【正文】 C、 不合作的“刺兒頭 ” ? “刺兒頭”：個性鮮明、桀驁不馴、難以掌控、喜歡按照自己的方式行事，不顧團(tuán)隊合作?！? ? 你應(yīng)該用什么策略對待？ B、 吊兒郎當(dāng)?shù)摹袄嫌蜅l” ? 情況： ? ——大錯不犯，小錯不斷； ? ——“我朝中有人！” ? ——工作上有點(diǎn)絕招； ? ——反正賺錢不多，升遷無望，隨他去吧。 如：只制定了年計劃或季度計劃，月和周及天呢？ （目標(biāo)要有計劃地分段去實現(xiàn)： 1984山田本一） 計劃沒有彈性 誤區(qū)： 沒有估計多種可能 舉例來說： 制定銷售計劃，最基本的要想到三種情況 ——出現(xiàn)有利條件導(dǎo)致的樂觀情形 ——不利導(dǎo)致的最悲觀情形 ——正常條件下的情形 誤區(qū)： 沒有考慮資源和條件 （僅憑過去的工作經(jīng)歷或經(jīng)驗） 沒有事先溝通和確認(rèn) 下級不敢和上級溝通，惟命是從 進(jìn)行目標(biāo)計劃追蹤 ? —— 追蹤的意義 ? —— 追蹤的原則 ? —— 追蹤的步驟與方法 ? —— 追蹤中的問題 ? —— 克服下屬的追蹤抗拒 追蹤的意義 確認(rèn)工作是否按照目標(biāo)和計劃進(jìn)行 確認(rèn)可以達(dá)到預(yù)計的工作成果 確認(rèn)組織的政策、規(guī)定、程序被執(zhí)行和遵守 及時發(fā)現(xiàn)潛在問題，并作好準(zhǔn)備采取措施 工作追蹤的五原則 ? 原則 適時 原則 重要 原則 明確 原則 講究實際 原則 經(jīng)濟(jì) 工作追蹤的步驟與方法 ? 個人工作報告 客觀數(shù)字資料 會議追蹤 協(xié)同下屬工作 他人的反應(yīng) 步驟 收集信息 方 法 1 方 法 2 方 法 3 方 法 4 方 法 5 工作追蹤的步驟和方法 步驟 評估 按照工作重要性評估 知道什么是無法控制的、什么歸與下屬本身 工作追蹤的步驟和方法 步驟 反饋 知道自己表現(xiàn)的優(yōu)劣所在 尋求改善自己缺點(diǎn)的方法 使自己習(xí)慣于自我工作追蹤及管理 如何克服下屬的抗拒？ 措施一：使下屬了解有效追蹤的必要 計劃的偏差是很自然而且是可預(yù)知的 及時覺察出偏差是非常重要的 按照如此方式，他們會更容易達(dá)到目標(biāo) 如果能清楚自己的錯誤，他們就更容易進(jìn)行改進(jìn) 上級了解下屬的需求，才易協(xié)助他們的工作 如何克服下屬的抗拒？ 措施 2：使下屬了解追蹤非簡單的監(jiān)督，關(guān)鍵在于輔助 措施 從目標(biāo)到計劃到追蹤，讓下屬親自參與 措施 追蹤要對事不對人 措施 不以權(quán)威命令的形式追蹤 措施 對下屬表現(xiàn)出理解 有效授權(quán) ? 授權(quán)是領(lǐng)導(dǎo)者走向成功的分身術(shù) ? 管理是通過他人完成工作的藝術(shù) ? ——擔(dān)心下屬做不好 ? ——自己做比較快 ? ——擔(dān)心授權(quán)后自己扮演的角色降低 ? ——擔(dān)心下屬做的比自己好 ? ——擔(dān)心授權(quán)后無法掌握工作進(jìn)行的狀況 不授權(quán)的可能原因 ： 授權(quán)的原則 ? ——職責(zé)和權(quán)力相符 ? ——授權(quán)要完整（書面） ? ——授權(quán)要有層次 ? ——給予適當(dāng)?shù)膮f(xié)助 ? ——員工參與授權(quán) ? ——避免逆授權(quán) ? ——授權(quán)要有控制 授 權(quán) 的 意 義 ?提高部屬的主觀能動性 ?本人生產(chǎn)力可得到延伸 ?部屬可得到發(fā)展機(jī)會 ?對部屬的激勵和信任 ?可提高部屬的責(zé)任心 ?可達(dá)到優(yōu)勢互補(bǔ) ?可使氣氛和諧 授權(quán)中存在的問題（一） 簡單放權(quán) 一放就亂，嚴(yán)重失控 自作主張 多考慮本部門利益 政出多門，無統(tǒng)一戰(zhàn)略 對公司戰(zhàn)略執(zhí)行無積極性 無行為規(guī)范 授權(quán)中存在的問題（二） 直接控制 一統(tǒng)即死，效率不高 中高層管理人員無積極性，被動執(zhí)行 上有政策，下有對策 領(lǐng)導(dǎo)忙得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn) 一人決策風(fēng)險系數(shù)加大 難以準(zhǔn)確把握市場 可 以 授 權(quán) 的 工 作 ?日常工作及需要專業(yè)技術(shù)型工作 ?收集事實與數(shù)據(jù) ?可以代表其身份出席的工作 ?某些特定領(lǐng)域中的決定 ?監(jiān)管項目 ?準(zhǔn)備報告 不 可 授 權(quán) 的 工 作 ?下達(dá)目標(biāo) ?人事問題（如激勵、保持士氣） ?解決部門間的沖突 ?發(fā)展及培養(yǎng)部下 ?任務(wù)的最終職責(zé) ?維護(hù)紀(jì)律和制度 授權(quán)的流程 ? 授權(quán)準(zhǔn)備 下達(dá)目標(biāo) 選擇工作授權(quán)對象 ?下達(dá)授權(quán) 部屬工作 督導(dǎo)檢查 ? 結(jié)果評估 NO 沖突管理技巧 ? ? 沖突無處不在，在部門管理中，能否妥善地處理員工沖突，是檢驗一個領(lǐng)導(dǎo)者能力和水平的重要標(biāo)志。 C、 方向（做什么 ）： ? 在 2023年 10月 31日之前開發(fā)出目標(biāo)管理多媒體教程，并開始推廣發(fā)行。 ? （ 2）目標(biāo)管理課程已被十余家客戶所采用和認(rèn)可。 不重要 需要臨時解決的事情 處理信件或報告 參加一般工作會議 文件清理和歸檔 符合別人期望的事 制訂工作計劃 糾正和預(yù)防措施實施 處理顧客投訴 繼續(xù)學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì) 指導(dǎo)下屬提高工作能力 忙碌瑣碎的事 廣告函件 朋友電話 閑聊閑坐 逃避性活動 做好時間管理 重要 緊急 不緊急 不斷接聽的電話 突然來訪的客人 參加指定會議 突然發(fā)生的故障 處理事故 第一 象限 第二 象限 第三 象限 第四 象限 80/20原則 80%最佳效 果的工作 20%的時間 20%較為 次要的工作 80%的時間 花去 來自 時間管理的原則： ? 80/20原則 ? 目標(biāo) ABC原則 ? （必須、應(yīng)該、不值得做） ? 計劃原則 ? 養(yǎng)成習(xí)慣 案例分析： 某研發(fā)部門 2023年度研發(fā)計劃 ? A， 在 2023年 10月 31日以前，開發(fā)出目標(biāo)管理多媒題課程。 A、 常見的問題 ? 不分解目標(biāo) ? 沒有讓下屬充分理解公司或部門的目標(biāo) ? 將制定下屬目標(biāo)當(dāng)成是分配工作 ? 懶惰，怕費(fèi)事 ? 難做 B、 遭遇下屬的阻力 ? 阻力 1：盡量壓低工作目標(biāo)、討價還價 ? —— 關(guān)系好與關(guān)系壞的情況 ? 阻力 2：相互攀比 ? 阻力 3：習(xí)慣于接受命令或指示 ? 阻力 4：對工作目標(biāo)無所謂 ? 阻力 5：與組織目標(biāo)、部門目標(biāo)發(fā)生沖突 目標(biāo)對話 要點(diǎn) 解釋目標(biāo)帶來的好處 要點(diǎn) 鼓勵下屬自己設(shè)定自己的工作目標(biāo) 要點(diǎn) 分析資源和條件 要點(diǎn) 循序漸進(jìn) 要點(diǎn) 目標(biāo)與績效標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)一 要點(diǎn) 向下屬說明你所能提供的支持 從目標(biāo)到計劃 ? 如圖所示： ? ? 目標(biāo)集中于管理活動 計劃提供了路線圖 計劃是系統(tǒng)的 ? 一月 ? S M T W T F S ? 1 2 3 4 5 ? ? 工作計劃將戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移成日程表 使經(jīng)理承諾目標(biāo) 1 2 3 了解計劃的好處 ： 成功完成預(yù)期工作目標(biāo)的可能性大大提高 制定計劃使工作目標(biāo)更為明確， 計劃使工作目標(biāo)的設(shè)定更符合實際情況 計劃能使工作更為有序以及有系統(tǒng) 好的計劃能減少不可預(yù)見到的危機(jī)出現(xiàn)的可能性 能更為輕松地處理突發(fā)的事件和問題 工作更加有效率，不浪費(fèi)時間 制定計劃的要點(diǎn) 1，目前的情況 2，做什么（方向） 3，怎樣做（行動） 4，誰來做 5，開始日期 6，計劃的階段性反饋，或突發(fā)事件發(fā)生時處理程序。 確立目標(biāo)的