【正文】 中央電視臺(tái)、中央人民廣播電臺(tái)、光明日?qǐng)?bào)、經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)等 9家國(guó)內(nèi)主流傳媒的 20多名記者對(duì)他進(jìn)行專(zhuān)訪(fǎng)。 回到韶鋼招待所，記者與羅東元進(jìn)行了座談，羅東元許多格言式的發(fā)言給名記們留下了很深的印象。” STORY42 卓越人才的三重角色 職業(yè)人 業(yè)務(wù)專(zhuān)家 團(tuán)隊(duì)成員 組織公民 社會(huì)公民 模范公民 高效執(zhí)行 積極主動(dòng) 盡心盡責(zé) 愛(ài)人如己 致力創(chuàng)新 團(tuán)隊(duì)責(zé)任 協(xié)同合作 自我實(shí)現(xiàn) 遵守公德 擔(dān)當(dāng)社會(huì)責(zé)任 誠(chéng)實(shí)守信 和諧共生 業(yè)務(wù)專(zhuān)家：做卓越的職業(yè)人，成為本崗位的業(yè)務(wù)專(zhuān)家，將崗位責(zé)任履行到極致 組織公民： 做一個(gè)優(yōu)秀的組織公民，具有高度團(tuán)隊(duì)責(zé)任感和協(xié)作意識(shí) 模范市民：爭(zhēng)做遵守社會(huì)公德、擔(dān)當(dāng)社會(huì)責(zé)任的模范市民。 ?不輕諾，不寡信，一諾千金，方可造就固若金湯的個(gè)人信用基礎(chǔ)。 44 和諧共生 ?加強(qiáng)對(duì)自身情緒的管理，保持身心健康，是建設(shè)和諧環(huán)境的首要條件。對(duì)于個(gè)體來(lái)說(shuō)，和諧就是擁有 良好的情緒、健康的身體、與他人良好互動(dòng)的人際關(guān)系、與環(huán)境和自然的融洽相處。（男士日常工作中應(yīng)著西裝打領(lǐng)帶，著深色皮鞋，并保持鞋襪色調(diào)統(tǒng)一；女士日常工作中應(yīng)著款式莊重典雅的職業(yè)套裝，不穿暴露或怪異的服裝和鞋襪。受理結(jié)束，應(yīng)當(dāng)主動(dòng)詢(xún)問(wèn)客戶(hù)是否需要其他幫助，禮貌致別。 ? 不得隨意打聽(tīng)或傳播其他員工個(gè)人隱私（含有關(guān)個(gè)人薪酬方面的信息）。與對(duì)方交流時(shí)，應(yīng)禮貌正視，態(tài)度誠(chéng)懇。 47 經(jīng)理人素質(zhì)要求和行為模式 經(jīng)理人企業(yè)文化踐行宣言 經(jīng)理人是踐行“正德厚生、臻于至善”核心價(jià)值觀的榜樣，如果我們不這樣做，員工會(huì)這樣做嗎？ 作為經(jīng)理人，我們要為員工創(chuàng)造良好的工作氛圍，激發(fā)同仁的工作意愿與潛力，達(dá)成公司交付的任務(wù)。 *經(jīng)理人在公司主要從事經(jīng)營(yíng)管理方面的工作，包括公司地市縣公司總經(jīng)理、經(jīng)理和各級(jí)單位中層干部 48 經(jīng)理人應(yīng)具備的六項(xiàng)能力 激情 Passion Placability Persuasion Peration Probity Perspective 遠(yuǎn)見(jiàn) 正直 實(shí)踐 說(shuō)服 溫情 1. 強(qiáng)烈的使命感和工作熱情 2. 顧全大局的責(zé)任意識(shí) 3. 優(yōu)良正直的品德 4. 寬廣的胸懷和氣度 5. 善于學(xué)習(xí)、勤于思考、勇于實(shí)踐 6. 良好的管理才能 經(jīng)理人思維的 6P準(zhǔn)則 49 作為一個(gè)管理者，首先要以德立身，在品德方面，成為員工楷模；作為公司管理的骨干力量，管理者要有練達(dá)的才干和優(yōu)良的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)；作為所在部門(mén)及業(yè)務(wù)單元的帶頭人，管理者要有長(zhǎng)遠(yuǎn)的眼光和博廣的見(jiàn)識(shí)，對(duì)未來(lái)的發(fā)展進(jìn)行戰(zhàn)略性思考。以身作則，成為 員工典范 ，通過(guò)自身影響力培養(yǎng)卓越團(tuán)隊(duì)。而不是追求他們自己的利益。 用心服務(wù)，爭(zhēng)當(dāng)公仆 ? 要堅(jiān)持走群眾路線(xiàn)，深入基層，集思廣益，善于合理授權(quán)和發(fā)揮群體效能，要多做實(shí)事、 少講空話(huà)，不能靠“拍腦門(mén)”、“想當(dāng)然”決策。 言之非難，行之為難。 眾力眾智，高效執(zhí)行 ? 不以消極的態(tài)度應(yīng)對(duì)公司的決議，不以刻板的方式 貫徹公司政策，要依據(jù)實(shí)際情況積極尋找、制定最 佳施行方案，提升團(tuán)隊(duì)或整個(gè)組織的執(zhí)行力。 經(jīng)理人特殊素質(zhì)要求及行為模式 （管理者） 管理專(zhuān)家 53 一個(gè)在競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中生存的企業(yè)管理者必須具有追求事業(yè)的內(nèi)驅(qū)力，有開(kāi)拓事業(yè)的強(qiáng)烈愿望，開(kāi)拓不是冒險(xiǎn)，不開(kāi)拓才是冒險(xiǎn)。 使命感 進(jìn)取心 障礙再多，阻擋不了一個(gè)有志氣的人。 經(jīng)理人素質(zhì)要求及行為模式 —（管理者） 管理專(zhuān)家 夙興夜寐，念茲在茲 士不可以不弘毅，任重而道遠(yuǎn) 士不可不弘毅，任重而道遠(yuǎn) 54 案例 無(wú)所不在的科林 馬歇爾為英航確立了這樣一個(gè)信條：乘客是第一的、最后的，也就是一切的一切；一個(gè)航空公司好比一個(gè)汽車(chē)出租公司，只有提供比其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更好的服務(wù)質(zhì)量才會(huì)戰(zhàn)勝對(duì)手。他工作勤奮，一般情況下每天早上 7點(diǎn)起床就伏案工作，瀏覽當(dāng)天的報(bào)紙，打電話(huà)給公益事務(wù)值日官核實(shí)其它的報(bào)道評(píng)論，每周至少工作 5天半?！币虼怂还庀蚬镜母呒?jí)管理人員講述他的這種思想，同時(shí)還在工作中不時(shí)體現(xiàn)出這種思想。開(kāi)闊工作思路，注重本職工作改革創(chuàng)新，實(shí)際應(yīng)用取得較好效果。在團(tuán)隊(duì)中以坦誠(chéng)、深入的溝通，尋求共識(shí)。 大膽的試，大膽的闖。 管理者要能打破既定的工作模式，尋找新方式回應(yīng)客戶(hù)需求的改變，從而創(chuàng)造企業(yè)成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)?！捌淙舜妫瑒t其政舉；其人亡，則其政息。 管理者要“如教練一般”培養(yǎng)下屬，鼓勵(lì)下屬將自身發(fā)展與企業(yè)發(fā)展緊密結(jié)合，成為員工職業(yè)生涯發(fā)展中的良師益友。 ? 經(jīng)理人必須倡導(dǎo)艱苦創(chuàng)業(yè)精神，珍惜公司資源，強(qiáng)化成本意識(shí)和效益意識(shí)。 公生明，廉生威。經(jīng)理人要致力于在追求精神價(jià)值的活動(dòng)中獲得自我認(rèn)定。 ? 經(jīng)理人要處事公正，堅(jiān)持原則，信守承諾，不得假公濟(jì)私，為自己或親友謀取私利，不縱容包庇下屬，不挾私報(bào)復(fù)同事和合作伙伴 。 ? 經(jīng)理人必須勤勉盡職，不吝惜為團(tuán)隊(duì)和組織發(fā)展投入時(shí)間和精力。 經(jīng)理人素質(zhì)要求及行為模式 （團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)）員工典范 59 廉潔自律 ? 經(jīng)理人要講政治，使組織和個(gè)人行為符合黨和國(guó)家的政策法規(guī)及商業(yè)道德的要求，依法辦事，不能財(cái)大氣粗，我行我素。 管理者要有 工作上幫助下屬成長(zhǎng)、提高的真誠(chéng)意愿。 遠(yuǎn)景思維 創(chuàng)新思考 經(jīng)理人素質(zhì)要求及行為模式 —（管理者） 管理專(zhuān)家 ?不畏浮云遮望眼，只緣身在最高層 ?會(huì)當(dāng)凌絕頂，一覽眾山小 ?一葉障目，不見(jiàn)泰山 ?高瞻遠(yuǎn)矚，總攬全局 57 管理者 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo) 社會(huì)公民 才 具 形 象 經(jīng)理人素質(zhì)要求及行為模式 社會(huì)精英 員工典范 管理專(zhuān)家 品 行 58 作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)，為了達(dá)成團(tuán)隊(duì)整體目標(biāo)，要帶領(lǐng)、鼓舞和激勵(lì)下屬。 通過(guò)遠(yuǎn)景思維，管理者要在應(yīng)用扎實(shí)專(zhuān)業(yè)知識(shí) “象商人一樣”思考，分析各種事件中的機(jī)會(huì)和威脅，使商業(yè)計(jì)劃清晰明了。 為了形成端到端解決方案而愿意與其它團(tuán)隊(duì)合作、提供支持性幫助，獲取其他部門(mén)的幫助與承諾。 身處信息服務(wù)行業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理者要注重團(tuán)結(jié)，相互支持配合，善于團(tuán)結(jié)力量形成合力。 ——對(duì)員工而言，管理者的勤奮將使他在公司無(wú)所不在 55 在迅速變化的信息行業(yè)中，管理者應(yīng)主動(dòng)適應(yīng)和引導(dǎo)變革。作為航空公司的官方代言人之一，了解每個(gè)員工的事，是他公務(wù)中居首要的部分。每個(gè)部門(mén)都定期向他匯報(bào)本部門(mén)的工作情況，這并不是形式。公司今天的成就來(lái)自于現(xiàn)任主席科林 任務(wù)再難，也嚇不退一個(gè)有決心的人。工作主動(dòng)務(wù)實(shí)，不推諉，敢于承擔(dān)責(zé)任，能克服阻力和障礙，推動(dòng)工作，達(dá)成結(jié)果。 要散布陽(yáng)光到別人心里，先得自己心里有陽(yáng)光。 ——《鹽鐵論》 經(jīng)理人素質(zhì)要求及行為模式 （管理者） 管理專(zhuān)家 52 開(kāi)放包容，廓然乃公 ? 要以開(kāi)放的胸懷尊重其他成員的工作風(fēng)格和特點(diǎn)，以陽(yáng)光的思維欣賞別人的優(yōu)點(diǎn)，以包容的心態(tài)聆聽(tīng)不同意見(jiàn)，正視他人的批評(píng)，并從中不斷汲取改進(jìn)的動(dòng)力。要善于團(tuán)結(jié)同志，注重與員工的 溝通交流，及時(shí)了解員工的思想動(dòng)態(tài)，注意聽(tīng)取員工的意見(jiàn)和呼聲。要注意力的焦點(diǎn)從他們自己的需要與興趣轉(zhuǎn)移到他人的需要與興趣上來(lái)。成為識(shí)見(jiàn)非凡、形象卓越、貢獻(xiàn)突出的 社會(huì)精英 。 管理者的卓越標(biāo)準(zhǔn)是成為 管理專(zhuān)家 ， 能率領(lǐng)團(tuán)隊(duì)超越既定標(biāo)準(zhǔn)完美完成組織任務(wù)。優(yōu)良的個(gè)人素質(zhì)和專(zhuān)業(yè)技能、優(yōu)秀的管理才能，執(zhí)著敬業(yè)的精神、豐富的工作經(jīng)驗(yàn)和深厚的理論功底是衡量我們是否稱(chēng)職的依據(jù)。 ? 拜訪(fǎng)客戶(hù)時(shí)應(yīng)按規(guī)定著裝，攜帶好相關(guān)資料和用具，在約定的時(shí)間登門(mén)拜訪(fǎng)應(yīng)遵守時(shí)間，不接受客戶(hù)的禮品，不在客戶(hù)居所逗留。 ? 進(jìn)行商務(wù)談判，言談舉止應(yīng)穩(wěn)重大方，不卑不亢。 46 有為 ——商務(wù)禮儀 辦公禮儀 辦公禮儀 商務(wù)禮儀 ? 工作時(shí)間，盡量避免私人電話(huà)對(duì)工作造成干擾；接聽(tīng)撥打工作電話(huà)應(yīng)使用規(guī)范用語(yǔ)，禮貌通話(huà)。接待客戶(hù)要主動(dòng)熱情、真誠(chéng)微笑、禮貌大方；接待用語(yǔ)必須規(guī)范統(tǒng)一，語(yǔ)氣緩和親切。 ? 在工作場(chǎng)合必須穿著職業(yè)服裝 (機(jī)房值班、營(yíng)業(yè)服務(wù)以及施工人員須按規(guī)定著工作服）。 ?組織外部：要體現(xiàn)移動(dòng)人的精神風(fēng)貌，為建設(shè)和諧社會(huì)貢獻(xiàn)力量，實(shí)現(xiàn)人與人、人與社會(huì)、人與自然的和諧發(fā)展?！靶拧痹从凇罢\(chéng)”，待人以誠(chéng)，就能產(chǎn)生信用。只有誠(chéng)信才能構(gòu)建互相信任的員工團(tuán)隊(duì)，形成 1＋12的團(tuán)隊(duì)力量；只有誠(chéng)信才能取信于客戶(hù)和社會(huì)，鑄就公司的品牌信譽(yù)?！毖哉勚校_東元還展現(xiàn)出其淡泊名利的風(fēng)格，羅東元說(shuō)：“我代表的不是個(gè)人，而是一個(gè)群體。 為能了解羅東元的工作全貌，記者們?cè)谑镤摮嵌盗撕脦兹Α? 自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)，是事業(yè)有成的引擎，是人生追求的制高點(diǎn)。 ?再大的水滴，離開(kāi)大海都會(huì)消失殆盡。 ?每個(gè)人都不是一座孤島。 40 協(xié)同合作 作為組織的一員，員工不僅要有突出的個(gè)人職業(yè)素養(yǎng)，更要有強(qiáng)烈的團(tuán)隊(duì)意識(shí)，不搞單兵作戰(zhàn)，不逞個(gè)人英雄。網(wǎng)絡(luò)線(xiàn)條應(yīng)著重在原始創(chuàng)新方面努力攻關(guān)，市場(chǎng)和管理線(xiàn)條應(yīng)該專(zhuān)注于集成創(chuàng)新和消化吸收再創(chuàng)新，在企業(yè)內(nèi)部形成兩個(gè)三位一體、重點(diǎn)突出的創(chuàng)新態(tài)勢(shì)。 誰(shuí)能在創(chuàng)新上先人一步、快人一拍、高人一籌，誰(shuí)就能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中搶占先機(jī)，贏得主動(dòng)，奠定優(yōu)勢(shì)。全體員工要凝聚“服務(wù)崇高”的共識(shí)，轉(zhuǎn)變服務(wù)認(rèn)知和服務(wù)態(tài)度，樹(shù)立內(nèi)外兼?zhèn)涞姆?wù)意識(shí)。一方面從客戶(hù)使用業(yè)務(wù)各個(gè)時(shí)期的不同特點(diǎn)來(lái)進(jìn)行管理；一方面從家庭的角度，對(duì)客戶(hù)的自然生命周期進(jìn)行管理。 ?企業(yè)與客戶(hù)的距離無(wú)限小， 企業(yè)發(fā)展空間無(wú)限大。 責(zé)任社會(huì)化 通過(guò)承擔(dān)職業(yè)責(zé)任，提升責(zé)任意識(shí)和履責(zé)能力，做有責(zé)任感的 社會(huì)公民。把本職工作做好，是承擔(dān)更多責(zé)任的 基礎(chǔ)。勤于想事，就是群策群力，為企業(yè)發(fā)展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策；樂(lè)于做事，就是堅(jiān)持“我要做”，而非“要我做” 。用積極的心態(tài)和主動(dòng)的精神去面對(duì)和化解困難、壓力、不安和恐懼。衡量積極主動(dòng)是否合理的標(biāo)準(zhǔn)，主要是看其言論和行動(dòng)，是否有利于公司的發(fā)展，是否有利于提高公司的效率，是否有利于實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)。（ M1類(lèi)事：客戶(hù)投訴等突發(fā)事件； M2類(lèi)事：規(guī)劃、培訓(xùn)、人際溝通等； M3類(lèi)事：會(huì)議、電話(huà)干擾； M4類(lèi)事：閑聊） ?帕雷托定律認(rèn)為：約有 80%效益來(lái)自于 20%的工作；而其余 80%的工作，只能產(chǎn)生20%的效益。 34 企業(yè)的執(zhí)行力，歸根結(jié)底取決于企業(yè)員工的執(zhí)行力。 人格的健全與提升： 在知識(shí)、能力提升的同時(shí)，也應(yīng)注重自身人格的塑造和培養(yǎng)。 公共道德 職業(yè)道德 30 有才 ——學(xué)以致用 ? 普通知識(shí) ? 專(zhuān)業(yè)知識(shí) ? 社會(huì)知識(shí) 以實(shí)用為導(dǎo)向的職業(yè)知識(shí) ? 操作技能 ? 心智技能 ? 社會(huì)交往技能 以專(zhuān)業(yè)為導(dǎo)向的職業(yè)技能 讓自己成為難以替代的人才，細(xì)微之處見(jiàn)真功，精于此道，以此為榮，讓江西公司的每個(gè)員工都成為行駛在人才高速上的動(dòng)力強(qiáng)勁的跑車(chē)。 有德 遵守公共道德，樹(shù)立正確“榮辱觀”以熱愛(ài)祖國(guó)為榮，以危害祖國(guó)為恥以服務(wù)人民為榮，以背離人民為恥以崇尚科學(xué)為榮，以愚昧無(wú)知為恥以辛勤勞動(dòng)為榮，以好逸惡勞為恥以團(tuán)結(jié)互助為榮，以損人利己為恥以誠(chéng)實(shí)守信為榮，以見(jiàn)利忘義為恥以遵紀(jì)守法為榮，以違法亂紀(jì)為恥以艱苦奮斗為榮，以驕奢淫逸為恥 江西公司員工，首先應(yīng)該是一個(gè)合格的社會(huì)公民，遵守社會(huì)公共道德；其次作為企業(yè)員工，還應(yīng)遵守公司員工職業(yè)道德。遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，恪守職業(yè)道德。 2. 企業(yè)文化是企業(yè)軟實(shí)力中的核心 3. 用文化鑄就卓越 4. 一月普現(xiàn)一切水、一切水月一月攝 28 有德 有才 有為 員工素質(zhì)要求及行為模式 江西公司將在中國(guó)移動(dòng)核心價(jià)值觀的指引下，以培育“卓越的人才”為目標(biāo)，組建、塑造當(dāng)?shù)匾涣鞯娜瞬抨?duì)伍。這句話(huà)的字面解釋是：天上只有一輪明月，但它能映現(xiàn)在一切有水的地方；雖說(shuō)有水就能看見(jiàn)明月，可它們都只是天上那一輪明月的投影。 我們體認(rèn)到，文化是一種高于管理的無(wú)形力量。 大力倡導(dǎo)“ 生態(tài)型企業(yè) ” 理念 ， 節(jié)約使用資源 ， 積極減少企業(yè)運(yùn)營(yíng)對(duì)環(huán)境的影響 ， 履行自身的環(huán)境責(zé)任 。 是 “ 我要履行 ” 不是 “ 要我履行 ” ， 踐行責(zé)任時(shí) ， 不拘泥于短期的市場(chǎng)需要 ， 而是要有寬廣的胸懷和高遠(yuǎn)的境界 ， 要著眼于企業(yè)與國(guó)家的共同發(fā)展 ， 企業(yè)與社會(huì)的共同發(fā)展 、 企業(yè)與環(huán)境的共同發(fā)展 。 26 責(zé)任觀 以天下之至誠(chéng)而盡己之性 盡人之性 盡物之性 1. 有擔(dān)當(dāng)才能有作為 2. 義利共生，誠(chéng)者自成 3. 當(dāng)崛起先鋒，做和諧典范 4. 取之有道，用之有度 我們堅(jiān)信，責(zé)任鑄就卓越。 提倡 “ 馬上辦 ” 的工作態(tài)度和作風(fēng) ， 要求各級(jí)組織 、 各級(jí)管理者和全體員工 ， 接受任務(wù)要馬上辦 、 認(rèn)真辦 、 有效辦 ， 突出重點(diǎn) ， 辦出亮點(diǎn) 。企業(yè)能否持續(xù)發(fā)展和持續(xù)超越，不僅取決于公司高瞻遠(yuǎn)矚的戰(zhàn)略規(guī)劃，更取決于公司是否擁有良好的執(zhí)行力。因此，我們必須不斷地“否定”自己，面臨不斷變化體制環(huán)境、市場(chǎng)環(huán)境和客戶(hù)需求，我們要始終保持清醒頭腦，應(yīng)需而動(dòng)，因需而變。日新日善，才能積小善成大善，才能臻于至善。 我們體認(rèn)