經典培訓講義《改造管理》(文件)
【正文】 / 藥物諮詢 /後事 / 社工服務 收款及後續(xù)服務 管理系統(tǒng) 收款 /醫(yī)後追蹤 /等流程 人力資源之發(fā)展與管理系統(tǒng) 人員任用 /績效考核評估 /教育訓練 /福利辦法 /人員離職等流程 資訊管理系統(tǒng) 文件管理 /病歷入出庫 /未歸病歷追蹤 /病歷審查 /病歷檔案管理 /公文處理 /表單管理 /程式維護 /電腦磁帶備份等流程 資材管理系統(tǒng) 請、採購 /供應商管理 /盤點 /入出庫 /呆廢品處理 /合約保養(yǎng) /自行保養(yǎng) /設備修復 /儀器設備內、外校驗 /醫(yī)療器具消毒 環(huán)境管理系統(tǒng) 廢棄物處理 /廢水處理 /清潔管理 /人員扎傷處理 /院內感染管制 /火災防制 /院內感染環(huán)境監(jiān)測 /法定傳染病通報等流程 財務管理系統(tǒng) 收入處理 /支出處理 /資產帳務處理 /資金預算處理等流程 公共關係管理系統(tǒng) 糾紛處理 /來賓接待 /公關活動 /顧客抱怨處理等流程 業(yè)務流程 支援與管理流程 改善管理系統(tǒng) 醫(yī)療服務品質評鑑 /專案管理 /異常反應作業(yè)等流程 醫(yī)院年度策略規(guī)劃/長、中、短期經營方針目標制訂等流程 驅動力：組織願景及策略發(fā)展、企業(yè)變革之管理系統(tǒng) 發(fā)展能滋養(yǎng)改變的基礎結構 流程導向的管理制度 醫(yī)療機構經營管理流程系統(tǒng) 變革學習的實踐架構 汎奇國際管理顧問公司 李政修 第 1年 第 2年 第 3年 ………. 變革績效 財務 流程 學習 顧客 財務 流程 學習 顧客 財務 流程 學習 顧客 變革學習的實踐架構 汎奇國際管理顧問公司 李政修 推動策略 『 從實踐願景的變革行動中學習 』 『 由醫(yī)師帶動的醫(yī)療服務變革 』 變革學習的實踐架構 汎奇國際管理顧問公司 李政修 管理的目標 不是創(chuàng)造一個沒有「問題」的境界， 而是不斷調整組織的彈性與自制力， 帶領組織到達壯年期，並維持健壯。 知識工作者的興起 ? 杜拉克 (Peter Drucker)創(chuàng)造了 知識工作者(knowledge worker)這個名詞。 Quality Center, APQC)明確指出知識管理是一種有意的策略 ， 以促使合適的人適時的獲得適當?shù)闹R ， 並協(xié)助人們分享資訊以及展開行動增進組織效能 (APQC, 2001)。 組織智慧涉及了知識管理的運作過程 。處於知識社會中 ， 有些知識明顯的快速衰退 ，個人與組織需要學習如何決定那些知識應該遺忘以及那些知識需要記憶及儲存 (OECD, 2000)。 ? 步驟二：結合知識管理與組織策略 ? 有效的知識管理策略並不是單純的科技策略 ，而是科技 、 文化變革 、 新的獎勵制度平衡得當?shù)幕旌?， 並且與組織策略的步調相一致 。 ? 第二階段：知識管理系統(tǒng)分析、規(guī)劃與發(fā)展（續(xù)） ? 步驟五：安排知識管理團隊 ? 知識管理團隊的成員安排 ， 必須在技術與管理的人力需求之間取得均衡 。 一個良好的知識管理藍圖 ， 尚必須能夠解釋存在於組織成員心中的隱性知識 。 第三階段：系統(tǒng)發(fā)展 ? 步驟八：展開行動 ， 運用以結果為導向的方法 ? 知識管理系統(tǒng) ， 必須考量到使用者的確切需求 。 一個成功的知識管理組織 ， 在於所有成員能認同知識管理 ， 並將之視為工作生活的一種方式 。 組織推動知識管理的障礙 就組織推動知識管理而言，可能會面臨到的障礙主要有：組織成員對於知識管理的概念模糊，而心生抗拒；知識分享的理念向來易為人所接受，卻不易落實；知識管理未能與組織的績效目標相連結，致使領導階層對於知識管理的重視不足。 此外 ，組織實施知識管理 ， 尚需向市場學習 ，不斷獲得外部知識 。 ?組織記憶的功能 。 組織乃是由人所構成的實體 。 環(huán)境 ， 激勵成員透過開放討論 、 深度匯談 、 經驗交流與觀察學習等途徑 ， 創(chuàng)造新觀點與擴展組織知識 。在一個創(chuàng)造知識的組織中，人人都是知識工作者，人人也都是知識生產者與知識管理者 五、發(fā)展知識分享的機制 知識分享策略不僅必須在不同的團體內蒐集及傳播資訊，同時也必須建立一種機制，促使人人能時時從他人之處學習，而這需要組織成員的合作以及知識管理科技的運用。 建立知識分享機制 ?就組織制度而言 組織當創(chuàng)造出一個適合知識分享的環(huán)境，鼓勵人人積極地與人進行知識分享，就此而言，組織應根據(jù)本身的結構與特性，規(guī)劃完善的獎勵制度以及具體措施，以促進組織的知識分享。塔克 (Alison Tucker) ?我們都是單翼的天使，唯有彼此擁抱，才能展翅飛翔。 知識管理的推動需要有知識管理團隊的建立 ， 以負責知識管理在組織中的運作 。 知識長的主要工作在於促進社群的活動 ， 增進組織的知識市場有效運作 ， 以及提升組織知識管理的效率 。 實務社群是知識社群 ， 也是學習社群 ，藉由社群成員及各種社群的彼此互動 ，組織得以達到知識分享的效果 ， 進而有效解決問題 。 培育實務社群的七大原則 ，打開對話的可能 資料來源：黃維（譯） ， 2020 發(fā)現(xiàn) / 想像 結 合 期 轉 型 期 管
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