【正文】 于下結(jié)論 提問但不亂問 復(fù)述、引導(dǎo) 傾聽三步曲 ?第一步 準(zhǔn)備 ? 對(duì)方找你恰談或傾訴的時(shí)候 ， 你要做好如下準(zhǔn)備： ? 給自己和對(duì)方都倒一杯水 ? 盡可能找一個(gè)安靜的地方 ? 讓雙方坐下來 ， 坐姿盡量保持４５度 ? 記得帶筆和記事本 。 ? ２ 、 日后工作中 ， 可根據(jù)記錄 ， 檢查是否完成了對(duì)方的需求 。 ? 要讓對(duì)方把話說完 ， 再提意見或疑問 。 沉默 /分神 讀報(bào)紙，東張西望，搖頭晃腦，坐立不安 (暗示 )問他們問題來確定他們有多少興趣 ,合作性和專業(yè)水平 ， 并試著讓他們一起參與討論 。 小李 ,來吧 ， 說說你的想法 。 做好會(huì)前準(zhǔn)備 ? —— 會(huì)議目標(biāo)是什么 —— 誰參加 —— 會(huì)議的時(shí)間 —— 以什么方式來開會(huì) —— 會(huì)議的地點(diǎn) —— 怎樣追蹤會(huì)議結(jié)果 與績(jī)效管理 你可以買到一個(gè)人的時(shí)間，你可以雇一個(gè)人到固定的工作崗位，你可以買到按時(shí)或按日計(jì)算的技術(shù)操作，但你買不到熱情，你買不到創(chuàng)造性，你買不到全身心的投入，你不得不設(shè)法爭(zhēng)取這些。 一個(gè)相關(guān)人 —— 投資的股東 、 購(gòu)買產(chǎn)品的顧客 、 支持我們的社區(qū) 、 依賴公司的雇員 ， 都希望并應(yīng)該得到我們的明確的承諾：在每時(shí)每處的每個(gè)行為都保持誠(chéng)實(shí) ?公正評(píng)價(jià)每一個(gè)人的才能和貢獻(xiàn) —— 不論是好是壞 ?團(tuán)隊(duì)合作依賴于相互信任 、 相互理解以及共同的價(jià)值觀 ， 即在任何環(huán)境下 ， 個(gè)人都將得到公正的對(duì)待 ?個(gè)人尊嚴(yán) 積極職場(chǎng)的象征： . ?C： “ 創(chuàng)造性溝通 ” （ Creative Communication） ?A： “ 氣氛 ” （ Atmosphere） “ 凡事感謝 ” （ Appreciation for All） ?R： “ 尊重 ” （ Respect） “ 生存意義 ” （ Reason for Being） ?E： “ 同情心 ” (Empathy) “ 熱情 ” （ Enthusiasm） 激勵(lì)者需 練五門內(nèi)功 ?信念 (強(qiáng) ) 創(chuàng)造實(shí)相 ?態(tài)度 (佳 ) 調(diào)整速度 ?行為 (正 ) 產(chǎn)生結(jié)果 ?習(xí)慣 (好 ) 發(fā)揮影響 ?性格 (良 ) 決定命運(yùn) 怎樣進(jìn)行激勵(lì) ? 為什么下屬?zèng)]有工作士氣？ ? —— 需要長(zhǎng)期得不到滿足 ? —— 控制過嚴(yán) ? —— 因?yàn)槟繕?biāo)問題 ? —— 老是挨批評(píng) ? ? —— 不公平 …… 探詢激勵(lì)之源 ? *案例 : 激勵(lì)四原則 ? 公平原則 ? 剛性原則（先弱后強(qiáng)，由少到多） ? 時(shí)機(jī)原則 ? 清晰原則 ? —— 對(duì)象、標(biāo)準(zhǔn)、內(nèi)容、透明度 激勵(lì)的五個(gè)策略 ? 創(chuàng)造良好的工作氣氛 ? 認(rèn)可與贊美 ? 金錢激勵(lì) ? 晉升激勵(lì) ?根據(jù)人格類型激勵(lì) 性格分類 優(yōu)柔 感性 率直 理性 和平型 活潑型 力量型 完美型 從聚會(huì)看性格 優(yōu)柔 感性 率直 理性 和平型 聽故事的人 活潑型 講故事的人 力量型 產(chǎn)生故事的人 完美型 分析故事的人 活潑型 優(yōu)點(diǎn)：善于勸導(dǎo)，著重別人關(guān)系 弱點(diǎn)：缺乏條理，粗心大意 反感：循規(guī)蹈矩 追求：廣受歡迎與喝彩 擔(dān)心：失去聲望 動(dòng)機(jī)：別人的認(rèn)同 完美型 優(yōu)點(diǎn)：做事講求條理、善于分析 弱點(diǎn)：完美主義、過于苛刻 反感：盲目行事 追求：精細(xì)準(zhǔn)確、一絲不茍 擔(dān)心：批評(píng)與非議 動(dòng)機(jī)：進(jìn)步 （亞里士多德：“所有天才都有完美型的特點(diǎn)”） （信條：質(zhì)量比數(shù)量重要） （工程人員：施工、監(jiān)理） （深深的關(guān)懷和同情心） 力量型 優(yōu)點(diǎn)：善于管理、主動(dòng)積極 弱點(diǎn)：缺乏耐心、感覺遲鈍 反感：優(yōu)柔寡斷 追求：工作效率、支配地位 擔(dān)心：被驅(qū)動(dòng)、強(qiáng)迫 動(dòng)機(jī)：獲勝、成功 （天生的領(lǐng)袖） （對(duì)改變的迫切需要） （目標(biāo)導(dǎo)向、工作分派） 和平型 優(yōu)點(diǎn)：恪盡職守、善于傾聽 弱點(diǎn)：過于敏感、缺乏主見 反感：感覺遲鈍 追求：被人接受、生活穩(wěn)定 擔(dān)心：突然的變革 動(dòng)機(jī)：團(tuán)結(jié)、歸屬感 （中庸之道，最接近中國(guó)傳統(tǒng)文化“和為貴”） （低調(diào)、隨和、鎮(zhèn)定、耐心、樂天知命） （具備行政能力） 績(jī)效管理 ? —— 績(jī)效循環(huán) ? —— 績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)定 ? —— 績(jī)效觀察 ? —— 績(jī)效評(píng)估（評(píng)分） ? —— 績(jī)效面談 什么叫做績(jī)效評(píng)估？ ? 概念： ? “就是每過一段時(shí)間，就要對(duì)下屬的工作表現(xiàn)作一個(gè)評(píng)價(jià)，看看他們的工作成果是否達(dá)到預(yù)期的目的。 績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)定 ? 關(guān)于績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)： ? ——是具體可以衡量的嗎？ ? ——是為人所知道的嗎？ ? ——合乎組織目標(biāo)嗎？ ? ——是事先制訂的嗎？ 如何制訂績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)？ ? 要點(diǎn) 進(jìn)行需求分析 ? （有針對(duì)性，不面面俱到；制訂最必須，最可能達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)） ? 要點(diǎn) 事先溝通、共同商定 要點(diǎn) 注意兩類績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)的區(qū)別： ? 一類是工作目標(biāo) （主要針對(duì)非重復(fù)的、非標(biāo)準(zhǔn)化的工作：如管理人員，銷售人員、研發(fā)人員等全部或部分工作）。（好好干） ? 目標(biāo)大而空，聽起來象口號(hào)，喊起來振奮人心，做起來無從下手。 ? 自以為分解目標(biāo)很順利，大家沒有意見，其實(shí)背地里誰也不認(rèn)可目標(biāo)，（漫畫：不同意的舉手） ? 沒有將目標(biāo)變成計(jì)劃、或者目標(biāo)與計(jì)劃脫節(jié)，或不會(huì)制定有效的計(jì)劃，結(jié)果是目標(biāo)是目標(biāo)、計(jì)劃是計(jì)劃、工作是工作。 7，結(jié)束日期 8，預(yù)算成本 計(jì)劃與時(shí)間管理 ?袋鼠與籠子 ? 管理是什么？管理就是先 ? 分析事情的主要矛盾和次 ? 要矛盾，認(rèn)清事情的“本末”、 ? “輕重”、“緩急”，然后從 ? 重要的方面下手。 ? （ 3）公司有開發(fā)多媒體教程的經(jīng)驗(yàn)， ? （ 4）對(duì)國(guó)際企業(yè)先進(jìn)的目標(biāo)管理方法和中國(guó)企業(yè)的目標(biāo)管理現(xiàn)狀有一定的研究，并且積累了大約 30萬字的資料。 沖突產(chǎn)生的原因： ? 1 出現(xiàn)不公平的現(xiàn)象 ? 2 對(duì)同一問題認(rèn)識(shí)的偏頗 ? 3 員工地位的變化 ? 4 員工之間萌發(fā)不信任感 ? 5 變革中產(chǎn)生的 掌握處理沖突的一些策略： 對(duì)策 1：回避 ? 對(duì)策 2：建立聯(lián)絡(luò)小組調(diào)解 ? 對(duì)策 3：樹立較高的目標(biāo) ? 對(duì)策 4：采取強(qiáng)制辦法 當(dāng)你遇到以下的問題時(shí)，如何處理？ ? 舊同事的刁難 ? 吊兒郎當(dāng)?shù)摹袄嫌蜅l” ? 不合作的“刺兒頭” A、 舊同事的刁難 ? 原因： ? ——原來是“難兄難弟”，此時(shí)你“雀飛枝頭變鳳凰”，心里有點(diǎn)酸！ ? ——曾經(jīng)是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，現(xiàn)在成了你的下級(jí)，“心中不甘??！” ? ——“我天生抗上，你升遷了，就要和你劃清界限，不想沾你的光。 ? 比較： ? 老油條 刺兒頭 ? 本質(zhì) 逃避責(zé)任 恃才自傲 ? 特征 大錯(cuò)不犯、小錯(cuò)不斷 成績(jī)突出、缺點(diǎn)明顯 ? 行為 不求有功、但求無過 我行我素、見人就刺 ? 危害 混日子，影響團(tuán)隊(duì)士氣 拒絕合作，損害團(tuán)隊(duì) ? 對(duì)刺兒頭的處理對(duì)策 ： ? 一、以其人之道還治其人之身： ? 以惡治惡； ? 以懶治懶； ? 以能治能； ? 二、感化收服、使之心服口服 ? 1以德服人 ? （恕人之心、容人之量、用人之長(zhǎng)、敬人之禮） 如何解決沖突？ ? 1，以目標(biāo)是否一致作為解決問題的出發(fā)點(diǎn) ? 2，請(qǐng)來最能解決問題的人 ? 3，自己要保持冷靜 ? 4，保持客觀公正 ? 5，最好顧及雙方的利益 ? 和諧的人際關(guān)系對(duì)企業(yè)效益的影響 祝朋友們好，再見！ 演講完畢，謝謝觀看！