【正文】 一般情況下的送客，都可以附帶上一句：下禮拜我們上一批新款，歡迎您帶上朋友和家人一起來(lái)看看，請(qǐng)慢走！再次強(qiáng)調(diào)下：“ 我叫李芳芳，來(lái)找我小芳就可以啦！ 你知道嗎？客人回到家里大概有一個(gè)月甚至半年的時(shí)間，都在懷念那個(gè)某某商場(chǎng)某某品牌那個(gè)叫小芳的姑娘！ 《 家具門店銷售服務(wù)技巧 ——六脈神劍 》 成功不是將來(lái)才有的，而是從決定去做的那一刻起，持續(xù)累積而成。送客的溝通語(yǔ)言多談?wù)勔路谋ｐB(yǎng)： “ 李先生，好家具，七分工藝，三分保養(yǎng)，回去以后 ……” 各位，六脈神劍最后一劍絕對(duì)不是簡(jiǎn)單的一劍，這一劍是 “ 回馬槍 ” ！ 目的是要他下次過(guò)來(lái)，甚至帶個(gè)朋友。 《 家具門店銷售服務(wù)技巧 ——六脈神劍 》 第六式：收銀送客 錯(cuò)誤的送客語(yǔ)和動(dòng)作 。 《 家具門店銷售服務(wù)技巧 ——六脈神劍 》 第五式：開(kāi)單、連帶銷售 三、連帶銷售中要注意的 6個(gè)要點(diǎn)： 切記一口吃不成胖子；俗話說(shuō)：得寸進(jìn)尺。同時(shí)在銷售人員對(duì)客人開(kāi)展連帶銷售的時(shí)候，多多借助實(shí)物搭配的效果，這樣給客人的說(shuō)服力更強(qiáng)。 力求為顧客增值；連帶銷售的目的不是為了單單提升我們的客單價(jià)和業(yè)績(jī)，店員在銷售服務(wù)過(guò)程中，開(kāi)展連帶銷售是為了給客人更大的增值和好處，滿心歡喜的是滿載而歸的客人，而不是幸災(zāi)樂(lè)禍的銷售人員。 《 家具門店銷售服務(wù)技巧 ——六脈神劍 》 第五式：開(kāi)單、連帶銷售 二、經(jīng)常運(yùn)用的 6種連帶銷售的方式 促銷推廣式；連營(yíng)銷大師科特勒都說(shuō)：“ 沒(méi)有降低 2分錢抵消不了的品牌忠誠(chéng) ” ，所以促銷推廣是家具品牌提升業(yè)績(jī)、搶占市場(chǎng)份額的不二法門。 《 家具門店銷售服務(wù)技巧 ——六脈神劍 》 第五式：開(kāi)單、連帶銷售 二、經(jīng)常運(yùn)用的 6種連帶銷售的方式 朋友家人推廣式；告訴客人：給家人朋友也順便捎帶兩件，既有人情，又有實(shí)惠。 《 家具門店銷售服務(wù)技巧 ——六脈神劍 》 第五式：開(kāi)單、連帶銷售 一、不要放過(guò) 6種連帶銷售的時(shí)機(jī) 客人和朋友（同伴）一起購(gòu)物時(shí)；在貨品推薦和介紹的過(guò)程中，無(wú)視客人同伴的感受是不明智的銷售。 《 家具門店銷售服務(wù)技巧 ——六脈神劍 》 第五式：開(kāi)單、連帶銷售 一、不要放過(guò) 6種連帶銷售的時(shí)機(jī) 當(dāng)顧客選中單件家具時(shí)；道理很簡(jiǎn)單，家具是要搭配的，只選一件家具代表客人一般還會(huì)再選一件配搭的，何必要客人出門去別家找呢？主動(dòng)熱情為客人進(jìn)行搭配是我們的一項(xiàng)服務(wù)，再者，有人說(shuō)：家具是搭配方法千萬(wàn)種的！這也需要家具導(dǎo)購(gòu)平時(shí)要多積累家具擺設(shè)方面的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，家具品牌也可以對(duì)這方面進(jìn)行家具搭配培訓(xùn)，可以任意組合。而不是反過(guò)來(lái)讓客人不停地問(wèn)問(wèn)題，那樣是防守不完的。忌諱的就是節(jié)外生枝，又給客人另外推薦，貨品看多了，經(jīng)常是看花眼，結(jié)果客人就無(wú)法下決定，走了出去回頭的就很少了。 《 家具門店銷售服務(wù)技巧 ——六脈神劍 》 第四式：體驗(yàn)之發(fā)問(wèn)篇 問(wèn)客人問(wèn)題的原則： A、問(wèn)簡(jiǎn)單的問(wèn)題 在家具銷售的前期，問(wèn)話更多是探客人的需求，有了客人的需求，展開(kāi)對(duì)客人的產(chǎn)品推薦和說(shuō)服，就如上面買手機(jī)的例子，先問(wèn)到 “ 給老人買手機(jī) ” 這個(gè)重要的需求點(diǎn)后，展開(kāi)針對(duì)性有說(shuō)服力的介紹。 最后小販 C說(shuō)： “ 我每天都在這兒擺攤，您媳婦要是吃好了，您再來(lái)我跟您優(yōu)惠。 ” 小販 C： “ 別人買李子都要又大又甜的，您為什么要酸的李子呢？ ” “ 我兒媳婦要生孩子了，想吃酸的。 ” 老太太搖了搖頭走了。 ” 一段時(shí)間后，軍官實(shí)在忍不住了，便讓衛(wèi)兵把駱駝牽進(jìn)他的營(yíng)帳，最終搞得他筋疲力盡，身體很累，受不了就問(wèn)士官。 甲問(wèn)神父： “ 祈禱的時(shí)候可不可以抽煙？ ”神父回答說(shuō)： “ 不可以！ ” 乙問(wèn)神父： “ 抽煙的時(shí)候可不可以祈禱？ ”神父回答說(shuō)： “ 當(dāng)然可以！ ” 。 ” （正確，突出功能性） 《 家具門店銷售服務(wù)技巧 ——六脈神劍 》 第三式：開(kāi)場(chǎng) 六種開(kāi)場(chǎng)技巧，中國(guó)家具零售終端門店的服務(wù)足夠可以用在天南海北，六種開(kāi)場(chǎng)經(jīng)?？梢越M合運(yùn)用：新款加贊美，新款加促銷，促銷加熱銷，促銷加唯一性，功能加促銷等等不一而足，看現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)客人的需要，隨時(shí)爛熟于心，脫口就出。 ” “ 這款家具一上市賣的特別好，已經(jīng)銷售 5萬(wàn)多個(gè)了，成為單品銷量冠軍，現(xiàn)在庫(kù)存已經(jīng)不多了！ ” “ 這是我們品牌今年上市最新款家具，在我們深圳的其他店鋪，這款家具已經(jīng)沒(méi)有貨了，在我們店只有幾個(gè)了，我給您介紹下！ ” “ 這是我們品牌重點(diǎn)推出的最新款家具，在我們廣州的店鋪，這個(gè)款早已經(jīng)賣空了，在我們店只有 2個(gè)了，建議您看看，我?guī)湍纯从袥](méi)有您合適您品味的。 《 家具門店銷售服務(wù)技巧 ——六脈神劍 》 第三式：開(kāi)場(chǎng) 開(kāi)場(chǎng)技巧四：唯一性開(kāi)場(chǎng) 物以稀為貴，對(duì)于客人喜歡的貨品，你都要表達(dá)出機(jī)會(huì)難得的效果，促使客人當(dāng)下決定購(gòu)買，因?yàn)樽叱隽四愕甑目腿?，就不再受你的影響，消失在茫茫人海，我們沒(méi)有她（他）的電話，沒(méi)有她（他）的手機(jī)，沒(méi)有她（他）的 mail，也沒(méi)有她（他）的 ，所以所能做的就是在當(dāng)下買單。 ”（正確） “ 您好，小姐，您運(yùn)氣真好，現(xiàn)在優(yōu)惠大酬賓，全場(chǎng) 88折。 ” （正確，突出新款的特點(diǎn)） “ 先生，您眼光真好，這款家具是我司最新推出的仿古家具，非常適合您這樣的高級(jí)人士，您不防感受一下； ” （正確） “ 小姐，您好，這款家具是今年最流行的瑞典款家具，它的功能 ……”（正確） “ 這款家具是我們品牌最新應(yīng)用環(huán)?？萍佳邪l(fā)的，專為防滲防污而設(shè)計(jì)的。 《 家具門店銷售服務(wù)技巧 ——六脈神劍 》 第三式：開(kāi)場(chǎng) 開(kāi)場(chǎng)的目的 一句話：塑造自家貨品的價(jià)值，引導(dǎo)到體驗(yàn)中去。 《 家具門店銷售服務(wù)技巧 ——六脈神劍 》 第二式：尋機(jī) (1) “待機(jī) ” 的誤人子弟 服務(wù)銷售的終端是一種積極的動(dòng)作。顯然這樣的接待服務(wù)是有問(wèn)題的。閑逛型的客人不一定是說(shuō)不會(huì)購(gòu)物，遇到她喜歡的和開(kāi)心的貨品時(shí)，下手也是毫不猶豫。 《 家具門店銷售服務(wù)技巧 ——六脈神劍 》 標(biāo)準(zhǔn)迎賓動(dòng)作 在場(chǎng)的學(xué)員， 你們認(rèn)為這只筆值多少錢呢？ 單手遞筆的那只筆 ? 雙手遞的筆 ? 《 家具門店銷售服務(wù)技巧 ——六脈神劍 》 標(biāo)準(zhǔn)迎賓動(dòng)作 明白動(dòng)作的重要性 ? “說(shuō) ” 其實(shí)在家具門店服務(wù)的過(guò)程中不是最重要的，對(duì)客人最重要的影響因素是 “ 視覺(jué) ” ，是客人所看到的一切，那么在家具導(dǎo)購(gòu)服務(wù)過(guò)程中，就是家具導(dǎo)購(gòu)的動(dòng)作。 《 家具門店銷售服務(wù)技巧 ——六脈神劍 》 標(biāo)準(zhǔn)迎賓動(dòng)作 家具門店的銷售服務(wù)也是如此！語(yǔ)言的影響力只有 11%，說(shuō)十句話客人只能聽(tīng)到一句，你說(shuō)我們的質(zhì)量很好，客人想你肯定說(shuō)自家的東西好，而且還不相信。 很多的家具導(dǎo)購(gòu)也是這么認(rèn)為， 說(shuō)是最重要的。 《 家具門店銷售服務(wù)技巧 ——六脈神劍 》 家具品牌門店應(yīng)統(tǒng)一迎賓語(yǔ) 佛說(shuō)， 前生五百次回眸 , 才換來(lái)今生的擦肩而過(guò)。 今天這部秘籍 將為家具門店服務(wù)的家具導(dǎo)購(gòu)所用， 用于家具終端服務(wù)客人的六脈神劍， 一招一式是如何地展開(kāi)， 以下的篇章將為您呈現(xiàn)。偏僻的日子更加地難過(guò)，直到有一天，商場(chǎng)找到專柜說(shuō)，這個(gè)位置有品牌看中了，你們的業(yè)績(jī)太差，要清場(chǎng)了 …… 三、迎賓： 贏在起點(diǎn)，迎賓是品牌形象 按照我們培訓(xùn)理念的要求， 迎接客人進(jìn)店之前 家具導(dǎo)購(gòu)正確的動(dòng)作是