【正文】 》e) 《宿舍管理規(guī)程》 東莞市田禾物業(yè)管理有限公司質(zhì)量管理手冊文件編號：TH/QM2013生效日期：章節(jié)7. 產(chǎn)品的實現(xiàn)版次：A/1第1頁共1頁a) 本公司總經(jīng)理組織確定整個體系的運作過程，在策劃服務(wù)實現(xiàn)的過程中應(yīng)明確（適用時）：a) 制定《內(nèi)部工作檢查規(guī)程》以增強內(nèi)部的溝通和體現(xiàn)獎勵活動。 設(shè)備的報廢設(shè)備因無法修復(fù)而需要報廢時，工程部主管確認后填寫《設(shè)備報廢申請單》報總經(jīng)理批準報廢并消帳。外委維修后，應(yīng)保存供應(yīng)商的維修記錄。c) 所有設(shè)備的維修或保養(yǎng)應(yīng)記錄在工作日志及《設(shè)備檔案》內(nèi)。d) 工程部每年制定一次《設(shè)備年度檢修計劃》、《設(shè)備檢查保養(yǎng)計劃》，按照計劃對設(shè)備進行保養(yǎng)，并將每次保養(yǎng)記錄在《設(shè)備檔案》中。如驗收不合格，則應(yīng)與開發(fā)商及供應(yīng)廠家協(xié)商解決。d) 維修人員負責設(shè)備的使用與維修保養(yǎng)。 目的及適用范圍通過對物業(yè)公共設(shè)施、設(shè)備的管理，使所有公共設(shè)施、設(shè)備在使用中保證完好狀態(tài)，滿足服務(wù)的要求。 相關(guān)文件 a) 《人力資源管理規(guī)程》 b) 《秩序維護部員工培訓(xùn)規(guī)程》 行政部檔案員負責將各項培訓(xùn)資料（如培訓(xùn)通知、培訓(xùn)記錄表、培訓(xùn)教材或培訓(xùn)內(nèi)容、考核成績等）整理歸檔，并保存其培訓(xùn)記錄。崗前培訓(xùn)內(nèi)容主要包括：公司簡介、公司體系文件、作業(yè)安全、職責范圍、崗位制度等。b) 行政部檔案員在具體培訓(xùn)實施前通知受培訓(xùn)部門。 每年一月由各部門負責人提出本部門的培訓(xùn)需求，填寫《培訓(xùn)申請表》，報行政部檔案員。d) 資源包括：人力資源、信息資源、設(shè)施設(shè)備、工作環(huán)境、財力資源、專項技能、技術(shù)等。 改進客戶要求的相關(guān)服務(wù)； 糾正和預(yù)防措施情況總結(jié)； 過程的業(yè)績和產(chǎn)品的符合性；管理評審小組成員進行評審的內(nèi)容包括但不限于：一般設(shè)在每年的第一季度。l 相關(guān)文件 無l 相關(guān)記錄 a) “記錄一覽表” b) “文件更改通知單” 東莞市田禾物業(yè)管理有限公司質(zhì)量管理手冊文件編號：TH/QM2013生效日期：章節(jié) 管理評審版次：A/1第1頁共2頁 對質(zhì)量管理體系進行定期評審,以確保質(zhì)量管理體系持續(xù)的適宜性、充分性及有效性。 合同要求時，質(zhì)量記錄可提供給顧客及其代表查閱。、清晰和完整。,并按質(zhì)量記錄的分類進行整理及保管，保證質(zhì)量記錄不被損壞與丟失。 職責a) 行政部檔案員負責本公司質(zhì)量記錄的歸口管理工作。跟蹤外來文件的版本更改情況，并重新發(fā)放。b) 受控文件和資料不得隨意復(fù)印，不得使用失效的文件。c) 外來文件編號： WI表示作業(yè)指導(dǎo)書；RD表示質(zhì)量記錄。e) 行政部檔案員應(yīng)填寫《文件總覽表》，以便于查閱更改的情況。c) 更改后的文件要進行修改次數(shù)的狀態(tài)標識，用0，1，2，….表示，0表示原版，1表示第1次修改，如此類推。當文件破損影響使用時，應(yīng)由文件使用人到行政部檔案員辦理退換手續(xù)，交回破損文件，補發(fā)新文件，行政部檔案員將破損文件銷毀。由部門提出口頭或書面申請，發(fā)放的份數(shù)由管理者代表根據(jù)需要確定。內(nèi)部使用的為“受控文件”；外部使用的為“非受控文件”。a) 質(zhì)量管理手冊由管理者代表組織相關(guān)人員編寫并審核，由總經(jīng)理批準。a) 管理者代表負責質(zhì)量管理手冊審核及其他體系文件的批準。行政部檔案員負責保管和發(fā)放文件，保留原版文件，以確保：a) 發(fā)放前批準其適當性；b) 進行必要的審核和更新，并重新獲得批準；c) 對當前的修訂狀態(tài)進行標識；d) 在需要使用文件的場合，確保得到相應(yīng)文件的有效版本；e) 確保文件保持清楚易讀、可供識別并可追溯；f) 確保外來文件已作標識，并控制其發(fā)放；g) 防止作廢文件的非預(yù)期使用，如需保留以備他用，則應(yīng)作出適當標識。管理者代表至少每年一次組織有關(guān)人員對質(zhì)量管理手冊進行評審。 文件化程序或其引用。 組織的結(jié)構(gòu)。l 相關(guān)記錄各部門日常工作記錄。 本公司總經(jīng)理任命副總經(jīng)理/總經(jīng)理助理為管理者代表，其職責除日常工作職責之外，還應(yīng)包括：a) 負責質(zhì)量體系建立、實施、維護和改進；b) 以《日工作呈報表》的形式向最高管理者匯報質(zhì)量管理體系的日常實施情況；c) 在整個組織內(nèi)促成服務(wù)顧客要求意識的形成；d) 就質(zhì)量體系有關(guān)事宜的內(nèi)外聯(lián)絡(luò)工作。f) 收支檔案的登記及保管。b) 財務(wù)預(yù)算的編制及執(zhí)行管理。d) 負責對公共設(shè)施設(shè)備等的交接驗收，并改進完善。f) 接待住客來訪和投訴，協(xié)調(diào)和補充各部門的運作活動。b) 處理各類突發(fā)事件確保安全。b) 完成有償家居環(huán)境的消殺服務(wù)。c) 重大節(jié)日對小區(qū)進行花卉裝飾。j) 辦公設(shè)備、用品的使用、維護和保養(yǎng)。f) 裝修現(xiàn)場的監(jiān)管。b) 業(yè)主的收樓、遺留工程的跟進。b) 監(jiān)督檢查各分組工作規(guī)程執(zhí)行情況。e) 公司內(nèi)部人力資源管理，包括招聘、培訓(xùn)、人員檔案管理等。a) 各類文件的歸檔及控制。c) 制定各部門的規(guī)章制度和各崗位責任制，經(jīng)常到崗位檢查落實情況。h) 負責內(nèi)部質(zhì)量體系審核。d) 負責審核公司的質(zhì)量管理手冊。 h) 有權(quán)任免、調(diào)動各主管以上人員，有權(quán)調(diào)整公司組織架構(gòu)及人員職責、權(quán)限。 c) 負責批準公司的質(zhì)量管理手冊 d) 任命管理者代表，并授予其相應(yīng)的職責和權(quán)限。，總經(jīng)理批準。，管理者代表組織驗收，并編寫“質(zhì)量計劃實施總結(jié)報告”。 b）參與質(zhì)量計劃實施的各部門應(yīng)明確自己的職責、權(quán)限，并充分理解計劃的具體內(nèi)容。“質(zhì)量計劃” 質(zhì)量計劃的內(nèi)容可以包括：a) 項目名稱b) 項目或合同的具體要求及完成時間c) 質(zhì)量計劃所涉及的部門職責、活動順序及需要的資源；d) 當有特殊的工作檢查要求時應(yīng)規(guī)定所采用的方法或適用的評判標準。h) 確定需要的作業(yè)指引。 為使本公司質(zhì)量目標，能夠按時達到或超過，特將本公司的質(zhì)量目標分解到各部門，各部門的質(zhì)量目標應(yīng)在2012年底前達到或超過。各部門應(yīng)根據(jù)需要制定本部門的質(zhì)量目標。 內(nèi)容 本公司將客戶對服務(wù)的所有明確和隱含的需求和期望轉(zhuǎn)化為以實現(xiàn)客戶滿意為目的要求。 全員參與 ：管理規(guī)程（標準、規(guī)范、制度、辦法）、操作規(guī)程（作業(yè)指引、作業(yè)指導(dǎo)書）、質(zhì)量計劃和其他計劃、采購文件、以及各類記錄等等，都將在本手冊的相關(guān)章節(jié)或相關(guān)程序文件中被引用，這些文件可能采取無紙化形式。，隨時應(yīng)情況改變而做出調(diào)整和完善，以滿足實際情況和發(fā)展要求。 本公司向顧客提供的產(chǎn)品或服務(wù)，具備標準所描述的所有過程。作為參考使用的手冊應(yīng)蓋有“非受控文件”印章，行政部檔案管理員保持參考使用的質(zhì)量管理手冊的發(fā)放記錄?！笆芸匚募庇≌碌摹顿|(zhì)量管理手冊》為有效版本。當修改涉及到相當數(shù)量的章節(jié)，或修改內(nèi)容較多時，手冊的發(fā)行（章節(jié)）版本號改變，所有章節(jié)的修改次數(shù)號恢復(fù)到“0”狀態(tài)。修改次數(shù)號用阿拉伯數(shù)字0、3…表示，章節(jié)版本號用大寫英文字A、B、C…表示?？偨?jīng)理批準質(zhì)量管理手冊的發(fā)布。 東莞市田禾物業(yè)管理有限公司質(zhì)量管理手冊文件編號：TH/QM2013生效日期：章節(jié)3.《質(zhì)量管理手冊》的控制版次：A/1第1頁共2頁3. 《質(zhì)量管理手冊》的控制 目的和適用范圍，確保覆蓋并滿足標準的要求和使用場所為有效版本。 依照標準所允許的剪裁范圍：，故對其進行剪裁。本公司員工決心繼續(xù)努力，再造新優(yōu)勢，再上新臺階，力爭服務(wù)質(zhì)量在國內(nèi)同行業(yè)中達到領(lǐng)先水平。公司自成立以來，始終秉承“顧客至上，服務(wù)至尊”的理念，用心為客戶提供安全、舒適、優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理服務(wù)，致力于創(chuàng)建良好的“物業(yè)管家”形象。現(xiàn)予批準頒發(fā)并于2013年12月1日實施，望本公司全體員工遵照執(zhí)行。編號：時間：2021年x月x日書山有路勤為徑，學(xué)海無涯苦作舟頁碼：第68頁 共69頁 東莞市田禾物業(yè)管理有限公司質(zhì)量管理手冊 文件編號： QM/DGTH2013 版 次： A/1 生效日期： 2013/12/1 編 寫： 審 核： 批 準： 東莞市田禾物業(yè)管理有限公司質(zhì)量管理手冊文件編號：TH/QM2013生效日期：章節(jié)0. 目錄版次：A/1第1頁共1頁0. 目錄1 批準頁 2 公司簡介 3 1. 目的和適用范圍 42. 術(shù)語和定義 63.《質(zhì)量管理手冊》的控制 74. 質(zhì)量管理體系 總要求 9 文件的總要求 105. 管理職責 管理承諾 11 以客戶為中心 12 質(zhì)量方針13 策劃14 管理17 管理評審286. 資源管理 資源提供30 人力資源31 設(shè)施33 工作環(huán)境367. 產(chǎn)品實現(xiàn) 實現(xiàn)過程的策劃37 與客戶有關(guān)的過程38 設(shè)計和開發(fā)40 采購42 生產(chǎn)和服務(wù)運作448. 測量、分析和改進 策劃 52 測量和監(jiān)控53 不合格控制60 數(shù)據(jù)分析 62 改進 63 東莞市田禾物業(yè)管理有限公司質(zhì)量管理手冊文件編號：TH/QM2013生效日期：章節(jié) 批準頁版次：A/1第1頁共1頁本手冊依據(jù) 質(zhì)量管理體系—要求的標準，結(jié)合本公司的實際情況，遵循國家、地區(qū)和行業(yè)有關(guān)法規(guī)編制而成?，F(xiàn)行的質(zhì)量管理手冊是本公司質(zhì)量保證能力的證據(jù)及第三方認證的依據(jù)。管理人員以年輕化、專業(yè)化、知識化為基礎(chǔ)，形成知識結(jié)構(gòu)合理、專業(yè)齊全、組織結(jié)構(gòu)高效、富有朝氣的管理團隊。公司在迅速發(fā)展的同時，也非常注重企業(yè)文化的發(fā)展，經(jīng)常舉辦各類文體活動，豐富員工的業(yè)余文化生活，強化團隊精神建設(shè)，培養(yǎng)公司的凝聚力和個人榮譽感?！顿|(zhì)量管理手冊》規(guī)定東莞市田禾物業(yè)管理有限公司在物業(yè)管理服務(wù)全過程的質(zhì)量控制要求，以證實組織提供合格產(chǎn)品或服務(wù)的能力及對質(zhì)量問題實施管理的過程與結(jié)果。 東莞市田禾物業(yè)管理有限公司質(zhì)量管理手冊文件編號：TH/QM2013生效日期：章節(jié)2. 術(shù)語和定義版次：A/1第1頁