【正文】 》e) 《宿舍管理規(guī)程》 東莞市田禾物業(yè)管理有限公司質(zhì)量管理手冊(cè)文件編號(hào)：TH/QM2013生效日期：章節(jié)7. 產(chǎn)品的實(shí)現(xiàn)版次：A/1第1頁(yè)共1頁(yè)a) 本公司總經(jīng)理組織確定整個(gè)體系的運(yùn)作過(guò)程，在策劃服務(wù)實(shí)現(xiàn)的過(guò)程中應(yīng)明確（適用時(shí)）：a) 制定《內(nèi)部工作檢查規(guī)程》以增強(qiáng)內(nèi)部的溝通和體現(xiàn)獎(jiǎng)勵(lì)活動(dòng)。 設(shè)備的報(bào)廢設(shè)備因無(wú)法修復(fù)而需要報(bào)廢時(shí)，工程部主管確認(rèn)后填寫(xiě)《設(shè)備報(bào)廢申請(qǐng)單》報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)報(bào)廢并消帳。外委維修后，應(yīng)保存供應(yīng)商的維修記錄。c) 所有設(shè)備的維修或保養(yǎng)應(yīng)記錄在工作日志及《設(shè)備檔案》內(nèi)。d) 工程部每年制定一次《設(shè)備年度檢修計(jì)劃》、《設(shè)備檢查保養(yǎng)計(jì)劃》，按照計(jì)劃對(duì)設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)，并將每次保養(yǎng)記錄在《設(shè)備檔案》中。如驗(yàn)收不合格，則應(yīng)與開(kāi)發(fā)商及供應(yīng)廠家協(xié)商解決。d) 維修人員負(fù)責(zé)設(shè)備的使用與維修保養(yǎng)。 目的及適用范圍通過(guò)對(duì)物業(yè)公共設(shè)施、設(shè)備的管理，使所有公共設(shè)施、設(shè)備在使用中保證完好狀態(tài)，滿(mǎn)足服務(wù)的要求。 相關(guān)文件 a) 《人力資源管理規(guī)程》 b) 《秩序維護(hù)部員工培訓(xùn)規(guī)程》 行政部檔案員負(fù)責(zé)將各項(xiàng)培訓(xùn)資料（如培訓(xùn)通知、培訓(xùn)記錄表、培訓(xùn)教材或培訓(xùn)內(nèi)容、考核成績(jī)等）整理歸檔，并保存其培訓(xùn)記錄。崗前培訓(xùn)內(nèi)容主要包括：公司簡(jiǎn)介、公司體系文件、作業(yè)安全、職責(zé)范圍、崗位制度等。b) 行政部檔案員在具體培訓(xùn)實(shí)施前通知受培訓(xùn)部門(mén)。 每年一月由各部門(mén)負(fù)責(zé)人提出本部門(mén)的培訓(xùn)需求，填寫(xiě)《培訓(xùn)申請(qǐng)表》，報(bào)行政部檔案員。d) 資源包括：人力資源、信息資源、設(shè)施設(shè)備、工作環(huán)境、財(cái)力資源、專(zhuān)項(xiàng)技能、技術(shù)等。 改進(jìn)客戶(hù)要求的相關(guān)服務(wù)； 糾正和預(yù)防措施情況總結(jié)； 過(guò)程的業(yè)績(jī)和產(chǎn)品的符合性；管理評(píng)審小組成員進(jìn)行評(píng)審的內(nèi)容包括但不限于：一般設(shè)在每年的第一季度。l 相關(guān)文件 無(wú)l 相關(guān)記錄 a) “記錄一覽表” b) “文件更改通知單” 東莞市田禾物業(yè)管理有限公司質(zhì)量管理手冊(cè)文件編號(hào)：TH/QM2013生效日期：章節(jié) 管理評(píng)審版次：A/1第1頁(yè)共2頁(yè) 對(duì)質(zhì)量管理體系進(jìn)行定期評(píng)審,以確保質(zhì)量管理體系持續(xù)的適宜性、充分性及有效性。 合同要求時(shí)，質(zhì)量記錄可提供給顧客及其代表查閱。、清晰和完整。,并按質(zhì)量記錄的分類(lèi)進(jìn)行整理及保管，保證質(zhì)量記錄不被損壞與丟失。 職責(zé)a) 行政部檔案員負(fù)責(zé)本公司質(zhì)量記錄的歸口管理工作。跟蹤外來(lái)文件的版本更改情況，并重新發(fā)放。b) 受控文件和資料不得隨意復(fù)印，不得使用失效的文件。c) 外來(lái)文件編號(hào)： WI表示作業(yè)指導(dǎo)書(shū)；RD表示質(zhì)量記錄。e) 行政部檔案員應(yīng)填寫(xiě)《文件總覽表》，以便于查閱更改的情況。c) 更改后的文件要進(jìn)行修改次數(shù)的狀態(tài)標(biāo)識(shí)，用0，1，2，….表示，0表示原版，1表示第1次修改，如此類(lèi)推。當(dāng)文件破損影響使用時(shí)，應(yīng)由文件使用人到行政部檔案員辦理退換手續(xù)，交回破損文件，補(bǔ)發(fā)新文件，行政部檔案員將破損文件銷(xiāo)毀。由部門(mén)提出口頭或書(shū)面申請(qǐng)，發(fā)放的份數(shù)由管理者代表根據(jù)需要確定。內(nèi)部使用的為“受控文件”；外部使用的為“非受控文件”。a) 質(zhì)量管理手冊(cè)由管理者代表組織相關(guān)人員編寫(xiě)并審核，由總經(jīng)理批準(zhǔn)。a) 管理者代表負(fù)責(zé)質(zhì)量管理手冊(cè)審核及其他體系文件的批準(zhǔn)。行政部檔案員負(fù)責(zé)保管和發(fā)放文件，保留原版文件，以確保：a) 發(fā)放前批準(zhǔn)其適當(dāng)性；b) 進(jìn)行必要的審核和更新，并重新獲得批準(zhǔn)；c) 對(duì)當(dāng)前的修訂狀態(tài)進(jìn)行標(biāo)識(shí)；d) 在需要使用文件的場(chǎng)合，確保得到相應(yīng)文件的有效版本；e) 確保文件保持清楚易讀、可供識(shí)別并可追溯；f) 確保外來(lái)文件已作標(biāo)識(shí)，并控制其發(fā)放；g) 防止作廢文件的非預(yù)期使用，如需保留以備他用，則應(yīng)作出適當(dāng)標(biāo)識(shí)。管理者代表至少每年一次組織有關(guān)人員對(duì)質(zhì)量管理手冊(cè)進(jìn)行評(píng)審。 文件化程序或其引用。 組織的結(jié)構(gòu)。l 相關(guān)記錄各部門(mén)日常工作記錄。 本公司總經(jīng)理任命副總經(jīng)理/總經(jīng)理助理為管理者代表，其職責(zé)除日常工作職責(zé)之外，還應(yīng)包括：a) 負(fù)責(zé)質(zhì)量體系建立、實(shí)施、維護(hù)和改進(jìn)；b) 以《日工作呈報(bào)表》的形式向最高管理者匯報(bào)質(zhì)量管理體系的日常實(shí)施情況；c) 在整個(gè)組織內(nèi)促成服務(wù)顧客要求意識(shí)的形成；d) 就質(zhì)量體系有關(guān)事宜的內(nèi)外聯(lián)絡(luò)工作。f) 收支檔案的登記及保管。b) 財(cái)務(wù)預(yù)算的編制及執(zhí)行管理。d) 負(fù)責(zé)對(duì)公共設(shè)施設(shè)備等的交接驗(yàn)收，并改進(jìn)完善。f) 接待住客來(lái)訪(fǎng)和投訴，協(xié)調(diào)和補(bǔ)充各部門(mén)的運(yùn)作活動(dòng)。b) 處理各類(lèi)突發(fā)事件確保安全。b) 完成有償家居環(huán)境的消殺服務(wù)。c) 重大節(jié)日對(duì)小區(qū)進(jìn)行花卉裝飾。j) 辦公設(shè)備、用品的使用、維護(hù)和保養(yǎng)。f) 裝修現(xiàn)場(chǎng)的監(jiān)管。b) 業(yè)主的收樓、遺留工程的跟進(jìn)。b) 監(jiān)督檢查各分組工作規(guī)程執(zhí)行情況。e) 公司內(nèi)部人力資源管理，包括招聘、培訓(xùn)、人員檔案管理等。a) 各類(lèi)文件的歸檔及控制。c) 制定各部門(mén)的規(guī)章制度和各崗位責(zé)任制，經(jīng)常到崗位檢查落實(shí)情況。h) 負(fù)責(zé)內(nèi)部質(zhì)量體系審核。d) 負(fù)責(zé)審核公司的質(zhì)量管理手冊(cè)。 h) 有權(quán)任免、調(diào)動(dòng)各主管以上人員，有權(quán)調(diào)整公司組織架構(gòu)及人員職責(zé)、權(quán)限。 c) 負(fù)責(zé)批準(zhǔn)公司的質(zhì)量管理手冊(cè) d) 任命管理者代表，并授予其相應(yīng)的職責(zé)和權(quán)限。，總經(jīng)理批準(zhǔn)。，管理者代表組織驗(yàn)收，并編寫(xiě)“質(zhì)量計(jì)劃實(shí)施總結(jié)報(bào)告”。 b）參與質(zhì)量計(jì)劃實(shí)施的各部門(mén)應(yīng)明確自己的職責(zé)、權(quán)限，并充分理解計(jì)劃的具體內(nèi)容?！百|(zhì)量計(jì)劃” 質(zhì)量計(jì)劃的內(nèi)容可以包括：a) 項(xiàng)目名稱(chēng)b) 項(xiàng)目或合同的具體要求及完成時(shí)間c) 質(zhì)量計(jì)劃所涉及的部門(mén)職責(zé)、活動(dòng)順序及需要的資源；d) 當(dāng)有特殊的工作檢查要求時(shí)應(yīng)規(guī)定所采用的方法或適用的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)。h) 確定需要的作業(yè)指引。 為使本公司質(zhì)量目標(biāo)，能夠按時(shí)達(dá)到或超過(guò)，特將本公司的質(zhì)量目標(biāo)分解到各部門(mén)，各部門(mén)的質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)在2012年底前達(dá)到或超過(guò)。各部門(mén)應(yīng)根據(jù)需要制定本部門(mén)的質(zhì)量目標(biāo)。 內(nèi)容 本公司將客戶(hù)對(duì)服務(wù)的所有明確和隱含的需求和期望轉(zhuǎn)化為以實(shí)現(xiàn)客戶(hù)滿(mǎn)意為目的要求。 全員參與 ：管理規(guī)程（標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、制度、辦法）、操作規(guī)程（作業(yè)指引、作業(yè)指導(dǎo)書(shū)）、質(zhì)量計(jì)劃和其他計(jì)劃、采購(gòu)文件、以及各類(lèi)記錄等等，都將在本手冊(cè)的相關(guān)章節(jié)或相關(guān)程序文件中被引用，這些文件可能采取無(wú)紙化形式。，隨時(shí)應(yīng)情況改變而做出調(diào)整和完善，以滿(mǎn)足實(shí)際情況和發(fā)展要求。 本公司向顧客提供的產(chǎn)品或服務(wù)，具備標(biāo)準(zhǔn)所描述的所有過(guò)程。作為參考使用的手冊(cè)應(yīng)蓋有“非受控文件”印章，行政部檔案管理員保持參考使用的質(zhì)量管理手冊(cè)的發(fā)放記錄?！笆芸匚募庇≌碌摹顿|(zhì)量管理手冊(cè)》為有效版本。當(dāng)修改涉及到相當(dāng)數(shù)量的章節(jié)，或修改內(nèi)容較多時(shí)，手冊(cè)的發(fā)行（章節(jié)）版本號(hào)改變，所有章節(jié)的修改次數(shù)號(hào)恢復(fù)到“0”狀態(tài)。修改次數(shù)號(hào)用阿拉伯?dāng)?shù)字0、3…表示，章節(jié)版本號(hào)用大寫(xiě)英文字A、B、C…表示?？偨?jīng)理批準(zhǔn)質(zhì)量管理手冊(cè)的發(fā)布。 東莞市田禾物業(yè)管理有限公司質(zhì)量管理手冊(cè)文件編號(hào)：TH/QM2013生效日期：章節(jié)3.《質(zhì)量管理手冊(cè)》的控制版次：A/1第1頁(yè)共2頁(yè)3. 《質(zhì)量管理手冊(cè)》的控制 目的和適用范圍，確保覆蓋并滿(mǎn)足標(biāo)準(zhǔn)的要求和使用場(chǎng)所為有效版本。 依照標(biāo)準(zhǔn)所允許的剪裁范圍：，故對(duì)其進(jìn)行剪裁。本公司員工決心繼續(xù)努力，再造新優(yōu)勢(shì)，再上新臺(tái)階，力爭(zhēng)服務(wù)質(zhì)量在國(guó)內(nèi)同行業(yè)中達(dá)到領(lǐng)先水平。公司自成立以來(lái)，始終秉承“顧客至上，服務(wù)至尊”的理念，用心為客戶(hù)提供安全、舒適、優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理服務(wù)，致力于創(chuàng)建良好的“物業(yè)管家”形象?，F(xiàn)予批準(zhǔn)頒發(fā)并于2013年12月1日實(shí)施，望本公司全體員工遵照?qǐng)?zhí)行。編號(hào)：時(shí)間：2021年x月x日書(shū)山有路勤為徑，學(xué)海無(wú)涯苦作舟頁(yè)碼：第68頁(yè) 共69頁(yè) 東莞市田禾物業(yè)管理有限公司質(zhì)量管理手冊(cè) 文件編號(hào)： QM/DGTH2013 版 次： A/1 生效日期： 2013/12/1 編 寫(xiě)： 審 核： 批 準(zhǔn)： 東莞市田禾物業(yè)管理有限公司質(zhì)量管理手冊(cè)文件編號(hào)：TH/QM2013生效日期：章節(jié)0. 目錄版次：A/1第1頁(yè)共1頁(yè)0. 目錄1 批準(zhǔn)頁(yè) 2 公司簡(jiǎn)介 3 1. 目的和適用范圍 42. 術(shù)語(yǔ)和定義 63.《質(zhì)量管理手冊(cè)》的控制 74. 質(zhì)量管理體系 總要求 9 文件的總要求 105. 管理職責(zé) 管理承諾 11 以客戶(hù)為中心 12 質(zhì)量方針13 策劃14 管理17 管理評(píng)審286. 資源管理 資源提供30 人力資源31 設(shè)施33 工作環(huán)境367. 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) 實(shí)現(xiàn)過(guò)程的策劃37 與客戶(hù)有關(guān)的過(guò)程38 設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)40 采購(gòu)42 生產(chǎn)和服務(wù)運(yùn)作448. 測(cè)量、分析和改進(jìn) 策劃 52 測(cè)量和監(jiān)控53 不合格控制60 數(shù)據(jù)分析 62 改進(jìn) 63 東莞市田禾物業(yè)管理有限公司質(zhì)量管理手冊(cè)文件編號(hào)：TH/QM2013生效日期：章節(jié) 批準(zhǔn)頁(yè)版次：A/1第1頁(yè)共1頁(yè)本手冊(cè)依據(jù) 質(zhì)量管理體系—要求的標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合本公司的實(shí)際情況，遵循國(guó)家、地區(qū)和行業(yè)有關(guān)法規(guī)編制而成。現(xiàn)行的質(zhì)量管理手冊(cè)是本公司質(zhì)量保證能力的證據(jù)及第三方認(rèn)證的依據(jù)。管理人員以年輕化、專(zhuān)業(yè)化、知識(shí)化為基礎(chǔ)，形成知識(shí)結(jié)構(gòu)合理、專(zhuān)業(yè)齊全、組織結(jié)構(gòu)高效、富有朝氣的管理團(tuán)隊(duì)。公司在迅速發(fā)展的同時(shí)，也非常注重企業(yè)文化的發(fā)展，經(jīng)常舉辦各類(lèi)文體活動(dòng)，豐富員工的業(yè)余文化生活，強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)精神建設(shè)，培養(yǎng)公司的凝聚力和個(gè)人榮譽(yù)感?！顿|(zhì)量管理手冊(cè)》規(guī)定東莞市田禾物業(yè)管理有限公司在物業(yè)管理服務(wù)全過(guò)程的質(zhì)量控制要求，以證實(shí)組織提供合格產(chǎn)品或服務(wù)的能力及對(duì)質(zhì)量問(wèn)題實(shí)施管理的過(guò)程與結(jié)果。 東莞市田禾物業(yè)管理有限公司質(zhì)量管理手冊(cè)文件編號(hào)：TH/QM2013生效日期：章節(jié)2. 術(shù)語(yǔ)和定義版次：A/1第1頁(yè)