離之最近的員工應(yīng)主動(dòng)接聽，先征得通話人同意，留下電話號碼，重要電話作好接聽記錄，待受話人回公司后迅速轉(zhuǎn)交。非因工作需要不得飲酒，不得在公共環(huán)境中吸煙。 員工上班應(yīng)注意將頭發(fā)梳理整齊。 三、行政管理規(guī)定 員工應(yīng)嚴(yán)格遵守考勤管理制度，上下班主動(dòng)打卡，不無故缺勤、不擅自離崗，上班時(shí)間因工外出需進(jìn)行登記。 檔案部經(jīng)理 A．指導(dǎo)建立客戶檔案； B．協(xié)調(diào)與各金融機(jī)構(gòu)的關(guān)系； C．制定工作流程； D．督促下屬員工工作。 財(cái)務(wù)經(jīng)理 A．負(fù)責(zé)店面的財(cái)務(wù)管理； B．認(rèn)真貫徹《會(huì)計(jì)法》，監(jiān)督下屬認(rèn)真執(zhí)行； C．負(fù)責(zé)帳務(wù)、稅務(wù)工作處理； D．根據(jù)要求，擬報(bào)財(cái)務(wù)報(bào)表； E．做好折舊、計(jì)算工作； F．制訂本部門各項(xiàng)制度，檢查督促執(zhí)行； G．解決下屬提出的問題和困難； H．完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。充分發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，相互 配合，相互支援，對公司的發(fā)展具有極其重要的意義。 不與上級爭辯 上級布置工作時(shí)，應(yīng)采取謙虛的態(tài)度，認(rèn)真聽講。 不回避責(zé)任 犯錯(cuò)誤時(shí)，應(yīng)主動(dòng)承認(rèn)，積極改正，不可回避責(zé)任，相互推諉。 第十條、建立良好的人際關(guān)系 同事之間建立良好的人際關(guān)系，是正常、順利工 作的基本保證，因此，我們需要注意以下幾點(diǎn)： 遵時(shí)守約 一個(gè)不遵時(shí)守約的人，往往不被他人所信任。 B．在走廊、樓梯、電梯間 a．走路時(shí)，要舒展肩背，不要彎腰、駝背； b．有急事也不要跑步，可快步行走； c．按照右側(cè)通行的原則，如在反方行走遇到迎面來人時(shí)，應(yīng)主動(dòng)讓路； d．遇到客人找不到想要去的部門時(shí)，應(yīng)主動(dòng)為其指路； e．在電梯內(nèi)為客人提供正確引導(dǎo)。 c．退出時(shí)，按照上司、客人的順序打招呼退出。 第八條、辦公室規(guī)定 辦公室內(nèi)嚴(yán)禁吸煙、喝茶、看報(bào)和閑聊。 搭乘電梯 A．電梯沒有其他人的情況 a．在客人之前進(jìn)入電梯，按住“開”的按鈕，此時(shí)請客人再進(jìn)入電梯。 C．途中要注意引導(dǎo)提醒客人 拐彎或有樓梯臺階的地方應(yīng)使用手勢，并提醒客人“這邊請”或“注意樓梯”等。在會(huì)客室等候或在沙發(fā)上邊等候邊準(zhǔn)備使用的名片和資料文件等； 看見被訪問人后，應(yīng)起立（初次見面，遞上名片）問候； 如遇到被訪問人的上司，應(yīng)主動(dòng)起立（遞上名片）問候，會(huì)談重新開始； 會(huì)談盡可能在預(yù)約時(shí)間內(nèi)結(jié)束； 告辭時(shí)，要與被訪問人打招呼道別； 1會(huì)談時(shí)，要注意談話或發(fā)言不要聲音過大。 D．互換名片時(shí)，也要看一遍對方職務(wù)、姓名等； E．遇到難認(rèn)字，應(yīng)事先詢問； F．在會(huì)議室如遇到多數(shù)人相互交換名片時(shí)，可按對方座 次排列名片； G．會(huì)談中，應(yīng)稱呼對方的職務(wù)、職稱，如“ X 經(jīng)理”、“ X 教授”等。總之，名片是自己（或公司）的一種表現(xiàn)形式。 A．基本用語 “歡迎光臨”、“您好” 有客戶來時(shí)，接待員、業(yè)務(wù)員必須竭誠相待、主動(dòng)問候客戶，站立、鞠躬微笑著親切的說“歡迎光臨”！ “如果”、“如果方便的話”、“是否可以” 詢問顧客聯(lián)系方法以下為必要信息項(xiàng)目“對方的姓名、工作單位、住址、聯(lián)絡(luò)方法”；詢問時(shí)使用如下用語“如果您有名片，能給我一張嗎？（沒有名片的時(shí)候，記在記事便條上）”、“請問您貴姓？”、“請問您在哪里工作？”、“如果方便的話，我想拜訪公司，是否可以告訴我貴公司的地址和電話號碼呢？” “再見”或“歡迎下次再來” 在客人告辭或離開公司送客戶出門時(shí)使 用。 在公司或外出時(shí)遇見客人，應(yīng)面帶微笑主動(dòng)上前打招呼。 鞠躬 鞠躬也是表達(dá)敬意、尊重 、感謝的常禮節(jié)。你知道握手的基本禮儀知識嗎？握手時(shí)，伸手的先后順序是上級在先、主人在先、長者在先、女性在先。 第三條、工作時(shí)保持自身良好的儀態(tài) 工作中大家應(yīng)注意自己的儀態(tài)，它不但是自我尊重和尊重他人的表現(xiàn)，也能反映出一位員工的工作態(tài)度和責(zé)任感。良好的第一印象來源于人的儀表談吐，但更重要的是取決于他的表情。我們的一言一行都代表著企業(yè)形象，對客戶能否進(jìn)行優(yōu)質(zhì)服務(wù)直接影響到企業(yè)聲譽(yù)，既使有再好的產(chǎn)品，而對客戶服務(wù)不周，態(tài)度不佳，恐怕也會(huì)導(dǎo)致公司的信譽(yù)下降，業(yè)績不振。 第二條、保密規(guī)則 公司員工務(wù)必遵守以下規(guī)則，否則視具體情況予以違紀(jì)處理： A．所有機(jī)密文件必須妥善保管； B．不得將公司文件用于不屬于公司業(yè)務(wù)之用途； C．客戶的情況，公司的業(yè)務(wù)不可作為閑談話題； D．應(yīng)在接待處或會(huì)議室接待來訪，嚴(yán)格禁止客戶、親友進(jìn)入各部門辦公區(qū)，如遇客戶參觀， 須事先經(jīng)公司批準(zhǔn)； E．下班后，桌面、復(fù)印機(jī)、打印機(jī)、公用電腦等處不得留有客戶資料，尤其是有關(guān)策略、推廣、媒介計(jì)劃、收款、報(bào)價(jià)等文件，包括草稿，不再有用時(shí)要及時(shí)銷毀； F．特別機(jī)密文件必須在文件上加以注明。 B．產(chǎn)假工資按各地方政府規(guī)定計(jì)發(fā)。 B． 24 歲以上分娩頭胎者，增加 15 天，其初婚配偶給假 3 天。并在病假結(jié)束返崗當(dāng)天出具公司指定醫(yī)院（急診除外）的病假證明，由公司行政綜合部予以審核歸檔。 E．員工在未得到公司事先同意情況下，不得以年休假為理由離開工作崗位。年休假允許拆零休假，年休假的休假時(shí)間按天計(jì)算，不足一天的按一天計(jì)算。 如員工的父母、配偶或子女去世，憑醫(yī)院《死亡通知書》，公司將給予員工最長三天的喪假。符合計(jì)劃生育晚婚的（男員工晚于 25 歲，女員工晚于 23 歲，或晚于政府規(guī)定的年齡）員工向公司提出申請，經(jīng)批準(zhǔn)后按當(dāng)?shù)卣嘘P(guān)規(guī)定執(zhí)行。 所有假別均應(yīng)事先填寫請假單，按請假核準(zhǔn)權(quán)限獲批準(zhǔn)后，統(tǒng)一交行政綜合部備存。 員工應(yīng)享受的其它保險(xiǎn)福利 待遇按國家和地方有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。 第二條、醫(yī)療福利 員工因工負(fù)傷或患職業(yè)病，患病或非因工負(fù)傷和在職期間因工、非因工死亡的待遇按國家和地方的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。 B、公司發(fā)薪日為每月 10 日，如遇公眾假期，發(fā)薪日可提前或推后。 獎(jiǎng)金。 第三條、員工守則 遵守國家法令、法規(guī)，遵守公司規(guī)章制度； 忠于職守，克己奉公，服從領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同事，努力工作； 嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律，保質(zhì)按量、高效率地完成各項(xiàng)工作； 講究社會(huì)公德，恪守職業(yè)道德，嚴(yán)守公司機(jī)密，維護(hù)公司 聲譽(yù)； 勤儉節(jié)約，避免浪費(fèi)，愛護(hù)財(cái)物，自覺維護(hù)和保持辦公環(huán)境衛(wèi)生； 儀容整治，精神飽滿，待人熱情，文明有禮； 排除虛偽，建立忠誠，關(guān)心公司，熱愛集體，為公司發(fā)展出謀劃策； 為人誠懇，品質(zhì)誠實(shí)，如實(shí)填寫各類表格，提供有效證件； 努力向上，開拓進(jìn)取，積極參加公司舉辦的培訓(xùn)、考核及各項(xiàng)活動(dòng)。 專精業(yè)務(wù)知識和技能，開發(fā)自身潛力，表現(xiàn)出主動(dòng)參與、積極進(jìn)取的精神。對于職務(wù)報(bào)告，應(yīng)遵循逐級向上報(bào)告的原則，不宜越級呈報(bào)，但在緊急或特殊情況下不在此限。 以下情況均被視為不符合錄用條件： A、曾經(jīng)被本公司開除或未經(jīng)批準(zhǔn)擅自離職者； B、判處有期徒刑，尚在服刑者； C、被剝奪公民權(quán)力者； D、通輯在案者； E、經(jīng)公司指守醫(yī)院體檢不合格者； F、未滿 16 周歲者； G、有欺騙、隱瞞行為者； H、患有精神病或傳染病者； I、酗酒、吸毒者； J、不具備政府規(guī)定的就業(yè)手續(xù)者； K、工作能力不符合要求者。 本公司的招聘以面試方式為主。 本制度所稱員工，系指本公司聘用的全體從業(yè)人員。須設(shè)置獨(dú)立辦公室六間，包括總經(jīng)理辦公室，財(cái)務(wù)辦公室，業(yè)務(wù)一部，業(yè)務(wù)二部，檔案部，客戶服務(wù)部；前臺一個(gè)，業(yè)務(wù)洽談室兩間，能容納 8～ 10 人進(jìn)行業(yè)務(wù)洽談。 五、時(shí)效第一、滿負(fù)荷工作原則 公司部門設(shè)置以精簡為原則，人員崗位設(shè)置以飽和工作為原則；各項(xiàng)工作必須在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成，講究時(shí)效。 二、有章必循、違規(guī)必究的原則 每位員工均須嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。 在業(yè)務(wù)開發(fā)上，根據(jù)市場發(fā)展不斷推出客戶所需的服務(wù)咨詢項(xiàng)目，并使加盟商得到最大的收益； 總部將把從加盟商那里收集來的市場信息分析整理，及時(shí)對市場的各種環(huán)境做出詳實(shí)的市場調(diào)查，反饋有用的信息給加盟商；使加盟商能夠及時(shí)采取應(yīng)對措施。開展加盟連鎖經(jīng)營是為了加速企業(yè)發(fā)展，形成規(guī) 模優(yōu)勢和集群效應(yīng)，同時(shí)促使本行業(yè)健康、有序、規(guī)范、持續(xù)發(fā)展。 金融代理 —— 在當(dāng)今高速發(fā)展的中 國是朝陽行業(yè)！ 加盟連鎖經(jīng)營是二十世紀(jì)最成功、最具貢獻(xiàn)的營銷創(chuàng)舉之一，由于它具有更高的效率、更便捷的業(yè)務(wù)擴(kuò)展能力、較低的資金運(yùn)作要求、較少的雇員數(shù)量和人力成本、規(guī)模經(jīng)濟(jì)及更廣闊的發(fā)展空間，因此在全球范圍內(nèi)迅速普及?？梢钥隙?，競爭的結(jié)果將是對客戶市場的重新分割。 “成功的事業(yè)其實(shí)離你并不遙遠(yuǎn)，問題是你必須有一個(gè)正確的選擇。 加入 WTO 后，外資銀行將與我國商業(yè)銀行展開激烈的競爭。 “做生意，要想賺大錢，關(guān)鍵在于把握趨勢 …… ”近期，中國幾大經(jīng)濟(jì)學(xué)家明確指出：金融產(chǎn)品正在成為普通百姓共同專注并積極參與，即而尋求為自己帶來資本增值和財(cái)富增長的有效工具。本行業(yè)投資少，見效快，風(fēng)險(xiǎn)低。 管理優(yōu)勢 本公司推行的加盟連鎖管理優(yōu)勢主要體現(xiàn)在：總部的培訓(xùn)方案，店面的選址、設(shè)計(jì)、裝修，贏利分析及公關(guān)活動(dòng)的推廣上。 公司管理原則 公司各部門、加盟商及全體員工在工作中都應(yīng)遵守如下管理原則 一、統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、層級管理的原則 公司各部門、加盟商均服從公司最高決策層的領(lǐng)導(dǎo)，統(tǒng)一執(zhí)行決策層的各項(xiàng)決策；各級員工在工作中必須接受直屬上司的管理，服從直屬上級的命令，各級管理人員只對直接下屬擁有指揮權(quán)。 四、擇優(yōu)任用、競爭上崗的原則 在建立合理的激勵(lì)機(jī)制和科學(xué)、客觀的考評體系的保障下，根據(jù)每位員工的德、能、勤、績選拔相對優(yōu)秀的人才，對考評結(jié)果處于末位的實(shí)行淘汰，以競爭下崗為選拔管理人員的基本原則。 二、辦公環(huán)境 公司內(nèi)部要干凈整治，室內(nèi)布置要簡單嚴(yán)肅，總體面積 100～ 300 平米，格局最好為復(fù)式結(jié)構(gòu)。 第二條、適用范圍 本公司員工管理，除國家 法律另有規(guī)定外，都應(yīng)依據(jù)遵循本制度的管理。 本公司采用公平、公正、公開的原則，招聘優(yōu)秀、適用之人才，無種族、宗教、性別、年齡及殘疾等區(qū)別。試用期內(nèi)如發(fā)現(xiàn)不符合錄用條件的，可隨時(shí)依法解除勞動(dòng)合同。 認(rèn)真聽從上級主管人員的工作指示和教導(dǎo)。遇到問題不推卸責(zé)任，共同建立互信互助的團(tuán)隊(duì)合作關(guān)系。 不論是銷售公司產(chǎn)品或提供服務(wù)，或是向供應(yīng)商購買產(chǎn)品或服務(wù)，應(yīng)完全以品質(zhì)、價(jià)格與服務(wù)為決策的依據(jù)，不得給予或接受個(gè)別客戶或客戶代表相關(guān)的報(bào)酬、贈(zèng)