深圳龍崗區(qū)中海日輝臺(tái)住宅地產(chǎn)項(xiàng)目入伙方案公寓住宅(文件)
【正文】 五、員工培訓(xùn) 為了保證中海日輝臺(tái)入伙及裝修管理工作順利進(jìn)行，確保服務(wù)質(zhì)量，管理處將對(duì)派駐小區(qū)所有員工進(jìn)行系統(tǒng)崗前培訓(xùn)，特作培訓(xùn)計(jì)劃如下： （一）管理層員工崗前培訓(xùn)計(jì)劃 時(shí) 間 學(xué)時(shí) 內(nèi)容 目的 方式 考核 崗前培訓(xùn) 9 月 20— 30 日 10 課時(shí) 崗位職責(zé) 基本業(yè)務(wù)知識(shí)、業(yè)務(wù)范圍、工作技巧 三套 體系服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 管家服務(wù)基本技巧 能 獨(dú) 立 上崗、獨(dú)擋一面 講課、實(shí)踐相結(jié)合 上崗考核鑒定 （二）維修工崗前培訓(xùn)計(jì)劃 時(shí) 間 學(xué)時(shí) 內(nèi) 容 方 式 負(fù)責(zé)人 考 核 10 月 1 日 2 課時(shí) 員工手冊(cè) 面授 環(huán)境管理助理員 口試 10 月 2— 8 日 6 課時(shí) 維修文明語(yǔ)言、維修服務(wù)范圍和流程、維修工責(zé)、維修養(yǎng)護(hù)技能及操作技巧 個(gè)別輔導(dǎo)和自學(xué)實(shí)踐 班長(zhǎng) 期滿由主管對(duì)其進(jìn)行上崗考核鑒定 10 月 9— 18 日 6 課時(shí) 熟悉樓宇結(jié)構(gòu)、初步了解設(shè)備特點(diǎn)(水電工 )、水電氣走向、班組主要成 員、維修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、維修工作程序。 2020 年 9 月 20 日，護(hù)衛(wèi)員進(jìn)場(chǎng) 6 人、維修人員 5 人、花工進(jìn)場(chǎng) 1 人（因花草為施工單位保養(yǎng)期），清潔人員于入伙前 3 天全部進(jìn)場(chǎng)， 10 月 1 日前管理處所有人員到位，會(huì)所服務(wù)員進(jìn)場(chǎng)時(shí)間另定。作業(yè)層：護(hù)衛(wèi)主管 1 名，收銀員 1 名，前臺(tái)接待員 2 名，會(huì)所接待員 1 名，維修工（外包） 6 名，護(hù)衛(wèi)員 27 名，水質(zhì)處理員（兼救生員） 1 名，廚師 1 名，幫工 1 名，花工 4 名，清潔工（外包） 17 名。 知識(shí)化、專業(yè)化的原則。 精干高效的原則。 小區(qū)客戶服務(wù)助理員在負(fù)責(zé)服務(wù)接待和跟蹤基礎(chǔ)上，側(cè)重為小區(qū)住戶提供管家服務(wù)。小區(qū)配有變壓器 4 臺(tái)（ 1000KVA/臺(tái)），應(yīng)急發(fā)電機(jī)組 1臺(tái)（ 360KVA），供水采用變頻調(diào)速供水， 17 臺(tái)日立電梯，小區(qū)安防有 監(jiān)控系統(tǒng)，消防控制系統(tǒng)，紅外報(bào)警系統(tǒng)，可視對(duì)講系統(tǒng)，門禁系統(tǒng)，以及捷順停車刷卡系統(tǒng)。 中海日輝臺(tái)建筑立面清新俊朗、簡(jiǎn)潔明快；環(huán)境設(shè)計(jì)以層林景觀為主體，點(diǎn)線面多 形態(tài)的水景烘托了庭園景觀的連續(xù)性，頂部處理也極富特色；具有濃郁海洋氣息的新現(xiàn)代主義建筑風(fēng)格，進(jìn)一步提升了夏威夷建筑特征；小區(qū)共有 7 棟32 個(gè)單元，住宅 687 戶，分為小高層和多層，有一梯三戶和一梯四戶，其中小高層 3 棟， 429 戶，多層 4 棟， 258 戶，商鋪 108 間，小區(qū)設(shè)有會(huì)所（約為 468平方米）、游泳池和幼兒園 (建筑面積 平米 )，停車位 200 個(gè)，其中地上101 個(gè)，地下車庫(kù) 99 個(gè)。 小區(qū)預(yù)計(jì)于 9 月底通過竣工驗(yàn)收， 10 月 31 日入伙； 二、人員安排 ： （一） 組織架構(gòu)圖： 注：小區(qū)財(cái)務(wù)管理納入百草園中心管理處，故中海日輝臺(tái)管理處僅設(shè)收銀員 1名。在把小區(qū)管理成為“安全、清潔、方便、優(yōu)美、舒適”的工作、生活環(huán)境，滿足住戶家居需求這一目標(biāo)的基礎(chǔ)上，從組織機(jī)構(gòu)和人員素質(zhì)上確保高標(biāo)準(zhǔn)、高檔 次、高品位地為業(yè)主 /用戶提供全天候、全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。使“中海日輝臺(tái)”物業(yè)管理具有可持續(xù)發(fā)展的長(zhǎng)久后勁。 2）人員數(shù)量 根據(jù)小區(qū)物業(yè)狀況及配置原則，管理處人員配置如下： 管理層：管理處經(jīng)理 1 人，環(huán)境管理助理員 1 名，客戶管理助理員 1 名。 2020 年 9 月 10 日助理員 2 名、廚師 1 名進(jìn)場(chǎng)，進(jìn)行注冊(cè)登記、食堂籌建、辦公室、員工宿舍布置、物品購(gòu)置及其他人員進(jìn)場(chǎng)等準(zhǔn)備工作。 四、管理用房布置 與開發(fā)商協(xié)調(diào)爭(zhēng)取在 10 月 10 日前落實(shí)完畢。 （一） 辦公設(shè)備設(shè)施 序號(hào) 設(shè)備設(shè)施名稱 單位 數(shù)量 單價(jià)（元） 金額（元） 備 注 1 電腦 臺(tái) 3 4000 12000 2 打印機(jī) 臺(tái) 2 800 1600 針式打印機(jī)一臺(tái) 3 傳真機(jī) 臺(tái) 1 1000 1000 4 復(fù)印機(jī) 臺(tái) 1 10000 10000 5 電話 門 6 100 600
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