【正文】 部組織對顧客滿意度進(jìn)行測量分析，確定顧客滿意程度、存在問題和改進(jìn)，并以書面文件形式提交管理評審。 內(nèi)部審核員必須具有審核員資格，在審核中應(yīng)保持客觀態(tài)度， 做好現(xiàn)場調(diào)查和現(xiàn)場審核記錄，尤其對不合格項(xiàng)要記清事實(shí)。 過程的監(jiān)視和測量 通過內(nèi)部審核、管理評審、不合格品控制、顧客滿意度測量等方式收集質(zhì)量管理體系各過程運(yùn)行信息，對信息進(jìn)行分析以評價(jià)質(zhì)量管理體系是否有效，決定改進(jìn)機(jī)會。 產(chǎn)品以“質(zhì)量評定單”作為監(jiān)視和測量結(jié)論。 各部門負(fù)責(zé)各種信息的收集，并進(jìn)行 統(tǒng)計(jì)和分析。 糾正措施的落實(shí)情況提交管理評審。 預(yù)防措施的落實(shí)情況提交管理評審。 本手冊的修改由企業(yè)發(fā)展部提出，經(jīng)院長批準(zhǔn)后，由企業(yè)發(fā)展部組織修改，修改后的手冊按原程序?qū)徟? 9. 附加說明 本手冊經(jīng)管理者代表審核，院長審批后發(fā)布實(shí)施。 潛在 不合格的產(chǎn)生部門進(jìn)行原因分析，制訂預(yù)防措施，經(jīng)批準(zhǔn)后組織實(shí)施。 糾正措施 產(chǎn)生不合格的部門應(yīng)進(jìn)行原因分析，制訂糾正措施，經(jīng)批準(zhǔn)后組織實(shí)施。 支持性文件（ ）：《采購工作管理辦法》、《不合格品控制程序》。 產(chǎn)品的監(jiān)視和測量 采購產(chǎn)品、服務(wù)成果必須進(jìn)行驗(yàn)收。 企業(yè)發(fā)展部負(fù)責(zé)編制內(nèi)部審核總報(bào)告，并提交管理評審使用。 內(nèi)部審核 內(nèi)部審核原則上每年進(jìn)行一次，必要時對某些部門可以增加審核次數(shù)。 生產(chǎn)業(yè)務(wù)部通過向顧客發(fā)放“顧客滿意度調(diào)查表”，“現(xiàn)場服務(wù)質(zhì)量反饋表”收集顧客對產(chǎn)品、質(zhì)量、現(xiàn)場服務(wù)方面的信息。 存檔的文件，按照檔案管理辦法加以標(biāo)識。 標(biāo)識和可追溯性 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的各階段均對其狀態(tài)進(jìn)行標(biāo)識，包括項(xiàng)目名稱、階段、檔案編號等。 支持性文件（ ）：《采購工作管理辦法》。 b. 對提供服務(wù)的供方進(jìn)行資質(zhì)和能力考察，合格后方可列入合格供方清單。 支持性文件（ ）：《 生產(chǎn)計(jì)劃管理程序》、 《勘察工作專用質(zhì)量手 冊》、《巖土工程監(jiān)、檢測及測試工作專用質(zhì)量手冊》。 勘察、巖土要求變更 項(xiàng)目實(shí)施過程中發(fā)生的勘察要求或監(jiān)測任務(wù)變更，必須經(jīng)過評審，征得顧客的同意，并保留相關(guān)記錄，作為變更依據(jù)。 準(zhǔn)備階段 a. 確定人員，收集資料，準(zhǔn)備相關(guān)儀器、設(shè)備、材料，并做好儀器、儀表的校準(zhǔn)、率定，確保儀器、儀表使用前的準(zhǔn)確 性。 不合格品控制 設(shè)計(jì)文件需進(jìn)行不合格識別，凡評定為不合格者，不允許交 付，必須對不合格品進(jìn)行返工、修改，并重新進(jìn)行校、審和質(zhì)量評定，合格后方可交付顧客。施工圖階段設(shè)計(jì)產(chǎn)品可由顧客確認(rèn)，或由顧客組織的有關(guān)單位共同確認(rèn)。 設(shè)計(jì)評審 設(shè)計(jì)文件需進(jìn)行室審（校核、校審）、所審（審核）和院審（評審會議、形式審查、審定、審批）。 對設(shè)計(jì)輸入文件進(jìn)行評審，以確保輸入文件的充分性、適宜性，在設(shè)計(jì)實(shí)施的過程中，始終遵守輸入要求。 設(shè)計(jì)輸入 確定與產(chǎn)品有關(guān)的輸入，其內(nèi)容應(yīng)包括： a. 與顧客簽訂的合同及其附件、委托書、顧客要求等書面文件，以及顧客沒有明示而確系必須的要求。 支持性文件（ ）：《設(shè)計(jì)及技術(shù)咨詢工作專用質(zhì)量手冊》。 咨詢過程控制 技術(shù)咨詢工作包括： a. 工程項(xiàng)目建設(shè)方案； b. 工程項(xiàng)目可行性研究報(bào)告； c. 招標(biāo)文件、設(shè)備規(guī)格書； d. 專項(xiàng)技術(shù)咨詢報(bào)告。 b. 在工程項(xiàng)目進(jìn)行過程中，由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人或項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)與顧客的溝通，形式包括：不同階段的各種會議、來往文件、傳真、電話，派駐現(xiàn)場代表及時解決問題等。 d. 我院有能力滿足規(guī)定的要求。 d. 一航院確定的任何附加要求。 網(wǎng)絡(luò)管理 技術(shù)開發(fā)部負(fù)責(zé)組織對網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行管理和維護(hù)，確保網(wǎng)絡(luò)正常運(yùn)轉(zhuǎn)。對設(shè)備的使用、維修和保養(yǎng)制定相應(yīng)規(guī)定 ，保證設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。 每年年終由人力資源部組織，各部門負(fù)責(zé)對本部門各崗位人員進(jìn)行考核，根據(jù)考核結(jié)果，進(jìn)行技術(shù)職務(wù)和崗位的聘任。 企業(yè)發(fā)展部編制管理評審報(bào)告，經(jīng)院長批準(zhǔn)后下發(fā)到相關(guān)部門，確保管理評審的改進(jìn)決定得到落實(shí)。 支持性文件（ ）：《質(zhì)量管理體系崗位質(zhì)量職責(zé)》。 技術(shù)開發(fā)部 負(fù) 責(zé)組織全院技術(shù)發(fā)展規(guī)劃、技術(shù)進(jìn)步工作和信息化建設(shè)、負(fù)責(zé)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)、軟件開發(fā)、防病毒的管理及工程建設(shè)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的控制。 b. 領(lǐng)導(dǎo)教育、培訓(xùn)年度計(jì)劃的實(shí)施。 技術(shù)委員會 a. 審議科技發(fā)展規(guī)劃和技術(shù)進(jìn)步年度計(jì)劃。 d. 主持專家委員會工作。 d. 負(fù)責(zé) 與質(zhì)量管理體系有關(guān)的對外聯(lián)絡(luò)。 g. 批準(zhǔn)院質(zhì)量手冊和質(zhì)量計(jì)劃，并對其有效性進(jìn)行評價(jià)。 c. 以增 強(qiáng)顧客滿意為目的，確保顧客的要求得到確定和滿足。 ? 制定質(zhì)量方針 ,確保在院內(nèi)得到溝通和理解。 質(zhì)量管理體系變更的控制 當(dāng)需要改進(jìn)和更改現(xiàn)有質(zhì)量管理體系時，確保對質(zhì)量管理體系進(jìn)行策劃，保證任何更改都在受控狀態(tài)下進(jìn)行，確保質(zhì)量管理體系在更改前、更改中、更改后始終適合其當(dāng)時所處的環(huán)境。 支持性文件（ ）：《文件控制程序》、《技術(shù)進(jìn)步工作管理辦法》、《生產(chǎn)計(jì)劃管理程序》、《設(shè)計(jì)及技術(shù)咨詢工作專用質(zhì)量手冊》、《勘察工作專用質(zhì)量手冊》、《巖土工程監(jiān)、檢測及測試工作專用質(zhì)量手冊》、《質(zhì)量管 理體系崗位質(zhì)量職責(zé)》。 質(zhì)量管理體系的策劃，必須按照質(zhì)量方針，以顧客為關(guān)注的焦點(diǎn)，全部質(zhì)量活動以顧客為中心，保證顧客要求得到確定和滿足。 目標(biāo)管理 “年度 方針目標(biāo)管理一級展開圖”由企業(yè)發(fā)展部編制，經(jīng)院長批準(zhǔn)后下發(fā)到院各部門和各單位，各部門和各單位據(jù)此進(jìn)行目標(biāo)二級分解，確保本部門、本單位目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。 質(zhì)量方針的管理 院長通過會議、告示、宣傳報(bào)道等形式確保院質(zhì)量方針在組