【正文】 2．一諾千金 信守諾言是管理者的生命。假如管理者想贏得卓越的駕馭下屬的能力，就必須做到言必行、行必果，他的話必須一諾千金。要確保說(shuō)話一諾千金，心中要牢記下面四點(diǎn)： （ 1） 不要承諾尚在討論中的公司的決定和方案。 （ 2） 不要承諾自己辦不到的事。 （ 3） 不要做自己無(wú)力貫徹的決定。 （ 4） 不要發(fā)布自己不能執(zhí)行的命令。 誠(chéng)實(shí)，才能贏得別人的信任，是一種高尚道德的表現(xiàn)。誠(chéng)實(shí)，意味著 人格的正直，胸懷坦蕩而且真摯可信。下面的五項(xiàng)指導(dǎo)原則，它們會(huì)幫助管理者發(fā)展高水準(zhǔn)的誠(chéng)實(shí)品質(zhì)： （ 1） 任何時(shí)候做任何事都要以誠(chéng)信為本。 （ 2） 說(shuō)話做事都力求正確。 （ 3） 在任何文件上的簽字都是對(duì)那個(gè)文件名譽(yù)的保證。 （ 4） 對(duì)自己認(rèn)為是正確的事要給予支援，有勇氣承擔(dān)因自己的失誤而造成的惡果。任何時(shí)候都不能降低自己的標(biāo)準(zhǔn)，不能出賣自己的原則，不能欺騙自己。 （ 5） 永遠(yuǎn)把義務(wù)和榮譽(yù)放在首位。 作為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人，如果能抓住、理解并實(shí)踐責(zé)任和榮譽(yù)的重要性，不但能發(fā)展自己誠(chéng)實(shí)的個(gè)人品質(zhì)，而且也能做到一諾千金。下面，還有八點(diǎn)技巧供作參考： （ 1） 知道什么該說(shuō)， 什么不該說(shuō)。 （ 2） 知道向不同的對(duì)象講話方式不一樣。 （ 3） 知道在不同的場(chǎng)合講話方式不一樣。 （ 4） 知道講話的技巧，不求刻板。 （ 5） 知道講話要有余地，而不要一下把話說(shuō)死。 （ 6） 知道講話不是憑感情，而是憑理性。 （ 7） 知道把話說(shuō)到什么程度最合適。 （ 8） 知道說(shuō)過(guò)的話，就要算數(shù)。 一諾千金不要只停留在口頭上，而必須付諸行動(dòng)！言行不一，欺騙下屬，是管理者必須克服的毛病，否則，管理者會(huì)自食苦果，毀于一旦！ 美國(guó)全國(guó)管理研究中心教授 L杜嘉說(shuō)：“你的下屬一看你的行動(dòng)，便明白你對(duì)他們的要求?！? 1．以身作則，身先士卒 “身先干卒”是對(duì)領(lǐng)導(dǎo)不畏風(fēng)險(xiǎn)、勇挑重?fù)?dān) 的生動(dòng)評(píng)價(jià)。 2．樹(shù)立下屬學(xué)習(xí)典范 運(yùn)用下面的八種技巧，就能成為堪稱楷模的領(lǐng)導(dǎo)者： （ 1） 為下屬樹(shù)立高標(biāo)準(zhǔn)的學(xué)習(xí)榜樣。 （ 2） 通過(guò)自己努力工作樹(shù)立榜樣。 （ 3） 身體要健康，精神要飽滿。 （ 4） 要完全掌握自己的情緒。 （ 5） 要保持愉快而樂(lè)觀的儀表和態(tài)度。 （ 6） 在指責(zé)或批評(píng)別人的時(shí)候，不要把個(gè)人因素?fù)诫s進(jìn)去。 （ 7） 待人要隨和，有禮貌。 （ 8） 說(shuō)的話必須一諾千金。 2． 保持勇氣和耐力 為了獲得精神和肉體上的忍耐力，領(lǐng)導(dǎo)者必須遵循下面這 4 項(xiàng)原則： （ 1） 不要沉湎于會(huì)降低自己身體和精神效率的活動(dòng)。 （ 2） 培養(yǎng)體育鍛煉的習(xí)慣。 （ 3） 通過(guò)不斷地強(qiáng)迫自己去做一些緊張的腦力勞動(dòng)來(lái)鍛煉精神 忍耐力。 （ 4） 在工作時(shí)保持最佳的腦力與體力。 3． 不要在下屬面前流露悲觀情緒 以下是能使領(lǐng)導(dǎo)者顯得熱情并成為被學(xué)習(xí)榜樣的幾種方法： （ 1） 要學(xué)會(huì)自我鼓勵(lì) （ 2） 結(jié)交熱情的人 （ 3） 看一些思想積極的書(shū)籍，點(diǎn)燃你的熱情 （ 4） 時(shí)刻要想到以你作榜樣的所有人 4． 比下屬更老練 作為公司領(lǐng)導(dǎo)，不論做什么事，都應(yīng)該顯得比下屬更成熟，老練，更有禮貌，要始終保持自己的風(fēng)度和尊嚴(yán)。 以下是你可以用來(lái)發(fā)展成熟老練和禮貌的五種技巧： （ 1） 要永遠(yuǎn)顯得愉快、樂(lè)觀。 （ 2） 凡事多為他人著想。 （ 3） 多向善于處理人際關(guān)系的人學(xué)習(xí)，反復(fù)研究他的處世方法。 （ 4） 要在思想上和行動(dòng)上都能配合。 （ 5） 對(duì)人 要保持寬容忍耐的態(tài)度，自己活得好也讓別人活得好。 順性法則、磁力法則與魅力法則 ? 順性法則 美國(guó)企業(yè)家 P弗朗希斯說(shuō)：“我深信企業(yè)最大的資本是人，重視他們的價(jià)值，尊重他們的天性，既是為了物質(zhì)利益，也是為了履行道義上的責(zé)任。” 1． 個(gè)性是頑石 “鋼鐵可以鑄造，人不易強(qiáng)變”，這是管理科學(xué)的用人原則。為什么呢？ 切記，下屬的個(gè)性只可以校正，不可以改變，否則一不小心，領(lǐng)導(dǎo)和下屬之間將會(huì)發(fā)生激烈的對(duì)抗，對(duì)企業(yè)、對(duì)個(gè)人都十分不利。 2． 壓制是暴力 3． 做個(gè)公正的裁判 4． 不要用命令改變下屬 5． 用信任贏得 下屬 喚起別人對(duì)你的信任，你就要按照下面的五項(xiàng)指導(dǎo)原則去做： （ 1） 做事要永遠(yuǎn)誠(chéng)實(shí)可靠。 （ 2） 說(shuō)話要一諾千金。 （ 3） 在你的所有書(shū)面聲明中，措辭都要準(zhǔn)確、真實(shí)。 （ 4） 支持你認(rèn)為正確的事情。 （ 5） 當(dāng)你做錯(cuò)了的時(shí)候，你應(yīng)該理所當(dāng)然地接受批評(píng)。 ? 磁力法則 1． 沒(méi)有團(tuán)隊(duì)就沒(méi)有個(gè)人 一個(gè)成功的企業(yè)家說(shuō)過(guò)：沒(méi)有團(tuán)隊(duì)，就沒(méi)有個(gè)人。他的意思是：作為領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)融入團(tuán)隊(duì)之中，適當(dāng)?shù)臅r(shí)候忘掉自己的職責(zé)和權(quán)力，和團(tuán)隊(duì)的其他成員（多是他的下屬）共同努力，不分彼此。這才是真正的團(tuán)隊(duì)精神！“我的成功，百分之十是靠我個(gè)人旺盛無(wú)比的進(jìn)取心，而百分之九十，全仗我擁有的那支強(qiáng) 有力的團(tuán)隊(duì)?！敝挥羞@樣的領(lǐng)導(dǎo)，才是真正領(lǐng)會(huì)了團(tuán)隊(duì)精神的領(lǐng)導(dǎo)。 2． 志同道合才是最佳組合 每位成功的領(lǐng)導(dǎo)人幾乎都擁有一支完美的管理團(tuán)隊(duì)。 以下主要特征： （ 1） 目標(biāo)明確 （ 2） 各負(fù)其責(zé) （ 3） 強(qiáng)烈參與 （ 4） 相互傾聽(tīng) （ 5） 全力以赴 真心地相互依賴、支援是團(tuán)隊(duì)合作的溫床。 （ 6） 暢所欲言 （ 7） 團(tuán)結(jié)互助 （ 8） 互相認(rèn)同 2． 怎樣成為“領(lǐng)頭羊” 3． 自尊才能自強(qiáng) 一個(gè)團(tuán)結(jié)而自信的團(tuán)隊(duì)才能在殘酷激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中屹立不倒！ ? 魅力法則 1． 用魅力影響下屬 有人用“領(lǐng)導(dǎo)＝實(shí)力＋魅力”來(lái)概括現(xiàn)代企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的特征，表示實(shí)力與魅力是構(gòu)成領(lǐng)導(dǎo)能力的因素。要成為一個(gè)優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)，除了擁有超群的實(shí) 力，還需擁有非凡的領(lǐng)導(dǎo)氣質(zhì)。這種領(lǐng)袖氣質(zhì)，我們通常稱之為魅力。 領(lǐng)導(dǎo)，其實(shí)就是把魅力發(fā)揮到極致，促使與他人合作，從而實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的一種身份，正如印度圣雄甘地說(shuō)：“領(lǐng)導(dǎo)就是以身作則來(lái)影響他人?！? 一個(gè)人之所以為他的主管或公司賣力工作，絕大多數(shù)的原因，是主管擁有個(gè)人魅力 —— 像磁鐵般吸引與征服了大家的心，激勵(lì)大家勇往直前。 主管們需要更多的是令人懾服的魅力，而不是令人生畏的權(quán)力。是否擁有這種魅力，是一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)或主管能否成功的關(guān)鍵。 2． 微笑的魅力 記?。何⑿δ苷鞣愕南聦?，而憤怒則會(huì)起到相反的作用。 3． 增強(qiáng)自己的凝聚力 身為 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)，應(yīng)該懂得企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)其實(shí)就是人才的競(jìng)爭(zhēng)。哪一位領(lǐng)導(dǎo)的手下有一班精兵強(qiáng)將，哪一位領(lǐng)導(dǎo)就具有了市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的實(shí)力。在這個(gè)意義上，領(lǐng)導(dǎo)如何增強(qiáng)自身在員工中的凝聚力就成為關(guān)鍵。至少，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)在以下幾個(gè)方面注意：一句話，領(lǐng)導(dǎo)要有人格魅力！失去人格魅力的領(lǐng)導(dǎo)，跟他的下屬?zèng)]有任何分別，誰(shuí)還會(huì)尊敬他，信服他，聽(tīng)他的號(hào)令？ 利導(dǎo)法則、周旋法則與強(qiáng)手法則 ? 利導(dǎo)法則 1． 懲罰未必有效 事實(shí)證明，企業(yè)純粹實(shí)行懲罰，只能說(shuō)明企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)管理無(wú)術(shù)；適當(dāng)運(yùn)用懲罰，說(shuō)明領(lǐng)導(dǎo)管理有術(shù)。 2． 不要有偏見(jiàn) 在和自己認(rèn)為犯了錯(cuò)誤的下屬談話時(shí)， 應(yīng)注意以下幾點(diǎn)： （ 1） 要以真誠(chéng)的表?yè)P(yáng)和稱贊開(kāi)始 （ 2） 用你自己的觀點(diǎn)去幫助能理解你的觀點(diǎn)的人改正錯(cuò)誤 （ 3） 給下屬說(shuō)話的機(jī)會(huì) （ 4） 要仔細(xì)地權(quán)衡所有的事實(shí)和證據(jù)，要排除任何傾向和偏見(jiàn) 3． 給下屬一個(gè)好印象 4． 不要頻繁地改正下屬的錯(cuò)誤 （ 1） 要表?yè)P(yáng)每一個(gè)進(jìn)步，不論這個(gè)進(jìn)步有多么微小 （ 2） 給你的雇員以超出他成績(jī)的高度評(píng)價(jià) （ 3） 不要過(guò)頻繁地改正一個(gè)人的錯(cuò)誤 作為領(lǐng)導(dǎo)者請(qǐng)牢記：如果你要糾正下屬的錯(cuò)誤，最好不要超過(guò)三次，待三次以后，你可以想想別的辦法了。 ? 周旋法則 1． 如何讓下屬改變想法 你想讓他改變他的工作習(xí)慣，你就必須給他提供一種新的工作方法，這種方法能 使他獲得比他原來(lái)使用的方法更大的好處，只有這樣，他才有可能接受你的新方法。讓他知道，當(dāng)他按照你的要求做了之后，他會(huì)得到什么具體的好處。 2． 對(duì)付頑固的下屬 3． 說(shuō)服下屬的關(guān)鍵 切記：你的工作是播種，讓他去收割，給它生根發(fā)芽的機(jī)會(huì)。 ? 強(qiáng)手法則 法國(guó)組織行為學(xué)家西斯特拉說(shuō)：明智地運(yùn)用權(quán)力和果敢地運(yùn)用權(quán)力，是領(lǐng)導(dǎo)工作最為重要的兩個(gè)方面。 人情法則、細(xì)節(jié)法則與批評(píng)法則 ? 人情法則 美國(guó)哈佛大學(xué)教授賴文生說(shuō)：越是富于人情味的人聚集在一起，就越能做出超人的事情。忽視人性的人，只能使工作陷入僵局。 1． 下屬不是機(jī)器 把下屬當(dāng)作機(jī)器一樣管理、使用的領(lǐng)導(dǎo)已注定了失?。《挥幸匀藶楸静攀亲钔咨频墓芾矸绞?。 2． 不要總是讓下屬加班 3． 允許片刻的聊天 4． 靈活地利用時(shí)間 5． 感情投資換來(lái)豐厚回報(bào) 6． 用籠絡(luò)代表斥責(zé) 影響雇員歸屬感的原因： （ 1） 上司情緒化，動(dòng)輒以降職或解雇威脅下屬。 （ 2） 人際關(guān)系不佳。 （ 3） 上司偏袒某些下屬，令其他人感到不公平。 （ 4） 付出了許多努力也得不到上司的認(rèn)同或贊賞。 （ 5） 前景不明朗，公司經(jīng)濟(jì)經(jīng)常陷于困難。 （ 6） 諸多限制，下屬不能暢所欲言及盡展所長(zhǎng)。 用籠絡(luò)代替斥責(zé)，能讓你跟下屬打成一片，他們也更樂(lè)意為你效勞，共同為提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng) 力而忘我工作。 ? 細(xì)節(jié)法則 小處著眼，大處著手，是領(lǐng)導(dǎo)必須遵從的工作方法。 1． 大事清楚，小事糊涂 很多領(lǐng)導(dǎo)者和主管，就失敗在對(duì)細(xì)節(jié)的忽略和放任。 禮貌不分地位、身份、性別、年齡，是每個(gè)人都應(yīng)該具備的。 2． 分不清下屬職責(zé) 3． 切忌時(shí)時(shí)當(dāng)偵探 ? 批評(píng)法則 1． 不要在憤怒中批評(píng)下屬 批評(píng)的藝術(shù)性在于能否批評(píng)、怎樣批評(píng)、批評(píng)作用，而不在于批評(píng)至上。 日本著名企業(yè)學(xué)家德川家康曾說(shuō)：“外來(lái)的敵人固然可怕，內(nèi)部的人造反了，更可怕！” 2． 不要不分場(chǎng)合地批評(píng) 3． 特質(zhì)批評(píng)法 交流法則、寬松法則與溝通法則 ? 交流法 則 1． 傲慢的上司遭人冷落 2． 切勿冷淡對(duì)待新職員 3． 別讓辦公室的門(mén)緊閉 4． 不要閉關(guān)自守 5． 別嚇著你的下屬 6． 要以德服人 品德高尚的領(lǐng)導(dǎo)可以使遠(yuǎn)方之人前來(lái)歸順，得到下屬群眾的擁護(hù)，而要做到這一點(diǎn)，領(lǐng)導(dǎo)者必須行為端正，為人表率，講究信用以守約無(wú)悔，廉潔公正且疏財(cái)仗義。這樣的領(lǐng)導(dǎo)才可以稱得上稱職。 ? 寬松法則 1． 切忌強(qiáng)制留人 2． 消除下屬的不安 3． 讓制度活起來(lái) 4． 為下屬著想 5． 呼喚下屬的名字 6． 讓下屬忘掉不安 ? 溝通法則 1． 拆掉那堵墻 2． 有效溝通的竅門(mén) （ 1） 溝通無(wú)止境 （ 2） 溝通要有充分的時(shí)間 （ 3） 溝通之前盡量做好準(zhǔn)備 （ 4） 展現(xiàn)你有想建立信賴關(guān)系的言談舉止 （ 5） 做一位好 聽(tīng)眾 3． 感化下屬的方法 以下是四個(gè)可供你運(yùn)用的說(shuō)服策略。 （ 1） 投其所好 （ 2） 動(dòng)之以情 （ 3） 搔到癢處 （ 4） 要有實(shí)證 4． 溝通的時(shí)機(jī) 系關(guān)你的健康。 “二八定律 ”是成功管理自己的基礎(chǔ) 意大利經(jīng)濟(jì)學(xué)家和社會(huì)學(xué)家柏拉特，在他所創(chuàng)造的柏拉特原則中指出：在一個(gè)群體中，重要的成份通常只占全部成份的一個(gè)相對(duì)小的比例，所用的實(shí)際數(shù)字是百分之二十和百分之八十的價(jià)值，這就是二八定律。 這個(gè)原則令人吃驚的地方，是它似乎對(duì)所有的事情都適用。百分之二十的業(yè)務(wù)員帶來(lái)百分之八十的新業(yè)務(wù)；百分之二十的發(fā)明項(xiàng)目，創(chuàng)造了全部發(fā)明價(jià)值的百分之八十；百分之二十打電 話給你的人，占用你百分之八十的打電話時(shí)間；你百分之二十的雇員，制造了百分之八十打擾你的事件；你百分之二十的文書(shū)工作，帶給你百分之八十重要成果，等等。 165 百分之八十和百分之二十這個(gè)數(shù)字可能不準(zhǔn)確，但這個(gè)原則在實(shí)踐中肯定是適用的。 相信它，它給你帶來(lái)時(shí)間觀念，成功地管理自己的基礎(chǔ)。 如果你能把你的各種活動(dòng)分類，也許你會(huì)發(fā)現(xiàn)有百分之二十是非常重要的活動(dòng)，它給你帶來(lái)百分之八十的成果；其余百分之八十的活動(dòng)，由重要活動(dòng)、不重要但需要做的活動(dòng)、不重要的活動(dòng)、和不必要的活動(dòng)組成 。 從理論上講，你可以省去百分之八十的活動(dòng)，而仍保留百分之八十的成果。那就是： 165 （ 1） 排除百分之五至百分之十的不必要活動(dòng)； （ 2） 委托他人做一點(diǎn)事。這將為你騰出百分之二十到百分之五十的時(shí)間。 然后，用這些“空出來(lái)的時(shí)間”，去完成特別重要的工作，如做計(jì)劃和考慮革新項(xiàng)目。 首先，你必須決定打算花多少時(shí)間來(lái)工作。然后，你必須排除或委派別人去做次要活動(dòng)，并以特別重要的活動(dòng)填補(bǔ)空出的時(shí)間。特別重要的活動(dòng)，是指那些能帶來(lái)更多的報(bào)酬、獲得重要的成果、使你向個(gè)人和公司的目標(biāo)邁進(jìn)的 活動(dòng)。 幫助員工樹(shù)立遠(yuǎn)大理想 206 理想是一個(gè)人的重要精神支柱，是完成各項(xiàng)事業(yè)的向心力、凝聚力和推動(dòng)力。樹(shù)立了遠(yuǎn)大的理想，才能不因一時(shí)得失而喪志，情愿冒風(fēng)險(xiǎn)而挑重?fù)?dān)，忍屈辱而奮斗不止；才能在學(xué)習(xí)與探索中，既待成功。所以，