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物業(yè)管理師題庫——實務(wù)單選(文件)

2024-09-02 16:37 上一頁面

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【正文】 查、專職部門檢查和各部門的互查相結(jié)合 B . 日常檢查和重點檢查、全面檢查與抽樣檢查相結(jié)合 C . 日常檢查和重點檢查、人工檢查與自動檢查相結(jié)合 D . 全面檢查和日常檢 查、專職部門檢查和各部門的自查相結(jié)合 80. 在消防裝備的維護管理中,對配置在各項目的消防器材要實行定期統(tǒng)計制度,( )應(yīng)作一次全面統(tǒng)計工作,以保證項目配備的消防器材完整、齊全。 A. 每周 B. 每月 C. 每季 D. 每年 參考答案: 1. A 2. C 3. B 4. A 5. B 6. D 7. D 8. B 9. B 84. ( )是物業(yè)管理服務(wù)活動過程中突然發(fā)生的,可能對服務(wù)對象、物業(yè)管理企業(yè)和公 眾產(chǎn)生危害,需要立即處理的事件。 A . 不可抗力 B . 業(yè)主、使用人原因 C . 自然、社 會因素 D . 開發(fā)建設(shè)單位的原因 88. 下列屬于前期物業(yè)管理風(fēng)險的是:( ) A . 管理費收繳風(fēng)險 B . 合同風(fēng)險 C . 管理項目外包存在的風(fēng)險 D. 物業(yè)違規(guī)裝飾裝修帶來的風(fēng)險 參考答案: 1. A 2. A 3. C 4. C 5. B 89. ( )是 指 物業(yè)管理企業(yè)從事物業(yè)管理和其他經(jīng)營活動所取得的各項收入,包括主營業(yè)務(wù)收入和其他業(yè)務(wù)收入。 A . 物業(yè)管理項目預(yù)算管理 B . 物業(yè)管理項目財務(wù)管理 C . 物業(yè)管理項目資產(chǎn)管理 D. 物業(yè)管理企業(yè)財務(wù)管理 93. ( )是指在預(yù)收的物業(yè)服務(wù)資金中按約定比例或者約定數(shù)額提取酬金支付給物業(yè)管理企業(yè),其余全部用于物業(yè)服務(wù)合同約定的支出,結(jié)余或者不足均由業(yè)主享有或者承擔(dān)的物業(yè)服務(wù)計費方式。 A . 全體業(yè)主 B . 行業(yè)主管 C . 物業(yè)管 理單位 D . 建設(shè)單位 97. 物業(yè)管理企業(yè)利潤總額包括營業(yè)利潤、投資凈收益、營業(yè)外收支凈額以及( )。新的 監(jiān) 控設(shè)備已將二者合一為( )形式存貯。 A. 物業(yè)管理企業(yè)信用檔案 B . 物業(yè)管理企業(yè)信息檔案 C . 物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)營檔案 D . 物業(yè)管理企業(yè)業(yè)績檔案 106. 物業(yè)管理企業(yè)信用檔案的建立范圍是所有( )等執(zhí)(從)業(yè)人員。 A . 3 B . 10 C . 15 D . 30 109. ( )期物業(yè)管理檔案收集范圍較為明確,主要是權(quán)屬資料檔案、技術(shù)資料檔案和驗收文件檔案,檔案收集的索取對象較單一,主要是建設(shè)單位。 A . 專題培 訓(xùn) 計劃 B . 晉升培訓(xùn)計劃 C . 外派培訓(xùn)計劃 D . 年度培訓(xùn) 計劃 114. ( ) 培訓(xùn)體系有利于企業(yè)培訓(xùn) 資 源的充分利用,有利于統(tǒng)一公司的培訓(xùn)斥準 和培訓(xùn)要求,有利于降低培訓(xùn) 成 本。 A . 薪酬標準 B . 薪酬制度 C . 薪酬 計劃 D . 薪酬 結(jié)構(gòu) 117. 考慮到物業(yè)管理服務(wù)運作特點,對項目負責(zé)人工作業(yè)績和( )的考核可設(shè)定相應(yīng)指標體系等,通過定量考核與定性考核相結(jié)合,實現(xiàn)對項目負責(zé)人的綜合評定。 A . 辭退 B . 辭職 C . 資遣 D . 內(nèi)退 參考答案: 1. B 2. A 3. D 4. A 5. D 6. D 7. B 8. A 9. C 120. 測量客戶滿意的方法包括:建立受理系統(tǒng)、客戶滿意調(diào)研 、 ( )、競爭者分析等。 A. 政府機關(guān) B. 建設(shè)單位 C. 業(yè)主大會 D. 公共事業(yè)單位 參考答案: 1. D 2. A 3. B 4. B 124. ( )是物業(yè)管理公司表述工作事務(wù)所用的書面文 書。 A . 條據(jù)類 B. 告啟類 C. 告知類 D. 其他日常文書 128. 下列行政公文屬于外行文的是 :( ) A . 決定 B. 函 C . 通知 15 D. 報告 129. 下列不屬于事務(wù)文書的是:( ) A . 總結(jié) B. 大事記 C . 倡議書 D . 管理辦法 130. 物業(yè)管理行政公文中,( )是惟一不受內(nèi)外、上下、用印等規(guī)范限制的文種。 A . 條據(jù)類文書 B . 告啟類文書 C . 告知類文書 D . 其他日常文書 126.. 物業(yè)管理應(yīng)用文書文章式標題可以有 ( )。 A. 法規(guī)監(jiān)督、行政管理服務(wù)方面的溝通交流 B. 物業(yè)管理相關(guān)事項、規(guī)定和要求的詢問與答復(fù) C. 物業(yè)管理相關(guān)法規(guī)的宣傳與溝通 D. 物業(yè)管理的投訴受理與處理反饋 122. 客戶滿意是指客戶感覺狀態(tài)的水平,它來源于一項服務(wù)的績效或產(chǎn)出與客戶的期望 所進行的比較,( )會達成客戶滿意。 A . 辭職辭退 B . 辭退 C. 資遣 D . 解聘 119. ( )是企業(yè)因故提出與員工終止勞動合同的一項人事調(diào)整活動。 A . 一級 B. 二級 C . 三級 D . 四級 115. ( )是對新員工在試用期內(nèi),在崗位進行的基本操作技能的 培訓(xùn) ,以使新員工了解和掌握所在崗位工作的具體要求。 A . - B. 二 C . 三 D . 四 112. 物業(yè)管理企業(yè)員工集中,且培訓(xùn)資源較緊缺,宜建立( )級培訓(xùn)體系。 A . 政府部門 B . 物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會 C . 物業(yè)管理企業(yè) D . 執(zhí)(從)業(yè)人員 108. 物業(yè)管理企業(yè)信用檔案投訴信息轉(zhuǎn)給被投訴企業(yè)后,被投訴企業(yè)應(yīng)在( )天內(nèi)將處理意見反饋給信用檔案管理部門,反饋意見應(yīng)由當?shù)匚飿I(yè)管理行政主管部門簽章。 數(shù)字 B . 錄像磁帶 C . 硬盤數(shù)位 D . 磁帶 104. 房屋共用部分和共用設(shè)施設(shè)備的檢測、檢修與運行記錄檔案, 在分析房屋本體安全、設(shè)備運行狀況和事故分析中有時起十分關(guān)鍵性的作用,因此這類檔案的真實性和保存期限一般不能低于設(shè)備的使用年限( )倍。 A . 售房單位 B . 業(yè)主大會 C . 房地產(chǎn)行政主管部門 D . 業(yè)主委員會 參考答案: 1. B 2. C 3. D 4. B 5. A 6. B 7. D 8. A 9. A 10. B 11. D 12. D 13. B 102. 物業(yè)承接查驗期的檔案收集內(nèi)容主要是被承接查驗物業(yè)及其 附 屬設(shè)施設(shè)備的權(quán)屬、技術(shù)和驗收文件,一般稱為( )。 A . 業(yè)主大會 B. 物業(yè)管理企業(yè) C . 業(yè)主委員會 D . 建設(shè)單位 95. 物業(yè)服務(wù)費測算方法是以( )即可得出單位面積物業(yè)服務(wù)費標準。 A . 物業(yè)管理企業(yè)收入 B . 物業(yè)管理企業(yè)營業(yè)收入 C . 物業(yè)管理企業(yè)主營業(yè)務(wù)收入 D . 物業(yè)管理企業(yè)其他業(yè)務(wù)收入 91. ( )是指物業(yè)管理企業(yè)從事主營業(yè)務(wù)以外的其他業(yè)務(wù)活動所取得的收入。 A . 位置 B . 原因 C . 時間 D . 材料 86. 易燃氣體泄漏時,物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)立即通知( )。 A . 1 B . 2 C. 3 D . 4 82. 消防器材的配置應(yīng)結(jié)合物業(yè)的火災(zāi)危險性,易燃易爆物品特點進行合理的配置,一般在住宅區(qū)內(nèi),多層建 筑中每層樓的消防栓(箱)內(nèi)均配置( )瓶滅火器。 A . 做好現(xiàn)場的保護工作 B . 做好轄區(qū)客戶的安撫工作 C . 盡量封鎖信息以免誤傳 D . 積極主動開展現(xiàn)場調(diào)查 79. 消防安全檢查應(yīng)作為一項長期性、經(jīng)常性的工作常抓不懈。 A . 莊嚴 B. 優(yōu)雅 C . 舒適 D . 環(huán)保 參考答案: 1. A 2. A 3. B 4. B 5.
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