【正文】 D、對尚有猶豫之心的客人，應(yīng)補(bǔ)充一些話，以增強(qiáng)他的信心，例如：先生，選中這款機(jī)，您真有眼光!由此可見，諾基亞手機(jī)銷售之所以這么好，不但與產(chǎn)品的質(zhì)量和口碑有很大的關(guān)系，其獨(dú)特的銷售技巧也具有重要的作用。C、特殊事情，特殊處理，及時(shí)向上一級反映此問題。B、主動(dòng)向客人介紹公司的一些優(yōu)勢資源或有什么促銷活動(dòng)，推銷我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓顧客買不買東西都是一個(gè)樣。A、任何產(chǎn)品在批量生產(chǎn)過程中都有一定的次品率，特別是手機(jī)，這種高科技、高集成化的商品更是復(fù)雜化，這也是眾廠家為何要在各地都設(shè)立維修中心的原因所在。案例八：客人說告訴我你們經(jīng)理的電話，這個(gè)問題我要跟他親自談。B、在做銷售資料時(shí)，要相互配合。手機(jī)銷售技巧案例十一：客人購買手機(jī)后(包換期內(nèi))，回來認(rèn)為有質(zhì)量問題：A、先了解情況，后試機(jī)，作出判斷，是否是顧客心理作用(比如手機(jī)聽筒聲音小)，盡量說服客人不要換機(jī)。c、留下客人的聯(lián)系電話，機(jī)一到就通知他。A、建議客人用其他顏色的機(jī)或其他型號的機(jī)。B、同時(shí)和其他圍觀的客人打招呼，如：a、點(diǎn)頭微笑說歡迎光臨，有什么可以幫到您。B、兩個(gè)店員要有主次之分，不可隨便插口。案例二：遇上客人買手機(jī)還價(jià)十分離譜(說我們的貨貴)：C、我們明知客人在說謊，但切不可故意揭穿他。如回答時(shí)：不好意思，這個(gè)價(jià)錢是公司規(guī)定的，是全國統(tǒng)一的定價(jià)，您先請坐下，慢慢看一下，好嗎?客人仍抱著有得便宜的希望，猶豫不決。，1是讓客戶感覺你的服務(wù)好，有可能會再帶客戶來。希望公司員工在自己的銷售工作中運(yùn)用該方法時(shí)舉一反三，以專業(yè)的推銷技巧創(chuàng)造自己最輝煌的銷售業(yè)績!二、向顧客介紹時(shí)注意事項(xiàng)：，就推銷什么功能的手機(jī)，比如老人，那就給推薦幾款功能少，按鍵大，屏幕字大的手機(jī)，機(jī)子要皮事等。又如諾基亞8310中文——F(功能)：內(nèi)置收音機(jī)——A(優(yōu)點(diǎn))：可象使用普通調(diào)頻收音機(jī)一樣，使用手機(jī)中的收音功能聽音樂——B(好處)：在收聽廣播時(shí)，可照常使用手機(jī)的其它功能，如游戲、WAP瀏覽和拔打電話。只要順著這個(gè)順序向顧客介紹手機(jī)，就能一步一步引導(dǎo)顧客從不認(rèn)識到熟悉，從淺到深地認(rèn)識你所介紹的手機(jī)，從而讓他對你所介紹的手機(jī)愛不惜手，最后決定購買，從而順利達(dá)到我們的目標(biāo)——成功銷售。新游戲“彈珠臺”。最后一個(gè)方法就是以自己的實(shí)際銷售經(jīng)驗(yàn)去總結(jié)出大致的“目標(biāo)用戶群”，通過大家討論就可以得出。心理、精神上年輕的人。一、基本資料介紹諾基亞公司在輔導(dǎo)其經(jīng)銷商在推介產(chǎn)品時(shí)的特色鮮明，現(xiàn)就其“目標(biāo)用戶群”和“獨(dú)有賣點(diǎn)”推銷方法向大家介紹一下，以便大家在手機(jī)銷售過程中能靈活運(yùn)用，提高銷售技巧。按照公司要求、管理、維護(hù)好本區(qū)域公司已投放的市場設(shè)備、做好冷凍設(shè)備的生動(dòng)化陳列，三、崗位職責(zé)：產(chǎn)品生動(dòng)化，a、按照產(chǎn)品生動(dòng)化標(biāo)準(zhǔn)，積極推廣公司全系列產(chǎn)品，確保盡量多的SKU數(shù)在最佳位置按照公司標(biāo)準(zhǔn)陳列，b、管理終端售點(diǎn)的存貨水平，保證長期的供貨和產(chǎn)品輪換，杜絕過期產(chǎn)品的銷售，c、充分利用售點(diǎn)設(shè)備和材料，將市場設(shè)備及售點(diǎn)宣傳資料放置和張貼在最佳位置，定期清潔、爭取更新。凡是寥寥無幾，所以說了不等于能做到，貴在對峙，把簡單的動(dòng)作對峙反復(fù)地做，養(yǎng)成習(xí)氣就是勝利！第四篇：零售銷售技巧培訓(xùn)資料培訓(xùn)資料一、要成為有效的銷售人員必須做到以下幾點(diǎn)：明確職責(zé)，理解衡量業(yè)績的指標(biāo)，尋求指導(dǎo)，了解線路，利用時(shí)間，培養(yǎng)銷售能力，a、產(chǎn)品知識，b、產(chǎn)品生動(dòng)化標(biāo)準(zhǔn)，c、與客戶良好的關(guān)系，d、銷售技巧，二、工作任務(wù)：嚴(yán)格按照公司拜訪八步驟進(jìn)行客戶拜訪，通過積極的全系列推廣、維護(hù)、確保區(qū)域內(nèi)終端售點(diǎn)SKU數(shù)指標(biāo)的提升，實(shí)現(xiàn)最大顯現(xiàn)率。現(xiàn)在回到導(dǎo)購迎賓的動(dòng)作，迎賓的標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作有兩種站姿供選擇：“八字步”肢體站立、雙腳八字站開兩手自然交織，放在腹前面帶親和、輕輕微笑、語氣平和、迎賓語吐字清晰，脫口而出！如果是有的女孩導(dǎo)購八字步兩腿不能合攏的話，可以采用“丁字步”：肢體站立、雙腳丁字站開兩手自然交織，稍微上提，放在腹前面帶親和、輕輕微笑、語氣平和、迎賓語吐字清晰，脫口而出！導(dǎo)購迎賓的動(dòng)作是需要平日演練的，列位都會注重到，現(xiàn)在街頭的美容美發(fā)店晨早上班之前，員工都會調(diào)集在店前，又是跳舞又是演練迎賓，競爭的結(jié)果比拼的就是辦事。她拉開一個(gè)抽屜，拿出一個(gè)托盤，托盤上一雙白手套，她首先帶上手套，然后拿出鑰匙打開柜臺，雙手取出那支筆，用綢布擦了一番，然后雙手托筆給我展示了一下，然后打開來，給我看，開始介紹筆的特點(diǎn)……我問多少錢？她回答：1980。就是說視覺在溝通中是最大的影響因素，這就詮釋了上面的培訓(xùn)游戲中視覺的影響力。許多的導(dǎo)購也是恁地認(rèn)為，說是最重要的。一般最簡單的迎賓語，同一就是“歡迎光臨某某品牌”。目前我國服飾業(yè)品牌LOGO大多數(shù)的品牌采用英文，許多時(shí)候，我走進(jìn)這些英文店牌的男裝品牌專柜，導(dǎo)購很熱情地“歡迎光臨、隨意看看”，我掃了一眼沒有喜歡的，就邁出這家店，聽到導(dǎo)購熱情的送客“請慢走”，惟獨(dú)缺憾的就是，已經(jīng)走出這家店的我不知道這是個(gè)啥子品牌的男裝，就恁地擦肩而過。六脈神劍，一把無形的劍，天龍八部中云南大理段氏家族橫行江湖的武林秘籍。這個(gè)不說，導(dǎo)購還能夠做到一邊兒聊天，一邊兒不誤歡迎，看見客人過來，來上一句“歡迎光臨，請隨意挑挑，隨意看看”，然后繼續(xù)聊……三、迎賓：贏在起點(diǎn)，迎賓是品牌形象按照我們培訓(xùn)理念的要求，迎接客人進(jìn)店之前導(dǎo)購正確的動(dòng)作是忙碌，忙碌的服裝門店無形之中晉升客人的進(jìn)店率。直到有一天，阛阓找到專柜說，邊廳這個(gè)位置你要讓一讓了，別的品牌承包全年業(yè)績拿下了，你只好到了中島的位置。巡場到某個(gè)我辦事的品牌專柜，看見幾個(gè)導(dǎo)購無所事事的閑聊，我問生意怎么樣？他們抱怨說：王老師，這個(gè)月很差啊；我問：為啥子？他們同一的回答“沒有人”?！跋矚g的話試一下，我頂你個(gè)肺??！……”培訓(xùn)的課堂上，我經(jīng)常問身為店長、導(dǎo)購的學(xué)員，如果你們是客人，走進(jìn)店里看見情形是這樣的話，你感覺舒服嗎？你對這個(gè)品牌會認(rèn)可嗎？你會由于辦事而進(jìn)入試穿來產(chǎn)生購買嗎？回答清一色是不是定的，有學(xué)員回答，縱然想購買，也會殺個(gè)價(jià)，價(jià)格合適就買。(2).借指店鋪；商業(yè)?！保ㄕ_，突出功能性）六種開場技巧，中國服飾業(yè)服裝辦事足夠可以用在天南海北，六種開場經(jīng)?？梢越M合運(yùn)用：新款加贊美，新款加促銷，促銷加熱銷，促銷加唯一性，功能加促銷等等所在多有，看現(xiàn)場辦事客人的需要，任何時(shí)間爛熟于胸，脫口就出?！保ㄕ_，打造貨色款式的唯一性，機(jī)會難得）開場技巧五：打造熱銷開場：當(dāng)客人表現(xiàn)出對某款衣服好感時(shí)，我們應(yīng)該趁熱打鐵，渲染熱銷的氛圍。贊美是很好的開場技巧之一。然而：太多的促銷被我們終端的導(dǎo)購白白浪費(fèi)了，為啥子恁地說呢？培訓(xùn)的課堂，進(jìn)行到這里的時(shí)候，我都會讓前排的幾個(gè)學(xué)員，依次把下面的一個(gè)信息用她自己的語言傳遞給大家：“蜜斯，我們店里正在做活動(dòng)，現(xiàn)在買是最劃算的時(shí)候！”他們傳遞出來的效果都險(xiǎn)些沒有區(qū)分，我就讓最后一個(gè)學(xué)員按照我說的方法來傳遞這句話：讀到這句話中紅字的部分，頓時(shí)用重音，用很大的聲響，別管那么多。服飾行業(yè)服裝的成交不成缺少的環(huán)節(jié)就是客人體驗(yàn)認(rèn)識的過程，而客人的體驗(yàn)認(rèn)識又是達(dá)成發(fā)賣最快最好的方法。碰到有客人提前就介入到價(jià)格問題，參考的話術(shù)如下：“沒關(guān)系，價(jià)格部分今天有特別優(yōu)惠。而不是相反，讓客人不停地問問題，那樣是防守不完的。忌諱的就是節(jié)外生枝，又給客人另外推薦，衣服看多，經(jīng)常是看花眼，結(jié)果客人就沒有辦法下決定，走了出去回來的就很少了。真是個(gè)不死心的導(dǎo)購員！發(fā)賣就是發(fā)問，這里不再接續(xù)羅嗦了，頓時(shí)進(jìn)入導(dǎo)購員在發(fā)賣的過程里如何發(fā)問，特別是在試穿當(dāng)中，在和客人的溝通中，如何發(fā)問？問問題有哪些簡單的原則可以遵循的？問客人問題的原則：A、問簡單的問題在發(fā)賣的前期，問話更多是探客人的需求，有了客人的需求，展開對客人的產(chǎn)物推薦和說服，就如上面買手機(jī)的例子，先問到我說是”給老人買手機(jī)“這個(gè)一個(gè)重要的需求點(diǎn)后，展開針對性有說服力的介紹?，F(xiàn)實(shí)中許多的導(dǎo)購抓住一個(gè)客人就開始演說，說自己的產(chǎn)物是如何的好，唾沫橫飛、滔滔不絕，不容得客人插嘴。就問多少錢，他說：”現(xiàn)在特價(jià)，只要680元。“”你買手機(jī)是自己用還是送人??？“我說：”老人從老家過來了，想給他買個(gè)手機(jī)方便聯(lián)系。最后我問，多少錢？”3980元“。看我的眼睛盯上柜臺一新款的手機(jī)，就頓時(shí)說，”先生你好，是買手機(jī)吧“。最后小販C說：”我每天都在這兒擺攤，您媳婦如果吃好了，您再來我跟您優(yōu)惠?！靶∝淐：”旁人買李子都要又大又甜的，您為啥子要酸的李子呢？“”我兒媳婦要生孩子了，想吃酸的?！袄咸珦u了搖頭走了。一段時(shí)間后，官佐實(shí)在不由得了，便讓衛(wèi)兵把橐駝牽進(jìn)他的營帳，最終搞得他筋疲力盡，身體很累，受不了就問士官。甲問神父：“祈禱的時(shí)候可不可以抽煙？”神父回答說：“不可以！”乙問神父：“抽煙的時(shí)候可不可以祈禱？”神父回答說：“當(dāng)然可以！”。第三篇：服裝銷售技巧培訓(xùn)資料服裝銷售技巧培訓(xùn)資料：服裝銷售技巧案例（我在一論壇無意間到的 覺得 就發(fā)給大家參考一下 的希望都能轉(zhuǎn)載一下 讓更多人碰到這樣的的時(shí)候都能輕松~……）談到一個(gè)發(fā)問的案例：賣蛋酒的伙計(jì)甲問“您要不要加蛋？”和另外的伙計(jì)乙問“您是加一個(gè)蛋還是兩個(gè)蛋？”，兩句問話對于發(fā)賣的結(jié)果恰好相反。）第五顆心：相信顧客使用完產(chǎn)品會感激你之心你現(xiàn)在可以不相信我，但我相信，在你使用完產(chǎn)品以后你會感激我，有這顆心才可以把業(yè)務(wù)做好。第四顆心：相信顧客現(xiàn)在就需要之心太貴了——代表顧客懷疑同類產(chǎn)品別的地方還有沒有更便宜的。相信產(chǎn)品之心的核心：拼命重復(fù)成功案例。說：說話的技巧給顧客明確指令，不要說太多廢話。）讓顧客舒服大于問題的對錯(cuò)。問顧客簡單的問題，問好回答的問題。自我型：有一種顧客就是喜歡自己說了算，以自我為中心。B：配合型和叛逆型。二、了解顧客的人格模式和購買模式。顧客不相信你時(shí)，你講得全是廢話，先要讓顧客相信你，信任你，其次才是信任你的產(chǎn)品。要想打動(dòng)顧客，是了解顧客重要，還是了解自己產(chǎn)品重要。化解：現(xiàn)在表示顧客對產(chǎn)品還不了解。1別來煩我（發(fā)火）：以前表示被拒絕，化解：現(xiàn)在表示顧客只是當(dāng)時(shí)心情不好。連狼都想做一個(gè)善良的動(dòng)物，但是狼只能吃肉，不能吃草。把握人性是一切銷售的根源，產(chǎn)品是死的，人是活的，不管是銷售什么，最終是把死的產(chǎn)品賣給活著的人。各行業(yè)的成功者都是越見人越興奮。當(dāng)然送這種小恩小惠，必須在你的職權(quán)范圍之內(nèi)，公司必須有促銷政策，才可以這樣做。對他們，要區(qū)別不同情況對癥下藥。這就是假定成交法。想買，但猶豫不絕，拿不定主意的。有購買意向，前來采點(diǎn)、了解價(jià)格的。一般這種人沒有目的性，隨便出來看看，隨意性、隨機(jī)性比較大，但是看到合適的產(chǎn)品或受廣告宣傳的影響，就會產(chǎn)生購買的沖動(dòng)。第二篇：銷售技巧培訓(xùn)資料導(dǎo)購一個(gè)總的原則就是到什么山唱什么歌，見什么人說什么話?！睂Υ?，你的客戶很可能報(bào)以這樣的回應(yīng)：“謝謝你！”如果你以前還碰到過客戶在你交貨前取消訂單的，那你將會發(fā)現(xiàn)用“鞏固銷售的話語”代替“謝謝你”之類的話，你就能極大地降低客戶取消訂單的風(fēng)險(xiǎn)，人們打個(gè)電話取消你銷售給他的訂單要比讓他取消他自己決定要買的訂貨容易得多?！蔽覀兣c客戶實(shí)際上剛完成了一個(gè)完全的協(xié)商過程?！袄罱?jīng)理，那我就把貨物的規(guī)格寫下了?！瓣愊壬覀冸p方同意采用大包裝，你看是先送20箱還是50箱？”直接法直接法顧明思義就是用一句簡單的陳述或提問直接征求訂單?！澳憧词切瞧谒倪€是星期五交貨好？”“你看哪一天交貨最好？”你再也不必重新羅嗦怎樣成交了?！瓣愊壬?，你認(rèn)為這一服務(wù)能解決你送貨的困難嗎？”下面是一些經(jīng)常使用的拍板技巧。這時(shí)我們的作用在于幫助客戶克服這一窘境。發(fā)現(xiàn)了他/她的需求但如果如果達(dá)成一致，那么你想誰將獲利？你！我們要有“期盼反對意見”的心態(tài)來面對客戶的反對意見。下面我們可以來分析一下這種方法，并用我們自己的反對意見穿插到這種方法中去模擬練習(xí)一下。”瞧，他就要說出真正的問題所在了。在你作出答復(fù)后，他便只能作出兩種選擇了（1）“是，這確實(shí)是個(gè)問題”或（2）“不……。處理反對意見的技巧在處理反對意見時(shí)，我們的目標(biāo)是既消除不同意見，又不讓客戶失去面子。提供新的證據(jù)至此，既然反對意見已經(jīng)得到了降溫，我們便可以提出反駁了。用了這兩個(gè)詞就好象是在馬上否定掉它們前面的那句話，因而也就在銷售人員和購買者之間豎起了一道障礙，如果你一定用連詞的話，請用“那么”。表示理解表示理解是指對客戶的反對意見表示理解，而不是同意或同情。80%的反對意見來自于下列種基本的類別： 當(dāng)客戶提出反對意見時(shí)，不要爭論，不要反擊，要提供更多的令人信服的信息。任何時(shí)候你認(rèn)為你聽到或看到了一種購買信號，你就可征求訂單了。“你真是個(gè)不錯(cuò)的售貨員?！八刹豢梢员挥脕怼?？”語言的信號除非我們已經(jīng)對自己的產(chǎn)品和工藝非常的熟悉，否則我們會發(fā)現(xiàn)自己老是在注意自己該說些什么，而不是在聽客戶告訴我們些什么。安排一次產(chǎn)品展示在把各要點(diǎn)介紹完后，我們必須花些時(shí)間去確認(rèn)客戶是否贊同我們的介紹。功能──介紹的是該產(chǎn)品能做什么。──功能──用途進(jìn)行說明專業(yè)銷售人員可以使用的另一個(gè)極為重要的工具是向客戶作（產(chǎn)品/服務(wù)的）特征、功能、用途介紹。在舉第三者的例子時(shí)，如要使用具體的公司或個(gè)人名稱的話，每次都應(yīng)告訴客戶你是得到允許才援引該例子的，如果你不這樣做，你的客戶就會確信你會把每個(gè)人的事情告訴任何人。另外也可有助于我們樹立信譽(yù)。如果你把這些視覺材料放在一個(gè)活頁夾中時(shí)，你就必須熟悉它們擺放