【正文】 傳等多種形式向業(yè)主廣泛宣傳，力求家喻戶曉（ ）。 A． 規(guī)劃設(shè)計階段 B． 建設(shè)單位 C． 銷售階段 D． 物業(yè)承接查驗階段 32． 下列屬于物業(yè)管理早期介入中規(guī)劃設(shè)計階段的內(nèi)容是：（ ）。 A． 收入多、支出多、收 支平衡和盈利 B． 收入少、支出多、收支不平衡和虧損 C． 收入多、支出少、收支不平衡和盈利 D． 收入少、支出多、收支平衡和盈利 參考答案： 1． B 2． D 3． B 4． A 5． B 6． C 7． B 37． 物業(yè)管理企業(yè)對新接管物業(yè)項目的共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行的接管驗收通常稱為（ ）。 Ａ ． 保修協(xié)議 B． 驗收協(xié)議 Ｃ ． 移交清單 Ｄ Ａ ． 《業(yè)主入住房屋驗收表》 B． 《物業(yè)驗收須知》 Ｃ ． 《住宅質(zhì)量保證書》 Ｄ A． 《業(yè)主公約》 Ｂ ． 《前期物業(yè)管理協(xié)議 》 Ｃ ． 《物業(yè)驗收須知 》 Ｄ ． 《物業(yè)裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議 》 48． 物業(yè)管理單位應(yīng)詳細(xì)核查裝飾裝修申請登記表中的裝修內(nèi)容， 下述哪些行為在物業(yè)管理單位允許動工范圍內(nèi)：（ ） Ａ變動建筑主體和承重結(jié)構(gòu) Ｂ ． 擴(kuò)大承重墻上原有的門窗尺寸 Ｃ ． 拆改供暖管道和設(shè)施 Ｄ ． 在正常負(fù)荷范圍內(nèi)增加室內(nèi)隔墻數(shù)量 49． 物業(yè)管理單位發(fā)現(xiàn)裝修人或者裝飾裝修企業(yè)有違反相關(guān)法規(guī)規(guī)定的行為不及時向有關(guān)部門報告的，由房地產(chǎn)行政主管部門給予警告，可處裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議約定的裝飾裝修管理服務(wù)費（ ）倍的罰款。 否則，裝修人應(yīng)向物業(yè)管理單位繳納該費用，裝修垃圾由（ ） 代為 清運。 Ａ ． 《建設(shè)工程質(zhì)量管理條例》 Ｂ ． 《城市規(guī)劃法》 Ｃ ． 《 物業(yè)管理條例》 Ｄ ． 《物業(yè)裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議》 參考答案： 1． B 2． C 3． A 4． B 5． B 6． D 7． D 8． A 9． B 10． C 11． A 12． D 13． A 14． B 第七章房屋及設(shè)備設(shè)施管理 57． （ ）是指完好房屋與基本完好房屋建筑面積之和占房屋總建筑面積的百分比。 Ａ ． 使用功能 Ｂ ． 技術(shù)壽命 Ｃ ． 使用壽命 Ｄ ． 技術(shù)更新 65． （ ）是一種主動的具有預(yù)防作用的維修策略，是物業(yè)管理應(yīng)提倡的主要維修養(yǎng)護(hù)方式。 Ａ ． 基本內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn) B ． 檢查內(nèi)容與檢查重點 Ｃ ． 基本要求和針對性要求 D． 標(biāo)準(zhǔn)和要求 73． 草坪檢查重點內(nèi)容不包括：（ ） Ａ ． 施肥、淋水是否合理 B． 表面平整度、禿斑 Ｃ ． 病蟲害情況 Ｄ ． 修剪是否及時 74． 工廠綠化植物受周圍環(huán)境影響較大，其植物綠化功能以 ( ) 為主，在植物選用上多選用生長快、成活率高、抗性強的樹種。對于已發(fā)生的案件， 應(yīng)（ ），以便公安機(jī)關(guān)進(jìn)行偵查破案。 Ａ ． 每半年 B． 每年 Ｃ ． 每季 Ｄ ． 每月 81． 消防器材的配置應(yīng)結(jié)合物業(yè)的火災(zāi)危險性，易燃易爆物品特點 進(jìn)行合理的配置，一般在高層和超高層物業(yè)每層樓放置的消防栓（箱） 內(nèi)應(yīng)配置（ ）瓶滅火器。 Ａ ． 物業(yè)管理緊急事件 Ｂ ． 風(fēng)險 Ｃ ． 物業(yè)管理風(fēng)險 Ｄ ． 緊急避險 85． 物業(yè)管理企業(yè)在處理火警時首先要確認(rèn)和了解起火的（ ）、范圍和程度。 Ａ ． 物業(yè)管理企業(yè)收入 Ｂ ． 物業(yè)管理企業(yè)營業(yè)收入 10 Ｃ ． 物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)營收入 Ｄ ． 物業(yè)管理企業(yè)總收入 90． （ ）是指物業(yè)管理企業(yè)在從 事物業(yè)管理活動中，為物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、使用人提供維修、管理和服務(wù)所取得的收入。 Ａ ． 物業(yè)服務(wù)費用酬金制 Ｂ ． 物業(yè)服務(wù)費用包干制 Ｃ ． 物業(yè)服務(wù)管理傭金制 Ｄ ． 物業(yè)服務(wù)費用分成制 94． 物業(yè)服務(wù)費用包干制是指由業(yè)主向物業(yè)管理企業(yè)支付固定物 業(yè)服務(wù)費用，盈余或者虧損均由（ ）享有或者承擔(dān)的物業(yè)服務(wù)計費方式。 Ａ ． 補貼收入 B． 其他經(jīng)營凈收益 Ｃ ． 政策性補貼收入 Ｄ ． 其他業(yè)務(wù)利潤 11 98． 下列屬于物業(yè)管理項目財務(wù)管理的特征的是：（ ） Ａ ． 缺乏一般會計主體財務(wù)管理的形式、手段、方法的基本形 Ｂ ． 項目財務(wù)管理受物業(yè)管理企業(yè)的行政管理和業(yè)務(wù)指導(dǎo) Ｃ ． 物業(yè)管理企業(yè)不得隨意調(diào)集、挪用和將服務(wù)費據(jù)為己有 Ｄ ． 包干制條件下業(yè)主有直接干預(yù)物業(yè)管理項目機(jī)構(gòu)財務(wù)工作 的權(quán) 99． 收入的編制方式通常是根 據(jù)：（ ） Ａ物業(yè)服務(wù)費總額和物業(yè)可收費總建筑面積 Ｂ ． 物業(yè)服務(wù)支出（成本）總額和預(yù)計利潤 Ｃ ． 收費標(biāo)準(zhǔn)（單位時間費率形式）和物業(yè)總建筑面積 Ｄ ． 收費標(biāo)準(zhǔn)（單位時間費率形式）和可收費的管理面積 100． 下列關(guān)于專項維修資金的敘述不正確的是：（ ） Ａ ． 可用于購買國債 Ｂ ． 業(yè)主大會成立后，維修資金的使用由物業(yè)管理企業(yè)提出年度使用計劃，經(jīng)業(yè)主大會審定后實施 Ｃ ． 專項維修資金屬于業(yè)主所有 Ｄ ． 業(yè)主轉(zhuǎn)讓房屋所有權(quán)時，結(jié)余維修資金予以退還，不隨房 屋所有權(quán)同時過戶 101． 業(yè) 主大會成立后，維修資金的使用由物業(yè)管理企業(yè)提出年度使用計劃，經(jīng)（ ）審定后實施。 Ａ 。 A． 物業(yè)管理企業(yè) Ｂ ． 物業(yè)管理師 Ｃ ． 物業(yè)管理經(jīng)理 Ｄ ． 物業(yè)管理企業(yè)和物業(yè)管理師 107． 物業(yè)管理企業(yè)信用檔案的目標(biāo)是以物業(yè)管理電子政務(wù)系統(tǒng) 、 （ ）自律管 理系統(tǒng)和企業(yè)經(jīng)營管理系統(tǒng)為基礎(chǔ)，形成覆蓋物業(yè)管理行業(yè)所有企業(yè)及執(zhí)（從）業(yè)人員的信用檔案系統(tǒng)，并通過中國住宅與房地產(chǎn)信息網(wǎng)實現(xiàn)各級物業(yè)管理行政主管部門、行業(yè)協(xié)會網(wǎng)站的互聯(lián)互通。 A． 物業(yè) 入 住 Ｂ ． 物業(yè)承接查驗 C． 日常物業(yè)管理 Ｄ ． 早期介入 110． 小區(qū)及共用設(shè)施清潔服務(wù)記錄是（ ）的收集范圍 Ａ ． 物業(yè)運行記錄檔案 Ｂ ． 物業(yè)服務(wù)記錄檔案 Ｃ ． 物業(yè)管理公司行政管理檔案 Ｄ ． 物業(yè)維修維護(hù)記錄檔案 參考答案： 1． A 2． C 3． B 4． A 5． D 6． B 7． C 8． B 9． B 111． 物業(yè)管理企業(yè)項目機(jī)構(gòu) 的數(shù)量較多且分布較散，所管物業(yè)類型結(jié)構(gòu)復(fù)雜，員工整體素質(zhì)較高，培訓(xùn)資源比較充裕，宜建立（ ）級培 訓(xùn) 體系。但其針對性相對較差。 Ａ ． 個人素質(zhì) Ｂ ． 業(yè)務(wù)能力 Ｃ ． 個人品質(zhì) Ｄ ． 團(tuán)隊意識 118． （ ） 是 指員工要求離開現(xiàn)任職位，與企業(yè)解除勞動合同，退出企業(yè)工作的人事調(diào)整活動。 A． 客戶不滿意調(diào)研 14 Ｂ ． 客戶不滿意分析 C． 客戶滿意分析 Ｄ ． 失去客戶分析 121． 下列不屬于物業(yè)而企業(yè)與業(yè)主、物業(yè)使用人的溝通交流內(nèi)容的是：（ ）。 Ａ ． 行政公文 Ｂ ． 事務(wù)文書 Ｃ ． 制度文書 Ｄ ． 禮儀文書 125． 物業(yè)管理應(yīng)用文書的類型有行政公文、事務(wù)文書、制 度文書 、 禮儀文書和（ ）。 Ａ ． 函 B． 意見 Ｃ ． 會議紀(jì)要 D． 通報 參考答案： 1． B 2． D 3． A 4． B 5． B 6． D 7． C