【正文】 顯，危機(jī)埋藏于趨勢之中。一個善于制造危機(jī)意識的企業(yè)文化不是最好的文化，一個善于把危機(jī)意識轉(zhuǎn)化為拼搏進(jìn)取的豪情和立竿見影的行動才是最好的企業(yè)文化。 我們將 堅(jiān)持“質(zhì)量領(lǐng)先、運(yùn)行高效、支撐有力”原則，深化“集中化”運(yùn)維體制改革，實(shí)施“精細(xì)化”、“標(biāo)準(zhǔn)化”的維護(hù)管理，培養(yǎng)“精英化”維護(hù)人才，不斷提高網(wǎng)絡(luò)支撐能力，打造精品網(wǎng)絡(luò)，精心呵護(hù)企業(yè)生命線，全力支撐市場發(fā)展，全力支撐客戶服務(wù)。 我們將通過統(tǒng)一內(nèi)部價(jià)值創(chuàng)造 、 評價(jià) 、 回報(bào)體系以及創(chuàng)建 H型職業(yè)通道等機(jī)制創(chuàng)新 ， 激發(fā)員工隊(duì)伍與組織活力 ， 促進(jìn)員工與企業(yè)共同成長 。 8. 重復(fù)自己的成功必然導(dǎo)致失敗。日新日善，才能積小善成大善，才能臻于至善。企業(yè)能否持續(xù)發(fā)展和持續(xù)超越，不僅取決于公司高瞻遠(yuǎn)矚的戰(zhàn)略規(guī)劃，更取決于公司是否擁有良好的執(zhí)行力。 26 責(zé)任觀 以天下之至誠而盡己之性 盡人之性 盡物之性 1. 有擔(dān)當(dāng)才能有作為 2. 義利共生，誠者自成 3. 當(dāng)崛起先鋒，做和諧典范 4. 取之有道，用之有度 我們堅(jiān)信，責(zé)任鑄就卓越。 大力倡導(dǎo)“ 生態(tài)型企業(yè) ” 理念 ， 節(jié)約使用資源 ， 積極減少企業(yè)運(yùn)營對環(huán)境的影響 ， 履行自身的環(huán)境責(zé)任 。這句話的字面解釋是：天上只有一輪明月，但它能映現(xiàn)在一切有水的地方；雖說有水就能看見明月，可它們都只是天上那一輪明月的投影。遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，恪守職業(yè)道德。 公共道德 職業(yè)道德 30 有才 ——學(xué)以致用 ? 普通知識 ? 專業(yè)知識 ? 社會知識 以實(shí)用為導(dǎo)向的職業(yè)知識 ? 操作技能 ? 心智技能 ? 社會交往技能 以專業(yè)為導(dǎo)向的職業(yè)技能 讓自己成為難以替代的人才，細(xì)微之處見真功，精于此道，以此為榮，讓江西公司的每個員工都成為行駛在人才高速上的動力強(qiáng)勁的跑車。 34 企業(yè)的執(zhí)行力，歸根結(jié)底取決于企業(yè)員工的執(zhí)行力。衡量積極主動是否合理的標(biāo)準(zhǔn)，主要是看其言論和行動，是否有利于公司的發(fā)展，是否有利于提高公司的效率，是否有利于實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)。勤于想事，就是群策群力，為企業(yè)發(fā)展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策；樂于做事，就是堅(jiān)持“我要做”，而非“要我做” 。 責(zé)任社會化 通過承擔(dān)職業(yè)責(zé)任，提升責(zé)任意識和履責(zé)能力，做有責(zé)任感的 社會公民。一方面從客戶使用業(yè)務(wù)各個時期的不同特點(diǎn)來進(jìn)行管理；一方面從家庭的角度，對客戶的自然生命周期進(jìn)行管理。 誰能在創(chuàng)新上先人一步、快人一拍、高人一籌，誰就能在激烈的競爭中搶占先機(jī)，贏得主動，奠定優(yōu)勢。 40 協(xié)同合作 作為組織的一員，員工不僅要有突出的個人職業(yè)素養(yǎng)，更要有強(qiáng)烈的團(tuán)隊(duì)意識，不搞單兵作戰(zhàn)，不逞個人英雄。 ?再大的水滴，離開大海都會消失殆盡。 為能了解羅東元的工作全貌，記者們在十里鋼城兜了好幾圈。只有誠信才能構(gòu)建互相信任的員工團(tuán)隊(duì)，形成 1＋12的團(tuán)隊(duì)力量；只有誠信才能取信于客戶和社會，鑄就公司的品牌信譽(yù)。 ?組織外部：要體現(xiàn)移動人的精神風(fēng)貌，為建設(shè)和諧社會貢獻(xiàn)力量，實(shí)現(xiàn)人與人、人與社會、人與自然的和諧發(fā)展。接待客戶要主動熱情、真誠微笑、禮貌大方；接待用語必須規(guī)范統(tǒng)一，語氣緩和親切。 ? 進(jìn)行商務(wù)談判，言談舉止應(yīng)穩(wěn)重大方，不卑不亢。優(yōu)良的個人素質(zhì)和專業(yè)技能、優(yōu)秀的管理才能，執(zhí)著敬業(yè)的精神、豐富的工作經(jīng)驗(yàn)和深厚的理論功底是衡量我們是否稱職的依據(jù)。成為識見非凡、形象卓越、貢獻(xiàn)突出的 社會精英 。要善于團(tuán)結(jié)同志，注重與員工的 溝通交流，及時了解員工的思想動態(tài)，注意聽取員工的意見和呼聲。 要散布陽光到別人心里，先得自己心里有陽光。 任務(wù)再難，也嚇不退一個有決心的人。每個部門都定期向他匯報(bào)本部門的工作情況，這并不是形式。 ——對員工而言，管理者的勤奮將使他在公司無所不在 55 在迅速變化的信息行業(yè)中，管理者應(yīng)主動適應(yīng)和引導(dǎo)變革。 為了形成端到端解決方案而愿意與其它團(tuán)隊(duì)合作、提供支持性幫助，獲取其他部門的幫助與承諾。 遠(yuǎn)景思維 創(chuàng)新思考 經(jīng)理人素質(zhì)要求及行為模式 —（管理者） 管理專家 ?不畏浮云遮望眼，只緣身在最高層 ?會當(dāng)凌絕頂，一覽眾山小 ?一葉障目，不見泰山 ?高瞻遠(yuǎn)矚，總攬全局 57 管理者 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo) 社會公民 才 具 形 象 經(jīng)理人素質(zhì)要求及行為模式 社會精英 員工典范 管理專家 品 行 58 作為一個團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)，為了達(dá)成團(tuán)隊(duì)整體目標(biāo)，要帶領(lǐng)、鼓舞和激勵下屬。 經(jīng)理人素質(zhì)要求及行為模式 （團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)）員工典范 59 廉潔自律 ? 經(jīng)理人要講政治，使組織和個人行為符合黨和國家的政策法規(guī)及商業(yè)道德的要求，依法辦事，不能財(cái)大氣粗，我行我素。 ? 經(jīng)理人要處事公正，堅(jiān)持原則，信守承諾，不得假公濟(jì)私，為自己或親友謀取私利，不縱容包庇下屬，不挾私報(bào)復(fù)同事和合作伙伴 。 公生明，廉生威。 管理者要“如教練一般”培養(yǎng)下屬，鼓勵下屬將自身發(fā)展與企業(yè)發(fā)展緊密結(jié)合，成為員工職業(yè)生涯發(fā)展中的良師益友。 管理者要能打破既定的工作模式，尋找新方式回應(yīng)客戶需求的改變，從而創(chuàng)造企業(yè)成長的機(jī)會。在團(tuán)隊(duì)中以坦誠、深入的溝通，尋求共識。”因此他不光向公司的高級管理人員講述他的這種思想，同時還在工作中不時體現(xiàn)出這種思想。 馬歇爾為英航確立了這樣一個信條：乘客是第一的、最后的，也就是一切的一切；一個航空公司好比一個汽車出租公司，只有提供比其他競爭對手更好的服務(wù)質(zhì)量才會戰(zhàn)勝對手。 使命感 進(jìn)取心 障礙再多，阻擋不了一個有志氣的人。 眾力眾智，高效執(zhí)行 ? 不以消極的態(tài)度應(yīng)對公司的決議，不以刻板的方式 貫徹公司政策，要依據(jù)實(shí)際情況積極尋找、制定最 佳施行方案，提升團(tuán)隊(duì)或整個組織的執(zhí)行力。 用心服務(wù)，爭當(dāng)公仆 ? 要堅(jiān)持走群眾路線，深入基層，集思廣益，善于合理授權(quán)和發(fā)揮群體效能，要多做實(shí)事、 少講空話，不能靠“拍腦門”、“想當(dāng)然”決策。以身作則，成為 員工典范 ，通過自身影響力培養(yǎng)卓越團(tuán)隊(duì)。 47 經(jīng)理人素質(zhì)要求和行為模式 經(jīng)理人企業(yè)文化踐行宣言 經(jīng)理人是踐行“正德厚生、臻于至善”核心價(jià)值觀的榜樣，如果我們不這樣做，員工會這樣做嗎？ 作為經(jīng)理人，我們要為員工創(chuàng)造良好的工作氛圍，激發(fā)同仁的工作意愿與潛力，達(dá)成公司交付的任務(wù)。 ? 不得隨意打聽或傳播其他員工個人隱私（含有關(guān)個人薪酬方面的信息）。（男士日常工作中應(yīng)著西裝打領(lǐng)帶，著深色皮鞋，并保持鞋襪色調(diào)統(tǒng)一；女士日常工作中應(yīng)著款式莊重典雅的職業(yè)套裝，不穿暴露或怪異的服裝和鞋襪。 44 和諧共生 ?加強(qiáng)對自身情緒的管理，保持身心健康，是建設(shè)和諧環(huán)境的首要條件?！? STORY42 卓越人才的三重角色 職業(yè)人 業(yè)務(wù)專家 團(tuán)隊(duì)成員 組織公民 社會公民 模范公民 高效執(zhí)行 積極主動 盡心盡責(zé) 愛人如己 致力創(chuàng)新 團(tuán)隊(duì)責(zé)任 協(xié)同合作 自我實(shí)現(xiàn) 遵守公德 擔(dān)當(dāng)社會責(zé)任 誠實(shí)守信 和諧共生 業(yè)務(wù)專家：做卓越的職業(yè)人，成為本崗位的業(yè)務(wù)專家，將崗位責(zé)任履行到極致 組織公民： 做一個優(yōu)秀的組織公民，具有高度團(tuán)隊(duì)責(zé)任感和協(xié)作意識 模范市民：爭做遵守社會公德、擔(dān)當(dāng)社會責(zé)任的模范市民。 平凡崗位上作出不平凡貢獻(xiàn) 2023年 4月，時隔十年后再度獲評全國勞模的韶鋼技師羅東元，成了眾多中央媒體競相報(bào)道的對象，由中宣部組織的人民日報(bào)、新華社、中央電視臺、中央人民廣播電臺、光明日報(bào)、經(jīng)濟(jì)日報(bào)等 9家國內(nèi)主流傳媒的 20多名記者對他進(jìn)行專訪。 ?當(dāng)你在協(xié)作中體驗(yàn)了正反饋的工作快樂，會強(qiáng)化協(xié)作的動機(jī)，逐步養(yǎng)成注重協(xié)作的習(xí)慣和方法。 —— 《易經(jīng) ? 樹立內(nèi)部服務(wù)意識，各個線條之間、流程的上下環(huán)節(jié)之間，營造濃厚的服務(wù)氛圍。 ? 工作的重心由完成工作任務(wù)向?yàn)榭蛻籼峁﹥r(jià)值轉(zhuǎn)變，要明確認(rèn)識到：企業(yè)和個人的發(fā)展，都源自為客戶所提供的價(jià)值。 做任何事情的出發(fā)點(diǎn)是企業(yè)，只要對企業(yè)發(fā)展有利的事情， 就要努力做好。 做法 積極主動要求員工在做任何事情的時候，始終都要站在企業(yè)的全局角度考慮問題、解決問題。堅(jiān)持要事優(yōu)先原則，是高效執(zhí)行的關(guān)鍵！ 高效執(zhí)行 35 積極主動 積極主動 體現(xiàn)的是對組織、對個人一份負(fù)責(zé)任的態(tài)度，旺盛的工作熱情和忘我的工作激情，是鑄就個人成功和集體成就的先決條件。 32 有為 ——雙重導(dǎo)向的職業(yè)行為 企業(yè)實(shí)現(xiàn)從優(yōu)秀向卓越的跨越，需要兼顧任務(wù)導(dǎo)向和公民導(dǎo)向，提升員工的忠誠 度和歸屬感，最大限度發(fā)揮人力資源的優(yōu)勢。 將德置于首位，達(dá)到“修合無人見，存心有天知”的道德自律。 29 ?熱愛企業(yè)，忠于職守。因此我們高度重視企業(yè)文化的在企業(yè)和諧發(fā)展中的巨大作用。 全心全意干事業(yè) ， 同心同德謀發(fā)展 ， 高標(biāo)準(zhǔn)治理公司 ，持續(xù)成為區(qū)域通信市場主導(dǎo)者 ， 始終保持優(yōu)秀的企業(yè)績效 ，實(shí)現(xiàn)企業(yè)和員工的共同發(fā)展；二是要做到 “ 盡人之性 ” 。 我們堅(jiān)信唯有精細(xì)化管理才能打造一流的執(zhí)行力 ， 唯有一流的執(zhí)行力才能打造一流的競爭力 。 25 執(zhí)行觀 思想決定高度，態(tài)度決定行動，細(xì)節(jié)決定成敗 1. 接受任務(wù)不講條件，執(zhí)行任務(wù)不找借口，完成任務(wù)務(wù)求圓滿 2. 把每一件簡單的事做好就是不簡單，把每一件平凡的事做好就是不平凡 3. 提升執(zhí)行力，一靠思想境界，二靠工作方法。發(fā)現(xiàn)問題就是創(chuàng)新的源泉，解決問題就是創(chuàng)新的成果。 3. 若要生存，惟有創(chuàng)新；若要發(fā)展，惟有創(chuàng)新，若要超越，惟有創(chuàng)新 4. “變”是唯一不變的真理 5. 明者因時而變，智者隨世而制。 企業(yè)人力資源管理將致力于完成從制度向機(jī)制的轉(zhuǎn)變 ， 更加注重科學(xué)性和人性化 ， 努力實(shí)現(xiàn)對所有員工的公平和尊重 ， 增進(jìn)企業(yè)內(nèi)部和諧 。 我們致力于打造無所不能、無處不在的精品網(wǎng)絡(luò)，向“移動信息專家”邁進(jìn)，努力承擔(dān)“創(chuàng)無限通信世界、做信息棟梁”的企業(yè)使命。勤煉內(nèi)功，搶抓機(jī)遇，增強(qiáng)自身綜合實(shí)力，是增強(qiáng)危機(jī)應(yīng)對能力的最佳方式。 ５、危機(jī)離我們只有半步之遙。 我們提倡勇于競爭，善于競爭，主導(dǎo)競爭，贏得競爭。 “至善”是服務(wù)的最高境界。“從心開始”就是“誠”，契合中國移動的核心價(jià)值觀，心懷誠意提供誠信服務(wù)，才能換來客戶的滿意。 我們提倡企業(yè)內(nèi)部客戶文化。 2. 高速、持續(xù)、穩(wěn)健、和諧。 ? 開創(chuàng)藍(lán)色未來，江西移動將不斷提高網(wǎng)絡(luò)技術(shù)水平和網(wǎng)絡(luò)綜合能力，提供更完善的基礎(chǔ)設(shè)施和更有效的解決方案，大力服務(wù)“數(shù)字江西”建設(shè)和信息化新農(nóng)村建設(shè)，成為江西信息化建設(shè)的主力軍，為老區(qū)人民早日實(shí)現(xiàn)富民強(qiáng)省、“中部崛起”的目標(biāo)而努力貢獻(xiàn)。 開創(chuàng)藍(lán)色未來 ◎ 藍(lán)色的象征意義 : 藍(lán)色，中國移動視覺識別系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)色。江西被譽(yù)為“紅土地”，是軍旗升起的地方、朱毛會師的地方，是紅色故都所在地、長征出發(fā)地 …… 具有極為深厚的革命傳統(tǒng)。企業(yè)應(yīng)通過誠信負(fù)責(zé)的經(jīng)濟(jì)行為保證自身的可持續(xù)發(fā)展， 不斷創(chuàng)新，追求卓越，體現(xiàn)企業(yè)對利益相關(guān)方和社會的價(jià)值。 “義” 與 “利”， 是中國傳統(tǒng)哲學(xué)中的兩個重要概念，其相互關(guān)系引發(fā)過無數(shù)爭論探 討。 ◎ 企業(yè)內(nèi)部和諧的重點(diǎn)：企業(yè)與員工之間的和諧。 “君子 和而不同 ，小人同而不和。 ◎ 企業(yè)外部和諧，是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)和保障。 組織以日新日善的精神，履行組織使命，實(shí)現(xiàn)組織愿景 個人以日新日善的精神，提升自身工作效能，實(shí)現(xiàn)個人價(jià)值 團(tuán)隊(duì)以日新日善的精神，出色完成團(tuán)隊(duì)任務(wù)，不斷提高團(tuán)隊(duì)績效 個人、團(tuán)隊(duì)、組織要勇于挑戰(zhàn)自我，在產(chǎn)品、服務(wù)、技術(shù)、管理等方面堅(jiān)持創(chuàng)新，不斷謀求發(fā)展新思路，不斷推出工作新舉措，不斷呈現(xiàn)文化新氣象，永葆公司青春活力，持續(xù)超越，實(shí)現(xiàn)企業(yè)文化踐行目標(biāo)。 倫：母公司。 8 明倫盡責(zé) 倫：客戶是企業(yè)生存和發(fā)展的根本條件。既要從社會發(fā)展中得到發(fā)展，又要反哺回報(bào)社會，主動介入江西崛起的歷史進(jìn)程且力求有突出貢獻(xiàn)。 “成為本地備受尊敬企業(yè)”源自于中國移動企業(yè)文化的責(zé)任觀：以天下之至誠而盡己之性、盡人之性、盡物之性，即秉持做優(yōu)秀企業(yè)公民的誠意，以誠信兌現(xiàn)承諾，履行對客戶、員工、集團(tuán)、合作伙伴、同業(yè)者、政府、社會的全方位責(zé)任，成為本地備受尊敬的企業(yè)。 責(zé)：與同業(yè)者分享機(jī)會，主動維護(hù)市場秩序，促進(jìn)行業(yè)良性競爭，推動行業(yè)健康發(fā) 展，與同業(yè)者共同促進(jìn)江西信息社會建設(shè)。 責(zé)：以區(qū)域產(chǎn)業(yè)主導(dǎo)者、“江西企業(yè)領(lǐng)頭羊”之位勢，投身“富民興贛”創(chuàng)業(yè)潮， 推進(jìn)區(qū)域國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會信息化進(jìn)程，助力江西崛起；以“厚生”襟懷主 動承擔(dān)相應(yīng)的社會責(zé)任，傾力扶助弱勢群體，支持社會公益和慈善事業(yè)。 讓客戶安心 讓客戶舒心