【正文】 一 ：事 前 準(zhǔn) 備 ? 設(shè)定溝通目標(biāo) ? 做好情緒和體力上 的準(zhǔn)備 步 驟 二 ：確 認(rèn) 需 求 第一步：有效提問 第二步：積極聆聽 第三步：及時確認(rèn) 步 驟 三 ：闡 述 觀 點 ? 闡述計劃 – 簡單描述符合既定需求的建議 ? 描述細(xì)節(jié) – 闡述你的建議的原因和實施方法 ? 信息轉(zhuǎn)化 – 強(qiáng)調(diào)利益 步驟四：處理異議 ? 1．忽視法 ? 2．轉(zhuǎn)化法 ? 3．太極法 （勸酒、散步、保險、服裝、書籍） ? 4．詢問法 ? 5．是的 如果 步 驟 五 ：達(dá) 成 協(xié) 議 ? 感謝 – 善于發(fā)現(xiàn)別人的支持，并表達(dá)感謝 – 對別人的結(jié)果表示感謝 – 愿和合作伙伴、同事分享工作成果 – 積極轉(zhuǎn)達(dá)內(nèi)外部的反饋意見 – 對合作者的杰出工作給以回報 ? 贊美 ? 慶祝 步 驟 六 ：共 同 實 施 ? 積極合作的態(tài)度 ? 按既定方針處理 ? 發(fā)現(xiàn)變化及時溝通 二、如何進(jìn)行會議管理 ? 開會常見的問題： ? —— 沒有目標(biāo)或 ? 目標(biāo)不清 ? —— 沒有界定問題 ? 就馬上開會 ? —— 會議主題太多 ? —— 時間不準(zhǔn)時，有時太長 ? —— 爭辯 3X7 ? —— 一言堂等 等 會議中 11種消極行為 類型 行為 建議處理方式 敵對 “這行不通 .” “ 在座的其他人有什么別的看法 ?”“ 你可能是對的 ， 不過現(xiàn)在讓我們再看看所掌握的事實和證據(jù)吧 ? 自以為是 (彌衡的啟示 ) “ 在這個項目上我比在坐的所有人鉆研 的 時 間 都長 … … ” 我是經(jīng)濟(jì)學(xué)博士 ，所以 …… 讓我們先研究一下事實吧 .這方面的另一個權(quán)威人士的意見是 …… 會議中 11種消極行為 長舌婦 好像有規(guī)定你不能 …… 我想我聽到財務(wù)經(jīng)理是這么說的 …… “有誰能證明這一點嗎 ?” “在沒有確定這個消息的準(zhǔn)確性之前，我們不能把大家的時間用在這上面。 沉默 /分神 讀報紙，東張西望，搖頭晃腦，坐立不安 (暗示 )問他們問題來確定他們有多少興趣 ,合作性和專業(yè)水平 ， 并試著讓他們一起參與討論 。 會議中 11種消極行為 大嘴巴 不斷地脫口而出各種想法和問題，企圖控制會議進(jìn)程 (打斷 )你能概括地講一下你的主要觀點嗎 ?我欣賞你的評論 ，不過我們再來聽聽別人意見 。 小李 ,來吧 ， 說說你的想法 。 遲 到 遲到 ， 使會議中斷 (暗示 )宣布一個 特別 的會議時間 (如 8： 47)以強(qiáng)調(diào)準(zhǔn)時的必要性 ， 讓遲到的人找不到座位 ，建立一個為大家買茶點的 遲到者基金 。 做好會前準(zhǔn)備 ? —— 會議目標(biāo)是什么 —— 誰參加 —— 會議的時間 —— 以什么方式來開會 —— 會議的地點 —— 怎樣追蹤會議結(jié)果 與績效管理 你可以買到一個人的時間，你可以雇一個人到固定的工作崗位，你可以買到按時或按日計算的技術(shù)操作，但你買不到熱情，你買不到創(chuàng)造性，你買不到全身心的投入，你不得不設(shè)法爭取這些。 應(yīng)該提高工作滿足感以及對風(fēng)險與回報的理解 。 一個相關(guān)人 —— 投資的股東 、 購買產(chǎn)品的顧客 、 支持我們的社區(qū) 、 依賴公司的雇員 ， 都希望并應(yīng)該得到我們的明確的承諾：在每時每處的每個行為都保持誠實 ?公正評價每一個人的才能和貢獻(xiàn) —— 不論是好是壞 ?團(tuán)隊合作依賴于相互信任 、 相互理解以及共同的價值觀 ， 即在任何環(huán)境下 ， 個人都將得到公正的對待 ?個人尊嚴(yán) 積極職場的象征： . ?C： “ 創(chuàng)造性溝通 ” （ Creative Communication） ?A： “ 氣氛 ” （ Atmosphere） “ 凡事感謝 ” （ Appreciation for All） ?R： “ 尊重 ” （ Respect） “ 生存意義 ” （ Reason for Being） ?E： “ 同情心 ” (Empathy) “ 熱情 ” （ Enthusiasm） 激勵者需 練五門內(nèi)功 ?信念 (強(qiáng) ) 創(chuàng)造實相 ?態(tài)度 (佳 ) 調(diào)整速度 ?行為 (正 ) 產(chǎn)生結(jié)果 ?習(xí)慣 (好 ) 發(fā)揮影響 ?性格 (良 ) 決定命運(yùn) 怎樣進(jìn)行激勵 ? 為什么下屬沒有工作士氣？ ? —— 需要長期得不到滿足 ? —— 控制過嚴(yán) ? —— 因為目標(biāo)問題 ? —— 老是挨批評 ? ? —— 不公平 …… 探詢激勵之源 ? *案例 : 激勵四原則 ? 公平原則 ? 剛性原則（先弱后強(qiáng)，由少到多） ? 時機(jī)原則 ? 清晰原則 ? —— 對象、標(biāo)準(zhǔn)、內(nèi)容、透明度 激勵的五個策略 ? 創(chuàng)造良好的工作氣氛 ? 認(rèn)可與贊美 ? 金錢激勵 ? 晉升激勵 ?根據(jù)人格類型激勵 性格分類 優(yōu)柔 感性 率直 理性 和平型 活潑型 力量型 完美型 從聚會看性格 優(yōu)柔 感性 率直 理性 和平型 聽故事的人 活潑型 講故事的人 力量型 產(chǎn)生故事的人 完美型 分析故事的人 活潑型 優(yōu)點：善于勸導(dǎo)，著重別人關(guān)系 弱點：缺乏條理，粗心大意 反感：循規(guī)蹈矩 追求：廣受歡迎與喝彩 擔(dān)心：失去聲望 動機(jī)：別人的認(rèn)同 完美型 優(yōu)點：做事講求條理、善于分析 弱點：完美主義、過于苛刻 反感：盲目行事 追求：精細(xì)準(zhǔn)確、一絲不茍 擔(dān)心：批評與非議 動機(jī)：進(jìn)步 （亞里士多德：“所有天才都有完美型的特點”） （信條：質(zhì)量比數(shù)量重要） （工程人員：施工、監(jiān)理） （深深的關(guān)懷和同情心） 力量型 優(yōu)點：善于管理、主動積極 弱點：缺乏耐心、感覺遲鈍 反感：優(yōu)柔寡斷 追求：工作效率、支配地位 擔(dān)心：被驅(qū)動、強(qiáng)迫 動機(jī)：獲勝、成功 （天生的領(lǐng)袖） （對改變的迫切需要） （目標(biāo)導(dǎo)向、工作分派） 和平型 優(yōu)點：恪盡職守、善于傾聽 弱點：過于敏感、缺乏主見 反感：感覺遲鈍 追求：被人接受、生活穩(wěn)定 擔(dān)心：突然的變革 動機(jī)：團(tuán)結(jié)、歸屬感 （中庸之道，最接近中國傳統(tǒng)文化“和為貴”） （低調(diào)、隨和、鎮(zhèn)定、耐心、樂天知命） （具備行政能力） 績效管理 ? —— 績效循環(huán) ? —— 績效標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)定 ? —— 績效觀察 ? —— 績效評估（評分） ? —— 績效面談 什么叫做績效評估？ ? 概念： ? “就是每過一段時間，就要對下屬的工作表現(xiàn)作一個評價，看看他們的工作成果是否達(dá)到預(yù)期的目的。 大多數(shù)上級是拿著《績效考核表》給下屬作評估的，問題是如果你不會用或者這表本身就不正確，麻煩就來了。 績效標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)定 ? 關(guān)于績效標(biāo)準(zhǔn)： ? ——是具體可以衡量的嗎？ ? ——是為人所知道的嗎？ ? ——合乎組織目標(biāo)嗎？ ? ——是事先制訂的嗎？ 如何制訂績效標(biāo)準(zhǔn)？ ? 要點 進(jìn)行需求分析 ? （有針對性，不面面俱到；制訂最必須，最可能達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)） ? 要點 事先溝通、共同商定 要點 注意兩類績效標(biāo)準(zhǔn)的區(qū)別： ? 一類是工作目標(biāo) （主要針對非重復(fù)的、非標(biāo)準(zhǔn)化的工作：如管理人員，銷售人員、研發(fā)人員等全部或部分工作）。 規(guī)范性標(biāo)準(zhǔn)有定性和定量兩種 ? 定性的規(guī)范性標(biāo)準(zhǔn) 定量的規(guī)范性標(biāo)準(zhǔn) ? ——責(zé)任感 ——打字速度 90/分鐘 ? ——協(xié)調(diào)能力 ——每天 17： 00前上