人力資源管理培訓(xùn)(文件)
【正文】 送貨及時性 客戶滿意度 客戶開發(fā) 客戶滿意度 回款 業(yè)務(wù)員 送貨員 客戶 客戶開發(fā) 高度單 訂貨電話 訂 貨 信 息 送 貨 客戶 接線員 送貨員 業(yè)務(wù)員 車輛使用效率 送貨及時性 客戶滿意度 回款 新客戶 開發(fā) 需求信息的準(zhǔn)確性 CRM中央 數(shù)據(jù)庫 付 款 ? 張某是某知名軟件公司開發(fā)部的高級工程師，自 1996年進入公司以來，表現(xiàn)十分出色，每次接到任務(wù)時總能在規(guī)定時間內(nèi)按要求完成，并時常受到客戶方的表揚。 HR部門接到申請后，在當(dāng)月即安排了張某參加了一個為期一周的關(guān)于編程方面的培訓(xùn)、研討會。 知識目標(biāo)：培訓(xùn)后受訓(xùn)者將知道什么 行為目標(biāo)：受訓(xùn)者將在工作中做什么 結(jié)果目標(biāo)：通過培訓(xùn)組織將獲得什么樣的最終結(jié)果 ? 知識目標(biāo)：什么是人力資源管理 ? 行為目標(biāo)：設(shè)計、制定各種人力資源管理制度和方案 ? 結(jié)果目標(biāo)：員工滿意度提高、流動率降低、提高績效。 培訓(xùn)目標(biāo)： 樹立正確的管理理念 明確管理人員的主要工作職責(zé) 掌握基本管理方法技巧，提高工作效率 第一系列：管理理念 管理者的角色與定位 管理環(huán)境與人際處境 管理的五項職責(zé) 第二系列：社會交往能力 時間管理 有效的受權(quán) 高效的溝通 第三系列：專業(yè)管理 全面質(zhì)量管理 現(xiàn)場管理技術(shù) 項目管理 初級銷售代表 中級銷售代表 高級銷售代表 /銷售主管 工作流程與工作標(biāo)準(zhǔn) 顧問式大客戶銷售訓(xùn)練 區(qū)域管理技巧 客戶檔案與客戶維權(quán) 大客戶管理技巧 銷售過程管理 專業(yè)銷售程序與技巧 專業(yè)談判技巧 主持銷售會議 團隊合作 消費者行為與銷售心理 銷售隊伍管理 目標(biāo)與計劃管理 產(chǎn)品策劃與市場推廣 市場營銷管理 時間管理技巧 職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃 渠道與經(jīng)銷商管理 培訓(xùn)的方式 ? 崗前培訓(xùn) ? 在崗培訓(xùn) ? 在職脫產(chǎn)培訓(xùn) ? 企業(yè)內(nèi)訓(xùn) ? 集體公開課 成人學(xué)習(xí)的特點 ? 成人要的是實用的知識，而非理論 ? 成人學(xué)員有不同的背景 ? 成人學(xué)員已具備相當(dāng)?shù)闹R和經(jīng)驗 ? 成人學(xué)員具有學(xué)習(xí)的動機和好奇心 ? 成人學(xué)員需要解決問題的技巧 成人學(xué)習(xí)的最佳環(huán)境 學(xué)員受到尊重 經(jīng)驗受到重視 意見被接納以及問題被認(rèn)真接受的環(huán)境 允許不同意見、不同觀點的發(fā)表 哪種方法記得最牢 一兩重的參與勝過一噸重的說教。 員工薪酬的 %《 上海市職業(yè)教育條例 》 50%企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)， 40%派遣員工參加外部培訓(xùn)， 10%作為機動。 如果你是公司人力資源經(jīng)理，你將怎么樣進行解決？？ 問題分析 ? 當(dāng)績效出現(xiàn)問題時，我們不能簡單地認(rèn)為是缺乏培訓(xùn)的結(jié)果，應(yīng)該深入了解其真正的原因 以下三個方面都有可能導(dǎo)致績效下降： A、由于組織結(jié)構(gòu)設(shè)置、內(nèi)部流程等方面存在問題 B、員工與上級的關(guān)系、工作地點或環(huán)境發(fā)生變化 C、崗位或工作內(nèi)容發(fā)生變化，態(tài)度、知識、技巧沒能適應(yīng)轉(zhuǎn)變 確定培訓(xùn)計劃之前需要考慮的幾個問題 ? 員工是因為缺乏知識和技能，而不能順利完成他們的工作嗎？ ? 能否通過改進設(shè)備和流程來提高生產(chǎn)效率？ ? 現(xiàn)行的制度和執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)是否合理？ ? 是否可以改進溝通和協(xié)作來解決問題？ ? 用人是否得當(dāng)？ ? 員工工作動機？ ? 激勵問題？ 年度培訓(xùn)計劃內(nèi)容 ? 培訓(xùn)需求及依據(jù) ? 培訓(xùn)目標(biāo) ? 培訓(xùn)對象 ? 培訓(xùn)內(nèi)容 ? 培訓(xùn)時間 ? 培訓(xùn)地點 ? 培訓(xùn)形式 ? 培訓(xùn)教師 ? 培訓(xùn)組織管理 ? 培訓(xùn)預(yù)算 ? 培訓(xùn)考核 ? 計劃變更或調(diào)整方式 ?…… 某公司的培訓(xùn)計劃 ? 培訓(xùn)目標(biāo) 通過本次培訓(xùn)，使公司的凝聚力大大增強，員工和管理人員的素質(zhì)明顯提高，掌握現(xiàn)代管理的先進理念、知識與技能，實現(xiàn)經(jīng)營的重大突破和飛躍。開發(fā)部新上任的方經(jīng)理根據(jù)經(jīng)驗判斷導(dǎo)致張某業(yè)績下降的原因是知識結(jié)構(gòu)老化，不再能勝任現(xiàn)在的工作崗位了。 人員分析 ?對員工的工作能力、工作態(tài)度和工作業(yè)績等，進行比較分析， 以確定企業(yè)組織成員在各自的工作崗位上，是否勝任所承擔(dān)的 工作，進而確定企業(yè)培訓(xùn)的需求結(jié)構(gòu)。 五百強企業(yè)通常提供的培訓(xùn)類型 ? 管理技術(shù) (%) ?新員工崗前教育 (%) ? 經(jīng)營技術(shù)及其發(fā)展 (%) ? 溝通技能訓(xùn)練 (閱讀 \書寫 \傾聽 )(%) ? 專業(yè)知識 \知識更新 (%) ? 時間管理 (%) ? 勞動安全 (%) ? 新設(shè)備的操作維修 (%) 您的公司來了一批新員工，作為人力 資源部經(jīng)理的您會為他們開設(shè)哪些內(nèi) 容的培訓(xùn)？ 新員工的培訓(xùn)主要內(nèi)容 ? 企業(yè)的歷史和文化 ? 企業(yè)的經(jīng)營理念和發(fā)展前景 ? 企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)和各部門職能 ? 企業(yè)的各項規(guī)章制度 ? 企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù) ? 崗位的職責(zé)和工作規(guī)范 ? 員工的發(fā)展機會 ? 團隊的協(xié)作 ? 職業(yè)素質(zhì)培養(yǎng) ? 商務(wù)禮儀 ? …… 不同類型的新員工 培訓(xùn)內(nèi)容不同
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