【正文】 2．一諾千金 信守諾言是管理者的生命。假如管理者想贏得卓越的駕馭下屬的能力，就必須做到言必行、行必果，他的話必須一諾千金。要確保說話一諾千金，心中要牢記下面四點： （ 1） 不要承諾尚在討論中的公司的決定和方案。 （ 2） 不要承諾自己辦不到的事。 （ 3） 不要做自己無力貫徹的決定。 （ 4） 不要發(fā)布自己不能執(zhí)行的命令。 誠實，才能贏得別人的信任，是一種高尚道德的表現(xiàn)。誠實，意味著 人格的正直，胸懷坦蕩而且真摯可信。下面的五項指導原則，它們會幫助管理者發(fā)展高水準的誠實品質(zhì)： （ 1） 任何時候做任何事都要以誠信為本。 （ 2） 說話做事都力求正確。 （ 3） 在任何文件上的簽字都是對那個文件名譽的保證。 （ 4） 對自己認為是正確的事要給予支援，有勇氣承擔因自己的失誤而造成的惡果。任何時候都不能降低自己的標準，不能出賣自己的原則，不能欺騙自己。 （ 5） 永遠把義務和榮譽放在首位。 作為企業(yè)領(lǐng)導人，如果能抓住、理解并實踐責任和榮譽的重要性，不但能發(fā)展自己誠實的個人品質(zhì)，而且也能做到一諾千金。下面，還有八點技巧供作參考： （ 1） 知道什么該說， 什么不該說。 （ 2） 知道向不同的對象講話方式不一樣。 （ 3） 知道在不同的場合講話方式不一樣。 （ 4） 知道講話的技巧，不求刻板。 （ 5） 知道講話要有余地，而不要一下把話說死。 （ 6） 知道講話不是憑感情，而是憑理性。 （ 7） 知道把話說到什么程度最合適。 （ 8） 知道說過的話，就要算數(shù)。 一諾千金不要只停留在口頭上，而必須付諸行動！言行不一，欺騙下屬，是管理者必須克服的毛病，否則，管理者會自食苦果，毀于一旦！ 美國全國管理研究中心教授 L杜嘉說：“你的下屬一看你的行動，便明白你對他們的要求?！? 1．以身作則，身先士卒 “身先干卒”是對領(lǐng)導不畏風險、勇挑重擔 的生動評價。 2．樹立下屬學習典范 運用下面的八種技巧，就能成為堪稱楷模的領(lǐng)導者： （ 1） 為下屬樹立高標準的學習榜樣。 （ 2） 通過自己努力工作樹立榜樣。 （ 3） 身體要健康，精神要飽滿。 （ 4） 要完全掌握自己的情緒。 （ 5） 要保持愉快而樂觀的儀表和態(tài)度。 （ 6） 在指責或批評別人的時候，不要把個人因素摻雜進去。 （ 7） 待人要隨和，有禮貌。 （ 8） 說的話必須一諾千金。 2． 保持勇氣和耐力 為了獲得精神和肉體上的忍耐力，領(lǐng)導者必須遵循下面這 4 項原則： （ 1） 不要沉湎于會降低自己身體和精神效率的活動。 （ 2） 培養(yǎng)體育鍛煉的習慣。 （ 3） 通過不斷地強迫自己去做一些緊張的腦力勞動來鍛煉精神 忍耐力。 （ 4） 在工作時保持最佳的腦力與體力。 3． 不要在下屬面前流露悲觀情緒 以下是能使領(lǐng)導者顯得熱情并成為被學習榜樣的幾種方法： （ 1） 要學會自我鼓勵 （ 2） 結(jié)交熱情的人 （ 3） 看一些思想積極的書籍，點燃你的熱情 （ 4） 時刻要想到以你作榜樣的所有人 4． 比下屬更老練 作為公司領(lǐng)導，不論做什么事，都應該顯得比下屬更成熟，老練，更有禮貌，要始終保持自己的風度和尊嚴。 以下是你可以用來發(fā)展成熟老練和禮貌的五種技巧： （ 1） 要永遠顯得愉快、樂觀。 （ 2） 凡事多為他人著想。 （ 3） 多向善于處理人際關(guān)系的人學習，反復研究他的處世方法。 （ 4） 要在思想上和行動上都能配合。 （ 5） 對人 要保持寬容忍耐的態(tài)度，自己活得好也讓別人活得好。 順性法則、磁力法則與魅力法則 ? 順性法則 美國企業(yè)家 P弗朗希斯說：“我深信企業(yè)最大的資本是人，重視他們的價值，尊重他們的天性，既是為了物質(zhì)利益，也是為了履行道義上的責任?！? 1． 個性是頑石 “鋼鐵可以鑄造，人不易強變”，這是管理科學的用人原則。為什么呢？ 切記，下屬的個性只可以校正，不可以改變，否則一不小心，領(lǐng)導和下屬之間將會發(fā)生激烈的對抗，對企業(yè)、對個人都十分不利。 2． 壓制是暴力 3． 做個公正的裁判 4． 不要用命令改變下屬 5． 用信任贏得 下屬 喚起別人對你的信任，你就要按照下面的五項指導原則去做： （ 1） 做事要永遠誠實可靠。 （ 2） 說話要一諾千金。 （ 3） 在你的所有書面聲明中，措辭都要準確、真實。 （ 4） 支持你認為正確的事情。 （ 5） 當你做錯了的時候，你應該理所當然地接受批評。 ? 磁力法則 1． 沒有團隊就沒有個人 一個成功的企業(yè)家說過：沒有團隊，就沒有個人。他的意思是：作為領(lǐng)導應融入團隊之中，適當?shù)臅r候忘掉自己的職責和權(quán)力，和團隊的其他成員（多是他的下屬）共同努力，不分彼此。這才是真正的團隊精神！“我的成功，百分之十是靠我個人旺盛無比的進取心，而百分之九十，全仗我擁有的那支強 有力的團隊?！敝挥羞@樣的領(lǐng)導，才是真正領(lǐng)會了團隊精神的領(lǐng)導。 2． 志同道合才是最佳組合 每位成功的領(lǐng)導人幾乎都擁有一支完美的管理團隊。 以下主要特征： （ 1） 目標明確 （ 2） 各負其責 （ 3） 強烈參與 （ 4） 相互傾聽 （ 5） 全力以赴 真心地相互依賴、支援是團隊合作的溫床。 （ 6） 暢所欲言 （ 7） 團結(jié)互助 （ 8） 互相認同 2． 怎樣成為“領(lǐng)頭羊” 3． 自尊才能自強 一個團結(jié)而自信的團隊才能在殘酷激烈的市場競爭中屹立不倒！ ? 魅力法則 1． 用魅力影響下屬 有人用“領(lǐng)導＝實力＋魅力”來概括現(xiàn)代企業(yè)領(lǐng)導的特征，表示實力與魅力是構(gòu)成領(lǐng)導能力的因素。要成為一個優(yōu)秀的領(lǐng)導，除了擁有超群的實 力，還需擁有非凡的領(lǐng)導氣質(zhì)。這種領(lǐng)袖氣質(zhì)，我們通常稱之為魅力。 領(lǐng)導，其實就是把魅力發(fā)揮到極致，促使與他人合作，從而實現(xiàn)目標的一種身份，正如印度圣雄甘地說：“領(lǐng)導就是以身作則來影響他人?！? 一個人之所以為他的主管或公司賣力工作，絕大多數(shù)的原因，是主管擁有個人魅力 —— 像磁鐵般吸引與征服了大家的心，激勵大家勇往直前。 主管們需要更多的是令人懾服的魅力，而不是令人生畏的權(quán)力。是否擁有這種魅力，是一個領(lǐng)導或主管能否成功的關(guān)鍵。 2． 微笑的魅力 記?。何⑿δ苷鞣愕南聦伲鴳嵟瓌t會起到相反的作用。 3． 增強自己的凝聚力 身為 企業(yè)領(lǐng)導，應該懂得企業(yè)競爭其實就是人才的競爭。哪一位領(lǐng)導的手下有一班精兵強將，哪一位領(lǐng)導就具有了市場競爭的實力。在這個意義上，領(lǐng)導如何增強自身在員工中的凝聚力就成為關(guān)鍵。至少，領(lǐng)導應在以下幾個方面注意：一句話，領(lǐng)導要有人格魅力！失去人格魅力的領(lǐng)導，跟他的下屬沒有任何分別，誰還會尊敬他，信服他，聽他的號令？ 利導法則、周旋法則與強手法則 ? 利導法則 1． 懲罰未必有效 事實證明，企業(yè)純粹實行懲罰，只能說明企業(yè)領(lǐng)導管理無術(shù)；適當運用懲罰，說明領(lǐng)導管理有術(shù)。 2． 不要有偏見 在和自己認為犯了錯誤的下屬談話時， 應注意以下幾點： （ 1） 要以真誠的表揚和稱贊開始 （ 2） 用你自己的觀點去幫助能理解你的觀點的人改正錯誤 （ 3） 給下屬說話的機會 （ 4） 要仔細地權(quán)衡所有的事實和證據(jù)，要排除任何傾向和偏見 3． 給下屬一個好印象 4． 不要頻繁地改正下屬的錯誤 （ 1） 要表揚每一個進步，不論這個進步有多么微小 （ 2） 給你的雇員以超出他成績的高度評價 （ 3） 不要過頻繁地改正一個人的錯誤 作為領(lǐng)導者請牢記：如果你要糾正下屬的錯誤，最好不要超過三次，待三次以后，你可以想想別的辦法了。 ? 周旋法則 1． 如何讓下屬改變想法 你想讓他改變他的工作習慣，你就必須給他提供一種新的工作方法，這種方法能 使他獲得比他原來使用的方法更大的好處，只有這樣，他才有可能接受你的新方法。讓他知道，當他按照你的要求做了之后，他會得到什么具體的好處。 2． 對付頑固的下屬 3． 說服下屬的關(guān)鍵 切記：你的工作是播種，讓他去收割，給它生根發(fā)芽的機會。 ? 強手法則 法國組織行為學家西斯特拉說：明智地運用權(quán)力和果敢地運用權(quán)力，是領(lǐng)導工作最為重要的兩個方面。 人情法則、細節(jié)法則與批評法則 ? 人情法則 美國哈佛大學教授賴文生說：越是富于人情味的人聚集在一起，就越能做出超人的事情。忽視人性的人，只能使工作陷入僵局。 1． 下屬不是機器 把下屬當作機器一樣管理、使用的領(lǐng)導已注定了失敗！而只有以人為本才是最妥善的管理方式。 2． 不要總是讓下屬加班 3． 允許片刻的聊天 4． 靈活地利用時間 5． 感情投資換來豐厚回報 6． 用籠絡代表斥責 影響雇員歸屬感的原因： （ 1） 上司情緒化，動輒以降職或解雇威脅下屬。 （ 2） 人際關(guān)系不佳。 （ 3） 上司偏袒某些下屬，令其他人感到不公平。 （ 4） 付出了許多努力也得不到上司的認同或贊賞。 （ 5） 前景不明朗，公司經(jīng)濟經(jīng)常陷于困難。 （ 6） 諸多限制，下屬不能暢所欲言及盡展所長。 用籠絡代替斥責，能讓你跟下屬打成一片，他們也更樂意為你效勞，共同為提高企業(yè)的競爭 力而忘我工作。 ? 細節(jié)法則 小處著眼，大處著手，是領(lǐng)導必須遵從的工作方法。 1． 大事清楚，小事糊涂 很多領(lǐng)導者和主管，就失敗在對細節(jié)的忽略和放任。 禮貌不分地位、身份、性別、年齡，是每個人都應該具備的。 2． 分不清下屬職責 3． 切忌時時當偵探 ? 批評法則 1． 不要在憤怒中批評下屬 批評的藝術(shù)性在于能否批評、怎樣批評、批評作用，而不在于批評至上。 日本著名企業(yè)學家德川家康曾說：“外來的敵人固然可怕，內(nèi)部的人造反了，更可怕！” 2． 不要不分場合地批評 3． 特質(zhì)批評法 交流法則、寬松法則與溝通法則 ? 交流法 則 1． 傲慢的上司遭人冷落 2． 切勿冷淡對待新職員 3． 別讓辦公室的門緊閉 4． 不要閉關(guān)自守 5． 別嚇著你的下屬 6． 要以德服人 品德高尚的領(lǐng)導可以使遠方之人前來歸順，得到下屬群眾的擁護，而要做到這一點，領(lǐng)導者必須行為端正，為人表率，講究信用以守約無悔，廉潔公正且疏財仗義。這樣的領(lǐng)導才可以稱得上稱職。 ? 寬松法則 1． 切忌強制留人 2． 消除下屬的不安 3． 讓制度活起來 4． 為下屬著想 5． 呼喚下屬的名字 6． 讓下屬忘掉不安 ? 溝通法則 1． 拆掉那堵墻 2． 有效溝通的竅門 （ 1） 溝通無止境 （ 2） 溝通要有充分的時間 （ 3） 溝通之前盡量做好準備 （ 4） 展現(xiàn)你有想建立信賴關(guān)系的言談舉止 （ 5） 做一位好 聽眾 3． 感化下屬的方法 以下是四個可供你運用的說服策略。 （ 1） 投其所好 （ 2） 動之以情 （ 3） 搔到癢處 （ 4） 要有實證 4． 溝通的時機 系關(guān)你的健康。 “二八定律 ”是成功管理自己的基礎(chǔ) 意大利經(jīng)濟學家和社會學家柏拉特，在他所創(chuàng)造的柏拉特原則中指出：在一個群體中，重要的成份通常只占全部成份的一個相對小的比例，所用的實際數(shù)字是百分之二十和百分之八十的價值，這就是二八定律。 這個原則令人吃驚的地方，是它似乎對所有的事情都適用。百分之二十的業(yè)務員帶來百分之八十的新業(yè)務；百分之二十的發(fā)明項目，創(chuàng)造了全部發(fā)明價值的百分之八十；百分之二十打電 話給你的人，占用你百分之八十的打電話時間；你百分之二十的雇員，制造了百分之八十打擾你的事件；你百分之二十的文書工作，帶給你百分之八十重要成果，等等。 165 百分之八十和百分之二十這個數(shù)字可能不準確，但這個原則在實踐中肯定是適用的。 相信它，它給你帶來時間觀念，成功地管理自己的基礎(chǔ)。 如果你能把你的各種活動分類，也許你會發(fā)現(xiàn)有百分之二十是非常重要的活動，它給你帶來百分之八十的成果；其余百分之八十的活動，由重要活動、不重要但需要做的活動、不重要的活動、和不必要的活動組成 。 從理論上講，你可以省去百分之八十的活動，而仍保留百分之八十的成果。那就是： 165 （ 1） 排除百分之五至百分之十的不必要活動； （ 2） 委托他人做一點事。這將為你騰出百分之二十到百分之五十的時間。 然后，用這些“空出來的時間”，去完成特別重要的工作，如做計劃和考慮革新項目。 首先，你必須決定打算花多少時間來工作。然后，你必須排除或委派別人去做次要活動，并以特別重要的活動填補空出的時間。特別重要的活動，是指那些能帶來更多的報酬、獲得重要的成果、使你向個人和公司的目標邁進的 活動。 幫助員工樹立遠大理想 206 理想是一個人的重要精神支柱，是完成各項事業(yè)的向心力、凝聚力和推動力。樹立了遠大的理想，才能不因一時得失而喪志，情愿冒風險而挑重擔，忍屈辱而奮斗不止；才能在學習與探索中，既待成功。所以，