【正文】 為每個(gè)員工遵守的信條?？追蜃拥茏尤?，賢者也不過(guò)七十。長(zhǎng)江后浪推前浪，無(wú)名者超越名家，青年超越老人，后人超越前人，這是事物發(fā)展的必然規(guī)律。一個(gè)很偶然的機(jī)會(huì)，大詩(shī)人涅克拉索夫發(fā)現(xiàn)了這部小說(shuō)，讀后深受感動(dòng)，立即推薦給大思想家和文學(xué)評(píng)論家別林斯基，別林斯基讀后，竟無(wú)法控制自己的感情沖動(dòng)，拖著病弱之軀，匆匆去敲陀思妥捏夫斯基的門，正處于貧困潦倒中的陀思妥捏夫斯基 從夢(mèng)中驚醒，忙起來(lái)開門，還不知道是怎么回事，別林斯基已緊緊地把他擁抱起來(lái)，激動(dòng)地流著眼淚對(duì)他說(shuō)：“你寫了一部成功的巨著，你是俄羅斯偉大的靈魂！”由于涅克拉索夫和別林斯基的賞識(shí)、推薦和幫助，陀思妥捏夫斯基迅速譽(yù)滿俄國(guó)文壇?！捌仆痢敝H，若是風(fēng)雨交加，結(jié)果將會(huì)怎樣？“木秀于林，風(fēng)必摧之”，這是古已有之的不良風(fēng)氣 。如果只是老板自己有這種性格，而他的員工卻事事 要依賴他，那還談什么進(jìn)步和發(fā)展呢？ 美國(guó)鋼鐵大王卡耐基是一個(gè)典型白手起家的成功人物。 創(chuàng)業(yè)時(shí)最好是一無(wú)憑借，才不會(huì)產(chǎn)生依賴心理。不但談不上做事的方法，更談 不上培養(yǎng)人才。在這種情況下，老板總是習(xí)慣的指示員工應(yīng)該怎樣去做。而憂患意識(shí)是建立在對(duì)困難和事物科學(xué)認(rèn)識(shí)基礎(chǔ)上的自信，是一種樂觀、積極、向上的心理素質(zhì)。針對(duì)后一種情況，老板必須注意培養(yǎng)員工的憂患意識(shí)，使之始終處于 百戰(zhàn)不殆的進(jìn)取狀態(tài)。千磨萬(wàn)擊還堅(jiān)勁，任爾東西南北風(fēng)。即培養(yǎng)不屈不撓的精神和頑強(qiáng)的意志。而且，要想成就某一項(xiàng)事業(yè)，也必須通過(guò)步步努力，節(jié)節(jié)勝利，才能取得成功?？梢?，酒這東西，適量飲用，則為樂事，而如果嗜酒如命 ，縱酒無(wú)度，則必喪志敗業(yè)。一旦造成這種狀態(tài)，遠(yuǎn)大志向也將不復(fù)存在。 3． 玩樂不可縱。可見，縱欲之害，喪志之易。應(yīng)特別注意以下幾點(diǎn)： 1． 物欲不可縱。 （二）不可縱欲喪志 堅(jiān)強(qiáng)的意志要經(jīng)得起物質(zhì)利欲的考驗(yàn)，要勇于克服各種奢望。它將擊垮一個(gè)人進(jìn)取的心理基礎(chǔ)，渙散艱苦創(chuàng)業(yè)的斗志，破壞良好的人際關(guān)系等外部條件，最終必將導(dǎo)致沉淪和失敗。 （一）培養(yǎng)堅(jiān)強(qiáng)意志 要培養(yǎng)堅(jiān)強(qiáng)的意志，首先要做到傲不可長(zhǎng)。 要讓員工知難而進(jìn) 210 意志，是人們?yōu)榱藢?shí)現(xiàn)預(yù)定的目的而自覺努力的一種心理過(guò)程。立志是不受年齡限制的，早晚皆可。“不聞不若聞之，聞之不若見之，見之不若知之，知之不若行之。古語(yǔ)云“立志，當(dāng)立從善不從惡、從正不從邪之志”。人無(wú)志，事不成。因?yàn)轸斎穗m善做鞋，但人赤足走路；其妻雖善織絹，但生絹主要用于做帽子，而越人披理，如果不考慮社會(huì)需要或不考慮本企業(yè)、本部門事業(yè)需要而盲目立志，即使學(xué)成絕技，也必如魯人遷越，徒勞而無(wú)功。人欲立志，必須先從社會(huì)需要出發(fā)，尋找自己的奮斗方向，否則將毫無(wú)用武之地，即使奮發(fā)努力也是枉然。故曰，小謹(jǐn)者不大立。墨子進(jìn)一步說(shuō)：“君子進(jìn)不敗其志，退究其情，雖雜庸民，終無(wú)怨心，彼有自信者也?？梢?，立志對(duì)一個(gè)人的成長(zhǎng)、對(duì)事業(yè)的發(fā)展是非常重要的。幫助員工樹立正確的理想，首先必須教育員工確立正確的志向。樹立了遠(yuǎn)大的理想，才能不因一時(shí)得失而喪志，情愿冒風(fēng)險(xiǎn)而挑重?fù)?dān)，忍屈辱而奮斗不止；才能在學(xué)習(xí)與探索中，既待成功。 首先，你必須決定打算花多少時(shí)間來(lái)工作。 從理論上講，你可以省去百分之八十的活動(dòng)，而仍保留百分之八十的成果。百分之二十的業(yè)務(wù)員帶來(lái)百分之八十的新業(yè)務(wù)；百分之二十的發(fā)明項(xiàng)目，創(chuàng)造了全部發(fā)明價(jià)值的百分之八十；百分之二十打電 話給你的人，占用你百分之八十的打電話時(shí)間；你百分之二十的雇員，制造了百分之八十打擾你的事件；你百分之二十的文書工作，帶給你百分之八十重要成果，等等。 ? 寬松法則 1． 切忌強(qiáng)制留人 2． 消除下屬的不安 3． 讓制度活起來(lái) 4． 為下屬著想 5． 呼喚下屬的名字 6． 讓下屬忘掉不安 ? 溝通法則 1． 拆掉那堵墻 2． 有效溝通的竅門 （ 1） 溝通無(wú)止境 （ 2） 溝通要有充分的時(shí)間 （ 3） 溝通之前盡量做好準(zhǔn)備 （ 4） 展現(xiàn)你有想建立信賴關(guān)系的言談舉止 （ 5） 做一位好 聽眾 3． 感化下屬的方法 以下是四個(gè)可供你運(yùn)用的說(shuō)服策略。 禮貌不分地位、身份、性別、年齡，是每個(gè)人都應(yīng)該具備的。 （ 6） 諸多限制，下屬不能暢所欲言及盡展所長(zhǎng)。 （ 2） 人際關(guān)系不佳。 人情法則、細(xì)節(jié)法則與批評(píng)法則 ? 人情法則 美國(guó)哈佛大學(xué)教授賴文生說(shuō)：越是富于人情味的人聚集在一起，就越能做出超人的事情。 ? 周旋法則 1． 如何讓下屬改變想法 你想讓他改變他的工作習(xí)慣，你就必須給他提供一種新的工作方法，這種方法能 使他獲得比他原來(lái)使用的方法更大的好處，只有這樣，他才有可能接受你的新方法。哪一位領(lǐng)導(dǎo)的手下有一班精兵強(qiáng)將，哪一位領(lǐng)導(dǎo)就具有了市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的實(shí)力。 主管們需要更多的是令人懾服的魅力，而不是令人生畏的權(quán)力。要成為一個(gè)優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)，除了擁有超群的實(shí) 力，還需擁有非凡的領(lǐng)導(dǎo)氣質(zhì)?！敝挥羞@樣的領(lǐng)導(dǎo)，才是真正領(lǐng)會(huì)了團(tuán)隊(duì)精神的領(lǐng)導(dǎo)。 （ 5） 當(dāng)你做錯(cuò)了的時(shí)候，你應(yīng)該理所當(dāng)然地接受批評(píng)。 2． 壓制是暴力 3． 做個(gè)公正的裁判 4． 不要用命令改變下屬 5． 用信任贏得 下屬 喚起別人對(duì)你的信任，你就要按照下面的五項(xiàng)指導(dǎo)原則去做： （ 1） 做事要永遠(yuǎn)誠(chéng)實(shí)可靠。 順性法則、磁力法則與魅力法則 ? 順性法則 美國(guó)企業(yè)家 P （ 2） 凡事多為他人著想。 （ 3） 通過(guò)不斷地強(qiáng)迫自己去做一些緊張的腦力勞動(dòng)來(lái)鍛煉精神 忍耐力。 （ 7） 待人要隨和，有禮貌。 （ 3） 身體要健康，精神要飽滿。杜嘉說(shuō)：“你的下屬一看你的行動(dòng)，便明白你對(duì)他們的要求。 （ 6） 知道講話不是憑感情，而是憑理性。 （ 2） 知道向不同的對(duì)象講話方式不一樣。任何時(shí)候都不能降低自己的標(biāo)準(zhǔn)，不能出賣自己的原則，不能欺騙自己。下面的五項(xiàng)指導(dǎo)原則，它們會(huì)幫助管理者發(fā)展高水準(zhǔn)的誠(chéng)實(shí)品質(zhì)： （ 1） 任何時(shí)候做任何事都要以誠(chéng)信為本。 （ 3） 不要做自己無(wú)力貫徹的決定。 2．一諾千金 信守諾言是管理者的生命。即使他清醒過(guò)來(lái)，也不會(huì)有太 大的改變。皮特魯說(shuō)：當(dāng)你控制住自己的私欲時(shí)，你自然就增加了公正的態(tài)度。 E． 放任式（不管）： 1． 領(lǐng)袖為象征，不實(shí)際參與管理； 2． 對(duì)下屬工作不干涉、不指揮； 3． 決策由下級(jí)做出； 4． 領(lǐng)導(dǎo)不干預(yù)團(tuán)體活動(dòng)； 5． 不重視獎(jiǎng)懲； 6． 與下屬關(guān)系有嚴(yán)格界線； 7． 決策由下屬制訂，也可隨意修改。 當(dāng)一個(gè)組織已在規(guī)模和企業(yè)文化上相對(duì)成形時(shí)， 怎么才能保護(hù)并刺激創(chuàng)造性和企業(yè)家精神？一個(gè)已成形的組織在追求這些目標(biāo)時(shí)，有什么優(yōu)勢(shì)和弱點(diǎn)？基層組織和企業(yè)家型組織有何鮮明的不同？ A 管理模式 以權(quán)力定位為基本變量，把領(lǐng)導(dǎo)者在領(lǐng)導(dǎo)過(guò)程中表現(xiàn)出來(lái)的極端行為分為獨(dú)裁式、民主式、放任式和官僚式的領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)。 ? 完善的實(shí)施機(jī)制支持 韋爾奇清醒地認(rèn)識(shí)到，僅建立一個(gè)企業(yè)哲學(xué)是不夠的，重要的是要將企業(yè)家的理念傳達(dá)到每一個(gè)員工。不斷改進(jìn)質(zhì)量、成本、生產(chǎn)程序和新品種的能力； 戈延格認(rèn)為： 21世紀(jì)領(lǐng)袖應(yīng)該具備的條件 企業(yè)要保持一種良好狀態(tài)，如何統(tǒng)御部下固然重要，但最主要的還是老板的榜樣力量，強(qiáng)將手下無(wú)弱兵，讓大家心服口服，受到大家的擁戴和崇拜，這是最好的領(lǐng)導(dǎo)。 在困難面前最不能退縮的是企業(yè)的領(lǐng)袖，因?yàn)樗麄兿笳髦髽I(yè)存在的根本，如果他們能夠挺過(guò)這一關(guān)，企業(yè)就能獲得再鑄輝煌的機(jī)會(huì)。為什么？就是因?yàn)榧t火的企業(yè)需要紅火的企業(yè)家。 企業(yè)家這種不知疲倦的斗志，使他們不知道滿足是什么滋味 ，這種精神也會(huì)潛移默化地影響企業(yè)的職工，使它成為企業(yè)精神文化的一部分，鼓勵(lì)大家不斷地開拓創(chuàng)新。一個(gè)企業(yè)家要時(shí)刻從這三個(gè)方面提高自己。 企業(yè)家素質(zhì)的內(nèi)涵很多，但企業(yè)家個(gè)人形象是最重要的。 企業(yè)家的個(gè)性素質(zhì)對(duì)整個(gè)企業(yè)員工的素質(zhì)有著關(guān)鍵作用。 9． 具有同類企業(yè)五年以上的工作經(jīng)驗(yàn)，且擔(dān)任部門經(jīng)理以上職務(wù)三年。 5． 能夠撰寫工作報(bào)告和重要文件，語(yǔ)言表達(dá)能力較強(qiáng)。 性格特點(diǎn)： 總經(jīng)理 素質(zhì)要求 1． 熟悉國(guó)家的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)法規(guī)，善于在國(guó)家法規(guī)允許的范圍內(nèi)，擴(kuò)大企業(yè)的經(jīng)營(yíng)。 若能做到上述四條，則教戒必在成效，也必能對(duì)員工的進(jìn)取心、事業(yè)心、團(tuán)結(jié)合作、人盡其才產(chǎn)生積極影響。因此，必須根據(jù)不同的職業(yè)進(jìn)行不同的職業(yè)道德教育?！熬印碑?dāng)為正義之事，老板確認(rèn)自己的事業(yè)是正義的、合理的、合法的，就應(yīng)在事前將其正義之道公布于眾，以激發(fā)員工的正義之感，喚起道德情感，使之理直氣壯地進(jìn)取，放心大膽地工作。但是，雖然“任用其長(zhǎng)，不計(jì)其短”，可是，某些短處卻也不能不考慮，有的短處可 能對(duì)其長(zhǎng)處的發(fā)揮將產(chǎn)生重大的影響。事之不同，其行事作風(fēng)要求也不同；反之，行事作風(fēng)要求不同，其事情結(jié)果可能也不同，用統(tǒng)一的行事作風(fēng)標(biāo)準(zhǔn)去要求不同的事情，似乎有些不妥。才智、聲望和忠誠(chéng)之類的品質(zhì)也很重要。他們可以相信這位老板會(huì)明確地表明自己的意圖，對(duì)事實(shí)不采取騎墻態(tài)度，對(duì)擺脫尷尬局面不是反復(fù)地折騰，不說(shuō)模棱兩可的話。靠不住的人很少能成功地?fù)?dān)任領(lǐng)導(dǎo)工作。 有富于感染力的激情。出色的老板總是愿意為取得成功而付出必要的代價(jià) —— 長(zhǎng)時(shí)間的和艱苦的工作。他們是些主動(dòng)性很強(qiáng)的人，總在努力獲取成功。其人格魅力像磁石般，使員工聚集在他周圍，團(tuán)結(jié)一心，勇敢面對(duì)挑戰(zhàn)。這些論述都啟迪我們，老板的威信來(lái)源于高尚的品德。品德是一個(gè)人世界觀的表現(xiàn)，德是為政之本。 孟子的這一思想，對(duì)于現(xiàn)今的老板來(lái)說(shuō)極為重要?？梢?，古人對(duì)“風(fēng)格”所染，教化必“善”的問(wèn)題也早有察覺，并做出了科學(xué)的總結(jié)?！本褪钦f(shuō)，聽到伯夷的風(fēng)格的人，貪婪之徒也會(huì)清廉起來(lái)，懦弱之輩也會(huì)有堅(jiān)強(qiáng)不屈的意志；聽到柳下惠的情操的人，刻薄者就會(huì)厚道，胸襟狹小者就會(huì)寬大?！泵献訃?yán)厲抨擊了當(dāng)時(shí)某些假賢者的荒謬行為，他們自己都不清楚的事理，卻想用來(lái)教導(dǎo)別人。 老板的威信來(lái)源于高尚的品德。中國(guó)古語(yǔ)道“德不孤，必有鄰”，“道德不厚乾，不可以使民”。 （二）優(yōu)秀的品質(zhì) 成功的老板品質(zhì)優(yōu)秀，理智成熟，意志堅(jiān)韌，具有令人尊敬愛戴的凝聚力。老板從不滿足于屈居第二位，他們總想拔尖。 有工作能力。這樣去發(fā)現(xiàn)員工的需求、興趣和能力，是出色的老板最主要的特點(diǎn)。成功的老板對(duì)自己和追隨者都必須真誠(chéng)。員工愿意為這樣的老板工作。 顯然，這些只是老板需要具備的部分品質(zhì)?！币粋€(gè)企業(yè)有多項(xiàng)事業(yè)，一項(xiàng)事業(yè)有多種工作。挑選人才，羅致拔用，這是事業(yè)成功的重要步驟。 3．“為將之道，當(dāng)先治心”。不同的職業(yè)有不同的道德認(rèn)識(shí)、道德情感和 道德要求。進(jìn)行職業(yè)道德教育，一般來(lái)說(shuō)，應(yīng)從實(shí)際出發(fā)，注重教育的層次性和廣泛性；要增進(jìn)員工相互理解，傳遞道德情感共鳴；要教育員工樹立正確的義利觀；要正確處理職業(yè)道德教育與其他工作的關(guān)系；要明確 提出各種職業(yè)道德的規(guī)范化、制度化的要求以及貫徹道德教育的知行統(tǒng)一的原則等等。 有決策能力，能做出周密的計(jì)劃，行政能力強(qiáng)，有組織能力。 4． 具有較強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)用人才能，能夠充分調(diào)動(dòng)各級(jí)管理人員和員工的主動(dòng)性、積極性和首創(chuàng)精神。 8． 具有大專學(xué)歷或同等學(xué)歷，掌握本行業(yè)方面的系統(tǒng)知識(shí)。 以身作則是最好的管理方法 63 兵熊熊是一個(gè)，將熊熊一窩。很難想象，一個(gè)平庸的領(lǐng)袖會(huì)贏得部下竭誠(chéng)擁戴，企業(yè)家只有不斷地提高自己，增強(qiáng)自己的素質(zhì)，才能有效地統(tǒng)馭部下。這就是志氣、毅力和事業(yè)心，三者缺一不可?？释晒Φ男坌膲阎究梢哉f(shuō)是企業(yè)家素質(zhì)的基石?，F(xiàn)在世界上的優(yōu)秀企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人，大都是富有活力的年輕人。在面臨困難的時(shí)候，企業(yè)最需要的是領(lǐng)導(dǎo)人鎮(zhèn)定自若，需要的是領(lǐng)導(dǎo)人的頑強(qiáng)意志，如果領(lǐng)導(dǎo)首先被困難擊倒，企業(yè)就可能是樹倒猢猻散，不戰(zhàn)而敗?！痹谄髽I(yè)內(nèi)，瘋狂是一種傳染病，老板發(fā)瘋地工作，對(duì)員工就會(huì)上行下效，整個(gè)企業(yè)就會(huì)長(zhǎng)期保持一種興奮狀態(tài)，這樣來(lái)，就沒有克服不了的困難。 W將遠(yuǎn)見卓識(shí)與具體目標(biāo)結(jié)合起來(lái)。管理各種不同人物和各種不同資源的能力； 準(zhǔn)確的判斷力，富于創(chuàng)新精神并能造就社會(huì)新的變革。允許學(xué)生自己探索如下問(wèn)題：哪些能夠在一個(gè)想法中識(shí)別機(jī)會(huì)并把它轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)的人有什么特點(diǎn)？有無(wú)模式化的企業(yè)家個(gè)性？ 3． 進(jìn)化中的企業(yè) 找到怎樣才能形成和培育適當(dāng)?shù)钠髽I(yè)組織？外部環(huán)境如何影響進(jìn)化過(guò)程中的企業(yè)？什么是組織生活中可預(yù)測(cè)的影響到企業(yè)生存的危機(jī)？ 4． 成形的組織 本模式針對(duì)兩種人：企業(yè)家型領(lǐng)導(dǎo) /主管和企業(yè)家型中層管理人員。 D． 官僚式（條文怎么寫就怎么辦）： 1． 權(quán)力定位為條文和法規(guī)； 2． 以經(jīng)典為中心； 3． 以條文為導(dǎo)向； 4． 以制度為監(jiān)督手段； 5． 按規(guī)定獎(jiǎng)懲； 6． 與下屬保持嚴(yán)格的距離； 7． 鼓勵(lì)下屬參與決策。 律己法則、信用法則與表率法則 ? 律己法則 美國(guó)經(jīng)濟(jì)大師卡爾這樣的人到最后只能引來(lái)懷疑和嘲笑。對(duì)一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者來(lái)說(shuō)，有時(shí)他的信譽(yù)甚至比他的能力更重要。 （ 2） 不要承諾自己辦不到的事。誠(chéng)實(shí)，意味著 人格的正直，胸懷坦蕩而且真摯可信。 （ 4） 對(duì)自己認(rèn)為是正確的事要給予支援，有勇氣承擔(dān)因自己的失誤而造成的惡果。下面，還有八點(diǎn)技巧供作參考： （ 1） 知道什么該說(shuō)， 什么不該說(shuō)。 （ 5） 知道講話要有余地，而不要一下把話說(shuō)死。 一諾千金不要只停留在口頭上，而必須付諸行動(dòng)！言行不一，欺騙下屬，是管理者必須克服的毛病，否則，管理者會(huì)自食苦果，毀于一旦！ 美國(guó)全國(guó)管理研究中心教授 L （ 2） 通