【正文】 行為規(guī)范內(nèi)容概覽79接待禮儀規(guī)范 ：接待客戶禮儀 使用語言： “ 您好！ ” 、 “ 早上好！ ” 、 “ 歡迎光臨 ” 等。 使用語言：在場時，對客人說 “ 請稍候 ” 。 ”“ 這邊請 ” 等。 ＊客人離開時，應(yīng)等客人先起身，再起身相送。 ＊對自駕車到訪的客人，應(yīng)考慮其停車安排等。，應(yīng)先自我介紹。 “ 您現(xiàn)在很忙，那么我們約在明天 ╳點再見面好嗎？ ” 等。，應(yīng)起立（初次見面，遞上名片）問候。，要注意談話或發(fā)言不要聲音過大。名片可放在上衣口袋（但不可放在褲兜里）。必須起身接收名片。接收的名片不要在上面作標(biāo)記或?qū)懽?。接收名片時，要認(rèn)真地看一遍。遞名片的次序是由下級或訪問方先遞名片，如是介紹時，應(yīng)由先被介紹方遞名片?；Q名片時，應(yīng)用右手拿著自己的名片，用左手接對方的名片后，用雙手托住。遇到難認(rèn)字，應(yīng)事先詢問。會談中，應(yīng)稱呼對方的職務(wù)、職稱，如“ X經(jīng)理 ” 、 “ X教授 ” 等。216。216。216。216。216。84接待禮儀規(guī)范 ：被介紹禮儀 216。216。216。86第四篇 行為規(guī)范內(nèi)容概覽87其他禮儀規(guī)范 ：電話禮儀 216。216。216。 在辦公室里接電話忌用高音量。88其他禮儀規(guī)范 ：乘車禮儀 216。216。89其他禮儀規(guī)范 ：會議禮儀1. 會議通知可在三個工作日前發(fā)出，會議的時間、地點、內(nèi)容、出席會議的對象要清晰明確。5. 會議記錄的人員及記錄方式應(yīng)由會議主持人指派規(guī)定，并妥善保存記錄材料。8. 不得隨意打斷他人的發(fā)言，確需發(fā)言應(yīng)先征得會議主持人同意。90其他禮儀規(guī)范 ：電梯禮儀，不得爭先恐后。，應(yīng)該給別人讓地方，先上的人站在電梯門的兩側(cè)，其他人站兩側(cè)和后壁，最后上來的人站中間。，公司員工應(yīng)為客人（或男士為女士、老人、小孩）按住自動門。 三月 2122:10:4922:10Mar2122Mar211故人江海別，幾度隔山川。 三月 2110:10 下午 三月 2122:10March 22, 20231行動出成果，工作出財富。 22:10:4922:10:4922:103/22/2023 10:10:49 PM1成功就是日復(fù)一日那一點點小小努力的積累。 22 三月 202310:10:49 下午 22:10:49三月 211楚塞三湘接，荊門九派通。 三月 21三月 21Monday, March 22, 2023閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。勝人者有力，自勝者強。 2023/3/22 22:10:4922:10:4922 March 20231一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 22 三月 202310:10:49 下午 22:10:49三月 211最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 三月 2122:10:4922:10Mar2122Mar211越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 2023/3/22 22:10:4922:10:4922 March 20231空山新雨后，天氣晚來秋。 22:10:4922:10:4922:10Monday, March 22, 20231不知香積寺，數(shù)里入云峰。 10:10:49 下午 10:10 下午 22:10:49三月 21沒有失敗，只有暫時停止成功！。 三月 21三月 2122:10:4922:10:49March 22, 20231他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 三月 21三月 21Monday, March 22, 2023雨中黃葉樹，燈下白頭人。，前排人員則應(yīng)主動詢問： “ 請問到幾樓？ ” 并按層號。，應(yīng)讓老人、小孩及女士優(yōu)先進入，年輕者及男士應(yīng)站在電梯按鈕旁提供服務(wù)。10. 會議結(jié)束后妥善保存會議資料，與會者按要求傳達會議精神和任務(wù)，并跟進落實。6. 保持會場安靜，關(guān)閉手機或調(diào)到靜音、震動，一般情況，會議進行期間不會客。3. 參會人員要事先閱讀會議材料及做好準(zhǔn)備，針對會議議題匯報工作或發(fā)表意見。216。216。216。 對方要找的人不在時用語： “ 對不起， XXX 現(xiàn)在不在，請問有什么事需要我?guī)兔Γ?” 要轉(zhuǎn)告給另一位接聽電話時用語： “ 請稍等，我將電話轉(zhuǎn)給 XXX 。打電話用語： “ 您好，我是XXX ，打擾您，請您 …… 。216。216。85接待禮儀規(guī)范 ：自我介紹禮儀 216。216。216。216。 介紹時，應(yīng)將被介紹人的姓名、職位、單位、職稱等介紹清楚。83接待禮儀規(guī)范 ：介紹禮儀 216。216。82接待禮儀規(guī)范 ：握手禮儀 216。在會議室如遇到多數(shù)人相互交換名片時，可按對方座次排列名片?；Q名片時，也要看一遍對方職務(wù)、姓名等。遞名片時，應(yīng)說些 “ 請多關(guān)照 ” 、 “ 請多指教 ” 之類的寒喧語。不要將對方的名片遺忘在座位上，或存放時不注意落在地上。接收的名片不可來回擺弄。應(yīng)用雙手接收。要保持名片或名片夾的清潔、平整。名片不要和錢包、筆記本等放在一起，原則上應(yīng)該使用名片夾。 ＊在會客室等候。，應(yīng)向附近的人員詢問。 80接待禮儀規(guī)范 ：訪問客戶禮儀 、地點及目的，并將訪問日程記錄下來。 ＊ 對重要客人應(yīng)送下樓梯或出大廳。 使用語言： “ 請 ” 、 “ 請慢用 ” 等。 處理方式：盡快聯(lián)系客人要尋找的人，如客人要找的人不在時，詢問客人是否需要留言或轉(zhuǎn)達，并做好記錄。 使用語言： “ 請問您是 ……” 、 “ 請問您貴姓？找哪一位？ ” 等。對公司用品要公私分明，切忌將公物挪為私用。坐椅子時應(yīng)從左邊入座，站起后把椅子放回原處。進入其它辦公室溝通聯(lián)系、請示、匯報工作時一定要輕輕敲門，得到允許方可入內(nèi)。，精力充沛，樂觀進取。安全使用電源線、電話線、電腦數(shù)據(jù)線，不得雜亂拉亂接。，妥善保管、正確使用辦公用品，及時歸還借用的物品。、玻璃隔墻亂掛、貼與工作無關(guān)的資料圖表、紙張及物件或擅自打釘。，不亂丟紙屑、雜物，在辦公場所發(fā)現(xiàn)紙屑、雜物等，主動撿起放入垃圾桶。 保持頭發(fā)清潔，梳理整齊，發(fā)型、頭飾應(yīng)簡潔大方；不留長 指甲，不留胡須。 上班時間須 按公司要求 穿著服裝，并熨燙挺直、勤洗勤換。充分發(fā)揚團隊精神，相互配合，相互支援，對公司的發(fā)展具有極其重要的意義。? 辦公時要公私分明。，直到客人離去。，避免過多使用專業(yè)術(shù)語。，應(yīng)心平氣和，不可與客人爭吵。，職員不可直呼領(lǐng)導(dǎo)或高層領(lǐng)導(dǎo)的名字，要呼職稱。，應(yīng)主動斟茶，安排客人就座。，成為領(lǐng)導(dǎo)的好幫手。，勿私下傳播小道消息。，語言條理清晰，不拖泥帶水。7. 與領(lǐng)導(dǎo)交談保持輕松自然，不必拘束不安。3. 以優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)作為自己言行的榜樣，學(xué)習(xí)優(yōu)點和長處。，共同改進工作。，虛心改正自己的毛病。，不東張西望。，制度一體知照，處事一視同仁。，缺點不可縱容。，細心聆聽匯報。，不缺位，不越位，不錯 位。66企業(yè)價值觀核心價值觀使 命愿 景核心理念價值是企業(yè)的靈魂，企業(yè)價值觀（核心價值觀）是企業(yè)文化的基石與核心。通過 XX人的不懈努力，使 XX的股東在得到持續(xù)增值的回報中體驗企業(yè)成功的快樂。企業(yè)使命是企業(yè)存在的宣言，它闡明了公司存在的理由和根據(jù)；體現(xiàn)了企業(yè)存在的意義和重要性；揭示了企業(yè)生存的目的和方向。文化是強力黏合劑，以文化提高員工對企業(yè)的認(rèn)同度和滿意度，塑造一種強大的內(nèi)部凝聚力，提高企業(yè)團體作戰(zhàn)能力。企業(yè)因為了有凝聚人心的企業(yè)文化，因此有了一個又一個超載夢想的百年老店。 通過群策群力的方法解決難題在決策上，上級對其的支持可以由指令性方式過渡到指導(dǎo)性方式最后到參與性方式 ? 人才觀46在同事眼里你是不知足的人，工作清閑，你卻說閑坐不??；你不夠機靈，不知道主管不在的時候正好可以偷懶；你太好表現(xiàn)，任何工作總搶在前頭，總想作做得更好；你有點吹毛求癖，工作明明已經(jīng)完成，你還要改進；你自命清高，你從不屑參加上班時別人的 “ 聊天大會 ” ；你太過愚笨，不是你的錯，你卻偏說你也應(yīng)該擔(dān)責(zé)任；你好管閑事，公司的前途有老板操心，你又瞎起什么勁；你處處和別人不同，實在是有點 “ 出格 ” ；但我們知道，你的 “ 出格 ” 正是你的優(yōu)點與才能所在；如果在那兒，這一切得不到認(rèn)同與賞識；那么何不到我們這里來；因為在這里，我們就需要你這樣 “ 出格 ” 的人。 ” 他宣布，這些冰箱要全部砸掉，誰干的誰來砸，并掄起大錘親手砸了第一錘！很多職工砸冰箱時留下了眼淚。朋友走后，張瑞敏派人把庫房里的 400多臺冰箱全部檢查了一遍，發(fā)現(xiàn)共有 76臺存在各種各樣的缺陷。南冠廠區(qū)還看到這樣一條醒目的標(biāo)語： “ 南冠月餅的質(zhì)量關(guān)乎消費者的健康，消費者的健康決定南冠的命運 ” 。南京的各大商場、超市紛紛停售冠生園月餅，一夜之間退出全國市場。 海爾 1994年的無搬動服務(wù)； 1995年三免服務(wù)； 1996年先設(shè)計后安裝服務(wù)； 1997年的五個一服務(wù)； 1998年的星級服務(wù)一條龍，其核心內(nèi)容是從產(chǎn)品的設(shè)計、制造到購買，從上門設(shè)計到上門安裝，從產(chǎn)品使用到回訪服務(wù)，不斷滿足用戶新的要求，并通過具體措施使開發(fā)、制造、售前、售中、售后、回訪 6個環(huán)節(jié)的服務(wù)制度化、規(guī)范化； 1999年海爾專業(yè)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)通過 ISO9000國際質(zhì)量體系認(rèn)證； 2