【正文】 框架，其內(nèi)容通過各項目標(biāo)的實現(xiàn)得到支持。本中心質(zhì)量安健環(huán)方針包括質(zhì)量管理、環(huán)境管理和職業(yè)健康安全管理三方面的內(nèi)容。為了履行建立、實施持續(xù)改進(jìn)管理體系有效性的承諾，經(jīng)理應(yīng)：A）向全中心職工傳達(dá)滿足顧客及相關(guān)方要求、法律法規(guī)的要求，責(zé)成相關(guān)責(zé)任部門通過各種形式的宣傳和培訓(xùn)使全體職工都能認(rèn)識到這種重要性，鼓勵全員參與；B） 負(fù)責(zé)制定和頒布中心的管理方針和質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全目標(biāo)；C）確定管理體系組織機(jī)構(gòu)；D）為體系的建立、實施和改進(jìn)提供必要的資源（包括人、財、物和技術(shù)等）；E）任命管理者代表，負(fù)責(zé)體系建立和保持的具體事宜；F）組織管理評審。法律法規(guī)的內(nèi)容：收集的法律法規(guī)內(nèi)容應(yīng)包含本中心管理體系涉及的法律法規(guī)要求的內(nèi)容。A）綜合辦：負(fù)責(zé)中心適用質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全法律、法規(guī)的識別、收集、確認(rèn)、更新。本中心編制了《文件控制程序》，用以控制管理體系運行所需要的文件，其內(nèi)容包括：A）文件發(fā)布前得到批準(zhǔn)，以確保文件是充分和適宜的；B）必要時對文件進(jìn)行評審和更新，并確認(rèn)其適宜性；C）識別文件的現(xiàn)行修改狀態(tài)；D）確保在管理體系運行的各場所都能得到適用文件的有效版本；E）及時從發(fā)放和使用文件場所撤出作廢文件，如需保留，應(yīng)做好標(biāo)識；F）控制文件的編號和標(biāo)識，嚴(yán)格執(zhí)行收、發(fā)和回收文件的制度，包括外來文件；G）文件應(yīng)保持清晰，易于識別和檢索。應(yīng)用PDCA方法，確定QMS、EMS和OMS所需的過程，并確定這些過程的順序和相互作用，以及檢查控制準(zhǔn)則和方法，以確保資源和信息，監(jiān)控這些過程實施的措施，形成文件，加以保持和實施，并予以持續(xù)改進(jìn)，為此應(yīng)做到下述要求：A）針對物流服務(wù)和加油站管理、供油服務(wù)活動所需要的過程進(jìn)行了識別，確定了各過程的順序和接口關(guān)系，并編制相應(yīng)的程序文件；B）明確控制的準(zhǔn)則和方法，通過識別、確定、監(jiān)控、測量分析等對過程進(jìn)行管理；C）確保獲得必要的資源和信息，以支持這些過程的運行和對這些過程的監(jiān)測；D）對過程進(jìn)行管理的目的是實施管理體系，實現(xiàn)組織的管理方針和目標(biāo)；E）對過程進(jìn)行監(jiān)控、測量（適用時）和分析及采取改進(jìn)措施，是為了實現(xiàn)所策劃的結(jié)果，并進(jìn)行持續(xù)的改進(jìn)；F）對影響產(chǎn)品符合要求的外包過程加以識別和控制。GB/T190002000 2008 idt ISO9000：2000 2005 質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語GB/T190012000 2008 idt ISO9001：20002008 質(zhì)量管理體系 要求GB/T240012004idtISO14001：2004 環(huán)境管理體系 要求及使用指南GB/T280012001 職業(yè)健康安全管理體系 規(guī)范 :20002005《質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語》、GB/T280012001《職業(yè)健康安全管理體系 規(guī)范》、GB/T240012004idtISO14001：2004《環(huán)境管理體系 要求及使用指南》中的術(shù)語和定義。本《管理手冊》用于：A）本中心管理活動全過程所有有關(guān)質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全管理活動；B）向顧客及相關(guān)方表明本中心具備生產(chǎn)和服務(wù)全過程的質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全管理的能力；C）管理體系認(rèn)證機(jī)構(gòu)對本中心管理體系認(rèn)證注冊及監(jiān)督檢查的依據(jù)?！豆芾硎謨浴返母?，由編制部門下發(fā)《文件更改通知單》，持有者按通知要求進(jìn)行更改，填好《管理手冊修改記錄》。：咨詢機(jī)構(gòu)、顧客等。A）綜合辦負(fù)責(zé)對《管理手冊》的編寫、更改及換版修訂；負(fù)責(zé)《管理手冊》的發(fā)放、回收、作廢、保管。職業(yè)健康安全目標(biāo)1）非我方負(fù)主要責(zé)任的重大交通事故為零；2）火災(zāi)事故為零； 3）中毒事故為零。本中心鄭重作以下承諾：l 建立質(zhì)量安健環(huán)管理體系，制定質(zhì)量安健環(huán)目標(biāo)、指標(biāo)，并對其進(jìn)行定期評審，確保管理體系和服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)；l 嚴(yán)格遵守質(zhì)量安健環(huán)法律法規(guī)和中心的一切管理制度，堅持“安全第一、預(yù)防為主”的八字方針，實現(xiàn)污染預(yù)防及達(dá)標(biāo)排放，并實現(xiàn)安全運輸，保護(hù)員工健康。在企業(yè)發(fā)展過程中，物流配送中心歷盡波折、幾經(jīng)沉浮，造就了一支作風(fēng)頑強(qiáng)、不怕吃苦、敢打硬仗的員工隊伍。中心現(xiàn)有在冊員工98人，其中大專以上學(xué)歷15人，中級以上職稱26人（其中技師18人）。D）負(fù)責(zé)管理體系有關(guān)事宜的外部聯(lián)絡(luò)。 經(jīng)理：栗華伶日 期：20072010年5月8日為了使本中心建立的綜合管理體系有效運行和持續(xù)改進(jìn),任命高耀平同志為質(zhì)量管理體系、職業(yè)健康安全管理體系和環(huán)境管理體系的管理者代表，全權(quán)負(fù)責(zé)建立本中心的質(zhì)量—環(huán)境—職業(yè)健康安全綜合管理體系，并使其有效運行?！豆芾硎謨浴逢U述了本中心的質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理方針和目標(biāo)，體現(xiàn)了對顧客、社會和員工的承諾。本《管理手冊》依據(jù)“GB/T1900120080 idt ISO9001：20080《質(zhì)量管理體系 要求》、GB/T280012001《職業(yè)健康安全管理體系 規(guī)范》、GB/T240012004 idt ISO14001：2004《環(huán)境管理體系 要求及使用指南》”，結(jié)合本中心的實際情況編制，是本中心一切質(zhì)量、環(huán)境、安全活動必須遵循的綱領(lǐng)性文件。本《管理手冊》自20072010年5月8日起實施。C）確保有整個組織內(nèi)提高滿足顧客、環(huán)境和員工要求的意識。年產(chǎn)值6000多萬元。物流配送中心是一支有著優(yōu)良傳統(tǒng)的專業(yè)化物流配送企業(yè)，作為神府東勝煤田的開路先鋒，多年來受到用戶單位和社會各界的廣泛認(rèn)可和好評。 通訊地址：鄂爾多斯市伊旗烏蘭木倫鎮(zhèn)溫家圪堵村郵政編碼：017029 聯(lián)系人：常好平 電話：04778270070 傳 真：8270070 管理方針和目標(biāo)一、管理方針：在天隆集團(tuán)“開放、誠信、高效、嚴(yán)謹(jǐn)”方針指引下，我中心在向社會提供一流服務(wù)的同時，將盡最大的努力保障員工的安全與健康，保護(hù)生態(tài)環(huán)境。2）廢氣和噪聲排放達(dá)到國家標(biāo)準(zhǔn)。手冊的管理為保證手冊的完整性、權(quán)威性、嚴(yán)肅性，《管理手冊》的制定、頒布、發(fā)放、保管都應(yīng)按本章節(jié)規(guī)定執(zhí)行。《管理手冊》的發(fā)放：中心領(lǐng)導(dǎo)、與質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全有關(guān)的職能部門、認(rèn)證機(jī)構(gòu)，以及其他獲準(zhǔn)人員?！豆芾硎謨浴沸薷挠善湎鄳?yīng)部門提出書面修改意見，必要時由管理者代表組織有關(guān)部門會簽，修改內(nèi)容經(jīng)管理者代表審核后，報經(jīng)理批準(zhǔn)?！豆芾硎謨浴愤M(jìn)行修改。刪減不影響組織提供滿足顧客和適用法律法規(guī)要求的產(chǎn)品的能力或責(zé)任的要求。本中心依照GB/T190012000200GB/T28001200GB/T240012004標(biāo)準(zhǔn)要求建立了 “三合一”整合形管理體系。本管理手冊包括：A）對管理體系覆蓋范圍進(jìn)行描述；包括刪減的相關(guān)說明；B）提供查詢相關(guān)文件的途徑；C）管理體系核心要素及相互作用的表述；D）為管理體系編制的形成文件的程序或?qū)ζ湟?。、法?guī)和其他要求為了確定本中心質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全管理應(yīng)遵守的法律、法規(guī)與其他要求，及時獲得這些法律、法規(guī)和其他要求的最新有效版本詳見《法律法規(guī)和其他要求控制程序》。A)購買電子版法律法規(guī)數(shù)據(jù)庫；B)與地方行業(yè)主管部門建立聯(lián)系，獲取更新的法律法規(guī)書目，購買新版的法律法規(guī)書籍；C)與有關(guān)出版社建立聯(lián)系，獲取新版的法律法規(guī)書籍；D)通過互聯(lián)網(wǎng)查詢法律法規(guī)更新信息，下載更新的法律法規(guī)電子版本。記錄要求：法律法規(guī)的控制按照《文件控制程序》和《記錄控制程序》，應(yīng)對其分發(fā)、保存與作廢進(jìn)行控制，保留法律法規(guī)記錄。 建立并保持程序，確定中心活動、產(chǎn)品和服務(wù)中的環(huán)境因素、危險源，以確保產(chǎn)品實現(xiàn)過程、環(huán)境因素和危險源處于受控狀態(tài)。管理質(zhì)量安健環(huán)方針與公司總體經(jīng)營宗旨相適應(yīng)、協(xié)調(diào)，它是本中心經(jīng)營宗旨的重要組成部分，體現(xiàn)了滿足相關(guān)要求和持續(xù)改進(jìn)的承諾。 管理方針的批準(zhǔn)、發(fā)布、評審、修改都應(yīng)實行控制，按《文件控制程序》執(zhí)行。本中心質(zhì)量安健環(huán)目標(biāo)包括質(zhì)量目標(biāo)、環(huán)境目標(biāo)和職業(yè)健康安全目標(biāo)。詳見《監(jiān)視和測量控制程序》。管理目標(biāo)應(yīng)考慮相關(guān)方的觀點。每年在管理評審時，對目標(biāo)完成情況進(jìn)行一次總體評價，提出改進(jìn)意見。 管理方案應(yīng)及時更新，以確保是有效的、充分的和適宜的。B)如因任何原因而導(dǎo)致管理體系的更改，在策劃、實施更改時應(yīng)保持管理體系的完整性。識別時應(yīng)考慮三種時態(tài)、三種狀態(tài)和六個方面：三種時態(tài)：過去、現(xiàn)在、將來；三種狀態(tài)：正常、異常、緊急；六個方面：大氣排放、水體排放、廢棄物管理、土地污染、原材料和資源利用、其它當(dāng)?shù)貑栴}和社區(qū)性問題。環(huán)境因素的更新：環(huán)境因素應(yīng)定期更新，當(dāng)施工的活動、產(chǎn)品和服務(wù)以及外界對本局的環(huán)保要求發(fā)生較大變化時，應(yīng)及時對環(huán)境因素進(jìn)行識別和評價，以確定新的環(huán)境因素。 風(fēng)險評價方法及重大危險源確定 A）直接判定法，如曾發(fā)生過的事故，無合理控制措施的可直接判為重大危險因素； B）作業(yè)條件危險性評價法，即LEC法。當(dāng)活動、產(chǎn)品和服務(wù)、法律法規(guī)、相關(guān)方要求發(fā)生較大變化時，或者目標(biāo)管理方案完成后，應(yīng)針對危險源辨識、風(fēng)險評價以及管理方案評審與更新。A）根據(jù)體系標(biāo)準(zhǔn)要求及中心實際情況進(jìn)行組織機(jī)構(gòu)的設(shè)置，由決策、管理、執(zhí)行三個層面構(gòu)成；B）決策層由經(jīng)理為首的領(lǐng)導(dǎo)組成，負(fù)責(zé)本中心資源配置，管理方針、目標(biāo)的確定，重大質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全活動決定等全面領(lǐng)導(dǎo)。 A）負(fù)責(zé)制定本部門相關(guān)作業(yè)文件，并組織實施； B）辯識并評價本部門的重要環(huán)境因素及危險源，并登入清單實施控制；C）負(fù)責(zé)所屬人員理解和貫徹執(zhí)行管理方針和《管理手冊》；D）識別本部門適用的法律法規(guī)并審核其有效性和適用性，對應(yīng)用進(jìn)行合規(guī)性評價；E）定期對各項工作進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，必要時向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報；F）收集、整理和上報管理記錄。M）負(fù)責(zé)法律法規(guī)的收集和管理；N）負(fù)責(zé)體系策劃和目標(biāo)指標(biāo)和管理方案的制定。C）負(fù)責(zé)顧客滿意度測量和數(shù)據(jù)分析。車隊和加油站 A）負(fù)責(zé)本單位相關(guān)作業(yè)文件的實施； B）辯識并評價本單位的重要環(huán)境因素及危險源，并登入清單實施控制；C）負(fù)責(zé)所屬人員理解和貫徹執(zhí)行管理方針和《管理手冊》；D）識別本單位適用的法律法規(guī)并審核其有效性和適用性，對應(yīng)用進(jìn)行合規(guī)性評價；E）定期收集數(shù)據(jù)，上報經(jīng)營科；F）負(fù)責(zé)特殊過程的確認(rèn)及產(chǎn)品標(biāo)識和可追溯性控制。詳見《管理評審控制程序》管理評審輸入應(yīng)包括與現(xiàn)行體系的運行情況和改進(jìn)機(jī)會相關(guān)的信息。通過評審，得出管理體系適宜性、充分性和有效性方面的結(jié)論。如果評審引起文件的更改，應(yīng)執(zhí)行《文件控制程序》。本公司應(yīng)根據(jù)必要的教育、培訓(xùn)、技能和經(jīng)驗選派人員，以確保人員的素質(zhì)能夠滿足崗位需要，勝任其工作。為了加強(qiáng)對原料、配件和設(shè)備設(shè)施使用防護(hù)的有效管理和控制，確保過程能力滿足質(zhì)量、環(huán)境及職業(yè)健康安全的需求，本公司制定了《設(shè)備管理制度》、《設(shè)備點檢制度》、《機(jī)動車保修管理辦法》、《車輛承包管理辦法》、《設(shè)備報廢回收管理辦法》、《基建管理制度》、《機(jī)動車保修管理辦法》、《車輛交接管理辦法》。 經(jīng)營科負(fù)責(zé)本過程的實施。經(jīng)營科應(yīng)就以下方面保持與顧客的溝通：A）運輸服務(wù)信息；B）顧客查詢合同或訂單的處理、修改；C）顧客反饋（包括顧客抱怨、運輸和服務(wù)中不合格等）的處置措施； 綜合辦負(fù)責(zé)與其他相關(guān)方的外部信息交流，其