前臺(tái)接待流程(文件)
【正文】 者稍等，立即幫其聯(lián)系。如果來訪者要找的人不在，根據(jù)來訪情況決定是否立即先聯(lián)系相關(guān)負(fù)責(zé) 人。前臺(tái)要隨時(shí)保持有人在位置上，如果臨時(shí)有事要離開，需主動(dòng)交待其他同 事幫幫轉(zhuǎn)接電話或接待來訪客人。第五篇：前臺(tái)接待流程前臺(tái)客戶接待流程一．電話接待當(dāng)前臺(tái)固話響起時(shí)，禮貌接聽：“您好，共想空間?！比魺o法權(quán)衡是否是騷擾電話，可禮貌委婉：“您好，本公司相關(guān)負(fù)責(zé)人員不在，您這邊方便留下聯(lián)系方式和姓名，我稍后幫您詢問，如有需要會(huì)跟您聯(lián)系。一定要等客戶入座之后，再去找相應(yīng)的設(shè)計(jì)師或者客戶要找的人；若客戶需要聯(lián)系的人不在公司，需要電話聯(lián)系互通信息，并跟客戶轉(zhuǎn)接——“您先休息一下，***馬上就到”等等；，聯(lián)系上相對(duì)應(yīng)的同事之后，去茶水間倒水，倒水之前可事先詢問客戶是白開水、茶還是咖啡，倒水的時(shí)候注意杯子是否干凈無污漬，倒完水之后記得把杯子周邊（杯把手、杯子外部周邊）的水漬擦拭干凈；； ，微笑禮貌告別：“請(qǐng)慢走?！澳@邊方便留下姓名和聯(lián)系方式嗎？我讓他/她稍后給您回復(fù)。每月做好耗材登記和辦公用品的申購(gòu)。送客 客人離開時(shí)，要起身送客，禮貌用語，請(qǐng)客人慢走！等客人離開后，應(yīng)立即 將客人使用過的一次性杯子整理好，保持會(huì)客室的整潔，以便接待下一批客人。如果等的時(shí) 間很長(zhǎng)，訪客要找的人還在忙，要關(guān)照一下來訪者并向其說明，不要扔在那里不 管，然后再幫忙催一下來訪者要找的相關(guān)人員。尤其對(duì)客人的姓名、電話、時(shí)間、地點(diǎn)、事由等重要 事項(xiàng)認(rèn)真記錄并及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)有關(guān)部門和責(zé)任人。讓客戶先收線 再打電話和接電話過程中都應(yīng)該牢記讓客戶先收線。對(duì)方如果要求轉(zhuǎn)接 領(lǐng)導(dǎo)，又知道領(lǐng)導(dǎo)的姓名，就要禮貌的詢問，對(duì)方的姓名，單位。在電話鈴響的第二聲和第三聲的時(shí)候接起電話。第四篇：前臺(tái)接待流程前臺(tái)接待流程前臺(tái)的接待，主要分為電話和來訪者接待，相關(guān)接待流程有以下規(guī)范：一、電話接待接聽電話 當(dāng)我們接聽電話的時(shí)候應(yīng)該熱情，因?yàn)槲覀兇碇镜男蜗?。?）如果是快遞人員，給予簽收，郵件即時(shí)送給收件人（6）如果是廣告、推銷等公司業(yè)務(wù)無關(guān)的人員，則應(yīng)禮貌拒絕進(jìn)入。（2）如果來訪者要求拜訪公司工作人員，應(yīng)立即聯(lián)系相關(guān)人員；如果同意接訪，根據(jù)要求引導(dǎo)至接待室或相關(guān)人員辦公室。二、來訪者接待（一）來訪前準(zhǔn)備：保持前臺(tái)環(huán)境干凈整潔，報(bào)刊書籍的完好無損，保證飲水機(jī)時(shí)刻有水，一次性水杯充足。行 政 辦201437第三篇：前臺(tái)接待流程前臺(tái)接待規(guī)程前臺(tái)的接待，主要分為電話和來訪者接待一、電話接待（一）電話機(jī)旁準(zhǔn)備紙、筆，隨時(shí)準(zhǔn)備記錄電話重點(diǎn)信息。并加強(qiáng)相關(guān)的培訓(xùn)。八、本《工作細(xì)則》對(duì)前臺(tái)接待的各項(xiàng)工作內(nèi)容提出具體要求，如有違反要求的，將視情節(jié)輕重予以處理。，講究禮貌，不左顧右盼，低頭哈腰。坐時(shí)不得前仰后靠，不得搖頭晃腦，東張西望。無訂做制服時(shí)，須穿職業(yè)裝，即套裝上班。需超過十分鐘的，應(yīng)改在其他辦公室進(jìn)行，前臺(tái)接待人員向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)申
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