【正文】 傳等多種形式向業(yè)主廣泛宣傳，力求家喻戶曉（ ）。 A． 規(guī)劃設計階段 B． 建設單位 C． 銷售階段 D． 物業(yè)承接查驗階段 32． 下列屬于物業(yè)管理早期介入中規(guī)劃設計階段的內容是：（ ）。 A． 收入多、支出多、收 支平衡和盈利 B． 收入少、支出多、收支不平衡和虧損 C． 收入多、支出少、收支不平衡和盈利 D． 收入少、支出多、收支平衡和盈利 參考答案： 1． B 2． D 3． B 4． A 5． B 6． C 7． B 37． 物業(yè)管理企業(yè)對新接管物業(yè)項目的共用部位、共用設施設備進行的接管驗收通常稱為（ ）。 Ａ ． 保修協(xié)議 B． 驗收協(xié)議 Ｃ ． 移交清單 Ｄ Ａ ． 《業(yè)主入住房屋驗收表》 B． 《物業(yè)驗收須知》 Ｃ ． 《住宅質量保證書》 Ｄ A． 《業(yè)主公約》 Ｂ ． 《前期物業(yè)管理協(xié)議 》 Ｃ ． 《物業(yè)驗收須知 》 Ｄ ． 《物業(yè)裝飾裝修管理服務協(xié)議 》 48． 物業(yè)管理單位應詳細核查裝飾裝修申請登記表中的裝修內容， 下述哪些行為在物業(yè)管理單位允許動工范圍內：（ ） Ａ變動建筑主體和承重結構 Ｂ ． 擴大承重墻上原有的門窗尺寸 Ｃ ． 拆改供暖管道和設施 Ｄ ． 在正常負荷范圍內增加室內隔墻數(shù)量 49． 物業(yè)管理單位發(fā)現(xiàn)裝修人或者裝飾裝修企業(yè)有違反相關法規(guī)規(guī)定的行為不及時向有關部門報告的，由房地產(chǎn)行政主管部門給予警告，可處裝飾裝修管理服務協(xié)議約定的裝飾裝修管理服務費（ ）倍的罰款。 否則，裝修人應向物業(yè)管理單位繳納該費用，裝修垃圾由（ ） 代為 清運。 Ａ ． 《建設工程質量管理條例》 Ｂ ． 《城市規(guī)劃法》 Ｃ ． 《 物業(yè)管理條例》 Ｄ ． 《物業(yè)裝飾裝修管理服務協(xié)議》 參考答案： 1． B 2． C 3． A 4． B 5． B 6． D 7． D 8． A 9． B 10． C 11． A 12． D 13． A 14． B 第七章房屋及設備設施管理 57． （ ）是指完好房屋與基本完好房屋建筑面積之和占房屋總建筑面積的百分比。 Ａ ． 使用功能 Ｂ ． 技術壽命 Ｃ ． 使用壽命 Ｄ ． 技術更新 65． （ ）是一種主動的具有預防作用的維修策略，是物業(yè)管理應提倡的主要維修養(yǎng)護方式。 Ａ ． 基本內容和標準 B ． 檢查內容與檢查重點 Ｃ ． 基本要求和針對性要求 D． 標準和要求 73． 草坪檢查重點內容不包括：（ ） Ａ ． 施肥、淋水是否合理 B． 表面平整度、禿斑 Ｃ ． 病蟲害情況 Ｄ ． 修剪是否及時 74． 工廠綠化植物受周圍環(huán)境影響較大，其植物綠化功能以 ( ) 為主，在植物選用上多選用生長快、成活率高、抗性強的樹種。對于已發(fā)生的案件， 應（ ），以便公安機關進行偵查破案。 Ａ ． 每半年 B． 每年 Ｃ ． 每季 Ｄ ． 每月 81． 消防器材的配置應結合物業(yè)的火災危險性，易燃易爆物品特點 進行合理的配置，一般在高層和超高層物業(yè)每層樓放置的消防栓（箱） 內應配置（ ）瓶滅火器。 Ａ ． 物業(yè)管理緊急事件 Ｂ ． 風險 Ｃ ． 物業(yè)管理風險 Ｄ ． 緊急避險 85． 物業(yè)管理企業(yè)在處理火警時首先要確認和了解起火的（ ）、范圍和程度。 Ａ ． 物業(yè)管理企業(yè)收入 Ｂ ． 物業(yè)管理企業(yè)營業(yè)收入 10 Ｃ ． 物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)營收入 Ｄ ． 物業(yè)管理企業(yè)總收入 90． （ ）是指物業(yè)管理企業(yè)在從 事物業(yè)管理活動中，為物業(yè)產(chǎn)權人、使用人提供維修、管理和服務所取得的收入。 Ａ ． 物業(yè)服務費用酬金制 Ｂ ． 物業(yè)服務費用包干制 Ｃ ． 物業(yè)服務管理傭金制 Ｄ ． 物業(yè)服務費用分成制 94． 物業(yè)服務費用包干制是指由業(yè)主向物業(yè)管理企業(yè)支付固定物 業(yè)服務費用，盈余或者虧損均由（ ）享有或者承擔的物業(yè)服務計費方式。 Ａ ． 補貼收入 B． 其他經(jīng)營凈收益 Ｃ ． 政策性補貼收入 Ｄ ． 其他業(yè)務利潤 11 98． 下列屬于物業(yè)管理項目財務管理的特征的是：（ ） Ａ ． 缺乏一般會計主體財務管理的形式、手段、方法的基本形 Ｂ ． 項目財務管理受物業(yè)管理企業(yè)的行政管理和業(yè)務指導 Ｃ ． 物業(yè)管理企業(yè)不得隨意調集、挪用和將服務費據(jù)為己有 Ｄ ． 包干制條件下業(yè)主有直接干預物業(yè)管理項目機構財務工作 的權 99． 收入的編制方式通常是根 據(jù)：（ ） Ａ物業(yè)服務費總額和物業(yè)可收費總建筑面積 Ｂ ． 物業(yè)服務支出（成本）總額和預計利潤 Ｃ ． 收費標準（單位時間費率形式）和物業(yè)總建筑面積 Ｄ ． 收費標準（單位時間費率形式）和可收費的管理面積 100． 下列關于專項維修資金的敘述不正確的是：（ ） Ａ ． 可用于購買國債 Ｂ ． 業(yè)主大會成立后，維修資金的使用由物業(yè)管理企業(yè)提出年度使用計劃，經(jīng)業(yè)主大會審定后實施 Ｃ ． 專項維修資金屬于業(yè)主所有 Ｄ ． 業(yè)主轉讓房屋所有權時，結余維修資金予以退還，不隨房 屋所有權同時過戶 101． 業(yè) 主大會成立后，維修資金的使用由物業(yè)管理企業(yè)提出年度使用計劃，經(jīng)（ ）審定后實施。 Ａ 。 A． 物業(yè)管理企業(yè) Ｂ ． 物業(yè)管理師 Ｃ ． 物業(yè)管理經(jīng)理 Ｄ ． 物業(yè)管理企業(yè)和物業(yè)管理師 107． 物業(yè)管理企業(yè)信用檔案的目標是以物業(yè)管理電子政務系統(tǒng) 、 （ ）自律管 理系統(tǒng)和企業(yè)經(jīng)營管理系統(tǒng)為基礎，形成覆蓋物業(yè)管理行業(yè)所有企業(yè)及執(zhí)（從）業(yè)人員的信用檔案系統(tǒng)，并通過中國住宅與房地產(chǎn)信息網(wǎng)實現(xiàn)各級物業(yè)管理行政主管部門、行業(yè)協(xié)會網(wǎng)站的互聯(lián)互通。 A． 物業(yè) 入 住 Ｂ ． 物業(yè)承接查驗 C． 日常物業(yè)管理 Ｄ ． 早期介入 110． 小區(qū)及共用設施清潔服務記錄是（ ）的收集范圍 Ａ ． 物業(yè)運行記錄檔案 Ｂ ． 物業(yè)服務記錄檔案 Ｃ ． 物業(yè)管理公司行政管理檔案 Ｄ ． 物業(yè)維修維護記錄檔案 參考答案： 1． A 2． C 3． B 4． A 5． D 6． B 7． C 8． B 9． B 111． 物業(yè)管理企業(yè)項目機構 的數(shù)量較多且分布較散，所管物業(yè)類型結構復雜，員工整體素質較高，培訓資源比較充裕，宜建立（ ）級培 訓 體系。但其針對性相對較差。 Ａ ． 個人素質 Ｂ ． 業(yè)務能力 Ｃ ． 個人品質 Ｄ ． 團隊意識 118． （ ） 是 指員工要求離開現(xiàn)任職位，與企業(yè)解除勞動合同，退出企業(yè)工作的人事調整活動。 A． 客戶不滿意調研 14 Ｂ ． 客戶不滿意分析 C． 客戶滿意分析 Ｄ ． 失去客戶分析 121． 下列不屬于物業(yè)而企業(yè)與業(yè)主、物業(yè)使用人的溝通交流內容的是：（ ）。 Ａ ． 行政公文 Ｂ ． 事務文書 Ｃ ． 制度文書 Ｄ ． 禮儀文書 125． 物業(yè)管理應用文書的類型有行政公文、事務文書、制 度文書 、 禮儀文書和（ ）。 Ａ ． 函 B． 意見 Ｃ ． 會議紀要 D． 通報 參考答案： 1． B 2． D 3． A 4． B 5． B 6． D 7． C