【正文】 周及天呢？ （目標(biāo)要有計(jì)劃地分段去實(shí)現(xiàn)： 1984山田本一） 計(jì)劃沒(méi)有彈性 誤區(qū)： 沒(méi)有估計(jì)多種可能 舉例來(lái)說(shuō)： 制定銷售計(jì)劃，最基本的要想到三種情況 ——出現(xiàn)有利條件導(dǎo)致的樂(lè)觀情形 ——不利導(dǎo)致的最悲觀情形 ——正常條件下的情形 誤區(qū)： 沒(méi)有考慮資源和條件 （僅憑過(guò)去的工作經(jīng)歷或經(jīng)驗(yàn)） 沒(méi)有事先溝通和確認(rèn) 下級(jí)不敢和上級(jí)溝通，惟命是從 進(jìn)行目標(biāo)計(jì)劃追蹤 ? —— 追蹤的意義 ? —— 追蹤的原則 ? —— 追蹤的步驟與方法 ? —— 追蹤中的問(wèn)題 ? —— 克服下屬的追蹤抗拒 追蹤的意義 確認(rèn)工作是否按照目標(biāo)和計(jì)劃進(jìn)行 確認(rèn)可以達(dá)到預(yù)計(jì)的工作成果 確認(rèn)組織的政策、規(guī)定、程序被執(zhí)行和遵守 及時(shí)發(fā)現(xiàn)潛在問(wèn)題，并作好準(zhǔn)備采取措施 工作追蹤的五原則 ? 原則 適時(shí) 原則 重要 原則 明確 原則 講究實(shí)際 原則 經(jīng)濟(jì) 工作追蹤的步驟與方法 ? 個(gè)人工作報(bào)告 客觀數(shù)字資料 會(huì)議追蹤 協(xié)同下屬工作 他人的反應(yīng) 步驟 收集信息 方 法 1 方 法 2 方 法 3 方 法 4 方 法 5 工作追蹤的步驟和方法 步驟 評(píng)估 按照工作重要性評(píng)估 知道什么是無(wú)法控制的、什么歸與下屬本身 工作追蹤的步驟和方法 步驟 反饋 知道自己表現(xiàn)的優(yōu)劣所在 尋求改善自己缺點(diǎn)的方法 使自己習(xí)慣于自我工作追蹤及管理 如何克服下屬的抗拒？ 措施一：使下屬了解有效追蹤的必要 計(jì)劃的偏差是很自然而且是可預(yù)知的 及時(shí)覺(jué)察出偏差是非常重要的 按照如此方式，他們會(huì)更容易達(dá)到目標(biāo) 如果能清楚自己的錯(cuò)誤，他們就更容易進(jìn)行改進(jìn) 上級(jí)了解下屬的需求，才易協(xié)助他們的工作 如何克服下屬的抗拒？ 措施 2：使下屬了解追蹤非簡(jiǎn)單的監(jiān)督，關(guān)鍵在于輔助 措施 從目標(biāo)到計(jì)劃到追蹤，讓下屬親自參與 措施 追蹤要對(duì)事不對(duì)人 措施 不以權(quán)威命令的形式追蹤 措施 對(duì)下屬表現(xiàn)出理解 有效授權(quán) ? 授權(quán)是領(lǐng)導(dǎo)者走向成功的分身術(shù) ? 管理是通過(guò)他人完成工作的藝術(shù) ? ——擔(dān)心下屬做不好 ? ——自己做比較快 ? ——擔(dān)心授權(quán)后自己扮演的角色降低 ? ——擔(dān)心下屬做的比自己好 ? ——擔(dān)心授權(quán)后無(wú)法掌握工作進(jìn)行的狀況 不授權(quán)的可能原因 ： 授權(quán)的原則 ? ——職責(zé)和權(quán)力相符 ? ——授權(quán)要完整（書面） ? ——授權(quán)要有層次 ? ——給予適當(dāng)?shù)膮f(xié)助 ? ——員工參與授權(quán) ? ——避免逆授權(quán) ? ——授權(quán)要有控制 授 權(quán) 的 意 義 ?提高部屬的主觀能動(dòng)性 ?本人生產(chǎn)力可得到延伸 ?部屬可得到發(fā)展機(jī)會(huì) ?對(duì)部屬的激勵(lì)和信任 ?可提高部屬的責(zé)任心 ?可達(dá)到優(yōu)勢(shì)互補(bǔ) ?可使氣氛和諧 授權(quán)中存在的問(wèn)題（一） 簡(jiǎn)單放權(quán) 一放就亂，嚴(yán)重失控 自作主張 多考慮本部門利益 政出多門，無(wú)統(tǒng)一戰(zhàn)略 對(duì)公司戰(zhàn)略執(zhí)行無(wú)積極性 無(wú)行為規(guī)范 授權(quán)中存在的問(wèn)題（二） 直接控制 一統(tǒng)即死，效率不高 中高層管理人員無(wú)積極性，被動(dòng)執(zhí)行 上有政策，下有對(duì)策 領(lǐng)導(dǎo)忙得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn) 一人決策風(fēng)險(xiǎn)系數(shù)加大 難以準(zhǔn)確把握市場(chǎng) 可 以 授 權(quán) 的 工 作 ?日常工作及需要專業(yè)技術(shù)型工作 ?收集事實(shí)與數(shù)據(jù) ?可以代表其身份出席的工作 ?某些特定領(lǐng)域中的決定 ?監(jiān)管項(xiàng)目 ?準(zhǔn)備報(bào)告 不 可 授 權(quán) 的 工 作 ?下達(dá)目標(biāo) ?人事問(wèn)題（如激勵(lì)、保持士氣） ?解決部門間的沖突 ?發(fā)展及培養(yǎng)部下 ?任務(wù)的最終職責(zé) ?維護(hù)紀(jì)律和制度 授權(quán)的流程 ? 授權(quán)準(zhǔn)備 下達(dá)目標(biāo) 選擇工作授權(quán)對(duì)象 ?下達(dá)授權(quán) 部屬工作 督導(dǎo)檢查 ? 結(jié)果評(píng)估 NO 沖突管理技巧 ? ? 沖突無(wú)處不在，在部門管理中，能否妥善地處理員工沖突，是檢驗(yàn)一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者能力和水平的重要標(biāo)志。 C、 不合作的“刺兒頭 ” ? “刺兒頭”：個(gè)性鮮明、桀驁不馴、難以掌控、喜歡按照自己的方式行事，不顧團(tuán)隊(duì)合作?！? ? 你應(yīng)該用什么策略對(duì)待？ B、 吊兒郎當(dāng)?shù)摹袄嫌蜅l” ? 情況： ? ——大錯(cuò)不犯，小錯(cuò)不斷； ? ——“我朝中有人！” ? ——工作上有點(diǎn)絕招； ? ——反正賺錢不多，升遷無(wú)望，隨他去吧。 C、 方向（做什么 ）： ? 在 2023年 10月 31日之前開發(fā)出目標(biāo)管理多媒體教程，并開始推廣發(fā)行。 不重要 需要臨時(shí)解決的事情 處理信件或報(bào)告 參加一般工作會(huì)議 文件清理和歸檔 符合別人期望的事 制訂工作計(jì)劃 糾正和預(yù)防措施實(shí)施 處理顧客投訴 繼續(xù)學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì) 指導(dǎo)下屬提高工作能力 忙碌瑣碎的事 廣告函件 朋友電話 閑聊閑坐 逃避性活動(dòng) 做好時(shí)間管理 重要 緊急 不緊急 不斷接聽(tīng)的電話 突然來(lái)訪的客人 參加指定會(huì)議 突然發(fā)生的故障 處理事故 第一 象限 第二 象限 第三 象限 第四 象限 80/20原則 80%最佳效 果的工作 20%的時(shí)間 20%較為 次要的工作 80%的時(shí)間 花去 來(lái)自 時(shí)間管理的原則： ? 80/20原則 ? 目標(biāo) ABC原則 ? （必須、應(yīng)該、不值得做） ? 計(jì)劃原則 ? 養(yǎng)成習(xí)慣 案例分析： 某研發(fā)部門 2023年度研發(fā)計(jì)劃 ? A， 在 2023年 10月 31日以前，開發(fā)出目標(biāo)管理多媒題課程。 確立目標(biāo)的好處 ? ? 抓住重點(diǎn)，節(jié)省時(shí)間，不被瑣事分心 ? ? 關(guān)注結(jié)果 ? 激發(fā)積極性 ? 能夠統(tǒng)一目標(biāo) ? 能夠在自己的層面上工作 ? 有利于能力提升和職業(yè)發(fā)展 ? 讓管理更有效 怎樣的管理才算得上是目標(biāo)管理？ ? 是否 共同 參與制定了？ ? 下一級(jí)的目標(biāo)必須與上一極的目標(biāo)一致。 ? 目標(biāo)變來(lái)變?nèi)?，讓人無(wú)所適從。 ? 第二類是規(guī)范性標(biāo)準(zhǔn) （主要是針對(duì)重復(fù)性的、相對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化的、事務(wù)性的、穩(wěn)定的工作：如助理、會(huì)計(jì)、生產(chǎn)人員、技術(shù)人員等）?！? 問(wèn)題： ? 將績(jī)效管理 簡(jiǎn)化為績(jī)效評(píng)估； ? 將績(jī)效評(píng)估 簡(jiǎn)化為打分或評(píng)級(jí)。 —— 弗朗西斯（ C. Francis） 需要層次論 生 理 安 全 社 交 尊 重 自我實(shí)現(xiàn) 雙因素理論 保健因素 激勵(lì)因素 ? 防止職工產(chǎn)生不滿情緒 ?激勵(lì)職工的工作熱情 工 資 監(jiān) 督 地 位 安 全 工作環(huán)境 政策與管理制度 人際關(guān)系 工作本身 賞識(shí) 提升 成長(zhǎng)的可能性 責(zé)任 成就 公平理論 HHPPaaPPIOIOIOIO ?? 或OP—— 對(duì)自己報(bào)酬的感覺(jué) Oa—— 對(duì)別人所獲報(bào)酬的感覺(jué) IP—— 對(duì)自己所作投入的感覺(jué) Ia—— 對(duì)別人所作投入的感覺(jué) OH—— 對(duì)自己過(guò)去報(bào)酬的感覺(jué) IH—— 對(duì)自己過(guò)去投入的感覺(jué) 激勵(lì)原理 需求 動(dòng)機(jī) 行為 需求 滿足 新的需求 激勵(lì) 激勵(lì)體系 激勵(lì)形式 —— 精神激勵(lì) ?目標(biāo)激勵(lì) ?榮譽(yù)激勵(lì) ?興趣激勵(lì) ?參與激勵(lì) ?內(nèi)在激勵(lì) ?晉升激勵(lì)