【正文】 ? 部門(mén)內(nèi)部學(xué)習(xí)：以部門(mén) 為單元，內(nèi)部學(xué)習(xí)； ? 統(tǒng)一培訓(xùn)：公司統(tǒng)籌安 排文化培訓(xùn)工作； ? 內(nèi)部培訓(xùn)資源：由公司領(lǐng)導(dǎo)、先進(jìn)員工擔(dān)當(dāng)培訓(xùn)任務(wù)； ? 外部培訓(xùn)資源：由文化專(zhuān)家進(jìn)行培訓(xùn)工作； ? 培訓(xùn)載體：文化理念手冊(cè)、 員工手冊(cè)、通信報(bào)等傳播渠道； 從文化培訓(xùn)入手，開(kāi)展文化綱領(lǐng)實(shí)施工作 ? 企劃部和人力資源部是核心理念實(shí)施的主干部門(mén)，其職責(zé)主要為：整體文化培訓(xùn)工作的統(tǒng)籌規(guī)劃、組 織協(xié)調(diào)、具體落實(shí)、培訓(xùn)評(píng)估等方面； ? 各部門(mén)、公司經(jīng)理及相關(guān)人員負(fù)責(zé)協(xié)助企劃部和人力資源部進(jìn)行培訓(xùn)的實(shí)施、控制及異常情況的追蹤， 同時(shí)負(fù)責(zé)組織部門(mén)內(nèi)部的培訓(xùn)； 全員文化培訓(xùn) 培訓(xùn)組織 ? 搭建員工共同價(jià)值認(rèn)知平臺(tái)； ? 提升員工文化素養(yǎng)，激活員工創(chuàng)造潛 質(zhì)，增強(qiáng)員工忠誠(chéng)度，形成企業(yè) 向心力； ? 指導(dǎo)員工工作方向，促使 個(gè)人與公司協(xié)同發(fā)展。 形象與文化密切相關(guān)，樹(shù)立和傳播企業(yè)的形象可以引導(dǎo)和約束員工的行為，推廣企業(yè)文化。 領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)企業(yè)文化有最深刻的理解，領(lǐng)導(dǎo)的言談舉止將成為企業(yè)文化最好的詮釋。 從黑龍江通信實(shí)際狀況出發(fā)，統(tǒng)籌人力、物力、財(cái)力等因素，依據(jù)各種傳播渠道的效果而定，爭(zhēng)取以最少的投入，取得最大的成效。 ? 普及企業(yè)文化常識(shí)，讓中高層管理者理解企業(yè)文化的概念、內(nèi)容、作用，明確企業(yè)文化建設(shè)在 企業(yè)管理中的地位與作用； ? 結(jié)合公司現(xiàn)狀和面臨的競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)，在公司內(nèi)宣傳、討論企業(yè)文化建設(shè)的重要性，使全體員工在 關(guān)于企業(yè)文化建設(shè)問(wèn)題上達(dá)成共識(shí)，消除阻力。 黑龍江通信下屬各分公司應(yīng)響應(yīng)省公司文化綱領(lǐng)實(shí)施工作，設(shè)立專(zhuān)人負(fù)責(zé)文化綱領(lǐng)在本公司的宣貫和推廣。 協(xié)助企劃部、人力資源部進(jìn)行文化綱領(lǐng)實(shí)施工作，在不影響本部門(mén)工作的前提下，保證員工接受文化培訓(xùn)的時(shí)間。企業(yè)既有的 文化傳統(tǒng)會(huì)讓人感到安 、省心和習(xí)慣于按部就 班，出于對(duì)未來(lái)不可知 的恐懼，人往往對(duì)變革 會(huì)有一種本能的抵觸。 文化綱領(lǐng)實(shí)施要愛(ài)憎分明，旗幟鮮明地宣揚(yáng)企業(yè)所倡導(dǎo)的理念和行為，堅(jiān)決果斷地批評(píng)不利于企業(yè)發(fā)展的思想和言論。 對(duì)于公司倡導(dǎo)的行為進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，可以強(qiáng)化員工對(duì)文化的理解和認(rèn)同，逐步內(nèi)化為員工的理念。 團(tuán)體活動(dòng)以互動(dòng)、輕松的方式營(yíng)造了無(wú)界限的溝通氛圍，使個(gè)人的理念在團(tuán)隊(duì)中得到感染和升華。（如： 禮儀教育 ） 樹(shù)立“ 文化標(biāo)兵 ”，在各類(lèi)先進(jìn)人物身上挖掘文化內(nèi)涵，進(jìn)行廣泛宣傳。 ? 對(duì)培訓(xùn)講師在內(nèi)容準(zhǔn)備、 講解技巧、工作態(tài)度、實(shí) 際效果四方面的評(píng)估； ? 對(duì)培訓(xùn)組織者在培訓(xùn)方式、 培訓(xùn)時(shí)間、內(nèi)容安排、組 織協(xié)調(diào)等方面評(píng)估； ? 培訓(xùn)結(jié)束后，人力資源 部組織受訓(xùn)員工填寫(xiě)《 培訓(xùn)效果調(diào)查表》； ?《培訓(xùn)效果調(diào)查表》由 人力資源部統(tǒng)一收集 匯總，進(jìn)行培訓(xùn)總結(jié)和 分析； ?培訓(xùn)過(guò)程中，要求員工按時(shí)提交培訓(xùn)總結(jié)，了解員工領(lǐng)會(huì)程度； ?培訓(xùn)結(jié)束后，人力資源部組織受訓(xùn)員工進(jìn)行測(cè)試，對(duì)重要的知識(shí)點(diǎn)進(jìn)行筆試； ?人力資源部收集試卷，組織評(píng)閱，生成《員工培訓(xùn)考核記錄表》，對(duì)其進(jìn)行評(píng)分，做為評(píng)選優(yōu)秀員工的依據(jù)； ?人力資源部將考試成績(jī)反饋給本人及其上級(jí)主管； 20 北大縱橫管理咨詢(xún)公司黑龍江通信 企業(yè) 文化項(xiàng)目組 進(jìn)行培訓(xùn)評(píng)估， 及時(shí)提供反饋，強(qiáng)化培訓(xùn)效果（下） 培 訓(xùn) 評(píng) 估 培訓(xùn)組織 培訓(xùn)組織者應(yīng)關(guān)注以下問(wèn)題： ?對(duì)培訓(xùn)需求的把握是否準(zhǔn)確？ ?培訓(xùn)的方式是否具有針對(duì)性？ ?培訓(xùn)教材、時(shí)間安排是否合理？ ?培訓(xùn)設(shè)施、師資力量是否完備？ ?培訓(xùn)計(jì)劃是否按時(shí)完成？ ?培訓(xùn)是否達(dá)到了預(yù)期的效果？ 員工 ?對(duì)于評(píng)估不達(dá)標(biāo)者，由直接主管與其溝通，分析原因，向人力資源部提出進(jìn)一步培訓(xùn)的建議； ?對(duì)于評(píng)估優(yōu)異者，給予相應(yīng)的榮譽(yù)和獎(jiǎng)勵(lì)； ?評(píng)估結(jié)果 作為年度內(nèi)各項(xiàng)榮譽(yù)評(píng)選的參考依據(jù)，并制定相應(yīng)的辦法。 次表層（價(jià)值觀體現(xiàn)）： 如企業(yè)精神、企業(yè)品格、管理理念等。 1 2 3 公司高層 管理者 員工 激勵(lì)與溝通 公司高層以身作則，積 極倡導(dǎo)企業(yè)價(jià)值觀所認(rèn) 同的行為。 傳遞 秉承 黑龍江通信傳統(tǒng) 黑龍江通信新貌 形成 光大 ?文化考核： 對(duì)內(nèi)部培養(yǎng)的管理者 著重提升其對(duì)文化的認(rèn)識(shí)，并以 其在文化建設(shè)中的貢獻(xiàn)做為考核 指標(biāo)，作為其升遷的依據(jù)。 企業(yè)使命 創(chuàng)人類(lèi)無(wú)限溝通 引社會(huì)健康發(fā)展 筑企業(yè)美好未來(lái) 核心價(jià)值觀 尊重價(jià)值、推崇創(chuàng)新 至誠(chéng)至信、公正平等 敬業(yè)盡責(zé)、著重執(zhí)行 團(tuán)結(jié)協(xié)作、和而不同 求真務(wù)實(shí)、協(xié)作創(chuàng)新 企業(yè)風(fēng)格 誠(chéng)信穩(wěn)健、追求卓越 物質(zhì)文化 行為文化 制度文化 精神文化 45 北大縱橫管理咨詢(xún)公司黑龍江通信 企業(yè) 文化項(xiàng)目組 黑龍江通信精神文化提煉：文化品格 經(jīng)營(yíng)理念 對(duì)待利益：“君子愛(ài)財(cái)，取之有道” 價(jià)值驅(qū)動(dòng) 、要做大更要做強(qiáng) 、生存是服務(wù)的前提 利益相關(guān)者 威脅關(guān)：嗅覺(jué)敏銳，反應(yīng)敏捷 對(duì)待員工：?jiǎn)T工是企業(yè)的最大財(cái)富 對(duì)待客戶(hù)：客戶(hù)的滿(mǎn)意，我們的追求 對(duì)待股東：實(shí)現(xiàn)股東價(jià)值的最大化 對(duì)待合作者：以誠(chéng)同創(chuàng)，共同發(fā)展 對(duì)待社會(huì)：共同成長(zhǎng)，共同興盛 發(fā)展思想 質(zhì)量就是信譽(yù)、服務(wù)就是效益 客戶(hù)就是資源、品牌就是價(jià)值 戰(zhàn)略觀念 機(jī)會(huì)觀：用心感覺(jué)，認(rèn)真把握 能力觀：始終領(lǐng)先對(duì)手半步，創(chuàng)造市場(chǎng)無(wú)法替代 的神話 資源觀：不斷優(yōu)化，動(dòng)態(tài)調(diào)整 物質(zhì)文化 行為文化 制度文化 精神文化 46 北大縱橫管理咨詢(xún)公司黑龍江通信 企業(yè) 文化項(xiàng)目組 利用各種文化傳播載體，借助多種文化宣貫形式，致力建設(shè)公司共同價(jià)值認(rèn)知平臺(tái) 文化傳播載體 文化宣貫形式 ? 《黑龍江通信文化理念手冊(cè)》 ? 《黑龍江通信員工手冊(cè)》 ? 黑龍江通信之歌 ? 《黑龍江通信報(bào)》 ? 公司網(wǎng)站和內(nèi)部局域網(wǎng) ? 櫥窗、宣傳欄、板報(bào) ? 墻體標(biāo)語(yǔ)、警示、掛圖 ? 企業(yè)年鑒、企業(yè)畫(huà)冊(cè) ? 管理制度匯編 ? 公司高層文集 ? 企業(yè)管理案例集 ? 文化、娛樂(lè)活動(dòng) ? 體育、競(jìng)技活動(dòng) ? 紀(jì)念、慶典活動(dòng) ? 總結(jié)、表彰會(huì)議 ? 研討、培訓(xùn)活動(dòng) ? 參觀、考察活動(dòng) ? 實(shí)習(xí)、輪崗活動(dòng) ? 交流、學(xué)習(xí)活動(dòng) ? 文化專(zhuān)題活動(dòng) ? 社會(huì)公益活動(dòng) 建設(shè)要點(diǎn) 建設(shè)主體 建設(shè)客體 文化平臺(tái) 47 北大縱橫管理咨詢(xún)公司黑龍江通信 企業(yè) 文化項(xiàng)目組 黑龍江通信文化外圍傳播的根本目標(biāo)是提升黑龍江通信社會(huì)形象，為黑龍江通信全面、快速、持續(xù)發(fā)展培育廣泛的外部基礎(chǔ) 傳播內(nèi)容 傳播方式 黑龍江通信 傳遞 接受 傳播對(duì)象 接受 反饋 傳播目標(biāo) ?加強(qiáng)企業(yè)與社會(huì)的溝通，為企業(yè)發(fā)展創(chuàng)造良好的關(guān)系環(huán)境和輿論環(huán)境。 在傳播媒體的選擇、傳播方式、傳播內(nèi)容的編排技巧等方面都要堅(jiān)持靈活性的原則。 :38:0619:38Feb237Feb23 1故人江海別，幾度隔山川。 19:38:0619:38:0619:382/7/2023 7:38:06 PM 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 , February 7, 2023 閱讀一切好書(shū)如同和過(guò)去最杰出的人談話。 2023年 2月 7日星期二 7時(shí) 38分 6秒 19:38:067 February 2023 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 2023年 2月 7日星期二 下午 7時(shí) 38分 6秒 19:38: 1楚塞三湘接，荊門(mén)九派通。 2023年 2月 下午 7時(shí) 38分 :38February 7, 2023 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。按照人們接受信息的規(guī)律，把信息的強(qiáng)刺激和信息的日常傳播結(jié)合起來(lái)，用強(qiáng)刺激給人以深刻印象，用日常傳播來(lái)鞏固和加深印象。 ?傳播積極向上的企業(yè)文化，向社會(huì)注入清新空氣，做為對(duì)社會(huì)支持的回報(bào)。 公司高層 管理者 員工 激勵(lì)與溝通 37 北大縱橫管理咨詢(xún)公司黑龍江通信 企業(yè) 文化項(xiàng)目組 正確樹(shù)立“榜樣人物” 對(duì)其事跡加以整理、宣傳，樹(shù)立形象，有意識(shí)地進(jìn)行引導(dǎo) 反映了企業(yè)倡導(dǎo)和奉行什么，且就在身邊，切切實(shí)實(shí)，不空洞 效仿“榜樣”行為，形成良好風(fēng)氣 企業(yè)內(nèi)部存在榜樣人物 更多 激勵(lì)其“榜樣”行為，使其感受到價(jià)值實(shí)現(xiàn)和文化認(rèn)同，產(chǎn)生歸屬感 公司高層 管理者 員工 激勵(lì)與溝通 38 北大縱橫管理咨詢(xún)公司黑龍江通信 企業(yè) 文化項(xiàng)目組 發(fā)動(dòng)全體員工參與文化建設(shè)，總結(jié)黑龍江通信核心價(jià)值觀及企業(yè)倡導(dǎo)理念在工作中的體現(xiàn)，并把關(guān)鍵事件寫(xiě)成案例 題目： 案例背景 : 主要問(wèn)題 : 具體做法 : 結(jié)果與效果 : 啟示與涵義 : 公司高層 管理者 員工 激勵(lì)與溝通 39 北大縱橫管理咨詢(xún)公司黑龍江通信 企業(yè) 文化項(xiàng)目組 組織、團(tuán)隊(duì)、個(gè)人激勵(lì)三者結(jié)合，以高昂士氣創(chuàng)建黑龍江通信文化 激 勵(lì) 方 式 組 織 激 勵(lì) 團(tuán) 隊(duì) 激 勵(lì) 個(gè) 人 激 勵(lì) ? 在公司文化建設(shè)過(guò)程中，對(duì)表現(xiàn)突出的員工進(jìn)行口頭、書(shū)面獎(jiǎng)勵(lì)、公開(kāi)表 揚(yáng)、物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，給予榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)，如文化學(xué)習(xí)標(biāo)兵； ? 傾聽(tīng)也是一種有效激勵(lì)方法，對(duì)思想觀念落后、行為舉止不符合公司要求 的員工進(jìn)行一對(duì)一的溝通； ? 征求員工對(duì)企業(yè)文化建設(shè)的建議，單獨(dú)設(shè)立文化建議個(gè)人獎(jiǎng)； ? 以部門(mén)或班組為團(tuán)隊(duì)小組，結(jié)合文化綱領(lǐng)與工作的關(guān)聯(lián)，設(shè)立團(tuán)隊(duì)文化學(xué) 習(xí)目標(biāo)，對(duì)完成學(xué)習(xí)目標(biāo)的團(tuán)隊(duì)給予物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)或精神獎(jiǎng)勵(lì)； ? 展開(kāi)黑龍江通信文化建設(shè)大比賽，對(duì)在文化建設(shè)中提出建議最多、員工精