【正文】 。 目標(biāo)： 建立合法規(guī)范、健康發(fā)展、持續(xù)激勵(lì)、開放創(chuàng)新的人力資源管理制度。 成熟期 這一時(shí)期的人力資源戰(zhàn)略核心是激勵(lì)組織的靈活家樂(lè)零售連鎖超市創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書 第 39 頁(yè) 共 50 頁(yè) 性，具體措施是建立“學(xué)習(xí)型組織”、提供企業(yè)發(fā)展遠(yuǎn)景規(guī)劃、建立人力資源儲(chǔ)備庫(kù)，采取比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更為優(yōu)秀的人才壟斷戰(zhàn)略；在崗位設(shè)計(jì)和激勵(lì)手段多樣化上有所創(chuàng)新。 二、訓(xùn)練企劃的推動(dòng)者 （一）員工教育訓(xùn)練須由上而下進(jìn)行才會(huì)有效果。 四、訓(xùn)練目標(biāo) （一）確定訓(xùn)練的目標(biāo)。 五、訓(xùn)練內(nèi)容 （一） 培訓(xùn)員工的專業(yè)技能知識(shí) 和 營(yíng)銷知識(shí) 家樂(lè)零售連鎖超市創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書 第 40 頁(yè) 共 50 頁(yè) （二） 培訓(xùn)員工的企業(yè)文化 （ 三 ） 對(duì)員工實(shí)行軍訓(xùn) （四 ） 開發(fā)員工的能力和知識(shí)以及員工對(duì)公司的意見與獻(xiàn)策。 七 、訓(xùn)練方式 （一）傳統(tǒng)授課方式。 課程設(shè)計(jì) （一）依滿足訓(xùn)練需要并達(dá)到訓(xùn)練目標(biāo)而設(shè)計(jì)。 （二）教材請(qǐng)講師事前寫妥。 （三）講臺(tái)（高度適當(dāng)否）、麥克風(fēng)（音效如何）、黑板是重要教具。 十一、獎(jiǎng)勵(lì)制度 （一）測(cè)驗(yàn)成績(jī)優(yōu)良者，發(fā)獎(jiǎng)狀與獎(jiǎng)金以示激勵(lì)。訂本 第 2 條 對(duì)員工的獎(jiǎng)懲實(shí)行以精神鼓勵(lì)和思想教育為主、經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)懲為輔的原則。 第二節(jié) 獎(jiǎng)勵(lì) 第 6 條 本公司設(shè)立好下獎(jiǎng)勵(lì)方法： ； ； 。其中，屬董事會(huì)聘任的員工，其獲獎(jiǎng)由監(jiān)察委員會(huì)審核，董事會(huì)批準(zhǔn)；屬總經(jīng)理 聘任的員工，其獲獎(jiǎng)由監(jiān)察部審核，總經(jīng)理批準(zhǔn)。 第 11 條 各企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn)本企業(yè)員工犯有本《制度》第三百九十三條規(guī)定的行為時(shí)，應(yīng)及時(shí)向監(jiān)察部或監(jiān)察委員會(huì)報(bào)告；員工也可向上述部門檢舉、揭發(fā)任何人的違紀(jì)違章行為，要求處理。必須弄清事實(shí)，取得證據(jù)，經(jīng)過(guò)一定會(huì)議討論，征求有關(guān)部門意見，并允許受處分人進(jìn)行申辯。 第 17 條 受處分的員工，在處罰事項(xiàng)未了結(jié)之前，不得調(diào) 離公司（公司宣布辭退、開除的除外）。股權(quán)比例結(jié)構(gòu)圖如下： 基本財(cái)務(wù)假設(shè) 項(xiàng)目 基本財(cái)務(wù)假設(shè) 營(yíng)業(yè)額 我們的產(chǎn)品具有 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，根據(jù)目前類似行業(yè)調(diào)查，我們的銷售額第一年會(huì)達(dá)到 150 萬(wàn)元。每個(gè)店面租金按 3000元 /月。 增值稅稅率 增值稅進(jìn)項(xiàng)稅率和銷項(xiàng)稅率都為 17%。 利潤(rùn)分配 公司運(yùn)營(yíng)第一年不分配現(xiàn)金股利，第二年開始分配現(xiàn)金股利，按照凈利潤(rùn)的 10%分配現(xiàn)金股利。 固定資產(chǎn) 初期固定資產(chǎn)投入為 15 萬(wàn)元。 差旅費(fèi) 差旅費(fèi) =1500 元 /月 辦公費(fèi) 辦公費(fèi) =1000 元 /月 水電費(fèi) 水電費(fèi) =3000 元 /月 償還利息 借款利息 =10800 元 /年 提取折舊 折舊費(fèi) =1250 元 /月 （ 2）收入分析 采用 ABC 分類法，將累計(jì)品目百分?jǐn)?shù)為 5 一 15％而平均資金占用額累計(jì)百分?jǐn)?shù)為 60 一 80％左右的前幾個(gè)物品，確定為 A 類；將累計(jì)品目百分?jǐn)?shù)為 20 一 30％，而平均資金占用額累計(jì)百分?jǐn)?shù)也為 20 一 30％的物品，確定為 B 類；將累計(jì)品目百分?jǐn)?shù)為 60 一 80％，而平均資金占用額累計(jì)百分?jǐn)?shù)僅為 5— 15％，確定為 C 類。 第 七 章 風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估及解決方案 家樂(lè)零售連鎖超市創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書 第 49 頁(yè) 共 50 頁(yè) 風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估 第一，無(wú)序惡性競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)致零售企業(yè)兩敗俱傷。 第二，中小零售企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力十分薄弱。即使是企業(yè)能夠貸款，其資產(chǎn)負(fù)債率也都非常高，而中小企業(yè)更是受到嚴(yán)重制約，銀行審批格外嚴(yán)格，遠(yuǎn)遠(yuǎn)滿足不了擴(kuò)張的需要。一是看應(yīng)付賬款金額是否過(guò)大，如果全年平均應(yīng)付賬款余額高于企業(yè)經(jīng)營(yíng)成本的 25%，則應(yīng)仔細(xì)分析原因；二家樂(lè)零售連鎖超市創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書 第 50 頁(yè) 共 50 頁(yè) 是應(yīng)付賬款是否集中，若集中在少數(shù)幾個(gè)供應(yīng)商，則發(fā)生停止供貨的可能性較大；三是應(yīng)付賬款的期限是否過(guò)長(zhǎng)。同時(shí)積極儲(chǔ)備人才，不斷吸引優(yōu)秀人才加入，為企業(yè)發(fā)展提供源源不斷的智力和技術(shù)支持。前期可以采用合作。嚴(yán)格按照有關(guān)的會(huì)計(jì)法律及準(zhǔn)則進(jìn)行會(huì)計(jì)核算。讓更多的人參與到公司的管理工作中來(lái)。一是存貨的絕對(duì)數(shù)量在資產(chǎn)中所占比例是否過(guò)大，二是存貨周轉(zhuǎn)天數(shù)是否超過(guò)了其平均保利期，甚至超過(guò)了平均保本期，如果存貨周轉(zhuǎn)天數(shù)超過(guò)了平均保利期，說(shuō)明存貨已不能實(shí)現(xiàn)目標(biāo)利潤(rùn)了，需引起關(guān)注；如果存貨周轉(zhuǎn)天數(shù)超過(guò)了平均保本期，說(shuō)明將發(fā)生虧損；三是存貨的質(zhì)量：正常狀態(tài)的存貨 (既能售賣又能訂貨的商品 )與非正常 狀態(tài)的存貨 (滯銷商品、殘次品和斷貨商品 )比例是否合理。 第三，中小零售企業(yè)融資難。經(jīng)營(yíng)上的競(jìng)爭(zhēng)發(fā)展到一定的階段必然導(dǎo)致實(shí)力的競(jìng)爭(zhēng)、規(guī)模的競(jìng)爭(zhēng)，少數(shù)大型商業(yè)企業(yè)正在突破地區(qū)界限、部門界限向多店化、連鎖化方向發(fā)展，用擴(kuò)大覆蓋面來(lái)提高市場(chǎng)占有率，有的甚至以暫時(shí)虧損來(lái)?yè)Q取市場(chǎng)。 B 類產(chǎn)品 B 類產(chǎn)品的銷售收入占到總收入的 30%。預(yù)計(jì)使用 壽命為 10 年，預(yù)計(jì)凈殘值為 0 財(cái)務(wù)分析 （ 1）支出分析 根據(jù)基本財(cái)務(wù)假設(shè)和相關(guān)成本費(fèi)用，我們做出了相應(yīng)的支出、收入的預(yù)測(cè)。 負(fù)債 公司向銀行借的款項(xiàng)每年的年末償還利息，到期一次還本。 營(yíng)業(yè)稅金 及附加 按照銷售額的 %提取營(yíng)業(yè)稅金及附加。 日常費(fèi)用 差旅費(fèi)按 1500 元 /月，辦公費(fèi)按 1000 元 /月。 薪資 根據(jù)鄭州市類似崗位平均薪資狀況，本公司設(shè)置總經(jīng)理一人，工資為 1500 元，各部門經(jīng)理工資1000 元 /人，普通職工工資平均為 600 元 /人。 第六章 財(cái)務(wù)分析與預(yù)測(cè) 融資說(shuō)明 公司注冊(cè)資金為 50 萬(wàn)元。 第 15 條 對(duì)員工進(jìn)行處分，應(yīng)書面通知本人，并記入檔案。 調(diào)查完畢，監(jiān)察部或監(jiān)察委員會(huì)提出《處理意見書》呈報(bào)總經(jīng)理或董事會(huì)批準(zhǔn)，交有關(guān)部門執(zhí)行并通知受分人。 員工有上述行為，情節(jié)嚴(yán)重，觸犯刑律的，提交司法部門依法處理。 家樂(lè)零售連鎖超市創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書 第 43 頁(yè) 共 50 頁(yè) 員工有上述表現(xiàn)符合《晉升制度》規(guī)定的，給予晉升提級(jí)。 第 4 條 董事會(huì)監(jiān)察委員會(huì)和公司監(jiān)察部負(fù)責(zé)監(jiān)督本制度的貫家樂(lè)零售連鎖超市創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書 第 42 頁(yè) 共 50 頁(yè) 徹實(shí)施。 （三）受訓(xùn)后個(gè)人成長(zhǎng)與工作成效特佳者，優(yōu)先加薪或調(diào)整職務(wù)。 （二）結(jié)訓(xùn)后應(yīng)測(cè)驗(yàn)，以了解受訓(xùn)者吸收多寡。 九、訓(xùn)練場(chǎng)所 家樂(lè)零售連鎖超市創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書 第 41 頁(yè) 共 50 頁(yè) （一）自備或外租。 （三）課程應(yīng)注重實(shí)務(wù)，避免紙上談兵，不切實(shí)際。 （三）角色扮演方式。 （二）不定期訓(xùn)練（新管理制度實(shí)施、新產(chǎn)品推出等）。 （二）長(zhǎng)期的目標(biāo)還是短期的目標(biāo)。 三、經(jīng)費(fèi)來(lái)源 （一）教育訓(xùn)練是一種長(zhǎng)期投資。 （二）訓(xùn)練須兼顧公司與員工之需要。 具體戰(zhàn)略實(shí)施： 以企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展為前提，根據(jù)企業(yè)生命周期理論，將在不同階段 ， 實(shí)行有差異的人力資源戰(zhàn)略： 創(chuàng)業(yè)期 這一時(shí)期人力資源戰(zhàn)略的核心是：充分發(fā)揮管理團(tuán)隊(duì)的人格魅力、創(chuàng)造力和影響力，注意利用“外腦”，向外界學(xué)習(xí)；在工作中挖掘各門類人才，為以后 企業(yè)向規(guī)范化、制度化方向發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)；促進(jìn)人才組織化，幫助員工設(shè)計(jì)自己的職業(yè)生涯。 核心人力資源 : 那些能使企業(yè)保持競(jìng)爭(zhēng)能力的核心人力資源，將是我們的人力資源規(guī)劃的重中之重，我們?yōu)橹O(shè)計(jì)專門的激勵(lì)機(jī)制、教育培訓(xùn)、設(shè)計(jì)合適的職業(yè)生涯計(jì)劃、不斷的招聘以確保核心人力資家樂(lè)零售連鎖超市創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書 第 38 頁(yè) 共 50 頁(yè) 源群體量的擴(kuò)充，質(zhì)的提高，并能長(zhǎng)期的留駐于企業(yè)。它是指在年初確定一個(gè)較為合理的業(yè)績(jī)目標(biāo)，如果激勵(lì)對(duì)象到約定期限達(dá)到預(yù)定的目標(biāo)，則公司授予其一定數(shù)量的股票或提取一定的獎(jiǎng)勵(lì)基金購(gòu)買公司股票。 家樂(lè)零售連鎖超市創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書 第 37 頁(yè) 共 50 頁(yè) 公關(guān)部： 負(fù)責(zé)對(duì)內(nèi)、對(duì)外公共關(guān)系工作，建立企業(yè)和品牌形象，組織大型公關(guān)活動(dòng)，人員設(shè)置 6 名。全面負(fù)責(zé)供應(yīng)鏈管理工作 ,主導(dǎo)供應(yīng)鏈過(guò)程和系統(tǒng)的持續(xù)改進(jìn) 。 營(yíng)銷部： 負(fù)責(zé)公司總體的營(yíng)銷活動(dòng)，決定公司的營(yíng)銷策略和措施，并對(duì)營(yíng)銷工作進(jìn)行評(píng)估和監(jiān)控，包括市場(chǎng)分析、廣告、公共關(guān)系、銷售、客戶服務(wù)等，人員設(shè)置 21 名。 營(yíng)銷目標(biāo)：在國(guó)內(nèi)建立華東、華中、東北、華南、西部五個(gè)營(yíng)銷中心，實(shí)行事業(yè)部架構(gòu)模式，銷售額突破億萬(wàn)元，將成為同類市場(chǎng)的絕對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者之一。通過(guò)直接投資和資本運(yùn)作，成為本地區(qū)行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者之一。 第三年： 總體要求：建立本公司在行業(yè)內(nèi)的專業(yè)、務(wù)實(shí)、高效的形象；擴(kuò)大市場(chǎng)占有份額，成為零售市場(chǎng)中有代表性的公司之一。集中公司關(guān)鍵資源如采購(gòu)和營(yíng)銷環(huán)節(jié)，進(jìn)行有效的整合，形成持久的、獨(dú)特的的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，獲得持續(xù)穩(wěn)定的發(fā)展。完善和發(fā)展管理制度，提升人力資源開發(fā)水平，優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)，使其向柔性有機(jī)的組織方向發(fā)展，既保持企業(yè)的控制力，又保持靈活性。 （四）配送、物流及信息系統(tǒng) 在抓好網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)、改造的同時(shí)，通過(guò)科學(xué)規(guī)劃、建設(shè)現(xiàn)代化的物流中心和收購(gòu)、加工和配送中心，延伸觸角，打造雙向流通的產(chǎn)業(yè)鏈條，形成以中心輻射周邊的“兩級(jí) 1 小時(shí)高效配送物流網(wǎng)”，用現(xiàn)代流通方式把鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點(diǎn)和村級(jí)店聯(lián)通起來(lái)，形成“地市龍頭店 配送中心或基層配送站 村連鎖店”的連鎖配送模式和“總部→配送中 心→鄉(xiāng)村農(nóng)家店”的信息溝通反饋體系，提高商品配送率和市場(chǎng)覆蓋率。 墨者資訊 ,最新資訊 （二）發(fā)展步驟與路徑 按照“小超市（便利店）、大連鎖”的原則， 先本省，后鄰近省份的先后順序，實(shí)現(xiàn)由點(diǎn)到面、循序漸進(jìn)、逐村建店、全面開花的“地毯式”布局，在地級(jí)市建立以大型直營(yíng)購(gòu)物廣場(chǎng)（ 5 千 1 萬(wàn)平方米的綜合超市）為主體，以專業(yè)店、社區(qū)店為兩翼的地區(qū)總部；在縣市通過(guò)購(gòu)并或特許加盟建設(shè)中型超市（ 35 千平方米）和專業(yè)店作為網(wǎng)絡(luò)樞紐；在鄉(xiāng)鎮(zhèn)與供銷社合作合資建設(shè)小型綜合超市（ 1000 平方米左右）和專業(yè)店作為網(wǎng)絡(luò)接點(diǎn)；在每一個(gè)便利、千人以上的村通過(guò)收編、改造“夫妻店”為加盟便利店（不小于 100 平方米），作為“示范店”、“放心店”和銷售、收購(gòu)前沿。在會(huì)員制中能得更低廉的價(jià)格。 家樂(lè)零售連鎖超市創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書 第 31 頁(yè) 共 50 頁(yè) 讓消費(fèi)品供應(yīng)商參與 ， 零售企業(yè)有價(jià)值的信息能被消費(fèi)品供應(yīng)商利用以了解客戶，保證從消費(fèi)品供應(yīng)商那里來(lái)的商品是符合客戶的需要的。 客戶關(guān)系管理 零售行業(yè)的忠誠(chéng)度營(yíng)銷 ，采用會(huì)員制 首先讓客戶 申請(qǐng)會(huì)員卡（可以通過(guò)商店柜臺(tái)，呼叫中心，公司網(wǎng)站進(jìn)行查詢、申請(qǐng)和相關(guān)服務(wù)）；接著收集相關(guān)的客戶信息，包括家庭、工作、個(gè)人方面的相關(guān)信息；然后鼓勵(lì)消費(fèi)者在通過(guò) POS 購(gòu)買時(shí)使用他們的會(huì)員卡；通過(guò)一定的時(shí)間周期，把 POS 銷售數(shù)據(jù)上載到 CRM 商務(wù)智能中進(jìn)行數(shù)據(jù)建模與相關(guān)分析，產(chǎn)生出不同類型的客戶群；了解客戶群的行為方式，設(shè)計(jì)相應(yīng)的產(chǎn)品策略并根據(jù)客戶 群的特性設(shè)計(jì)不同的營(yíng)銷活動(dòng)方式；執(zhí)行市場(chǎng)營(yíng)銷；在 CRM 商務(wù)智能中衡量結(jié)果并學(xué)習(xí)客戶的行為反應(yīng)。有些零售商曾經(jīng)開展的“糧食換彩電”活 動(dòng)就取得了很好效果。 有獎(jiǎng)銷售、打包促銷和降價(jià)等銷售促進(jìn)的常規(guī)方式應(yīng)對(duì)廣大農(nóng)村消費(fèi)者確有實(shí)惠。 同時(shí)，應(yīng)充分利用好傳統(tǒng)節(jié)假日的促銷宣傳時(shí)機(jī)。在廣告媒體的選擇上應(yīng)著重選擇具有 更好親和力的當(dāng)?shù)孛襟w，如當(dāng)?shù)氐膹V播電視和報(bào)刊。企業(yè)配送部門要根據(jù) 各個(gè)門店不同的要貨量， 采用不同的運(yùn)輸配送方式。環(huán)狀配送區(qū)域則是指將配送中心負(fù)責(zé)的區(qū)域，依據(jù)距離遠(yuǎn)近，做一個(gè)環(huán)狀劃分，每臺(tái)配送車輛負(fù)責(zé)配 送不同距離區(qū)域內(nèi)的分店或網(wǎng)點(diǎn)。 科學(xué)劃分配送區(qū)域。奢侈品、耐用消費(fèi)品一般需求彈性小，有價(jià)格剛性的特點(diǎn)。零售商必須保證商品價(jià)格有競(jìng)爭(zhēng)力，否則將損失顧客。 尾數(shù)定價(jià) 策略 采用這一辦法對(duì)消費(fèi)者的購(gòu)物感覺(jué) 有很大的意義：消費(fèi)者一般會(huì)認(rèn)為零售商在定價(jià)時(shí)計(jì)算非常仔細(xì)（可以精確到分），以便使價(jià)格盡可能低。但是如果采取一些臨時(shí)性的特價(jià)或?qū)τ羞x擇的商品進(jìn)行打折，是完全可以與大企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的。 相對(duì)價(jià)格，反映的是與競(jìng)爭(zhēng)者相比較而言的價(jià)格。 追求個(gè)性化的消費(fèi)者：他們會(huì)去那些比較熟悉的店鋪，并且與店鋪的雇員可以交流。 追求節(jié)儉的消費(fèi)者：他們總是在尋找更低 的價(jià)格，比價(jià)是購(gòu)買前的重要一步。綠色商品：顧客對(duì)綠色商品的價(jià)格敏感度最低。例：生鮮的商品更應(yīng)注意鮮度及陳列的量感，媽媽菜藍(lán)商品是每家店以生鮮為主，一般是用來(lái)吸引顧客，走低價(jià)位及市場(chǎng)鮮度較強(qiáng)的商品，此類商品市調(diào)時(shí)要非常注意價(jià)格的幅度。此外，可以給予一次購(gòu)買一定數(shù)量商品的顧客價(jià)格折扣，或贈(zèng)送購(gòu)物券。銷售時(shí)間不同則可定價(jià)不同。零售企業(yè)要嚴(yán)格控制和不斷降低商品的流通成本，進(jìn)而促進(jìn)商品銷售價(jià)格的 下降。舉辦家電維修班、廣泛建立培訓(xùn)網(wǎng)點(diǎn) 、聘請(qǐng)培訓(xùn)當(dāng)?shù)赜屑夹g(shù)的青年農(nóng)民作為技術(shù)維修人員等措施均是值得借鑒的完善零售企業(yè)產(chǎn)品服務(wù)的好形式。農(nóng)民的消費(fèi)權(quán)益得不到切實(shí)的服務(wù)保障。面向農(nóng)村市場(chǎng)的零售企業(yè)開發(fā)自 有品牌產(chǎn)品，能使產(chǎn)品更好適應(yīng)貼近農(nóng)村居民的需求，一定程度矯正企