公司基層主管管理技能培訓(xùn)(文件)
【正文】 的事情 第一次就把正確的事做正確！ 三、 班組管理的藝術(shù) 把提高組員素質(zhì)作為班組管理的核心內(nèi)容 把自控管理作為班組管理的有效手段 只有班組管理全員化，才能形成自動自覺 如何調(diào)動全員的積極性？ 全員有責(zé)、全員參與、全員思考、全員管理 全員創(chuàng)新、全員創(chuàng)標、全員實踐、全員學(xué)習(xí) 實現(xiàn)班組全員化的手段之一 —— 班組自主管理 四 .班組管理的六個角度 What 做何事 —— 明確實施對象 Why 為何做 —— 明確目的、目標 Who 誰來做 —— 明確責(zé)任人、實施人 Where 何地做 —— 明確責(zé)任部門、實施地點 When 何時做 —— 明確時間、日期和進度要求 How 如何做 —— 具體措施、相關(guān)標準 五 .班組管理的三個層面 1. 事后管理：問題發(fā)生后實施處理 關(guān)鍵：快！準！預(yù)防措施報告！ 2. 事中管理：通過監(jiān)督控制，防止問題發(fā)生 關(guān)鍵：廣角鏡！ 3. 事前管理：預(yù)防可能發(fā)生的問題 關(guān)鍵：計劃，預(yù)防 六、班組管理的八大誤區(qū) 急于行動，疏于計劃 目標模糊，計劃不周 只顧做事，不重績效 形為過程，控制不力 不教員工，缺乏技巧 急事急辦，效能低下 不善協(xié)作，溝通有礙 歸罰于外，推卸責(zé)任 七、班組管理追求的原則 嚴 細 恒 實 嚴： 嚴謹、執(zhí)行力 開會 + 不落實 = 0 布置工作 + 不檢查 = 0 抓住不落實的事 +追究不落實的人 =落實 不折不扣地執(zhí)行 = 沒有借口地貫徹 + 按質(zhì) 按量地完成 （ 1）注重細節(jié) （ 2）立足專業(yè) （ 3）科學(xué)量化 細：精細化管理 “ 管理好的企業(yè)，總是單調(diào)無味，沒有任何激動人心的事件。 幾個人抬著大桶經(jīng)過每一家門口，每一戶人家都鄭重其事的倒入家里釀的酒，很快就將桶裝滿了。 （ 2）立足專業(yè) 基層主管應(yīng)當是本班組有豐富實踐經(jīng)驗的業(yè)務(wù)技術(shù)尖子，同時善于學(xué)習(xí)新知識、新技能，不斷提高自己的業(yè)務(wù)技術(shù)能力。 定期對實施結(jié)果進行評價，不斷推動班組工作的步步深入。 三、目視管理 1 、含義 目視管理的特點 (1)以視覺信號顯示為基本手段。 （ 2）加強班組內(nèi)部基礎(chǔ)管理標準化。 寫信的是 1917年該樓的設(shè)計單位 ——一家英國建筑事務(wù)所。 第四講 提升基層主管的溝通能力 一、人際溝通四種媒介 口頭 有聲 副語言 非語言 無聲 語言 體態(tài) 書面 二、有效溝通的六個步驟 事前準備 確認需求 闡述觀點 處理異議 達成共識 共同實施 三、職場溝通技巧 如何與上司溝通 如何與下屬溝通 如何與上司溝通 向領(lǐng)導(dǎo)請示匯報的程序 仔細聆聽領(lǐng)導(dǎo)的命令 與領(lǐng)導(dǎo)探討目標的可行性 擬訂詳細的工作計劃 工
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