【正文】 中央電視臺、中央人民廣播電臺、光明日報、經(jīng)濟日報等 9家國內(nèi)主流傳媒的 20多名記者對他進行專訪。 回到韶鋼招待所，記者與羅東元進行了座談，羅東元許多格言式的發(fā)言給名記們留下了很深的印象?！? STORY42 卓越人才的三重角色 職業(yè)人 業(yè)務(wù)專家 團隊成員 組織公民 社會公民 模范公民 高效執(zhí)行 積極主動 盡心盡責(zé) 愛人如己 致力創(chuàng)新 團隊責(zé)任 協(xié)同合作 自我實現(xiàn) 遵守公德 擔(dān)當社會責(zé)任 誠實守信 和諧共生 業(yè)務(wù)專家：做卓越的職業(yè)人，成為本崗位的業(yè)務(wù)專家，將崗位責(zé)任履行到極致 組織公民： 做一個優(yōu)秀的組織公民，具有高度團隊責(zé)任感和協(xié)作意識 模范市民：爭做遵守社會公德、擔(dān)當社會責(zé)任的模范市民。 ?不輕諾，不寡信，一諾千金，方可造就固若金湯的個人信用基礎(chǔ)。 44 和諧共生 ?加強對自身情緒的管理，保持身心健康，是建設(shè)和諧環(huán)境的首要條件。對于個體來說，和諧就是擁有 良好的情緒、健康的身體、與他人良好互動的人際關(guān)系、與環(huán)境和自然的融洽相處。（男士日常工作中應(yīng)著西裝打領(lǐng)帶，著深色皮鞋，并保持鞋襪色調(diào)統(tǒng)一；女士日常工作中應(yīng)著款式莊重典雅的職業(yè)套裝，不穿暴露或怪異的服裝和鞋襪。受理結(jié)束，應(yīng)當主動詢問客戶是否需要其他幫助，禮貌致別。 ? 不得隨意打聽或傳播其他員工個人隱私（含有關(guān)個人薪酬方面的信息）。與對方交流時，應(yīng)禮貌正視，態(tài)度誠懇。 47 經(jīng)理人素質(zhì)要求和行為模式 經(jīng)理人企業(yè)文化踐行宣言 經(jīng)理人是踐行“正德厚生、臻于至善”核心價值觀的榜樣，如果我們不這樣做，員工會這樣做嗎？ 作為經(jīng)理人，我們要為員工創(chuàng)造良好的工作氛圍，激發(fā)同仁的工作意愿與潛力，達成公司交付的任務(wù)。 *經(jīng)理人在公司主要從事經(jīng)營管理方面的工作，包括公司地市縣公司總經(jīng)理、經(jīng)理和各級單位中層干部 48 經(jīng)理人應(yīng)具備的六項能力 激情 Passion Placability Persuasion Peration Probity Perspective 遠見 正直 實踐 說服 溫情 1. 強烈的使命感和工作熱情 2. 顧全大局的責(zé)任意識 3. 優(yōu)良正直的品德 4. 寬廣的胸懷和氣度 5. 善于學(xué)習(xí)、勤于思考、勇于實踐 6. 良好的管理才能 經(jīng)理人思維的 6P準則 49 作為一個管理者，首先要以德立身，在品德方面，成為員工楷模；作為公司管理的骨干力量，管理者要有練達的才干和優(yōu)良的團隊合作意識；作為所在部門及業(yè)務(wù)單元的帶頭人，管理者要有長遠的眼光和博廣的見識，對未來的發(fā)展進行戰(zhàn)略性思考。以身作則，成為 員工典范 ，通過自身影響力培養(yǎng)卓越團隊。而不是追求他們自己的利益。 用心服務(wù)，爭當公仆 ? 要堅持走群眾路線，深入基層，集思廣益，善于合理授權(quán)和發(fā)揮群體效能，要多做實事、 少講空話，不能靠“拍腦門”、“想當然”決策。 言之非難，行之為難。 眾力眾智，高效執(zhí)行 ? 不以消極的態(tài)度應(yīng)對公司的決議，不以刻板的方式 貫徹公司政策，要依據(jù)實際情況積極尋找、制定最 佳施行方案，提升團隊或整個組織的執(zhí)行力。 經(jīng)理人特殊素質(zhì)要求及行為模式 （管理者） 管理專家 53 一個在競爭環(huán)境中生存的企業(yè)管理者必須具有追求事業(yè)的內(nèi)驅(qū)力，有開拓事業(yè)的強烈愿望，開拓不是冒險，不開拓才是冒險。 使命感 進取心 障礙再多，阻擋不了一個有志氣的人。 經(jīng)理人素質(zhì)要求及行為模式 —（管理者） 管理專家 夙興夜寐，念茲在茲 士不可以不弘毅，任重而道遠 士不可不弘毅，任重而道遠 54 案例 無所不在的科林 馬歇爾為英航確立了這樣一個信條：乘客是第一的、最后的，也就是一切的一切；一個航空公司好比一個汽車出租公司，只有提供比其他競爭對手更好的服務(wù)質(zhì)量才會戰(zhàn)勝對手。他工作勤奮，一般情況下每天早上 7點起床就伏案工作，瀏覽當天的報紙，打電話給公益事務(wù)值日官核實其它的報道評論，每周至少工作 5天半?！币虼怂还庀蚬镜母呒壒芾砣藛T講述他的這種思想，同時還在工作中不時體現(xiàn)出這種思想。開闊工作思路，注重本職工作改革創(chuàng)新，實際應(yīng)用取得較好效果。在團隊中以坦誠、深入的溝通，尋求共識。 大膽的試，大膽的闖。 管理者要能打破既定的工作模式，尋找新方式回應(yīng)客戶需求的改變，從而創(chuàng)造企業(yè)成長的機會。“其人存，則其政舉；其人亡，則其政息。 管理者要“如教練一般”培養(yǎng)下屬，鼓勵下屬將自身發(fā)展與企業(yè)發(fā)展緊密結(jié)合，成為員工職業(yè)生涯發(fā)展中的良師益友。 ? 經(jīng)理人必須倡導(dǎo)艱苦創(chuàng)業(yè)精神，珍惜公司資源，強化成本意識和效益意識。 公生明，廉生威。經(jīng)理人要致力于在追求精神價值的活動中獲得自我認定。 ? 經(jīng)理人要處事公正，堅持原則，信守承諾，不得假公濟私，為自己或親友謀取私利，不縱容包庇下屬，不挾私報復(fù)同事和合作伙伴 。 ? 經(jīng)理人必須勤勉盡職，不吝惜為團隊和組織發(fā)展投入時間和精力。 經(jīng)理人素質(zhì)要求及行為模式 （團隊領(lǐng)導(dǎo)）員工典范 59 廉潔自律 ? 經(jīng)理人要講政治，使組織和個人行為符合黨和國家的政策法規(guī)及商業(yè)道德的要求，依法辦事，不能財大氣粗，我行我素。 管理者要有 工作上幫助下屬成長、提高的真誠意愿。 遠景思維 創(chuàng)新思考 經(jīng)理人素質(zhì)要求及行為模式 —（管理者） 管理專家 ?不畏浮云遮望眼，只緣身在最高層 ?會當凌絕頂，一覽眾山小 ?一葉障目，不見泰山 ?高瞻遠矚，總攬全局 57 管理者 團隊領(lǐng)導(dǎo) 社會公民 才 具 形 象 經(jīng)理人素質(zhì)要求及行為模式 社會精英 員工典范 管理專家 品 行 58 作為一個團隊的領(lǐng)導(dǎo)，為了達成團隊整體目標，要帶領(lǐng)、鼓舞和激勵下屬。 通過遠景思維，管理者要在應(yīng)用扎實專業(yè)知識 “象商人一樣”思考，分析各種事件中的機會和威脅，使商業(yè)計劃清晰明了。 為了形成端到端解決方案而愿意與其它團隊合作、提供支持性幫助，獲取其他部門的幫助與承諾。 身處信息服務(wù)行業(yè)的經(jīng)營管理者要注重團結(jié)，相互支持配合，善于團結(jié)力量形成合力。 ——對員工而言，管理者的勤奮將使他在公司無所不在 55 在迅速變化的信息行業(yè)中，管理者應(yīng)主動適應(yīng)和引導(dǎo)變革。作為航空公司的官方代言人之一，了解每個員工的事，是他公務(wù)中居首要的部分。每個部門都定期向他匯報本部門的工作情況，這并不是形式。公司今天的成就來自于現(xiàn)任主席科林 任務(wù)再難，也嚇不退一個有決心的人。工作主動務(wù)實，不推諉，敢于承擔(dān)責(zé)任，能克服阻力和障礙，推動工作，達成結(jié)果。 要散布陽光到別人心里，先得自己心里有陽光。 ——《鹽鐵論》 經(jīng)理人素質(zhì)要求及行為模式 （管理者） 管理專家 52 開放包容，廓然乃公 ? 要以開放的胸懷尊重其他成員的工作風(fēng)格和特點，以陽光的思維欣賞別人的優(yōu)點，以包容的心態(tài)聆聽不同意見，正視他人的批評，并從中不斷汲取改進的動力。要善于團結(jié)同志，注重與員工的 溝通交流，及時了解員工的思想動態(tài)，注意聽取員工的意見和呼聲。要注意力的焦點從他們自己的需要與興趣轉(zhuǎn)移到他人的需要與興趣上來。成為識見非凡、形象卓越、貢獻突出的 社會精英 。 管理者的卓越標準是成為 管理專家 ， 能率領(lǐng)團隊超越既定標準完美完成組織任務(wù)。優(yōu)良的個人素質(zhì)和專業(yè)技能、優(yōu)秀的管理才能，執(zhí)著敬業(yè)的精神、豐富的工作經(jīng)驗和深厚的理論功底是衡量我們是否稱職的依據(jù)。 ? 拜訪客戶時應(yīng)按規(guī)定著裝，攜帶好相關(guān)資料和用具，在約定的時間登門拜訪應(yīng)遵守時間，不接受客戶的禮品，不在客戶居所逗留。 ? 進行商務(wù)談判，言談舉止應(yīng)穩(wěn)重大方，不卑不亢。 46 有為 ——商務(wù)禮儀 辦公禮儀 辦公禮儀 商務(wù)禮儀 ? 工作時間，盡量避免私人電話對工作造成干擾；接聽撥打工作電話應(yīng)使用規(guī)范用語，禮貌通話。接待客戶要主動熱情、真誠微笑、禮貌大方；接待用語必須規(guī)范統(tǒng)一，語氣緩和親切。 ? 在工作場合必須穿著職業(yè)服裝 (機房值班、營業(yè)服務(wù)以及施工人員須按規(guī)定著工作服）。 ?組織外部：要體現(xiàn)移動人的精神風(fēng)貌，為建設(shè)和諧社會貢獻力量，實現(xiàn)人與人、人與社會、人與自然的和諧發(fā)展?！靶拧痹从凇罢\”，待人以誠，就能產(chǎn)生信用。只有誠信才能構(gòu)建互相信任的員工團隊，形成 1＋12的團隊力量；只有誠信才能取信于客戶和社會，鑄就公司的品牌信譽。”言談中，羅東元還展現(xiàn)出其淡泊名利的風(fēng)格，羅東元說：“我代表的不是個人，而是一個群體。 為能了解羅東元的工作全貌，記者們在十里鋼城兜了好幾圈。 自我價值的實現(xiàn)，是事業(yè)有成的引擎，是人生追求的制高點。 ?再大的水滴，離開大海都會消失殆盡。 ?每個人都不是一座孤島。 40 協(xié)同合作 作為組織的一員，員工不僅要有突出的個人職業(yè)素養(yǎng)，更要有強烈的團隊意識，不搞單兵作戰(zhàn)，不逞個人英雄。網(wǎng)絡(luò)線條應(yīng)著重在原始創(chuàng)新方面努力攻關(guān)，市場和管理線條應(yīng)該專注于集成創(chuàng)新和消化吸收再創(chuàng)新，在企業(yè)內(nèi)部形成兩個三位一體、重點突出的創(chuàng)新態(tài)勢。 誰能在創(chuàng)新上先人一步、快人一拍、高人一籌，誰就能在激烈的競爭中搶占先機，贏得主動，奠定優(yōu)勢。全體員工要凝聚“服務(wù)崇高”的共識，轉(zhuǎn)變服務(wù)認知和服務(wù)態(tài)度，樹立內(nèi)外兼?zhèn)涞姆?wù)意識。一方面從客戶使用業(yè)務(wù)各個時期的不同特點來進行管理；一方面從家庭的角度，對客戶的自然生命周期進行管理。 ?企業(yè)與客戶的距離無限小， 企業(yè)發(fā)展空間無限大。 責(zé)任社會化 通過承擔(dān)職業(yè)責(zé)任，提升責(zé)任意識和履責(zé)能力，做有責(zé)任感的 社會公民。把本職工作做好，是承擔(dān)更多責(zé)任的 基礎(chǔ)。勤于想事，就是群策群力，為企業(yè)發(fā)展獻計獻策；樂于做事，就是堅持“我要做”，而非“要我做” 。用積極的心態(tài)和主動的精神去面對和化解困難、壓力、不安和恐懼。衡量積極主動是否合理的標準，主要是看其言論和行動，是否有利于公司的發(fā)展，是否有利于提高公司的效率，是否有利于實現(xiàn)企業(yè)的目標。（ M1類事：客戶投訴等突發(fā)事件； M2類事：規(guī)劃、培訓(xùn)、人際溝通等； M3類事：會議、電話干擾； M4類事：閑聊） ?帕雷托定律認為：約有 80%效益來自于 20%的工作；而其余 80%的工作，只能產(chǎn)生20%的效益。 34 企業(yè)的執(zhí)行力，歸根結(jié)底取決于企業(yè)員工的執(zhí)行力。 人格的健全與提升： 在知識、能力提升的同時，也應(yīng)注重自身人格的塑造和培養(yǎng)。 公共道德 職業(yè)道德 30 有才 ——學(xué)以致用 ? 普通知識 ? 專業(yè)知識 ? 社會知識 以實用為導(dǎo)向的職業(yè)知識 ? 操作技能 ? 心智技能 ? 社會交往技能 以專業(yè)為導(dǎo)向的職業(yè)技能 讓自己成為難以替代的人才，細微之處見真功，精于此道，以此為榮，讓江西公司的每個員工都成為行駛在人才高速上的動力強勁的跑車。 有德 遵守公共道德，樹立正確“榮辱觀”以熱愛祖國為榮，以危害祖國為恥以服務(wù)人民為榮，以背離人民為恥以崇尚科學(xué)為榮，以愚昧無知為恥以辛勤勞動為榮，以好逸惡勞為恥以團結(jié)互助為榮，以損人利己為恥以誠實守信為榮，以見利忘義為恥以遵紀守法為榮，以違法亂紀為恥以艱苦奮斗為榮，以驕奢淫逸為恥 江西公司員工，首先應(yīng)該是一個合格的社會公民，遵守社會公共道德；其次作為企業(yè)員工，還應(yīng)遵守公司員工職業(yè)道德。遵守公司的各項規(guī)章制度，恪守職業(yè)道德。 2. 企業(yè)文化是企業(yè)軟實力中的核心 3. 用文化鑄就卓越 4. 一月普現(xiàn)一切水、一切水月一月攝 28 有德 有才 有為 員工素質(zhì)要求及行為模式 江西公司將在中國移動核心價值觀的指引下，以培育“卓越的人才”為目標，組建、塑造當?shù)匾涣鞯娜瞬抨犖椤＿@句話的字面解釋是：天上只有一輪明月，但它能映現(xiàn)在一切有水的地方；雖說有水就能看見明月，可它們都只是天上那一輪明月的投影。 我們體認到，文化是一種高于管理的無形力量。 大力倡導(dǎo)“ 生態(tài)型企業(yè) ” 理念 ， 節(jié)約使用資源 ， 積極減少企業(yè)運營對環(huán)境的影響 ， 履行自身的環(huán)境責(zé)任 。 是 “ 我要履行 ” 不是 “ 要我履行 ” ， 踐行責(zé)任時 ， 不拘泥于短期的市場需要 ， 而是要有寬廣的胸懷和高遠的境界 ， 要著眼于企業(yè)與國家的共同發(fā)展 ， 企業(yè)與社會的共同發(fā)展 、 企業(yè)與環(huán)境的共同發(fā)展 。 26 責(zé)任觀 以天下之至誠而盡己之性 盡人之性 盡物之性 1. 有擔(dān)當才能有作為 2. 義利共生，誠者自成 3. 當崛起先鋒，做和諧典范 4. 取之有道，用之有度 我們堅信，責(zé)任鑄就卓越。 提倡 “ 馬上辦 ” 的工作態(tài)度和作風(fēng) ， 要求各級組織 、 各級管理者和全體員工 ， 接受任務(wù)要馬上辦 、 認真辦 、 有效辦 ， 突出重點 ， 辦出亮點 。企業(yè)能否持續(xù)發(fā)展和持續(xù)超越，不僅取決于公司高瞻遠矚的戰(zhàn)略規(guī)劃，更取決于公司是否擁有良好的執(zhí)行力。因此，我們必須不斷地“否定”自己，面臨不斷變化體制環(huán)境、市場環(huán)境和客戶需求，我們要始終保持清醒頭腦，應(yīng)需而動，因需而變。日新日善，才能積小善成大善，才能臻于至善。 我們體認