公司基層主管管理技能培訓(xùn)(文件)
【正文】 的事情 第一次就把正確的事做正確！ 三、 班組管理的藝術(shù) 把提高組員素質(zhì)作為班組管理的核心內(nèi)容 把自控管理作為班組管理的有效手段 只有班組管理全員化，才能形成自動(dòng)自覺(jué) 如何調(diào)動(dòng)全員的積極性？ 全員有責(zé)、全員參與、全員思考、全員管理 全員創(chuàng)新、全員創(chuàng)標(biāo)、全員實(shí)踐、全員學(xué)習(xí) 實(shí)現(xiàn)班組全員化的手段之一 —— 班組自主管理 四 .班組管理的六個(gè)角度 What 做何事 —— 明確實(shí)施對(duì)象 Why 為何做 —— 明確目的、目標(biāo) Who 誰(shuí)來(lái)做 —— 明確責(zé)任人、實(shí)施人 Where 何地做 —— 明確責(zé)任部門、實(shí)施地點(diǎn) When 何時(shí)做 —— 明確時(shí)間、日期和進(jìn)度要求 How 如何做 —— 具體措施、相關(guān)標(biāo)準(zhǔn) 五 .班組管理的三個(gè)層面 1. 事后管理：?jiǎn)栴}發(fā)生后實(shí)施處理 關(guān)鍵：快！準(zhǔn)！預(yù)防措施報(bào)告！ 2. 事中管理：通過(guò)監(jiān)督控制，防止問(wèn)題發(fā)生 關(guān)鍵：廣角鏡！ 3. 事前管理：預(yù)防可能發(fā)生的問(wèn)題 關(guān)鍵：計(jì)劃，預(yù)防 六、班組管理的八大誤區(qū) 急于行動(dòng)，疏于計(jì)劃 目標(biāo)模糊，計(jì)劃不周 只顧做事，不重績(jī)效 形為過(guò)程，控制不力 不教員工，缺乏技巧 急事急辦，效能低下 不善協(xié)作，溝通有礙 歸罰于外，推卸責(zé)任 七、班組管理追求的原則 嚴(yán) 細(xì) 恒 實(shí) 嚴(yán)： 嚴(yán)謹(jǐn)、執(zhí)行力 開(kāi)會(huì) + 不落實(shí) = 0 布置工作 + 不檢查 = 0 抓住不落實(shí)的事 +追究不落實(shí)的人 =落實(shí) 不折不扣地執(zhí)行 = 沒(méi)有借口地貫徹 + 按質(zhì) 按量地完成 （ 1）注重細(xì)節(jié) （ 2）立足專業(yè) （ 3）科學(xué)量化 細(xì)：精細(xì)化管理 “ 管理好的企業(yè)，總是單調(diào)無(wú)味，沒(méi)有任何激動(dòng)人心的事件。 幾個(gè)人抬著大桶經(jīng)過(guò)每一家門口，每一戶人家都鄭重其事的倒入家里釀的酒，很快就將桶裝滿了。 （ 2）立足專業(yè) 基層主管應(yīng)當(dāng)是本班組有豐富實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的業(yè)務(wù)技術(shù)尖子，同時(shí)善于學(xué)習(xí)新知識(shí)、新技能，不斷提高自己的業(yè)務(wù)技術(shù)能力。 定期對(duì)實(shí)施結(jié)果進(jìn)行評(píng)價(jià)，不斷推動(dòng)班組工作的步步深入。 三、目視管理 1 、含義 目視管理的特點(diǎn) (1)以視覺(jué)信號(hào)顯示為基本手段。 （ 2）加強(qiáng)班組內(nèi)部基礎(chǔ)管理標(biāo)準(zhǔn)化。 寫信的是 1917年該樓的設(shè)計(jì)單位 ——一家英國(guó)建筑事務(wù)所。 第四講 提升基層主管的溝通能力 一、人際溝通四種媒介 口頭 有聲 副語(yǔ)言 非語(yǔ)言 無(wú)聲 語(yǔ)言 體態(tài) 書面 二、有效溝通的六個(gè)步驟 事前準(zhǔn)備 確認(rèn)需求 闡述觀點(diǎn) 處理異議 達(dá)成共識(shí) 共同實(shí)施 三、職場(chǎng)溝通技巧 如何與上司溝通 如何與下屬溝通 如何與上司溝通 向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示匯報(bào)的程序 仔細(xì)聆聽(tīng)領(lǐng)導(dǎo)的命令 與領(lǐng)導(dǎo)探討目標(biāo)的可行性 擬訂詳細(xì)的工作計(jì)劃 工
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