【正文】 要面帶笑容，因為人在微笑時，聲音也更加圓潤動聽。216。 及時接電話（勿讓鈴聲超過三次），遲接電話要表示歉意。216。 接電話用語： “ 您好， XX” ， “ 請稍候！ ” 等。打電話用語： “ 您好，我是XXX ，打擾您，請您 …… 。 ”“ 謝謝，打擾您了，再見！ ” 等。216。 招呼問候用語： “ 請問您是哪位？ ”216。 對方要找的人不在時用語： “ 對不起， XXX 現(xiàn)在不在，請問有什么事需要我?guī)兔Γ?” 要轉(zhuǎn)告給另一位接聽電話時用語： “ 請稍等，我將電話轉(zhuǎn)給 XXX 。 ”216。 在辦公室里接電話忌用高音量。重要來電要做好記錄，及時轉(zhuǎn)告有關領導或相關人員進行辦理。216。 公司電話不得私用，公務電話也應長話短說，簡明扼要。88其他禮儀規(guī)范 ：乘車禮儀 216。 文明乘車，勿大聲喧嘩。216。 自覺愛護車內(nèi)一切設施，在開啟窗門、調(diào)節(jié)座位、行李架上取放物品、移動窗簾時應小心挪動。216。 自覺保持車廂內(nèi)衛(wèi)生，車上勿吸煙，勿亂拋果皮、紙屑等雜物。216。 一般情況下，車中座位遵循前卑后尊、左卑右尊的原則。89其他禮儀規(guī)范 ：會議禮儀1. 會議通知可在三個工作日前發(fā)出，會議的時間、地點、內(nèi)容、出席會議的對象要清晰明確。2. 會議主辦者會前要確認出席人數(shù)，并相應安排好座位、備好資料、茶水等。3. 參會人員要事先閱讀會議材料及做好準備，針對會議議題匯報工作或發(fā)表意見。4. 嚴格遵守會議時間，會議開始前 5分鐘應進入會場，不遲到、不早退，按秩序就座。5. 會議記錄的人員及記錄方式應由會議主持人指派規(guī)定，并妥善保存記錄材料。所有參加會議的人員應設立會議記錄本，認真聆聽會議內(nèi)容并作好會議記錄。6. 保持會場安靜，關閉手機或調(diào)到靜音、震動，一般情況，會議進行期間不會客。7. 發(fā)言者應得到主持人的許可后 ,方可發(fā)言，發(fā)言內(nèi)容簡潔明了，條理清晰。8. 不得隨意打斷他人的發(fā)言，確需發(fā)言應先征得會議主持人同意。9. 宣布散會后方可退場，退場時應井然有序，禮讓來賓先行。10. 會議結(jié)束后妥善保存會議資料，與會者按要求傳達會議精神和任務，并跟進落實。11. 會議開始／結(jié)束的要求：12. 會議開始時，主持人說： “ 大家上 /下午好！ ”大家齊聲呼： “ 好 ” 。90其他禮儀規(guī)范 ：電梯禮儀，不得爭先恐后。，電梯到站后要按先出后進次序，注意禮讓。，應讓老人、小孩及女士優(yōu)先進入，年輕者及男士應站在電梯按鈕旁提供服務。，公司員工要讓客人走在前頭。，應該給別人讓地方，先上的人站在電梯門的兩側(cè)，其他人站兩側(cè)和后壁，最后上來的人站中間。，避免和陌生人面對面站立。，前排人員則應主動詢問： “ 請問到幾樓？ ” 并按層號。、吐痰和大聲講話。，公司員工應為客人（或男士為女士、老人、小孩）按住自動門。91第四篇 行為規(guī)范內(nèi)容概覽92員工行為自我檢查表 ：辦公室篇 ？ 、外套是否清潔？，經(jīng)常修剪？、無灰塵？ ？ 5分鐘前是否已到座位上？？ ？ ？？，有無留言、告知 去處？ ，有無整理辦公臺面？、洗手間、走廊內(nèi)有無站著閑談？ ？？ ？？ 《 員工手冊 》 的規(guī)定著裝？？93員工行為自我檢查表 ：電話篇 電話機旁有無準備記錄用紙筆？有無在電話鈴響 3聲之內(nèi)接起電話？是否在接聽電話時做記錄？接起電話有無說 “ 您好， XX” ？ 客戶來電時，有無表示謝意？對客戶有無使用專業(yè)術語，簡略語言？對外部電話是否使用敬語？是否讓客戶等候 30秒以上？是否打電話時，讓對方猜測你是何人？是否正確聽取了對方打電話的意圖？1是否重復了電話中的重要事項？1要轉(zhuǎn)達或留言時，是否告知對方自己的姓名？ 1接到投訴電話時，有無表示歉意？1接到打錯電話時，有無禮貌回絕？ 1拔打電話時，有無選擇對方不忙的時間1拔打電話時，有無準備好手頭所需要的資料？ 1拔打電話時，有無事先告知對方結(jié)果、原委？ 1說話是否清晰，有條理？1是否拔打私人電話？電話聽筒是否輕輕放下？94員工行為自我檢查表 ：接待篇 對所有的客人是否都是面帶微笑？在走廊遇到客人時，有無讓路？ 遇到客人后，是否馬上接待或引導？是否雙手接收名片？ 接收名片時，是否認真看過一遍？接待客人時，能否將客人姓名、公司名稱、事件正確傳達給他人？引路時是否照顧到客人的感受？轉(zhuǎn)彎時是否提醒客人注意？是否了解在電梯內(nèi)如何引導客人？在電梯內(nèi)是否告知客人所要去的地方和樓層？ 1進入會客室時是否敲門？1是否了解開門、引導客人的順序？ 1是否保持會客室的清潔？ 1是否了解會客室主座的位子？1是否讓客人入主座？ 1使用茶具是否清潔？1客人久等時，是否中途出來向客人表達歉意？ 1給正在接待客人的人傳話時是否使用便條？1進行介紹時是否是從下級開始？ 送客人時，是否看不見客人背影后才離開95第五篇 XX故事96靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 三月 21三月 21Monday, March 22, 2023雨中黃葉樹，燈下白頭人。 22:10:4922:10:4922:103/22/2023 10:10:49 PM1以我獨沈久，愧君相見頻。 三月 2122:10:4922:10Mar2122Mar211故人江海別，幾度隔山川。 22:10:4922:10:4922:10Monday, March 22, 20231乍見翻疑夢，相悲各問年。 三月 21三月 2122:10:4922:10:49March 22, 20231他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 22 三月 202310:10:49 下午 22:10:49三月 211比不了得就不比，得不到的就不要。 三月 2110:10 下午 三月 2122:10March 22, 20231行動出成果，工作出財富。 2023/3/22 22:10:4922:10:4922 March 20231做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 10:10:49 下午 10:10 下午 22:10:49三月 21沒有失敗，只有暫時停止成功！。 三月 21三月 21Monday, March 22, 2023很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 22:10:4922:10:4922:103/22/2023 10:10:49 PM1成功就是日復一日那一點點小小努力的積累。 三月 2122:10:4922:10Mar2122Mar211世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 22:10:4922:10:4922:10Monday, March 22, 20231不知香積寺，數(shù)里入云峰。 三月 21三月 2122:10:4922:10:49March 22, 20231意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 22 三月 202310:10:49 下午 22:10:49三月 211楚塞三湘接，荊門九派通。 三月 2110:10 下午 三月 2122:10March 22, 20231少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 2023/3/22 22:10:4922:10:4922 March 20231空山新雨后，天氣晚來秋。 10:10:49 下午 10:10 下午 22:10:49三月 21楊柳散和風，青山澹吾慮。 三月 21三月 21Monday, March 22, 2023閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 22:10:4922:10:4922:103/22/2023 10:10:49 PM1越是沒有本領的就越加自命不凡。 三月 2122:10:4922:10Mar2122Mar211越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 22:10:4922:10:4922:10Monday, March 22, 20231知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強。 三月 21三月 2122:10:4922:10:49March 22, 20231意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 22 三月 202310:10:49 下午 22:10:49三月 211最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 三月 2110:10 下午 三月 2122:10March 22, 20231業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023/3/22 22:10:4922:10:4922 March 20231一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 10:10:49 下午 10:10 下午 22:10:49三月 21MOMODA POWERPOINTLorem ipsum dolor sit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blanditut cursus. 感謝您的下載觀看專家告訴