【正文】 可是決定公司前程的關(guān)鍵。從第一次商務(wù)會(huì)面時(shí)那眼神中流露出的真誠，從第一次交談時(shí)言語中表達(dá)的愉悅無疑不說明雙方對下次合作的期待。因此在做溝通工作時(shí)，應(yīng)擺正位置，把握分寸。通過這次培訓(xùn)講座的學(xué)習(xí)我重新審視了自己，發(fā)現(xiàn)很多做法是不夠妥善的，發(fā)現(xiàn)很多習(xí)慣是錯(cuò)誤的。播下性格的種子。它在治國安邦、立身處事中具有重要的作用。那么在日常生活和工作中，我們經(jīng)常會(huì)提到商務(wù)禮儀，那么，什么是商務(wù)禮儀？它的核心問題是什么？商務(wù)禮儀是在商務(wù)活動(dòng)中體現(xiàn)相互尊重的行為準(zhǔn)則。用一種簡單的方式來概括商務(wù)禮儀，它是商務(wù)活動(dòng)中對人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求。（2）正身和自律的功能。所謂“自尊”不是妄自尊大，目空一切，而是通過高尚的人格理想、道德情操和利他的行為表現(xiàn)出來的人格尊嚴(yán)。任何一個(gè)企業(yè)的代表，都必須要有文化素養(yǎng)、道德素養(yǎng)、智慧，以及由這些東西所表現(xiàn)出來的氣質(zhì)、風(fēng)度、著裝、打扮等等。所以，我們應(yīng)該學(xué)好禮儀，并且真正用好禮儀，為自己、為團(tuán)隊(duì)、為企業(yè)從自己做起。我們要像遵守社會(huì)基本道德那樣做到“禮由心生”，作為一個(gè)具有良好文明意識(shí)的現(xiàn)代人，禮儀是必備的基本教養(yǎng)。尊重上級(jí)是一種天職，尊重下級(jí)是一種美德，尊重同事是一種本分，尊重客戶是一種常識(shí)，尊重所有人是一種教養(yǎng)。過程中，我們要注意自己的一言一行，儀容儀表，時(shí)刻牢記個(gè)人形象代表公司組織形象，不能因?yàn)樽约旱难哉勁e止，給公司帶來不必要地困擾，例如影響公司形象。培訓(xùn)老師非常專業(yè)，專業(yè)、生動(dòng)地授課極大的調(diào)動(dòng)員工積極性，大部分員工表現(xiàn)出了極大的聽課熱情。培訓(xùn)時(shí)間安排相對較緊湊，因培訓(xùn)內(nèi)容較多，在今后的培訓(xùn)中考慮將培訓(xùn)時(shí)間調(diào)整為一天，分上、下午進(jìn)行，避免出現(xiàn)因時(shí)間緊湊而壓縮課程內(nèi)容。附：本次商務(wù)禮儀培訓(xùn)，參加人數(shù)超過48人，共收到培訓(xùn)調(diào)查問卷28份。更好地掌握待人接物的方式、方法。四、期望參加哪些培訓(xùn)課程：市場營銷類培訓(xùn)。法律英語培訓(xùn)。我將在工作中更加努力，并學(xué)以致用，加強(qiáng)銷售部禮儀培訓(xùn)工作，以提高銷售部的對外形象。但是你只是口頭說說尊重是沒用的。而現(xiàn)在大多數(shù)的人片面的認(rèn)為“儀”是指個(gè)人的外在形象和儀態(tài)，那是不正確的。有一句話“教養(yǎng)體現(xiàn)于細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)”其實(shí)規(guī)范也是展示于細(xì)節(jié)的，在任何情況下，規(guī)范的問題你要不注意，那就會(huì)比較麻煩。一、溝通：你跟任何人打交道，其實(shí)都有個(gè)溝通。往往有身份或地位的人說話都是選人選事的，他們會(huì)多聽別人的意見或建議。那在別人談話不涉及原則上的問題或傷害個(gè)人利益的時(shí)候，應(yīng)該做到不去打斷、不去批評(píng)、不去妄下斷言，這也是一種修養(yǎng)，一種素質(zhì)。得了，我們就都等著對方說吧，因?yàn)槲覀兌疾幌氘?dāng)傻瓜呀。最重要的就是學(xué)會(huì)，找話題，那找什么話題呢，出于以對方為中心的思想，所以話題應(yīng)該是對方熟悉的事，因?yàn)檫@樣才不會(huì)發(fā)生你所問的事，正是別人不知道的事。有所不為的含義是：不能說的話不能做的事不能犯的錯(cuò)誤別出。有所為的含義是：怎樣去把它做好一點(diǎn)。2)五不問：不問收入。不問職業(yè)經(jīng)歷?！蔽覀冊谌穗H交往中掌握這點(diǎn)很重要，需要我們學(xué)習(xí)：1)擺正位置。我們應(yīng)試換一個(gè)角度，我們在生活中就拿購物來說吧，那時(shí)我們離開了公司，我們的角色就變化為顧客，那時(shí)，就是別人在為我們服務(wù)。擺正位置還要記住你是一名員工這件事，這聽起來有點(diǎn)可笑，我是一名員工還要用記住，實(shí)際上記住了才能真正擺正自已的心態(tài)問題，聽了張老師的課讓我明白了一件事情，那就是你的上司永遠(yuǎn)是正確的，你的公司的決策是不容懷疑的。但是：“你要做多大的事情，就要承擔(dān)多大的壓力”?！蔽覀児纠镉羞@種人嗎?沒有嗎?我是不是這樣的人?這就需要我們自己去端正態(tài)度了.三、心態(tài)。問題了。明天尚未來到，不用去煩。所以，在工作中無論遇到什么困難和委屈，中要積極調(diào)整心態(tài)，重新投入工作，在工作當(dāng)中尋找自己的價(jià)值。常言說口乃心之門戶，要想做到口有余香就必須心有香才行，就是要有一個(gè)好的積極的心態(tài)。如：宴請的要點(diǎn)、行為舉止的6個(gè)不準(zhǔn)、著裝的要求、涉外禮儀等等，我現(xiàn)在就不細(xì)說了。擴(kuò)展資料：商務(wù)禮儀培訓(xùn)總結(jié)最近有幸參加了公司組織的服務(wù)禮儀培訓(xùn)班，通過幾天的學(xué)習(xí)讓我受益匪淺在這次文明禮儀學(xué)習(xí)后，我恍然大悟，原來在平時(shí)的工作中我們有很多地方都做得不到位，從小小的鞠躬禮到文明用語，似乎都有太多的忽略，比如在平時(shí)工作中比如對客戶的禮貌用語、面部無表情等常見問題。試想一個(gè)對于生活悲觀失望的人，一個(gè)憤世嫉俗的人，怎么會(huì)注意到自己的儀表，怎么會(huì)有微笑的心情，一個(gè)連對客戶提出的問題，對面對工作的壓力都沒有信心承受的人，又怎么會(huì)笑的出來呢？所以我們要綻放出發(fā)自內(nèi)心的微笑，因?yàn)槲⑿哂写┩感撵`的力量，能夠冰釋所有的哀怨與愁苦，微笑著接待每一位或善或兇的客戶，微笑著迎接每一個(gè)晴或雨的日子。同時(shí)也很感謝這次專業(yè)的培訓(xùn)，讓我能和廣大的同事們共聚一堂一起學(xué)習(xí)和分享工作之中的經(jīng)驗(yàn)，幾天天下來和同事們學(xué)到了很多，也互相學(xué)習(xí)到了很多，取長補(bǔ)短共同進(jìn)步。對于服務(wù)行業(yè)來說掌握一定的商務(wù)禮儀不僅可以提高企業(yè)形象，更能提高公司的客戶滿意度和美譽(yù)度，從而可以增加公司的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。自信的人是發(fā)自內(nèi)心的氣質(zhì)的美。中華民族素有“禮儀之邦”的美譽(yù)，可謂歷史悠久，孔子認(rèn)為禮儀是一個(gè)人“修身養(yǎng)性持家立業(yè)治國平天下”的基礎(chǔ)。讓我學(xué)會(huì)了：要去尊重別人、善待自己、規(guī)范的生活、擁有健康的心態(tài)、怎樣與人交往等等。相由心生，這樣才能帶給他人真正的微笑式服務(wù)，才能更好的體現(xiàn)我們服務(wù)宗旨。未來或以后的事情，真的是還沒發(fā)生，也不知道會(huì)發(fā)生什么，但是我們要相信，現(xiàn)在走的每一步都會(huì)影響到我們的下一步以至我們的未來。奧維德也說過：生命只有三天：昨天、今天、明天。以前參加培訓(xùn)時(shí)，也有老師提到這一點(diǎn)，還提出過養(yǎng)心三法(也就是讓自己開心的三步曲)我覺得很適用：昨天過去了，沒必要煩。我想她講課的內(nèi)容大多都是怎樣要求自己，怎樣規(guī)范生活。張老師在上課的時(shí)候就說過：“你見過這樣的人嗎?他心態(tài)不好，要么自我催殘，要么四面出擊，處處與別人為敵。張老師還講到禮儀的要求就是尊重：尊重上級(jí)是一種天職，尊重同事是一種本分，尊重下級(jí)是一種美德，尊重客人是一種常識(shí)，尊重對手是一種風(fēng)度，尊重所有的人是一種教養(yǎng)!2)端正態(tài)度。在銷售部，工作是很多很繁鎖的，但是只要自己擺正了位置，按照應(yīng)有的職業(yè)道德來完成自己的工作，那就會(huì)得到很好的成績。所以當(dāng)業(yè)務(wù)經(jīng)理和用戶提出要求時(shí)，也就是我們?yōu)樗麄兲峁┓?wù)時(shí)，應(yīng)該有求必應(yīng)，不厭其煩。關(guān)系也就是具體的人際交往過程。不問婚姻家庭。同時(shí)，在工作和生活中還有兩點(diǎn)談話注意事項(xiàng)，需要我們記住：1)六不談：不能緋議黨。而且要求在接到用戶投訴時(shí)，多聽，做個(gè)善聽的人。在談話技巧上做到：有所不為。我想下次再提到喝茶談事他肯定想不到我，誰想和這么悶的人呆在一起呀。即然是與人溝通，那總有你需要表達(dá)個(gè)人意見和觀點(diǎn)的時(shí)候，如果兩個(gè)人都善聽少言，都去尊重對方了，那還怎么能繼續(xù)溝通下去。在與對方溝通時(shí)也應(yīng)以尊重為本。要想讓別人記住你就必須做高效的溝通，例如我們平時(shí)參加各種場合的儀式時(shí)，也經(jīng)常做自我介紹，用積極和富有幽默的語言介紹自己，就是讓別人記住你的溝通方法之一。關(guān)系?？偨Y(jié)下來，“禮儀”就是行為規(guī)范，現(xiàn)代人是講規(guī)矩的，規(guī)范就是標(biāo)準(zhǔn)。你得會(huì)說話，你得有眼色，你得懂得待人接物之道?！岸Y者敬人也”。作為公司的一名員工能有幸參加張玲的培訓(xùn)已經(jīng)是得到了公司的最大嘉獎(jiǎng)，公司提供給員工以專業(yè)培訓(xùn)，也是一種激勵(lì)。典當(dāng)、擔(dān)保、小貸業(yè)務(wù)培訓(xùn)。多開展類似的培訓(xùn)。了解點(diǎn)菜、紅酒的基本常識(shí)。在滿足員工需求的同時(shí)，達(dá)到最佳的39。本次培訓(xùn)準(zhǔn)備較為充分，各類設(shè)備在使用過