【正文】 克己奉公 ? 經(jīng)理人要懂得克制、約束自己，以公事為重，約束個(gè)人的私欲。 56 在復(fù)雜、模糊的情境中，管理者要全局性、長(zhǎng)遠(yuǎn)的眼光和創(chuàng)造性的思維方式，把握關(guān)鍵問題、制定戰(zhàn)略性解決方案。他常常徒步在機(jī)場(chǎng)四周巡視，與行李管理員和汽車駕駛員談天，就好像飛行員與乘客欣然聊敘一樣；當(dāng)他飛往英國(guó)航空公司的任何分公司時(shí)，他總要擠出時(shí)間與當(dāng)?shù)氐墓と肆牧摹? 管理者要在工作中追求卓越，面臨棘手問題敢于決策，壓力下不退縮。那些只關(guān)心自己的職業(yè)發(fā)展、個(gè)人收益，滿足個(gè)人權(quán)力動(dòng)機(jī)的領(lǐng)導(dǎo)都不符合公仆的基本要求。 ? 參加商務(wù)宴請(qǐng)，應(yīng)準(zhǔn)時(shí)出席，按主辦方安排入座，按就餐禮儀正確使用餐具、用餐；宴請(qǐng)賓客時(shí)，尊重客人的飲食習(xí)慣；在宴請(qǐng)期間注意保持服飾整齊。 45 有為 ——儀容儀表 服務(wù)接待 服務(wù)接待 儀容儀表 ? 公司員工在工作時(shí)間內(nèi)必須正確佩帶胸卡；上班時(shí)間發(fā)型應(yīng)當(dāng)保持整齊簡(jiǎn)潔，不染過分鮮艷的彩色頭發(fā)，不佩戴怪異飾物。如羅東元談人生經(jīng)歷時(shí)說：“一個(gè)人只有經(jīng)歷艱苦的考驗(yàn)，才懂得珍惜機(jī)會(huì)，永不言?。　痹谡劦焦ぷ鲿r(shí)，羅東元發(fā)出了這樣的感慨：“平凡的工作往往深藏奧妙，不打破常規(guī)，就沒有創(chuàng)新；沒有科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度，就肯定會(huì)失敗。 ?要達(dá)成工作的目標(biāo)，需要涉及和處理的因素越來越多，在很多時(shí)候，不是個(gè)體人的能力所能獨(dú)立完成的。 ? 移動(dòng)通信客戶對(duì)服務(wù)需求的明顯偏高，決定了服務(wù)是未來移動(dòng)通信企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。 責(zé)任崗位化 恪守己責(zé)，完成己任。 時(shí)間管理四象限原則 直接價(jià)值 重要 間接價(jià)值 高度重要 + 高度重要 高度緊迫 M1 M2 低度緊迫 緊迫 + 低度重要 低度重要 高度緊迫 M3 M4 低度緊迫 一般情況下，重視 M2類事情則是我們的正確選擇，不僅是因?yàn)?M2關(guān)系著明天的規(guī)劃，更重要的是處理好 M2類事情可以減少 M1類事情的發(fā)生； M3類事情要盡量減少； M4類事情在上班時(shí)盡量不要涉及。 ? 認(rèn)真遵守國(guó)家和公司的保密規(guī)定。 一個(gè)沒有文化的企業(yè)，是一個(gè)短視的企業(yè)，是一個(gè)沒有愿景的企業(yè)，是一個(gè)沒有凝集力的企業(yè)，是一個(gè)逃不過曇花一現(xiàn)宿命的企業(yè)，因?yàn)?，我們要不懈?qiáng)化企業(yè)文化，以文化鑄就卓越。 我們提倡 “ 態(tài)度決定行動(dòng) ” 。創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展的強(qiáng)大內(nèi)驅(qū)力，也是中國(guó)移動(dòng)企業(yè)文化的核心內(nèi)蘊(yùn) .因此，我們致力于在企業(yè)提倡觀念創(chuàng)新、業(yè)務(wù)創(chuàng)新，技術(shù)創(chuàng)新，管理創(chuàng)新，讓創(chuàng)新的觀念融入我們的思想和肌體，讓創(chuàng)新的實(shí)踐融入我們的運(yùn)營(yíng)和管理，日新日善，持續(xù)超越，使創(chuàng)新成為我們領(lǐng)跑 3G時(shí)代的通信證。 我們的人力資源管理的目標(biāo)：打造卓越的人才體系 。危機(jī)意識(shí)是一種現(xiàn)實(shí)的緊迫感和憂患意識(shí)，是一種勇于自我變革的意志和決心。 3. 戰(zhàn)略上舉重若輕，戰(zhàn)術(shù)上舉輕若重。商品價(jià)值既包含物質(zhì)價(jià)值，也包含精神價(jià)值，客戶是否接受某樣商品，不僅在于商品的物理屬性，更在于客戶對(duì)商品價(jià)值的主觀評(píng)判。 和諧發(fā)展是我們追求的至善境界。 ? 依靠群眾，積極承擔(dān)企業(yè)社會(huì)責(zé)任，為構(gòu)建和諧平安江西貢獻(xiàn)力量 依靠群眾，首先是依靠員工，江西公司必須以各種方式方法激發(fā)員工隊(duì)伍的積極性，使他們各盡所能；其次是依靠客戶、投資者、價(jià)值鏈伙伴，通過履行商業(yè)責(zé)任獲得他們對(duì)公司的信任和幫助；再次，通過社會(huì)信息化建設(shè)、扶助公益事業(yè)等方式助力江西崛起，促進(jìn)老區(qū)人民脫貧致富 ，獲得社會(huì)公眾的尊敬與信賴?？蛻羰瞧髽I(yè)最經(jīng)常接觸、聯(lián)系最緊的外部群體，客戶對(duì)企 業(yè)滿意與否，在商業(yè)上直接影響企業(yè)生存發(fā)展，在社會(huì)評(píng)價(jià)上影響力同樣舉足輕重。衛(wèi)靈公》 釋義： 君子自尊卻不爭(zhēng)強(qiáng)好勝， 合群卻不結(jié)黨營(yíng)私 。和諧是一種與“錯(cuò)亂”相對(duì)的有序狀態(tài)。 責(zé)：和諧合作，實(shí)現(xiàn)互利互惠、合作共贏；作為區(qū)域信息產(chǎn)業(yè)主導(dǎo)者，引領(lǐng)與推動(dòng) 江西信息產(chǎn)業(yè)進(jìn)步，為合作伙伴的事業(yè)發(fā)展提供更多機(jī)遇、更大空間。1 中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)江西有限公司 企 業(yè) 文 化 踐 行 體 系 (成果匯報(bào) ) 中國(guó)移動(dòng)江西公司 信息產(chǎn)業(yè)部電信研究院 20230711 2 江西公司企業(yè)文化工作回顧 發(fā)展中的文化困惑 企業(yè)文化踐行思路 企業(yè)文化新思維（踐行目標(biāo)、踐行思維、運(yùn)營(yíng)思維） ?員工素質(zhì)要求和行為模式 ?經(jīng)理人素質(zhì)要求和行為模式 ?組織傳播機(jī)制 ?評(píng)價(jià)激勵(lì)機(jī)制 ?三年工作規(guī)劃 3 江西公司企業(yè)文化踐行思路 組織體系 傳播體系 評(píng)價(jià)體系 激勵(lì)體系 在中國(guó)移動(dòng)“責(zé)任”“卓越”核心價(jià)值觀的指導(dǎo)下，圍繞集團(tuán)公司“新跨越” 和江西公司企業(yè)文化建設(shè)目標(biāo)，以“新思維”到“新行為”為主線，以組織、傳播、評(píng)價(jià)、激勵(lì)體系為企業(yè)文化建設(shè)制度保障，通過企業(yè)文化與公司戰(zhàn)略的互動(dòng)，完善出臺(tái)相關(guān)制度，服務(wù)公司運(yùn)營(yíng)，系統(tǒng)地構(gòu)建江西公司的企業(yè)文化踐行體系，按步驟分階段開展企業(yè)文化工作，使企業(yè)文化得到全面貫徹落實(shí) ——內(nèi)化為員工思想、轉(zhuǎn)化為員工行為、積淀為員工習(xí)慣，提升公司軟實(shí)力，鑄就公司長(zhǎng)遠(yuǎn)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)和諧跨越。 倫：?jiǎn)T工是企業(yè)發(fā)展的基石，是創(chuàng)造企業(yè)價(jià)值的最關(guān)鍵因素。 ◎ 企業(yè)內(nèi)部和諧，是企業(yè)卓越發(fā)展的前提條件。 ◎ 企業(yè)內(nèi)部和諧的根基：確立科學(xué)的、人性化的企業(yè)愿景和目標(biāo)。企業(yè)只有首先讓 客戶滿意，才有可能獲得其他利益相關(guān)方和社會(huì)公眾的認(rèn)可，才有可能構(gòu)建和諧的外部關(guān)系。 —— 只要善盡企業(yè)責(zé)任，江西公司必將獲得企業(yè)內(nèi)外最廣泛的支持，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中從勝利走向勝利！ 企業(yè)文化踐行思維 打造卓越品質(zhì)，成就和諧典范， 熔鑄紅色傳統(tǒng)，開創(chuàng)藍(lán)色未來。 和諧發(fā)展是企業(yè)物質(zhì)文明建設(shè)和精神文明建設(shè)的和諧統(tǒng)一，是社會(huì)發(fā)展和企業(yè)發(fā)展的和諧統(tǒng)一，是國(guó)家利益、企業(yè)利益和員工利益的和諧統(tǒng)一，是企業(yè)發(fā)展和人的發(fā)展的和諧統(tǒng)一，是企業(yè)發(fā)展至善至上的境界，是企業(yè)孜孜追求的最高目標(biāo)。服務(wù)就是主動(dòng)影響客戶對(duì)商品價(jià)值的評(píng)價(jià)的方式。 4. 敢于競(jìng)爭(zhēng)，善于競(jìng)爭(zhēng)，超越競(jìng)爭(zhēng) 我們體認(rèn)到，競(jìng)爭(zhēng)是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的基本特征。我們應(yīng)秉承“臻于至善”的核心價(jià)值觀，堅(jiān)決摒棄“小富即安”的思想，永不滿足現(xiàn)有成就，不斷尋找自身差距，不斷超越自我。 人才的 “ 卓越 ”體現(xiàn)為：富于遠(yuǎn)見 、 充滿激情 、 意志堅(jiān)定 、 勤奮務(wù)實(shí) 、 誠信負(fù)責(zé) 、 尊重他人 、 樂于分享 、 充分職業(yè)化 。 我們體認(rèn)到，觀念創(chuàng)新是一切創(chuàng)新之母。 提倡 “ 馬上辦 ” 的工作態(tài)度和作風(fēng) ， 要求各級(jí)組織 、 各級(jí)管理者和全體員工 ， 接受任務(wù)要馬上辦 、 認(rèn)真辦 、 有效辦 ， 突出重點(diǎn) ， 辦出亮點(diǎn) 。 我們體認(rèn)到，文化是一種高于管理的無形力量。 有德 遵守公共道德，樹立正確“榮辱觀”以熱愛祖國(guó)為榮，以危害祖國(guó)為恥以服務(wù)人民為榮，以背離人民為恥以崇尚科學(xué)為榮，以愚昧無知為恥以辛勤勞動(dòng)為榮，以好逸惡勞為恥以團(tuán)結(jié)互助為榮，以損人利己為恥以誠實(shí)守信為榮，以見利忘義為恥以遵紀(jì)守法為榮，以違法亂紀(jì)為恥以艱苦奮斗為榮，以驕奢淫逸為恥 江西公司員工，首先應(yīng)該是一個(gè)合格的社會(huì)公民，遵守社會(huì)公共道德；其次作為企業(yè)員工，還應(yīng)遵守公司員工職業(yè)道德。（ M1類事：客戶投訴等突發(fā)事件； M2類事：規(guī)劃、培訓(xùn)、人際溝通等； M3類事：會(huì)議、電話干擾； M4類事：閑聊） ?帕雷托定律認(rèn)為：約有 80%效益來自于 20%的工作；而其余 80%的工作，只能產(chǎn)生20%的效益。把本職工作做好，是承擔(dān)更多責(zé)任的 基礎(chǔ)。全體員工要凝聚“服務(wù)崇高”的共識(shí)，轉(zhuǎn)變服務(wù)認(rèn)知和服務(wù)態(tài)度，樹立內(nèi)外兼?zhèn)涞姆?wù)意識(shí)。 ?每個(gè)人都不是一座孤島。”言談中，羅東元還展現(xiàn)出其淡泊名利的風(fēng)格，羅東元說：“我代表的不是個(gè)人，而是一個(gè)群體。 ? 在工作場(chǎng)合必須穿著職業(yè)服裝 (機(jī)房值班、營(yíng)業(yè)服務(wù)以及施工人員須按規(guī)定著工作服）。 ? 拜訪客戶時(shí)應(yīng)按規(guī)定著裝，攜帶好相關(guān)資料和用具，在約定的時(shí)間登門拜訪應(yīng)遵守時(shí)間，不接受客戶的禮品，不在客戶居所逗留。要注意力的焦點(diǎn)從他們自己的需要與興趣轉(zhuǎn)移到他人的需要與興趣上來。工作主動(dòng)務(wù)實(shí)，不推諉，敢于承擔(dān)責(zé)任，能克服阻力和障礙，推動(dòng)工作，達(dá)成結(jié)果。作為航空公司的官方代言人之一，了解每個(gè)員工的事，是他公務(wù)中居首要的部分。 通過遠(yuǎn)景思維，管理者要在應(yīng)用扎實(shí)專業(yè)知識(shí) “象商人一樣”思考，分析各種事件中的機(jī)會(huì)和威脅，使商業(yè)計(jì)劃清晰明了。 ? 經(jīng)理人必須勤勉盡職，不吝惜為團(tuán)隊(duì)和組織發(fā)展投入時(shí)間和精力。 ? 經(jīng)理人必須倡導(dǎo)艱苦創(chuàng)業(yè)精神，珍惜公司資源，強(qiáng)化成本意識(shí)和效益意識(shí)。 大膽的試，大膽的闖。他工作勤奮，一般情況下每天早上 7點(diǎn)起床就伏案工作，瀏覽當(dāng)天的報(bào)紙，打電話給公益事務(wù)值日官核實(shí)其它的報(bào)道評(píng)論，每周至少工作 5天半。 經(jīng)理人特殊素質(zhì)要求及行為模式 （管理者） 管理專家 53 一個(gè)在競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中生存的企業(yè)管理者必須具有追求事業(yè)的內(nèi)驅(qū)力，有開拓事業(yè)的強(qiáng)烈愿望，開拓不是冒險(xiǎn)，不開拓才是冒險(xiǎn)。而不是追求他們自己的利益。與對(duì)方交流時(shí)，應(yīng)禮貌正視，態(tài)度誠懇。對(duì)于個(gè)體來說，和諧就是擁有 良好的情緒、健康的身體、與他人良好互動(dòng)的人際關(guān)系、與環(huán)境和自然的融洽相處。 回到韶鋼招待所，記者與羅東元進(jìn)行了座談，羅東元許多格言式的發(fā)言給名記們留下了很深的印象。每個(gè)員工都應(yīng)該具備團(tuán)隊(duì)精神，在盡自己本職的同時(shí)與團(tuán)隊(duì)成員全力協(xié)同合作。 實(shí)現(xiàn)企業(yè)向服務(wù)的轉(zhuǎn)型，要以客戶為中心設(shè)計(jì)、開發(fā)產(chǎn)品；根據(jù)客戶需求，提供全方位的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，從而提高客戶的滿意度和忠誠度，持續(xù)改進(jìn)和提升公司軟實(shí)力。 勇于擔(dān)責(zé)不僅是對(duì)待工作、更是對(duì)待人生的一種態(tài)度，只有每個(gè)人都敢于擔(dān)責(zé)，才能實(shí)現(xiàn)企業(yè)的共同目標(biāo)，創(chuàng)造健康卓越的企業(yè)風(fēng)尚。對(duì)于江西公司，高效執(zhí)行是鞏固和擴(kuò)大競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的需要，也是“實(shí)現(xiàn)從優(yōu)秀到卓越的跨越”的需要。 ? 員工從事各種非本職崗位的業(yè)外活動(dòng)，應(yīng)遵紀(jì)守法，杜絕與公共利益、公共秩序、社會(huì)公德相違背的、可能影響公司及個(gè)人形象和公正履行職責(zé)的不良嗜好與行為。它是企業(yè)的靈魂。 我們提倡思想決定高度，企業(yè)每一個(gè)人都要有加快發(fā)展的責(zé)任，顧全大局的精神，臻于至善的意志，只有在思想上站到一定的高度，才能正確地做事，做正確的事情，才能任繁事劇，甘之若飴，在執(zhí)行中發(fā)現(xiàn)樂趣，體會(huì)成就感。江西移動(dòng)成立以來的實(shí)踐證明，江西公司之所以能夠持續(xù)領(lǐng)先市場(chǎng)、實(shí)現(xiàn)一個(gè)又一個(gè)的發(fā)展突破，得益于企業(yè)大力提倡的創(chuàng)新文化。我們認(rèn)識(shí)到，人力資源是企業(yè)的第一戰(zhàn)略資源，人力資源是企業(yè)一切資源中最具活力、最具創(chuàng)造力的資源。 ◎我們體認(rèn)到，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，我們必須始終保持警惕，危機(jī)離我們只有半步之遙。 3. 溝通 100,滿意 100 4. 服務(wù)無小事，細(xì)節(jié)定成?。?00－ 1＝ 0 5. 99%的普遍服務(wù) +1%的精細(xì)服務(wù) =120%的滿意服務(wù) 20 競(jìng)爭(zhēng)觀 先人一步 快人一拍 高人一籌 1. 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)永遠(yuǎn)沒有歇腳點(diǎn) 2. 狹路相逢勇者勝。 １ 以市場(chǎng)為中心，以客戶需求為導(dǎo)向，以客戶滿意為標(biāo)桿 ２、客戶的問題就是我們最大的問題，客戶的抱怨就是我們最好的禮物，客戶的滿意就是我們最大的成就，客戶的信賴就是我們最高的榮耀 ３、為客戶創(chuàng)造價(jià)值 ４、你的下一道流程就是你的客戶 ５、 客戶滿意度是衡量我們工作的最高尺度 19 服務(wù)觀 至真至誠 至微至善 我們體認(rèn)到，服務(wù)是企業(yè)獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的有力手段。 科學(xué)發(fā)展是時(shí)代的主旋律，必須以科學(xué)發(fā)展觀指導(dǎo)企業(yè)的發(fā)展，在推動(dòng)企業(yè)高速發(fā)展的同時(shí)，要堅(jiān)持發(fā)展的可持續(xù)性、發(fā)展的均衡性、發(fā)展的穩(wěn)健性，使企業(yè)的發(fā)展一直保持在良性循環(huán)的軌道，不斷從優(yōu)秀走向卓越。面對(duì)市場(chǎng)永不止歇的挑戰(zhàn)，江西公司應(yīng)該居安思危，客觀看待自身優(yōu)劣勢(shì)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)可能影響企業(yè) 長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的問題或隱患；在尋求問題的解決之道時(shí)，江西公司要敢于敢闖新路，掌握３Ｇ時(shí)代制高點(diǎn)，探索新思路、創(chuàng)建新模式，拓展新業(yè)務(wù)，牢牢把控市場(chǎng)主動(dòng)權(quán)，不斷創(chuàng)造發(fā)展新突破 ,實(shí)現(xiàn)企業(yè)新跨越。 企業(yè)與客戶的和諧是企業(yè)外部和諧的基礎(chǔ)?！? ——語出《論語 ◎ 什么是和諧？ ——融洽相宜為和，順暢合度為諧。 倫：產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈上下游，企業(yè)發(fā)展的同盟軍。 內(nèi)化于心 公司戰(zhàn)略 公司運(yùn)營(yíng) 外化于行 積淀為習(xí) 管理制度 踐行目標(biāo) 踐行思維 行為模式 踐行內(nèi)容 踐行路徑 踐行保障 員工 : 企業(yè) : 4 江西公司企業(yè)文化踐行體系框架 踐行思維 成為本地備受尊重的企業(yè)、集團(tuán)富有活力的子公司 踐行目標(biāo) 打造卓越品質(zhì) 成就和諧典范 熔鑄紅色傳統(tǒng) 開拓藍(lán)色未來 遵循“正德厚