【正文】 謝陳盈西老師和同學(xué)們四年來(lái)的關(guān)心和鼓勵(lì)。從開(kāi)始的論文選題，開(kāi)題報(bào)告，資料查閱，以及每個(gè)階段論文修改在每個(gè)環(huán)節(jié)中都給予我?guī)椭?，謝謝你的悉心教導(dǎo)，在此謹(jǐn)向張 琦瑋老師致以真誠(chéng)的謝意。就連 ERP 界的首領(lǐng) SAP 也推出了 Business One 產(chǎn)品，價(jià)格低于十萬(wàn)。其中又有不少項(xiàng)目以失敗告終。該文系統(tǒng)地提出了企業(yè)系統(tǒng)，或稱(chēng) ERP 系統(tǒng)給企業(yè)運(yùn)作帶來(lái)積極及消極的引響。本文以下所提到的“風(fēng)險(xiǎn)”是指對(duì)項(xiàng)目“不利”的不確定因素。 一、風(fēng)險(xiǎn)管理的具體內(nèi)容 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理主要分為以下幾個(gè)步驟：風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、定性 /定量風(fēng)險(xiǎn)分析、風(fēng) 險(xiǎn)應(yīng)對(duì)計(jì)劃編制及風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控。幾乎所有關(guān)于項(xiàng)目的計(jì)劃與信息都可能作為風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別的依據(jù)，如項(xiàng)目進(jìn)度及成本計(jì)劃、工作分解結(jié)構(gòu)、項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)、項(xiàng)目范圍、類(lèi)似項(xiàng)目的歷史信息等 ?！帮L(fēng)險(xiǎn)分析”即通過(guò)分析、比較、評(píng)估等各種方式，對(duì)確定各 風(fēng)險(xiǎn)的重要性，對(duì)風(fēng)險(xiǎn)排序并評(píng)估其對(duì)項(xiàng)目可能后果，從而使項(xiàng)目實(shí)施人員可以將主要精力集中于為數(shù)不多的主要風(fēng)險(xiǎn)上，從而使項(xiàng)目的整體風(fēng)險(xiǎn)得到有效的控制。 風(fēng)險(xiǎn)影響：即風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生可能對(duì)項(xiàng)目造成的影響大小。最常采用的應(yīng)對(duì)威脅的幾種措施是：規(guī)避、減輕、轉(zhuǎn)移、接受。 風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控主要包括以下幾方面的任務(wù)： 1）在項(xiàng)目進(jìn)行過(guò)程中跟蹤已識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)、監(jiān)控殘余風(fēng)險(xiǎn)并識(shí)別新風(fēng)險(xiǎn)：隨著項(xiàng)目的實(shí)施以及風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施的執(zhí)行，各種對(duì) 項(xiàng)目的影響因素處于不斷變化的過(guò)程中，因此，需要在整個(gè)項(xiàng)目過(guò)程中，時(shí)刻監(jiān)督風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)展與變化情況，確定伴隨某些風(fēng)險(xiǎn)的消失而來(lái)的新的風(fēng)險(xiǎn)并制定相應(yīng)的處理措施。 通過(guò)風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控過(guò)程，項(xiàng)目人員持續(xù)更新項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)列表，并通過(guò)重復(fù)上述各步驟保證項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)始終處于受控狀態(tài)。 項(xiàng)目實(shí)施中的主要風(fēng)險(xiǎn)及應(yīng)對(duì)措施 如前所述，“幾乎所有關(guān)于項(xiàng)目的計(jì)劃與信息都可能作為風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別的依據(jù)，如項(xiàng)目進(jìn)度及成本計(jì)劃、工作分解結(jié)構(gòu)、項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)、項(xiàng)目范圍、類(lèi)似項(xiàng)目的歷史信息等。這也是國(guó)外及國(guó)內(nèi)部分 ERP 供應(yīng)商在實(shí)施服務(wù)中采用按人天提供服務(wù)并收取費(fèi)用的原因。若雙方的分歧較大，不能達(dá)成一致，則必然會(huì)造成效率低下，相互扯皮。但 ERP項(xiàng)目進(jìn)度的控制絕非易事， 不僅取決于顧問(wèn)公司的能力，同時(shí)也在很大程度上受到客戶(hù)方對(duì) ERP 期望值是否合理、對(duì)范圍控制是否有效、對(duì)項(xiàng)目投入（包括人員時(shí)間的投入和資金等的投入）是否足夠等方面的影響。 而實(shí)際操作中，并非所有用戶(hù)對(duì) ERP 實(shí)施都有這種理解與認(rèn)同，因此，在項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃時(shí)，一味在項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃時(shí)求快，甚或是刻意追求某個(gè)具有特殊意義的日期作為項(xiàng)目里程碑，將對(duì)項(xiàng)目進(jìn)度控制造成很大壓力。保證合適的人，以足夠的精力參與到項(xiàng)目中來(lái)，是項(xiàng)目成功實(shí)施的基本保證。同時(shí)，應(yīng)保證項(xiàng)目人員對(duì)項(xiàng)目的投入程度。 2． ERP 項(xiàng)目實(shí)施中的風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控 可以采取以下措施對(duì) ERP 項(xiàng)目實(shí)施中的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行監(jiān)控，以防止危及項(xiàng)目成敗的風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生。 3）建立報(bào)告機(jī)制，及時(shí)將項(xiàng)目中存在的問(wèn)題反映到項(xiàng)目經(jīng)理或項(xiàng)目管理層。 總 之 ,實(shí)施信息化，企業(yè)就要面對(duì)巨大風(fēng)險(xiǎn)，有時(shí)甚至是將自己的生死交到了信息化手上。 Discussing about the successful factors of ERP projects implementation and the risk management A successful ERP project, often needs to spend several year times, number thousands of US dollars can plete. Along with ERP skepticisms gaining ground, price war starting, ERP took one kind of software supplier39?？煽纯闯Ｒ?jiàn)的資料，都是教你如何去規(guī)避信息化風(fēng)險(xiǎn)，而沒(méi)有人愿意直面風(fēng)險(xiǎn)，這不能不說(shuō)是信息化的缺失。 5）更新相關(guān)數(shù)據(jù)庫(kù)如風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別檢查表，以利于今后類(lèi)似項(xiàng)目的實(shí)施。項(xiàng)目管理人員應(yīng)隨時(shí)關(guān)注與關(guān)鍵風(fēng)險(xiǎn)相關(guān)因素的變化情況，及時(shí)決定何時(shí)、采用何種風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施。 4）對(duì) ERP 認(rèn)識(shí)不正確的風(fēng)險(xiǎn) 有的企業(yè)把 ERP 視為企業(yè)管理的靈丹妙藥，認(rèn)為既然 ERP“功能強(qiáng)大”，只要 上了 ERP，企業(yè)的所有問(wèn)題便迎刃而解，或者以為企業(yè)的所有流程都可以納入到 ERP 中來(lái)；還有的人簡(jiǎn)單的將 ERP 視為當(dāng)前業(yè)務(wù)流程的電子化。要降低項(xiàng)目的人力資源風(fēng)險(xiǎn)，就要保證進(jìn)入到項(xiàng)目中并承擔(dān)角色的各類(lèi)項(xiàng)目干系人滿(mǎn)足項(xiàng)目要求。因此， ERP 項(xiàng)目實(shí)施的時(shí)間管理，需要充分考慮各種潛在因素，適當(dāng)留有余地；任務(wù)分解詳細(xì)度適中，便于考核；在執(zhí)行過(guò)程中，應(yīng)強(qiáng)調(diào)項(xiàng)目按進(jìn)度執(zhí)行的重要性 ，在考慮任何問(wèn)題時(shí)，都要將保持進(jìn)度作為先決條件；同時(shí)，合理利用趕工及快速跟進(jìn)等方法，充分利用資源。從上線(xiàn)開(kāi)始便有專(zhuān)業(yè)顧問(wèn)負(fù)責(zé)整個(gè)導(dǎo)入實(shí)施的計(jì)劃，長(zhǎng)期積累的行業(yè)知識(shí)及管理經(jīng)驗(yàn)也提升了整個(gè) ERP 的運(yùn)作水平，妥善處理了上線(xiàn)工作中的問(wèn)題。寧愿多花一些時(shí)間在項(xiàng)目實(shí)施前的范圍界定工作上，也不要在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，面對(duì) ERP 繁多的功能，實(shí)施方與用戶(hù)方爭(zhēng)執(zhí)不下，或被迫讓步，投入更大的精力于項(xiàng)目中，而導(dǎo)致項(xiàng)目不能按時(shí)完成。而這種合同方式，則對(duì)于賣(mài)方（即顧問(wèn)方）存在較大風(fēng)險(xiǎn)。 實(shí)施過(guò)程中，應(yīng)特別關(guān)注以下幾方面的風(fēng)險(xiǎn)： 1)項(xiàng)目范圍的風(fēng)險(xiǎn) 項(xiàng)目采購(gòu)管理通常有三種合同方式，即：固定價(jià)或總價(jià)合同、成本報(bào)銷(xiāo) （加獎(jiǎng)勵(lì)）合同、單價(jià)合同。 ERP 項(xiàng)目實(shí)施 的風(fēng)險(xiǎn)同樣有其特殊性。評(píng)估的方法可以是項(xiàng)目周期（階段）性回顧、績(jī)效評(píng)估等。 具體采用何種方式來(lái)應(yīng)對(duì)某一風(fēng)險(xiǎn)，取決于該風(fēng)險(xiǎn)的風(fēng)險(xiǎn)值（ EMV）、擬采取應(yīng)對(duì)措施的可能成本、項(xiàng)目管理人員對(duì)待風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度（效用函數(shù)）類(lèi)型等各方面，不可一概而論。 風(fēng)險(xiǎn)值（預(yù)期值 EMV）：風(fēng)險(xiǎn)值 =風(fēng)險(xiǎn)概率風(fēng)險(xiǎn)影響，是對(duì)風(fēng)險(xiǎn)對(duì)項(xiàng)目造成的影響的最直接評(píng)估，它綜合考慮了概率與影響兩方面的因素。在進(jìn)行上述分析時(shí)，主要關(guān)注以下幾個(gè)風(fēng)險(xiǎn)因素： 風(fēng)險(xiǎn)概率：即風(fēng)險(xiǎn)事件發(fā)生的可能性的百分比表示。風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別只能發(fā)現(xiàn)已知風(fēng)險(xiǎn)（如：已知項(xiàng)目組織中某一成員能力不能完全滿(mǎn)足要求）或已知未知風(fēng)險(xiǎn)（ knownunknown,即“事件名稱(chēng)已知”，如“客戶(hù)方人員參與力度不足”）；而某些風(fēng)險(xiǎn)，由于項(xiàng)目的獨(dú)特性，不可能在其發(fā)生前預(yù)知 (unknownunknown,即未知未知風(fēng)險(xiǎn) )。由于項(xiàng)目處于不斷發(fā)展變化的過(guò)程中，因此風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別也貫穿于整個(gè)項(xiàng)目實(shí)施的全過(guò)程 ,而不僅僅是項(xiàng)目的開(kāi)始階段。風(fēng)險(xiǎn)一旦發(fā)生，它的影響是多方面的，如導(dǎo)致項(xiàng)目產(chǎn)品 /服務(wù)的功能無(wú)法滿(mǎn)足客戶(hù)的需要、項(xiàng)目費(fèi)用超出預(yù)算、項(xiàng)目計(jì)劃拖延或被迫取消等，其最終體現(xiàn)為客戶(hù)滿(mǎn)意度的降低。 按照美國(guó)項(xiàng)目管理協(xié)會(huì)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的定義，“風(fēng)險(xiǎn)”是指對(duì)項(xiàng)目有利或不利的不確定因素。在未來(lái)的五到十年中，是否有一個(gè)扎實(shí)的 ERP 風(fēng)險(xiǎn)管理機(jī)制將決定了企業(yè)是否能在最初的 ERP 投資中真正獲益。已是不小的數(shù)目了。也感謝在這期間幫助過(guò)我的老師和同學(xué)們，謝謝你們！ ERP項(xiàng)目實(shí)施成功因素和風(fēng)險(xiǎn)管理 一個(gè)成功的 ERP 項(xiàng)目，往往要花費(fèi)數(shù)年時(shí)間，數(shù)千萬(wàn)美元得以完成。這次畢業(yè)論文設(shè)計(jì)我得到了很多老師和同學(xué)的幫助，其中我的論文指導(dǎo)老師張琦偉老師對(duì)我的關(guān)心和支持尤為重要。同時(shí) ,隨著機(jī)械制造行業(yè)的業(yè)務(wù)不斷向前發(fā)展 ,ERP 系統(tǒng)也必須隨著該行業(yè)的發(fā)展不斷向前發(fā)展。此外在傳統(tǒng)節(jié)假日，公司都會(huì)發(fā)放印有圣耐普特字樣的禮品，包括年總舉辦的年會(huì)活動(dòng)等，潛移默化地影響著每位員工，它所帶來(lái)的不僅僅是名聲，更是員工之間和諧處事、企業(yè)與員工之間的良性發(fā)展，不斷遵循用企業(yè)文化管企業(yè)，用企業(yè)文化興企業(yè)。并派人進(jìn)行會(huì)議記入，會(huì)后整理以郵件形式發(fā)給雙方管理層，讓其了解 ERP 系統(tǒng)實(shí)施最新近況。 高層決策者：主要培訓(xùn) ERP 的理念、思想、 管理手段和 ERP 實(shí)施方法，使他們能夠了解企業(yè)實(shí)施 ERP 給企業(yè)帶來(lái)的變化，并能運(yùn)用 ERP 理論知識(shí)在宏觀上給予指導(dǎo) ERP 實(shí)施工作。但往往過(guò)多培訓(xùn)注重了培訓(xùn)內(nèi)容的量，忽略了培訓(xùn)的對(duì)象，忽略了內(nèi)容的精細(xì)化。 建立數(shù)據(jù)小組，規(guī)范數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn) 項(xiàng)目實(shí)施前期組建數(shù)據(jù)小組，人數(shù)為二到三人，主要目的對(duì)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)備、篩選、核對(duì)、錄入整個(gè)過(guò)程中進(jìn)行參與跟蹤，為各個(gè)部門(mén)的數(shù)據(jù)進(jìn)行規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，確保數(shù)據(jù)錄入格式，原則正確。若是采用 ERP 軟件，一是在思想理念方面，員工對(duì) ERP 管理系統(tǒng)的理解可能存在偏差；二是對(duì)于 ERP 系統(tǒng)各模塊操作上存在困難，深層次導(dǎo)致無(wú)法有 效的從數(shù)據(jù)得出分析。可能原因沒(méi)有建立數(shù)據(jù)小組，沒(méi)有從基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)備、篩選、核對(duì)、錄入整個(gè)過(guò)程中，實(shí)施跟蹤；也可能沒(méi)有明確基礎(chǔ)數(shù)據(jù)模板、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)格式以及信息編碼的原則等，從而造成了一些劣質(zhì)數(shù)據(jù)，影響了整個(gè)系統(tǒng)正常運(yùn)行。 5 圣耐普特公司實(shí)施 ERP 系統(tǒng)存在的問(wèn)題及應(yīng)對(duì)策略 四川大學(xué)錦城學(xué)院本科畢業(yè)論文 徐州市圣耐普特公司 ERP 系統(tǒng)的實(shí)施方法研究 19 圣耐普特公司實(shí)施 ERP 系統(tǒng)存在的問(wèn)題 企業(yè)管理層認(rèn)識(shí)不足 企業(yè)中層員工包括高層管理者在整個(gè) ERP 管理系統(tǒng)中，認(rèn)識(shí)不足，有的僅僅只了解它能給公司帶來(lái)什么好處，沒(méi)有深層次探究它的來(lái)龍去脈。在實(shí)施方的 協(xié)助下，對(duì)各類(lèi)期初數(shù)據(jù)進(jìn)行篩選整理。 梅塞爾公司業(yè)務(wù)流程圖設(shè)計(jì)圖充分地結(jié)合了該公司生產(chǎn)特點(diǎn)，設(shè)計(jì)的全面合理，同時(shí)也為之后可能存在的工藝改進(jìn)，管理變更留有改動(dòng)空間。采購(gòu)物料到達(dá)公司后，辦理入庫(kù)手續(xù)。圣耐普特公司業(yè)務(wù)流程和大多數(shù)的設(shè)備制造企業(yè)業(yè)務(wù)流程類(lèi)似。圣耐普特公司主要產(chǎn)品如圖 、圖 、圖 所示： 圖 ：圣耐普特公司旋流器產(chǎn)品圖 四川大學(xué)錦城學(xué)院本科畢業(yè)論文 徐州市圣耐普特公司 ERP 系統(tǒng)的實(shí)施方法研究 16 圖 ：圣耐普特公司橡膠襯板圖 圖 ：圣耐普特公司 ERP 零配件圖 藍(lán)圖計(jì)設(shè) 四川大學(xué)錦城學(xué)院本科畢業(yè)論文 徐州市圣耐普特公司 ERP 系統(tǒng)的實(shí)施方法研究 17 在 ERP 項(xiàng)目實(shí)施前，首先要對(duì)圣耐普特公司項(xiàng)目成員進(jìn)行系統(tǒng)功能的培訓(xùn)，對(duì)系統(tǒng)功能有大致了解才能根據(jù)本公司實(shí)際情況作出判斷，哪些功能是雞肋，哪些功能能為公司所用。圣耐普特公司車(chē)間有下料車(chē)間、加工車(chē)間、裝配車(chē)間、煉四川大學(xué)錦城學(xué)院本科畢業(yè)論文 徐州市圣耐普特公司 ERP 系統(tǒng)的實(shí)施方法研究 15 膠車(chē)間和硫化車(chē)間 5 個(gè)車(chē)間。 同時(shí)可以借鑒梅塞爾切割焊接有限公司，在每周固定一個(gè)時(shí)間段，雙方實(shí)施小組開(kāi)項(xiàng)目交 流會(huì)，交流這一周的工作情況，同時(shí)制定下周工作任務(wù)，并安排人員進(jìn)行會(huì)議記錄，會(huì)后以郵件形式發(fā)送至雙方管理層，以便雙方實(shí)時(shí)隨時(shí)了解項(xiàng)目實(shí)施最新?tīng)顩r。針對(duì)這一情況我公司和項(xiàng)目實(shí)施方指派了專(zhuān)門(mén)項(xiàng)目溝通協(xié)調(diào)人員，并打印了雙方項(xiàng)目組成員的通訊錄，以方便聯(lián)系。 梅塞爾切割焊接有限公司在成立項(xiàng)目組織圖時(shí)，任財(cái)務(wù)總監(jiān)為項(xiàng)目負(fù)責(zé)人兼項(xiàng)目推動(dòng)組組長(zhǎng)，任財(cái)務(wù)總監(jiān)助理為項(xiàng)目實(shí)施組組長(zhǎng)，這在項(xiàng)目實(shí)施中發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題，財(cái)務(wù)總監(jiān)他對(duì)財(cái)務(wù)模塊，報(bào)表生成，成本運(yùn)算這塊很熟悉，但作為機(jī)械制造公司，生產(chǎn)是根本，生產(chǎn)流程、工藝是核心，最后導(dǎo)致在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，由于對(duì)生產(chǎn)工藝了解不是很透徹，在生產(chǎn)控制模塊中遺漏了很多細(xì)節(jié)。 選擇有實(shí)力的 ERP 軟件開(kāi)發(fā)商 國(guó)內(nèi) ERP 軟件開(kāi)發(fā)商：用友、金蝶、浪潮、正航、神州數(shù)碼等 四川大學(xué)錦城學(xué)院本科畢業(yè)論文 徐州市圣耐普特公司 ERP 系統(tǒng)的實(shí)施方法研究 12 國(guó)外 ERP 軟件開(kāi)發(fā)商： Oracle、 Sap 等 徐州圣耐普特公司規(guī)模不大，可以選用用友與金蝶、正航或神州數(shù)碼的產(chǎn)品。圣耐普特公司差旅核算流程如圖 所示： 圖 ：圣耐普特公 司差旅核算流程 4 圣耐普特公司 ERP 實(shí)施研究 圣耐普特公司 ERP 軟件的正確選型 軟件性能結(jié)合圣耐普特公司特點(diǎn) 徐州圣耐普特公司是一家中小企業(yè)，對(duì)于 ERP 軟件選型來(lái)說(shuō)功能太多，技術(shù)過(guò)高不太適用；選擇功能與技術(shù)相對(duì)平衡的 ERP 軟件，且購(gòu)買(mǎi)后的服務(wù)得包括員工培訓(xùn)、系統(tǒng)的免費(fèi)維護(hù)升級(jí)、二次開(kāi)發(fā)等服務(wù)。 一、安排合理企業(yè)工作時(shí)間表。同時(shí)結(jié)合物流模塊、財(cái)務(wù)模塊、生產(chǎn)控制模塊組成一個(gè)高效的 ERP 管理系統(tǒng)。這些信息包括了生產(chǎn)設(shè)備名稱(chēng)、規(guī)格型號(hào)以及設(shè)備數(shù)量，包括了各個(gè)零部件、產(chǎn)品工序、員工信息等。結(jié)合庫(kù)存管理，確認(rèn)還缺多少需要采購(gòu)、需要加工這才是企業(yè)最終需要得到的。同時(shí)加強(qiáng)了各個(gè)環(huán)節(jié)的交流，避免生產(chǎn)時(shí)遇到障礙瓶頸，提高生產(chǎn)上的效率。 財(cái)務(wù)計(jì)劃與分析：依照前一期財(cái)務(wù)的數(shù)據(jù)信息進(jìn)行分析并對(duì)下一期公司財(cái)務(wù)作出計(jì)劃預(yù)測(cè)等。部分銷(xiāo)售員工公司每月補(bǔ)助額定的手機(jī)套餐，超出了費(fèi)用自動(dòng)從工資中扣除。 (4)固定資產(chǎn)核算模塊 固定資產(chǎn)核算模塊顧名思義它能根據(jù)企業(yè)擴(kuò)建，設(shè)備的增加等活動(dòng)自動(dòng)的變更固定資產(chǎn)，并按照一定公式每年進(jìn)行相應(yīng)折舊。 (2)應(yīng)收賬模塊 應(yīng)收賬模塊是指企業(yè)應(yīng)該收得的賬款，可能受合同條款所限或是客戶(hù)方自身原因，所欠企業(yè)的賬款。 會(huì)計(jì)核算是通過(guò)每天的日記賬的記錄，對(duì)已發(fā)生活動(dòng)的核算，來(lái)反應(yīng)企業(yè)在各個(gè)活動(dòng)中資金流動(dòng)的過(guò)程。也可以自動(dòng)生成財(cái)務(wù)總賬，報(bào)表等。 采購(gòu)管