【正文】 框架，其內(nèi)容通過(guò)各項(xiàng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)得到支持。本中心質(zhì)量安健環(huán)方針包括質(zhì)量管理、環(huán)境管理和職業(yè)健康安全管理三方面的內(nèi)容。為了履行建立、實(shí)施持續(xù)改進(jìn)管理體系有效性的承諾，經(jīng)理應(yīng)：A）向全中心職工傳達(dá)滿足顧客及相關(guān)方要求、法律法規(guī)的要求，責(zé)成相關(guān)責(zé)任部門(mén)通過(guò)各種形式的宣傳和培訓(xùn)使全體職工都能認(rèn)識(shí)到這種重要性，鼓勵(lì)全員參與；B） 負(fù)責(zé)制定和頒布中心的管理方針和質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全目標(biāo)；C）確定管理體系組織機(jī)構(gòu)；D）為體系的建立、實(shí)施和改進(jìn)提供必要的資源（包括人、財(cái)、物和技術(shù)等）；E）任命管理者代表，負(fù)責(zé)體系建立和保持的具體事宜；F）組織管理評(píng)審。法律法規(guī)的內(nèi)容：收集的法律法規(guī)內(nèi)容應(yīng)包含本中心管理體系涉及的法律法規(guī)要求的內(nèi)容。A）綜合辦：負(fù)責(zé)中心適用質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全法律、法規(guī)的識(shí)別、收集、確認(rèn)、更新。本中心編制了《文件控制程序》，用以控制管理體系運(yùn)行所需要的文件，其內(nèi)容包括：A）文件發(fā)布前得到批準(zhǔn)，以確保文件是充分和適宜的；B）必要時(shí)對(duì)文件進(jìn)行評(píng)審和更新，并確認(rèn)其適宜性；C）識(shí)別文件的現(xiàn)行修改狀態(tài)；D）確保在管理體系運(yùn)行的各場(chǎng)所都能得到適用文件的有效版本；E）及時(shí)從發(fā)放和使用文件場(chǎng)所撤出作廢文件，如需保留，應(yīng)做好標(biāo)識(shí)；F）控制文件的編號(hào)和標(biāo)識(shí)，嚴(yán)格執(zhí)行收、發(fā)和回收文件的制度，包括外來(lái)文件；G）文件應(yīng)保持清晰，易于識(shí)別和檢索。應(yīng)用PDCA方法，確定QMS、EMS和OMS所需的過(guò)程，并確定這些過(guò)程的順序和相互作用，以及檢查控制準(zhǔn)則和方法，以確保資源和信息，監(jiān)控這些過(guò)程實(shí)施的措施，形成文件，加以保持和實(shí)施，并予以持續(xù)改進(jìn)，為此應(yīng)做到下述要求：A）針對(duì)物流服務(wù)和加油站管理、供油服務(wù)活動(dòng)所需要的過(guò)程進(jìn)行了識(shí)別，確定了各過(guò)程的順序和接口關(guān)系，并編制相應(yīng)的程序文件；B）明確控制的準(zhǔn)則和方法，通過(guò)識(shí)別、確定、監(jiān)控、測(cè)量分析等對(duì)過(guò)程進(jìn)行管理；C）確保獲得必要的資源和信息，以支持這些過(guò)程的運(yùn)行和對(duì)這些過(guò)程的監(jiān)測(cè)；D）對(duì)過(guò)程進(jìn)行管理的目的是實(shí)施管理體系，實(shí)現(xiàn)組織的管理方針和目標(biāo)；E）對(duì)過(guò)程進(jìn)行監(jiān)控、測(cè)量（適用時(shí)）和分析及采取改進(jìn)措施，是為了實(shí)現(xiàn)所策劃的結(jié)果，并進(jìn)行持續(xù)的改進(jìn)；F）對(duì)影響產(chǎn)品符合要求的外包過(guò)程加以識(shí)別和控制。GB/T190002000 2008 idt ISO9000：2000 2005 質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)GB/T190012000 2008 idt ISO9001：20002008 質(zhì)量管理體系 要求GB/T240012004idtISO14001：2004 環(huán)境管理體系 要求及使用指南GB/T280012001 職業(yè)健康安全管理體系 規(guī)范 :20002005《質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)》、GB/T280012001《職業(yè)健康安全管理體系 規(guī)范》、GB/T240012004idtISO14001：2004《環(huán)境管理體系 要求及使用指南》中的術(shù)語(yǔ)和定義。本《管理手冊(cè)》用于：A）本中心管理活動(dòng)全過(guò)程所有有關(guān)質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全管理活動(dòng)；B）向顧客及相關(guān)方表明本中心具備生產(chǎn)和服務(wù)全過(guò)程的質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全管理的能力；C）管理體系認(rèn)證機(jī)構(gòu)對(duì)本中心管理體系認(rèn)證注冊(cè)及監(jiān)督檢查的依據(jù)。《管理手冊(cè)》的更改，由編制部門(mén)下發(fā)《文件更改通知單》，持有者按通知要求進(jìn)行更改，填好《管理手冊(cè)修改記錄》。：咨詢機(jī)構(gòu)、顧客等。A）綜合辦負(fù)責(zé)對(duì)《管理手冊(cè)》的編寫(xiě)、更改及換版修訂；負(fù)責(zé)《管理手冊(cè)》的發(fā)放、回收、作廢、保管。職業(yè)健康安全目標(biāo)1）非我方負(fù)主要責(zé)任的重大交通事故為零；2）火災(zāi)事故為零； 3）中毒事故為零。本中心鄭重作以下承諾：l 建立質(zhì)量安健環(huán)管理體系，制定質(zhì)量安健環(huán)目標(biāo)、指標(biāo)，并對(duì)其進(jìn)行定期評(píng)審，確保管理體系和服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)；l 嚴(yán)格遵守質(zhì)量安健環(huán)法律法規(guī)和中心的一切管理制度，堅(jiān)持“安全第一、預(yù)防為主”的八字方針，實(shí)現(xiàn)污染預(yù)防及達(dá)標(biāo)排放，并實(shí)現(xiàn)安全運(yùn)輸，保護(hù)員工健康。在企業(yè)發(fā)展過(guò)程中，物流配送中心歷盡波折、幾經(jīng)沉浮，造就了一支作風(fēng)頑強(qiáng)、不怕吃苦、敢打硬仗的員工隊(duì)伍。中心現(xiàn)有在冊(cè)員工98人，其中大專以上學(xué)歷15人，中級(jí)以上職稱26人（其中技師18人）。D）負(fù)責(zé)管理體系有關(guān)事宜的外部聯(lián)絡(luò)。 經(jīng)理：栗華伶日 期：20072010年5月8日為了使本中心建立的綜合管理體系有效運(yùn)行和持續(xù)改進(jìn),任命高耀平同志為質(zhì)量管理體系、職業(yè)健康安全管理體系和環(huán)境管理體系的管理者代表，全權(quán)負(fù)責(zé)建立本中心的質(zhì)量—環(huán)境—職業(yè)健康安全綜合管理體系，并使其有效運(yùn)行?！豆芾硎謨?cè)》闡述了本中心的質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理方針和目標(biāo)，體現(xiàn)了對(duì)顧客、社會(huì)和員工的承諾。本《管理手冊(cè)》依據(jù)“GB/T1900120080 idt ISO9001：20080《質(zhì)量管理體系 要求》、GB/T280012001《職業(yè)健康安全管理體系 規(guī)范》、GB/T240012004 idt ISO14001：2004《環(huán)境管理體系 要求及使用指南》”，結(jié)合本中心的實(shí)際情況編制，是本中心一切質(zhì)量、環(huán)境、安全活動(dòng)必須遵循的綱領(lǐng)性文件。本《管理手冊(cè)》自20072010年5月8日起實(shí)施。C）確保有整個(gè)組織內(nèi)提高滿足顧客、環(huán)境和員工要求的意識(shí)。年產(chǎn)值6000多萬(wàn)元。物流配送中心是一支有著優(yōu)良傳統(tǒng)的專業(yè)化物流配送企業(yè)，作為神府東勝煤田的開(kāi)路先鋒，多年來(lái)受到用戶單位和社會(huì)各界的廣泛認(rèn)可和好評(píng)。 通訊地址：鄂爾多斯市伊旗烏蘭木倫鎮(zhèn)溫家圪堵村郵政編碼：017029 聯(lián)系人：常好平 電話：04778270070 傳 真：8270070 管理方針和目標(biāo)一、管理方針：在天隆集團(tuán)“開(kāi)放、誠(chéng)信、高效、嚴(yán)謹(jǐn)”方針指引下，我中心在向社會(huì)提供一流服務(wù)的同時(shí)，將盡最大的努力保障員工的安全與健康，保護(hù)生態(tài)環(huán)境。2）廢氣和噪聲排放達(dá)到國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。手冊(cè)的管理為保證手冊(cè)的完整性、權(quán)威性、嚴(yán)肅性，《管理手冊(cè)》的制定、頒布、發(fā)放、保管都應(yīng)按本章節(jié)規(guī)定執(zhí)行?！豆芾硎謨?cè)》的發(fā)放：中心領(lǐng)導(dǎo)、與質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全有關(guān)的職能部門(mén)、認(rèn)證機(jī)構(gòu)，以及其他獲準(zhǔn)人員。《管理手冊(cè)》修改由其相應(yīng)部門(mén)提出書(shū)面修改意見(jiàn)，必要時(shí)由管理者代表組織有關(guān)部門(mén)會(huì)簽，修改內(nèi)容經(jīng)管理者代表審核后，報(bào)經(jīng)理批準(zhǔn)。《管理手冊(cè)》進(jìn)行修改。刪減不影響組織提供滿足顧客和適用法律法規(guī)要求的產(chǎn)品的能力或責(zé)任的要求。本中心依照GB/T190012000200GB/T28001200GB/T240012004標(biāo)準(zhǔn)要求建立了 “三合一”整合形管理體系。本管理手冊(cè)包括：A）對(duì)管理體系覆蓋范圍進(jìn)行描述；包括刪減的相關(guān)說(shuō)明；B）提供查詢相關(guān)文件的途徑；C）管理體系核心要素及相互作用的表述；D）為管理體系編制的形成文件的程序或?qū)ζ湟?。、法?guī)和其他要求為了確定本中心質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全管理應(yīng)遵守的法律、法規(guī)與其他要求，及時(shí)獲得這些法律、法規(guī)和其他要求的最新有效版本詳見(jiàn)《法律法規(guī)和其他要求控制程序》。A)購(gòu)買電子版法律法規(guī)數(shù)據(jù)庫(kù)；B)與地方行業(yè)主管部門(mén)建立聯(lián)系，獲取更新的法律法規(guī)書(shū)目，購(gòu)買新版的法律法規(guī)書(shū)籍；C)與有關(guān)出版社建立聯(lián)系，獲取新版的法律法規(guī)書(shū)籍；D)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)查詢法律法規(guī)更新信息，下載更新的法律法規(guī)電子版本。記錄要求：法律法規(guī)的控制按照《文件控制程序》和《記錄控制程序》，應(yīng)對(duì)其分發(fā)、保存與作廢進(jìn)行控制，保留法律法規(guī)記錄。 建立并保持程序，確定中心活動(dòng)、產(chǎn)品和服務(wù)中的環(huán)境因素、危險(xiǎn)源，以確保產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程、環(huán)境因素和危險(xiǎn)源處于受控狀態(tài)。管理質(zhì)量安健環(huán)方針與公司總體經(jīng)營(yíng)宗旨相適應(yīng)、協(xié)調(diào)，它是本中心經(jīng)營(yíng)宗旨的重要組成部分，體現(xiàn)了滿足相關(guān)要求和持續(xù)改進(jìn)的承諾。 管理方針的批準(zhǔn)、發(fā)布、評(píng)審、修改都應(yīng)實(shí)行控制，按《文件控制程序》執(zhí)行。本中心質(zhì)量安健環(huán)目標(biāo)包括質(zhì)量目標(biāo)、環(huán)境目標(biāo)和職業(yè)健康安全目標(biāo)。詳見(jiàn)《監(jiān)視和測(cè)量控制程序》。管理目標(biāo)應(yīng)考慮相關(guān)方的觀點(diǎn)。每年在管理評(píng)審時(shí)，對(duì)目標(biāo)完成情況進(jìn)行一次總體評(píng)價(jià)，提出改進(jìn)意見(jiàn)。 管理方案應(yīng)及時(shí)更新，以確保是有效的、充分的和適宜的。B)如因任何原因而導(dǎo)致管理體系的更改，在策劃、實(shí)施更改時(shí)應(yīng)保持管理體系的完整性。識(shí)別時(shí)應(yīng)考慮三種時(shí)態(tài)、三種狀態(tài)和六個(gè)方面：三種時(shí)態(tài)：過(guò)去、現(xiàn)在、將來(lái)；三種狀態(tài)：正常、異常、緊急；六個(gè)方面：大氣排放、水體排放、廢棄物管理、土地污染、原材料和資源利用、其它當(dāng)?shù)貑?wèn)題和社區(qū)性問(wèn)題。環(huán)境因素的更新：環(huán)境因素應(yīng)定期更新，當(dāng)施工的活動(dòng)、產(chǎn)品和服務(wù)以及外界對(duì)本局的環(huán)保要求發(fā)生較大變化時(shí)，應(yīng)及時(shí)對(duì)環(huán)境因素進(jìn)行識(shí)別和評(píng)價(jià)，以確定新的環(huán)境因素。 風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)方法及重大危險(xiǎn)源確定 A）直接判定法，如曾發(fā)生過(guò)的事故，無(wú)合理控制措施的可直接判為重大危險(xiǎn)因素； B）作業(yè)條件危險(xiǎn)性評(píng)價(jià)法，即LEC法。當(dāng)活動(dòng)、產(chǎn)品和服務(wù)、法律法規(guī)、相關(guān)方要求發(fā)生較大變化時(shí)，或者目標(biāo)管理方案完成后，應(yīng)針對(duì)危險(xiǎn)源辨識(shí)、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)以及管理方案評(píng)審與更新。A）根據(jù)體系標(biāo)準(zhǔn)要求及中心實(shí)際情況進(jìn)行組織機(jī)構(gòu)的設(shè)置，由決策、管理、執(zhí)行三個(gè)層面構(gòu)成；B）決策層由經(jīng)理為首的領(lǐng)導(dǎo)組成，負(fù)責(zé)本中心資源配置，管理方針、目標(biāo)的確定，重大質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全活動(dòng)決定等全面領(lǐng)導(dǎo)。 A）負(fù)責(zé)制定本部門(mén)相關(guān)作業(yè)文件，并組織實(shí)施； B）辯識(shí)并評(píng)價(jià)本部門(mén)的重要環(huán)境因素及危險(xiǎn)源，并登入清單實(shí)施控制；C）負(fù)責(zé)所屬人員理解和貫徹執(zhí)行管理方針和《管理手冊(cè)》；D）識(shí)別本部門(mén)適用的法律法規(guī)并審核其有效性和適用性，對(duì)應(yīng)用進(jìn)行合規(guī)性評(píng)價(jià)；E）定期對(duì)各項(xiàng)工作進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，必要時(shí)向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)；F）收集、整理和上報(bào)管理記錄。M）負(fù)責(zé)法律法規(guī)的收集和管理；N）負(fù)責(zé)體系策劃和目標(biāo)指標(biāo)和管理方案的制定。C）負(fù)責(zé)顧客滿意度測(cè)量和數(shù)據(jù)分析。車隊(duì)和加油站 A）負(fù)責(zé)本單位相關(guān)作業(yè)文件的實(shí)施； B）辯識(shí)并評(píng)價(jià)本單位的重要環(huán)境因素及危險(xiǎn)源，并登入清單實(shí)施控制；C）負(fù)責(zé)所屬人員理解和貫徹執(zhí)行管理方針和《管理手冊(cè)》；D）識(shí)別本單位適用的法律法規(guī)并審核其有效性和適用性，對(duì)應(yīng)用進(jìn)行合規(guī)性評(píng)價(jià)；E）定期收集數(shù)據(jù)，上報(bào)經(jīng)營(yíng)科；F）負(fù)責(zé)特殊過(guò)程的確認(rèn)及產(chǎn)品標(biāo)識(shí)和可追溯性控制。詳見(jiàn)《管理評(píng)審控制程序》管理評(píng)審輸入應(yīng)包括與現(xiàn)行體系的運(yùn)行情況和改進(jìn)機(jī)會(huì)相關(guān)的信息。通過(guò)評(píng)審，得出管理體系適宜性、充分性和有效性方面的結(jié)論。如果評(píng)審引起文件的更改，應(yīng)執(zhí)行《文件控制程序》。本公司應(yīng)根據(jù)必要的教育、培訓(xùn)、技能和經(jīng)驗(yàn)選派人員，以確保人員的素質(zhì)能夠滿足崗位需要，勝任其工作。為了加強(qiáng)對(duì)原料、配件和設(shè)備設(shè)施使用防護(hù)的有效管理和控制，確保過(guò)程能力滿足質(zhì)量、環(huán)境及職業(yè)健康安全的需求，本公司制定了《設(shè)備管理制度》、《設(shè)備點(diǎn)檢制度》、《機(jī)動(dòng)車保修管理辦法》、《車輛承包管理辦法》、《設(shè)備報(bào)廢回收管理辦法》、《基建管理制度》、《機(jī)動(dòng)車保修管理辦法》、《車輛交接管理辦法》。 經(jīng)營(yíng)科負(fù)責(zé)本過(guò)程的實(shí)施。經(jīng)營(yíng)科應(yīng)就以下方面保持與顧客的溝通：A）運(yùn)輸服務(wù)信息；B）顧客查詢合同或訂單的處理、修改；C）顧客反饋（包括顧客抱怨、運(yùn)輸和服務(wù)中不合格等）的處置措施； 綜合辦負(fù)責(zé)與其他相關(guān)方的外部信息交流，其