【正文】 售額 ? 相關(guān)產(chǎn)品線銷售額 ? 當(dāng)?shù)亓闶鄯蓊~ /排名 ? 商品品類 /數(shù)量 ? 經(jīng)營(yíng)相關(guān)產(chǎn)品線品牌 ? 經(jīng)營(yíng)作風(fēng) ? 輻射能力 ? 注冊(cè)資本 ? 資信評(píng)級(jí) ? 資產(chǎn)負(fù)債率 ? 非零售產(chǎn)業(yè)投資 ? 掌握客戶動(dòng)態(tài) ? 跟蹤考核分公司客戶管理水平 (網(wǎng)點(diǎn) /客戶的長(zhǎng)期性和穩(wěn)定性 ) ? 為總部制定相關(guān)計(jì)劃提供基礎(chǔ)信息 櫻花 的店內(nèi)形象在零售終端的表現(xiàn)相對(duì)于方太有明顯優(yōu)勢(shì) , 其關(guān)鍵在于建立細(xì)致完全的相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)和衡量方法 , 通過培訓(xùn)和監(jiān)控確保有效地執(zhí)行 櫻花零售終端店內(nèi)形象管理現(xiàn)狀 ? 櫻花在各地零售終端的展臺(tái)質(zhì)量較為穩(wěn)定 – 整體制作質(zhì)量較高 – VI設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)化 (圖案及字體顏色 /尺寸 /位置等高度一致 ) – 展臺(tái)新舊程度較一致 ? 設(shè)有明確的店內(nèi)形象標(biāo)準(zhǔn)定義 , 廣告部通過定期的訪問檢查 , 確保各地店內(nèi)形象的一致性 ? 產(chǎn)品貨架擺放有明確統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)和要求 ? 通過培訓(xùn)強(qiáng)化對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的理解 ? 設(shè)立相應(yīng)的衡量辦法考核店內(nèi)形象 促進(jìn)銷量 提升品牌形象 提升零售 終端表現(xiàn) 櫻花管理層已開始關(guān)注促銷員的有效性對(duì)銷售的戰(zhàn)略重要意義 , 已經(jīng)建立起基本的促銷員培訓(xùn)與激勵(lì)體系以發(fā)展強(qiáng)大的促銷員隊(duì)伍 櫻花促銷員管理 ? 部分核心的促銷員與櫻花有正式的勞動(dòng)雇傭關(guān)系 , 以保障促銷員的工作穩(wěn)定性與提供長(zhǎng)期激勵(lì) ? 總部設(shè)有統(tǒng)一的促銷員招聘流程 , 包括對(duì)形象 /素質(zhì) , 知識(shí) /技能和實(shí)際促銷演示的考核 , 規(guī)定必須由業(yè)務(wù)主管和分公司經(jīng)理面試考核 ? 促銷員有較為規(guī)范的培訓(xùn)計(jì)劃 , 包括一對(duì)一的在職崗位培訓(xùn) , 和由業(yè)務(wù)主管提供的初級(jí) , 中級(jí)培訓(xùn)等 ? 定期由總部對(duì)分公司經(jīng)理、業(yè)務(wù)主管 , 業(yè)務(wù)員進(jìn)行培訓(xùn) ? 區(qū)分促銷員的能力與表現(xiàn) , 提供更有競(jìng)爭(zhēng)力的薪資和更為長(zhǎng)期的激勵(lì)手段 促銷員流失率較低 組織能力穩(wěn)定發(fā)展 櫻花的 促銷管理結(jié)合總部對(duì)大型整體促銷企劃方案的設(shè)計(jì)和實(shí)地區(qū)域促銷計(jì)劃的補(bǔ)充 , 分別控制相應(yīng)的費(fèi)用以平衡費(fèi)用控制和靈活性 櫻花促銷設(shè)計(jì)與執(zhí)行 ? 總部制定年度整體促銷方案 : 如五一 , 國慶 , 元旦等大型節(jié)假日促銷 ? 促銷費(fèi)用預(yù)算與使用相對(duì)靈活 (控制年度整體費(fèi)用 , 月度跟蹤 ) ? 總部定期為分公司經(jīng)理和業(yè)務(wù)主管提供促銷計(jì)劃與實(shí)施的相應(yīng)專業(yè)技能培訓(xùn) 總部針對(duì)整體市場(chǎng)或渠道的促銷保持一致性 (如針對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的全國新品上市計(jì)劃 ) 實(shí)地針對(duì)局部市場(chǎng)差異化保持靈活性 (如針對(duì)區(qū)域客戶新店開張的促銷支持 ) 櫻花對(duì)于 零售終端價(jià)格管理較為規(guī)范 , 堅(jiān)持利潤(rùn)合理化原則 , 各地零售價(jià)格差異相對(duì)較小 , 代表機(jī)型的最大價(jià)格差異在正負(fù) 7~16%之內(nèi) 櫻花零售價(jià)格現(xiàn)狀 代表機(jī)型在各地的零售價(jià)格 ? 各地區(qū)零售價(jià)格差異最大幅度在 7~16%, 以下圖代表機(jī)型為例： 櫻花價(jià)格管理現(xiàn)行實(shí)施 ? 總部嚴(yán)格控制各地零售價(jià)格 , 把“堅(jiān)持合理利潤(rùn)”作為 3個(gè)銷售最基本的原則之一 ? 部分合資公司 (如南昌 )的價(jià)格相對(duì)高 (相對(duì)與地區(qū)最低零售價(jià)高 7%~16%, 其他地區(qū)的價(jià)格差異在 10%之內(nèi) 0 200 400 600 800 1000 1200 3655E 3625E 南昌 成都 上海 南京 寧波 單位 : [元 ] 資料來源 : 賽諾 2023年 7月抽油煙機(jī)零售監(jiān)測(cè)報(bào)告 型號(hào) 櫻花通過用戶回函管理客戶檔案和信息 , 采取主動(dòng)的 服務(wù)流程如免費(fèi)寄送油網(wǎng) , 定期上門安檢 , 使用三年后客戶回訪等 , 能夠有效地提升服務(wù)滿意度和品牌形象 免費(fèi)送油網(wǎng)作業(yè)流程 安檢作業(yè)流程 服務(wù)流程特點(diǎn) ? 利用信息技術(shù)系統(tǒng)化管理客戶擋案 ? 主動(dòng)性服務(wù) , 預(yù)測(cè)客戶需求 ? 預(yù)防性服務(wù) (技術(shù)檢查 , 安全教育等 ) ? 終身服務(wù) , 長(zhǎng)期承諾 , 能有效提升客戶的滿意度 櫻花在績(jī)效考核方面的實(shí)施對(duì)于方太有一定的借鑒意義 , 通過部分定量和定性的考核將員工表現(xiàn)分級(jí) , 更為較為全面、有效地評(píng)估員工綜合績(jī)效 櫻花績(jī)效考核體系 業(yè)績(jī)考核 ? 銷售額 /回款額 ? 產(chǎn)品線銷售額 /回款額分項(xiàng)考核 ? 財(cái)務(wù)考核 管理能力考核 (考核各部門負(fù)責(zé)人 ) ? 客戶管理水平 ? 工作指令完成情況 ? 組織內(nèi)部培訓(xùn) ? 離職率 ? 公司行為準(zhǔn)則執(zhí)行情況 對(duì)于方太的可借鑒之處 A B C ? 員工工資增長(zhǎng) ? 職業(yè)晉升或解雇 ? 能力發(fā)展規(guī)劃 ? 量化關(guān)鍵業(yè)績(jī)考核指標(biāo) ? 定性衡量組織發(fā)展 , 管理能力及其他行為標(biāo)準(zhǔn) ? 綜合以上考核項(xiàng)目平衡員工完成業(yè)績(jī)能力和發(fā)展?jié)摿?, 分級(jí)評(píng)估 方太可從外部基準(zhǔn)比較中借鑒改善現(xiàn)有決策體系 , 設(shè)立與所承擔(dān)責(zé)任相對(duì)應(yīng)的賦權(quán) , 分級(jí)處理不同重要程度的決策內(nèi)容并建立有效的溝通渠道傳達(dá)相關(guān)決策 方太組織決策體系的借鑒 分析 A B C 承擔(dān)責(zé)任 權(quán)限設(shè)置 衡量與監(jiān)控體系 承擔(dān)責(zé)任 權(quán)限設(shè)置 承擔(dān)責(zé)任 權(quán)限設(shè)置 組織的相關(guān)層面 傳達(dá) 方太在建立新產(chǎn)品上市管理流程時(shí)可 借鑒相關(guān)行業(yè)實(shí)施 , 由產(chǎn)品經(jīng)理擔(dān)當(dāng)核心角色協(xié)調(diào)各個(gè)部門制定新品上市計(jì)劃 , 領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)確保所有準(zhǔn)備工作就緒 生產(chǎn) 產(chǎn)品經(jīng)理 產(chǎn)品企劃階段 產(chǎn)品研發(fā) /設(shè)計(jì)階段 市場(chǎng)進(jìn)入階段 ? 產(chǎn)品創(chuàng)意設(shè)計(jì) ? 區(qū)域 /渠道進(jìn)入選擇 ? 外形設(shè)計(jì) ? 產(chǎn)品 設(shè)計(jì) /包裝設(shè)計(jì) ? 廣告設(shè)計(jì)制作 ? 市場(chǎng)推廣計(jì)劃 ? 廣告 /促銷品設(shè)計(jì) ? 實(shí)地銷售推廣計(jì)劃 ? 制定工藝流程 ? 生產(chǎn)計(jì)劃 /調(diào)貨計(jì)劃 ? 其他 … 研發(fā) 財(cái)務(wù) 采購 銷售 成功上市 方太可借鑒之經(jīng)驗(yàn) 在 分公司層面的費(fèi)用管理 , 方太可以借鑒櫻花的做法將人力資源費(fèi)用 (工資結(jié)構(gòu))由總部統(tǒng)一設(shè)置和控制 , 實(shí)地廣告費(fèi)用管理設(shè)有分級(jí)審批控制等 ? 總部制定薪酬結(jié)構(gòu)和標(biāo)準(zhǔn)預(yù)算 , 基本人員編制 , 總部支付 ? 分公司經(jīng)理無權(quán)調(diào)整薪酬結(jié)構(gòu) , 但可以主導(dǎo)晉升 /調(diào)薪 ? 分公司廣告費(fèi)用管理設(shè)有分級(jí)審批控制 , 通常金額較大或部分類別的地方廣告支出需由總部介入審核廣告商 ? 總部制定年度整體促銷方案 : 如五一 , 國慶 , 元旦等大型節(jié)假日促銷 ? 促銷費(fèi)用預(yù)算與使用相對(duì)靈活 (控制年度整體費(fèi)用 , 月度跟蹤 ) ? 總部定期為分公司經(jīng)理和業(yè)務(wù)主管提供促銷計(jì)劃與實(shí)施的相應(yīng)專業(yè)技能培訓(xùn) 對(duì)于方太的意義 ? 品牌形象和價(jià)值的維護(hù)保持統(tǒng)一性 ? 廣告費(fèi)用的控制 ? 總部針對(duì)整體市場(chǎng)或渠道的促銷保持一致性 ? 實(shí)地針對(duì)局部市場(chǎng)差異化保持靈活性 ? 減小各分公司經(jīng)理處理薪酬體系的差異性 ? 體制上保障基層組織自下而上溝通的有效性 ? 增強(qiáng)基層組織對(duì)公司的歸屬感 。貝格咨詢分析 櫻花的服務(wù)戰(zhàn)略是其整體戰(zhàn)略中的核心戰(zhàn)略 , 服務(wù)體系成為其核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要組成部分 ? 核心戰(zhàn)略，是核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要組成部分 ? 差異化戰(zhàn)略 ? 服務(wù)戰(zhàn)略目標(biāo) /遠(yuǎn)景：貼心服務(wù)，永久承諾 ? 總部商保部直接處理部分核心服務(wù)項(xiàng)目如“油網(wǎng)永遠(yuǎn)免費(fèi)送到家” ? 1/3服務(wù)自營(yíng) : 主要在分公司所在地 , 各個(gè)分公司設(shè)有專門的服務(wù)課 ? 2/3服務(wù)外包 : 二三級(jí)城市外包給專業(yè)維修服務(wù)公司 ? 37個(gè)分公司和合資公司 ? 300多個(gè)服務(wù)站 服務(wù)戰(zhàn)略定位 服務(wù)管理模式 服務(wù)網(wǎng)絡(luò) 櫻花服務(wù)戰(zhàn)略的最大特點(diǎn)是其核心服務(wù)項(xiàng)目緊密聯(lián)系產(chǎn)品價(jià)值定位 數(shù)據(jù)來源 : 羅蘭 貝格咨詢?cè)L談 D. 櫻花案例 櫻花是一家源于臺(tái)灣的衛(wèi)廚產(chǎn)品專業(yè)制造商 , 成立于 1978年 , 主要生產(chǎn)吸油煙機(jī)、熱水器、燃?xì)庠詈退堫^等衛(wèi)廚產(chǎn)品 , 年銷售額 (大陸 ) 約 7~8億元人民幣 未來將從區(qū)域性企業(yè)轉(zhuǎn)型、邁向全球化企業(yè)，預(yù)計(jì)以五年時(shí)間建構(gòu)為全球?qū)I(yè)衛(wèi)廚領(lǐng)導(dǎo)大廠 昆山工廠 江蘇昆山的櫻花（中國）公司定位為自有品牌（ OBM） 產(chǎn)銷中心 , 800人左右 臺(tái)灣總公司將建立為企業(yè)運(yùn)籌 , 營(yíng)運(yùn)管理中心 , 及策略性研發(fā)與科技產(chǎn)品制造基地 昆山廠 2023年?duì)I收目標(biāo)訂為人民幣、盈余7,000萬元 華南工廠 廣東順德櫻花（華南）公司, 轉(zhuǎn)型為 OEM/ODM全球供應(yīng)中心 , 300~500人左右 華南廠 2023年?duì)I收目標(biāo) 、盈余 200萬元 熱水器 (燃?xì)?) 油煙機(jī) 灶具 水龍頭 (貼牌加工) 48% 35% 7% 產(chǎn)品線 公司遠(yuǎn)景 熱水器 (電 ) 10% 數(shù)據(jù)來源 : 羅蘭 地區(qū)客服站 2 特約站點(diǎn) 1 特約站點(diǎn) 2 特約站點(diǎn) 3 … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … 數(shù)據(jù)來源 : 羅蘭 貝格咨詢?cè)L談 西門子通過設(shè)置辦事處而非分公司來開發(fā) , 管理和服務(wù)于區(qū)域市場(chǎng) 辦事處組織結(jié)構(gòu)示意圖 ? 西門子辦事處的組織架構(gòu)完整 , 能夠滿足開發(fā)及管理市場(chǎng)的需要 ? 除了不具有開發(fā)票及核銷費(fèi)用的功能外 , 辦事處的功能與結(jié)構(gòu)類似于分公司 ? 由于辦事處不開發(fā)票 , 不收現(xiàn)金 ,財(cái)務(wù)人員的作用只是管理費(fèi)用帳戶 , 設(shè)置兼職人員即可 , 節(jié)約了人力 成本 ? 辦事處不在當(dāng)?shù)丶{稅 , 存在一定的稅務(wù)風(fēng)險(xiǎn) , 但西門子銷售政策規(guī)定不收現(xiàn)金, 且倉儲(chǔ)外包 , 符合稅務(wù)總局關(guān)于異地銷售免于在當(dāng)?shù)丶{稅的兩項(xiàng)條件 備注：二級(jí)辦事處人員作適當(dāng)精簡(jiǎn) 分析 辦事處經(jīng)理 銷售代表 促銷員 財(cái)務(wù) 營(yíng)銷 秘書 培訓(xùn) 營(yíng)銷代表 物流 訂單 行政 出納 零售終端是重要的品牌溝通渠道 , 西門子非常關(guān)注在零售終端的品牌推廣 展臺(tái)形象 POP包裝 宣傳單頁 促銷員推廣 活動(dòng)推廣 ? 如古董級(jí)西門子產(chǎn)品巡展 , 讓顧客更加親近和信任西門子 圖片展 ? 出色的展臺(tái)形象顯示了西門子的高品位 , 給顧客留下良好的印象 ? 印刷精美的宣傳單頁詳細(xì)介紹產(chǎn)品的性能 ? 西門子鼓勵(lì)顧客將宣傳單頁帶回家 , 讓顧客有機(jī)會(huì)更深入地了解產(chǎn)品的領(lǐng)先優(yōu)勢(shì) ? 精心設(shè)計(jì)的 POP使西門子產(chǎn)品的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)一目了然 ? 經(jīng)過嚴(yán)格培訓(xùn)的促銷員利用其良好的溝通技巧向顧客傳遞西門子企業(yè)及產(chǎn)品的信息 , 加深顧客對(duì)西門子品牌的信任度 ? 介紹西門子集團(tuán)的在華投資和技術(shù)援助項(xiàng)目 , 加深顧客對(duì)西門子品牌的好感和對(duì)其技術(shù)的信任 西門子對(duì)店內(nèi)形象管理非常重視 , 因?yàn)槠湟暳闶劢K端為品牌溝通的最重要渠道 西門子終端形象的建立和管理 ? 總部專門機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)展臺(tái)的模式 , 各地統(tǒng)一按標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行 ? 辦事處經(jīng)理和銷售代表負(fù)責(zé)和商場(chǎng)談判 , 爭(zhēng)取最佳位置 ? 辦事處營(yíng)銷主管專門負(fù)責(zé)展臺(tái)的制作和安放 ? 總部提供充足的制作精美的 POP和宣傳單頁 ? 促銷員負(fù)責(zé)展臺(tái)的日常管理和維護(hù) ? 業(yè)務(wù)代表負(fù)責(zé)日常檢查 ? 辦事處經(jīng)理經(jīng)常性檢查 ? 區(qū)域經(jīng)理檢查 ? 終端檢查也是總部領(lǐng)導(dǎo)實(shí)地考查的重要內(nèi)容 ? 所有終端的形象完全一致 , 可以不斷加深西門子品牌在消費(fèi)者腦海中的印象 ? 最好的位置可以吸引更多的消費(fèi)者并顯示西門子的品牌地位 ? 專人負(fù)責(zé)制作有利于保證展臺(tái)的質(zhì)量 ? POP和單頁可以突出產(chǎn)品賣點(diǎn) , 有效傳遞產(chǎn)品信息 ? 促銷員負(fù)責(zé)日常維護(hù) , 各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常性檢查使終端形象得以持續(xù)保持 分析 西門子非常重視對(duì)終端促銷員的管理 , 已建立較完善的促銷員勞動(dòng)關(guān)系管理、培訓(xùn)及激勵(lì)體系 促銷員勞動(dòng)關(guān)系 促銷員培訓(xùn) 促銷員激勵(lì) ? 西門子總部與所有促銷員均簽訂有正式勞動(dòng)合同 , 所有促銷員與其他員工一樣 , 都是西門子的正式員工 , 有效激發(fā)起其自豪感和工作熱情 , 并有利于維護(hù)促銷員隊(duì)伍的穩(wěn)定性 ? 總部為所有促銷員繳納三金 ? 進(jìn)工作業(yè)績(jī)?cè)u(píng)比 , 表現(xiàn)優(yōu)秀者獲得嘉獎(jiǎng)和更多的培訓(xùn)機(jī)會(huì) ? 辦事處設(shè)專職培訓(xùn)主管 , 負(fù)責(zé)對(duì)促銷員的培訓(xùn) ? 總部提供素材、方法 , 定期對(duì)培訓(xùn)主管進(jìn)行培訓(xùn) ? 促銷員每月接受兩到三次培訓(xùn) 西門子注重零售價(jià)格管理 , 在所有區(qū)域統(tǒng)一供貨價(jià) , 根據(jù)當(dāng)?shù)厍闆r并參照指導(dǎo)售價(jià)確定零售價(jià)格 . 在同一城市的各零售終端標(biāo)價(jià)相同 , 并嚴(yán)格控制最低成交價(jià) 西門子控制零售價(jià)格的手段 效果 ? 西門子向全國所有經(jīng)銷商的供貨價(jià)格完全統(tǒng)一 , 各辦事處無權(quán)擅自調(diào)整供貨價(jià) ? 辦事處與各經(jīng)銷商進(jìn)行溝通，獲得各經(jīng)銷商的支持和合作 ? 對(duì)不合作的經(jīng)銷商采取強(qiáng)硬措施如斷或等 ? 加強(qiáng)對(duì)促銷員的管理 , 對(duì)違規(guī)