【正文】 正確的：“哇！蜜斯，我們店里正好在做促銷，現(xiàn)在買是最劃算的時候！”（正確，突出重音）“您好，歡迎光臨某某品牌，現(xiàn)在全場貨色88折，凡購滿1000元即可送……”（正確）“您好，蜜斯，您真是太幸運了，現(xiàn)在優(yōu)惠大酬賓，全場5折。以下是我們認為正確的話術(shù)：“蜜斯，您真有眼光，您手里拿的是我們秋冬的最新款……”（正確）“蜜斯,您氣質(zhì)真好，……”（正確）“蜜斯，您身材真好，我在這里干這么長時間，有您這樣身材沒幾個……”（正確）到位的贊美必將讓那一些愛美的女士心花盛開，她想，媽的，錢給誰都是給，給就給的開心。下面的話術(shù)是我們建議采取的：“這是我們品牌重點推出的秋冬最新款毛衣，在我們廣州的店鋪，這個款已經(jīng)賣斷碼了，在我們店只有2件了，建議你試試，我?guī)湍纯从袥]有您合適的碼。服裝發(fā)賣技巧1一、導購迎賓前的錯誤動作走進天下各地的阛阓 hu225。(3).借指民間。列位，辦事打折了，就意味著商品的價格要打折，你樂意按客人的要求打折嗎？上節(jié)談到店里沒有客人的時候，正確的導購動作是忙碌，而毫不是以上的辦事動作，忙碌的導購讓走在外面的客人看在眼里，認為這家店的生意好，生意好就是貨色好，既然貨色好，就會潛意識地走進去看看，有沒有自己合適的，只有看看的人多了，生意就好了?！皼]有人”是全中國的導購在服裝生意不好時回答的標準同一答案。中島的日子更加地難熬，直到有一天，阛阓找到專柜說，這個位置有品牌看中了，你們的業(yè)績太差，要清場了……品牌就是這樣此起彼伏，大浪淘沙。歡迎以前的內(nèi)容，我們接續(xù)接著向列位闡述下面的內(nèi)容。今天這部秘籍將為服裝辦事的導購所用，用于終端辦事客人的六脈神劍，一招一式是如何地展開，以下的篇和章將為您呈現(xiàn)。佛說，宿世五百次回眸,才換來今生的擦肩而過。舉個例子，前幾天辦事了一個知名包類品牌，叫“迪桑娜”，她的LOGO是“Dissona”，路過的客人也許看不懂啊，那么進店的客人就會同一聽到這樣的迎賓語：“歡迎光臨迪桑娜”，深圳的迎賓語是這個，上海首都的迎賓語也都是這個，全中國所有迪桑娜品牌的專柜和專賣店也都是“歡迎光臨迪桑娜”，品牌傳播的威力你便可想而知。果真是這樣嗎？分享一個游戲：培訓界一個非常有名的游戲是這樣的，我伸出一根手指，問在座的學員“這是幾？”，“一”，大家異口同聲，我伸出兩根手指，問“這是幾？”，“二”，大家異口同聲，我伸出三根手指，問“一加一等于幾？”，“三”，大家異口同聲，再反復問“一加一等于幾”，“三”，大家還有大部分的人喊三。服裝的發(fā)賣辦事也是如此！語言的影響力只有11%，說十句話客人只能聽到一句，你說我們的質(zhì)量很好，客人想你肯定說自家的工具好，而且還不信賴。列位，培訓的課堂我經(jīng)常恁地問學員，你如果是那個賣筆的導購，你會以啥子樣的動作把筆拿給我看呢？在沿海的城市，學員雙手拿筆出來遞給我，在內(nèi)地，經(jīng)常也有學員單手抓起筆就給我的，然后我問在場的學員，你們認為這只筆值多少錢呢？單手遞筆的那只筆，大家說2元，那個雙手遞的筆，大家說10元。關(guān)于平時的演練，給大家兩種方法，一是上班歡迎客人前對著鏡子自己練，自己給自己糾正；第二種方法是兩個導購對著練，相互指正；時間不必太長，每天5分鐘，哪怕1分鐘，只要能對峙。按照產(chǎn)品生動化陳列標準，通過積極的產(chǎn)品生動化，確保區(qū)域內(nèi)終端售點陳列達標并保持優(yōu)勢。銷售，a、爭取最佳銷售位置促進終端售點單店銷量增長，b、認真宣傳、執(zhí)行公司所授權(quán)的促銷活動，積極促進終端售點銷量增長，c、爭取新的業(yè)務(wù)機會，尋求同事與領(lǐng)導的幫助，保持終端售點覆蓋數(shù)量及銷量的持續(xù)增長，服務(wù)，a、按照計劃完成客戶資料夾中的預訪客戶的拜訪，向客戶提供產(chǎn)品銷售指導，確保產(chǎn)品銷售的正常流通，b、按照公司標準和要求填寫客戶資料夾，c、確保送貨、收貨等工作的正常運行，d、積極維護公司商譽，保持個人信譽，與客戶建立良好的合作關(guān)系，考慮重點：、終端售點產(chǎn)動化陳列狀況，、拜訪成功率，平均訂貨量，、銷售政策執(zhí)行情況，四、什么是產(chǎn)品生動化？定義：在售點，任何一種提醒消費者 本 產(chǎn)品的存在，并促成其購買的行為，定義為產(chǎn)品生動化。在推銷每款手機時，諾基亞公司一直強調(diào)其銷售人員首先要清楚知道：“目標用戶群。喜歡娛樂及自我展示的用戶。找到目標是第一步，跟著就是向顧客介紹手機的“獨有賣點”。內(nèi)置電話簿100個，并可復制。舉例如下：諾基亞3330中文——F(功能)：內(nèi)置電話簿——A(優(yōu)點)：多達100個條目和內(nèi)置電話簿，并支持中文電話簿輸入和查找——B(好處)：符合中國人的生活習慣。只需攜帶一個產(chǎn)品，即可使用兩個產(chǎn)品(手機和調(diào)頻收音機)的功能。，不要把你們品牌的所有機型都介紹了，這樣會讓客戶感到頭暈，不知哪個好了。2是說明注意事項后，客戶不會再說你在介紹手機時沒有說明，再與你找后帳，不要給自己找事。A、主動向客人解釋我們服務(wù)的承諾，我們的優(yōu)勢。D、可以引用一些其它牌子相同價格的手機，并解說某一手機外形、功能、質(zhì)量與其它手機的區(qū)別。C、其他人員只能充當助手，協(xié)助銷售。b、請隨便睇睇，有也幫到你c、如短時間可以搞定的買賣，先搞定。B、如客人堅持要求缺貨的機，我們可以給同型號的但不同顏色的機代用。d、叫客人留下訂金，盡快幫他解決所需的機案例六：銷售時遇到客人投訴：客人投訴，都是心中有氣，我們要態(tài)度溫和，禮貌地請客人到休閑椅去坐，奉上茶水，平息他的怒氣。B、如有質(zhì)量非人為問題，按公司有關(guān)規(guī)定去做，讓客人滿意離開。C、在客人處于猶豫不決時，要配合，起到推波助瀾的作用。A、不好意思，我不知道我們經(jīng)理的電話號碼!(肯定的語氣)B、您這個問題，我們會讓您滿意地得到解決，您看這樣解決是否滿意。B、由此對您帶來的不便和煩惱我們深表歉意。C、派送一些資料給客人帶來，讓他幫我們做廣告宣傳。案例十二：送別客人：A、要更熱情感謝顧客對我們的信任和支持。本文首發(fā)于：世界工廠學堂頻道。C、如有條件亦可送顧客出店門面上口，揮手告別。案例十一：當遇到一些很不講道理的客人時：A、不能跟顧客爭吵，記?。嚎腿擞肋h是對的!B、依然耐心熱情向客人解釋，盡量與顧客溝通多一點。案例十：當顧客只是來隨便參觀或咨詢一些問題時：A、不能有冷落客人的感覺，做到來者都是客，進門三分親，我們同樣要熱情招待。案例九：當客人投訴我們所售產(chǎn)品的質(zhì)量有問題。E、當與客人溝通到?jīng)]有話題時，也要及時給自己臺階下，換另一個員工去跟客人溝通。A、在銷售過程中要懂得做戲，讓客人得到一種心理上的滿足(價格上)。對于解決不了的問題，要及時通知零售店相關(guān)人員。b、講清楚代用的機不能弄花，要有盒和全套配置，而且不可超過第二天，并在單上注明換機日期和顏色，避免日后誤解。案例五：手機顏色缺貨或其他產(chǎn)品缺貨。案例四：客人太多時：A、不可只顧自己跟前的客人。案例三：顧客為幾個人一齊時：A、應(yīng)付一個客人要堅持一對一的服務(wù)。B、如果客人選中了某一手機，我們可以插上卡，教客人調(diào)功能，并說明此機的主要特色，以及讓客人試打，這種做法，讓客人感到不買都不好意思。三、具體實例分析案例一：客人問手機可不可以便宜?營業(yè)員首先要用肯定的態(tài)度回答客人這是實價，打消客人削價的念頭。，把手機的功能說的人性化，又不是大白話，讓用戶能聽懂，語速要中等，不要太快，這樣說明不了你的口才好，而是聽著鬧心。諾基亞公司的 “目標用戶群”和“獨有賣點”和“FAB”推銷方法，是諾基亞公司在其長期的營銷實戰(zhàn)中總結(jié)出來的營銷經(jīng)驗，具有良好的實際指導效果。操作更簡便。找到“獨有賣點”后，那么，在推銷時就可按“F(功能)——A(優(yōu)點)——B(好處)這樣的順序向客人推介手機，即先介紹此款手機有什么功能，接著說明這些功能的優(yōu)點，最后介紹這些功能會給你帶來什么好處。動畫屏幕保護，并且可下載。那怎樣確定“目標用戶群”呢?首先可從廠家提供的宣傳資料獲知，另外，也可從此款機之前是否有相似的系列產(chǎn)品來判定“目標用戶群”，如3330和3310的目標及用戶群就差不多。喜愛社交的年輕人。第一位置：客戶進售點最接近的位置，客流方向——— 品牌占有面積：百事產(chǎn)品所占銷售空間大于或等于百事在購貨點的銷售份品牌的排列順序：按照公司規(guī)定產(chǎn)品標價：很多消費在不知道價格的情況下不會購買售點廣告（POP）的用途：——— 在有限的空間也能吸引顧客的注意力——— 可以配貨媒體廣告和主題促銷——— 幫助傳遞產(chǎn)品的自豪感——— 協(xié)助銷售員贏得店主支持投放廣告的方法：——— 確認在視線高度最顯眼的位置——— 尋找售點廣告最可能保留較長時間的位置——— 避開其它售點廣告過于集中的地方———————————— 爭取客戶許可，將舊售點廣告清除并清潔周圍區(qū)域 堅持由自己放置購貨點宣傳材料（POP）標牌 定時清潔和更新售點廣告 確保每個售點擁有售點廣告或標牌產(chǎn)品生動化職責：a、確保所有庫存都爭取輪換b、盤點倉庫庫存c、將最舊的貨移到銷售好的位置d、為所有我們的產(chǎn)品在所在區(qū)域做產(chǎn)品生動化e、給貨架、陳列柜、冷柜、堆頭補貨f、清除過期產(chǎn)品和破損產(chǎn)品g、清潔貨架、堆頭、陳列架、冰柜等所有生動化設(shè)備h、讓消費者終端我們產(chǎn)品的價格產(chǎn)品生動化清單：a、確保SKU數(shù)均有充足的庫存b、為產(chǎn)品、貨架和冰柜爭取最佳位置c、所有產(chǎn)品依照陳列標準放在一起d、瓶上的商標面向消費者e、清潔貨架、瓶身和售點廣告（POP）f、使產(chǎn)品在售點享有公平合理的陳列空間g、從本陳列貨架、冰柜等移走競爭對手的產(chǎn)品h、將購貨點宣傳資料放在醒目和客流量高的位置i、檢查價目，確保醒目j、調(diào)整倉庫內(nèi)存貨位置k、按照先進先出的原則，輪換倉庫、貨架和冰柜的產(chǎn)品第五篇：諾基亞手機銷售技巧培訓資料諾基亞手機不但口碑好，而且其對經(jīng)銷商的銷售培訓業(yè)獨具特色，小編就收集了，諾基亞對經(jīng)銷商銷售技巧培訓的資料，以供參考。不斷開拓潛在的終端客戶，提高區(qū)域內(nèi)終端售點的銷量，并向所有客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。其實我的內(nèi)心在想，你們真的能嗎？列位，請問每天對峙熬煉身體的，請舉手看看。“說”其實在服裝辦事的過程中不是最重要的，對客人的最重要的影響因素是視覺，是客人所看見的一切，那么在導購辦事過程中，就是導購的動作。不信可以看看下面的案例：案例：萬寶龍的辦事動作一次，走進萬寶龍的專柜前，看中一款筆，指問導購員可否拿出來看看，導購頓時說，可以，請稍等下。本書序言里談到，在人與人之間溝通中，行為學研究得出這樣的結(jié)論：溝通的各種影響因素中，83%來自視覺、11%來自聽覺、%來自嗅覺、%來自觸覺、1%來自味覺。二、標準迎賓動作動作，許多的發(fā)賣員都對動作不以為然，認為在發(fā)賣的過程中“說”是最重要的，如何說的好聽。所以服飾業(yè)品牌服裝迎賓的語言同一成為必要，也是經(jīng)營品牌的必須。品牌服裝應(yīng)同一迎賓語結(jié)合服飾業(yè)品牌服裝辦事的特性，迎賓語的同一更能體現(xiàn)出品牌辦事的價值，在前邊章節(jié)談到的麥當勞的案例中，客人走進麥當勞在全中國的任何一家餐廳，聽到的第一句話就是“歡迎光臨麥當勞”，沒有別的迎賓語言?？腿说絹淼臅r候，就進入《導購發(fā)賣辦事技巧六脈神劍》的篇和章。另外，也經(jīng)常見到導購們更加典型的動作是這樣的：一個邊廳的導購和對面中島的導購，兩家隔著走道聊天，唾沫橫飛，口水從這邊打到那邊，從那邊打到這邊。店里的人少了，你的生意也就陷入惡性循環(huán)?！皼]有人”是由于導購的錯誤動作，錯誤的動作驅(qū)趕門外的客人。那么軟件呢？就是說我們店里那一些活生生的導購員的辦事如何呢？出于工作的需要，經(jīng)常出入到天下各色阛阓，走進阛阓，那活生生的“陳列”導購卻有獨特的一番風景，導購在店里沒有客人的時候動作各色各樣，有聊天的、有靠著收銀臺發(fā)呆的、有對著鏡子打疊頭發(fā)的、有站在門口倚門而笑的、有修指甲摳指頭的……在上海徐家匯的一家名氣不小的阛阓，我走進一個品牌專柜，那個導購靠在收銀臺上，竟然把鞋子都脫掉在那晾腳！看見我走了進去，頓時順腳把鞋穿上，來一句“歡迎光臨，請隨便看看”；在另外一個阛阓看見一個專柜的導購站在收銀臺里，當真地摳自己的手違，我想進去看個究竟，看見我進去，她放下手來句“請隨意看看，喜歡的話試一下”，晃了一圈我走了出來，反顧時，她接續(xù)在那摳她的手違。(1).街市；街道。比如下面的例子：“蜜斯，這件上衣正好是我們品牌今夏特別設(shè)計的款式,而且是采用特殊面料和制作工藝……，對于電腦、電視等具有特別防輻射的功能!上下班都能保護您身體的康健。以下的話術(shù)是正確的打造“唯一性”的話術(shù)：“我們促銷的時間就是這2天，過了就沒有優(yōu)惠了，所以現(xiàn)在買是最劃算的時候……不然您得多花好幾百元，那一些錢拿來多買雙鞋多好……”（正確，打造促銷時間的唯一性，機會難得，同時要注重重音的表達）“蜜斯，我們的這款裙子是法國設(shè)計師設(shè)計的最新款式，為了包管款式的唯一性，這款是海內(nèi)限量生產(chǎn)、限量發(fā)售的款式，在我們店這個款已經(jīng)未幾了，建議趕快試試?！保ㄕ_）促銷語言中的重音你現(xiàn)在明白了嗎？能運用的好嗎？開場技巧三：贊美開場贊美重要性這里不再重復羅嗦了，在前邊《超級贊美之不露陳跡》訓練里說得很清楚了?！保ㄕ_，突出新款的賣點）以下的話術(shù)就是錯誤的語言，一般會得到客人的拒絕：“蜜斯，現(xiàn)在有新款剛剛到貨，請問您有沒有興趣？”（錯誤，“沒有”）“蜜斯，夏衣新款剛剛上市，您要不要試穿下？”（錯誤，“不用了”）“蜜斯，冬裝新款剛剛上市，您要不要看下？”（錯誤，“不用了”）“蜜斯，這是我們的最新款，你喜歡嗎？”（錯誤，“一