導(dǎo)購語言應(yīng)對技巧及話術(shù)舉例(下)(文件)
【正文】 都很不一樣。 ? 導(dǎo)購： “ 我承認(rèn)，如果單看價(jià)格，您有這種感覺很正常。 2 我也是你們的老顧客了，怎么和新顧客一樣一點(diǎn)優(yōu)惠都沒有啊。 ? 對策： 解釋清楚贈品與價(jià)格的關(guān)系，并同時(shí)強(qiáng)調(diào)贈品的價(jià)值，或者告訴顧客商品與贈品的關(guān)系，強(qiáng)化商品的優(yōu)點(diǎn) ? 導(dǎo)購： “ 真不好意思，我們的贈品都是在商品正常價(jià)格的基礎(chǔ)上額外答謝顧客的，贈品確實(shí)沒有辦法 抵換折扣，這一點(diǎn)請您諒解，其實(shí)最重要的還是這個(gè)產(chǎn)品真的很適合您，您看 ?? （提示產(chǎn)品的賣點(diǎn)和好處），并且，我們送的贈品也很實(shí)用，比如 ??” 29 我買一件不打折也就算了，我買三件也不打折呀，那我就一件都不買了。 ? 對策： 商品的價(jià)格超過顧客心理 預(yù)期的時(shí)候，導(dǎo)購可以轉(zhuǎn)向價(jià)格略低但風(fēng)格類似的貨品繼續(xù)做銷售。 ? 導(dǎo)購： “ 女士，我可以理解您這種心情，如果我是您的話，我也會認(rèn)為多買幾樣?xùn)|西就應(yīng)該得到更多的折扣，不過作為 我們的老顧客一定也很清楚，我們店的東西樣樣都是高品質(zhì)，并且我們價(jià)格上也一向明碼實(shí)價(jià)，所以還要請您多包涵啊 ??” （如果顧客不認(rèn)可，不想買那么多了） ? 導(dǎo)購： “ 哎呀，這樣真是太可惜了，因?yàn)檫@幾款產(chǎn)品都特別適合您，少了哪一個(gè)都很可惜。
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