【正文】 責(zé)：以區(qū)域產(chǎn)業(yè)主導(dǎo)者、“江西企業(yè)領(lǐng)頭羊”之位勢(shì)，投身“富民興贛”創(chuàng)業(yè)潮， 推進(jìn)區(qū)域國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)信息化進(jìn)程，助力江西崛起；以“厚生”襟懷主 動(dòng)承擔(dān)相應(yīng)的社會(huì)責(zé)任，傾力扶助弱勢(shì)群體，支持社會(huì)公益和慈善事業(yè)。 責(zé)：為員工提供實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值的最佳舞臺(tái)，與員工分享成長(zhǎng)的激情和成功的快樂， 最大限度地尊重員工、關(guān)心員工、依靠員工、培養(yǎng)員工和造就員工。 責(zé)：與同業(yè)者分享機(jī)會(huì)，主動(dòng)維護(hù)市場(chǎng)秩序，促進(jìn)行業(yè)良性競(jìng)爭(zhēng)，推動(dòng)行業(yè)健康發(fā) 展，與同業(yè)者共同促進(jìn)江西信息社會(huì)建設(shè)。 ? “盡責(zé)”， 就是要求江西公司在“明倫”的基礎(chǔ)上，做優(yōu)秀企業(yè)公民，主動(dòng)承擔(dān)自 己對(duì)不同主體的各種責(zé)任；“盡”，意味著不遺余力、不折不扣，體現(xiàn)了公司追 求“至善”的精神。 “成為本地備受尊敬企業(yè)”源自于中國(guó)移動(dòng)企業(yè)文化的責(zé)任觀：以天下之至誠(chéng)而盡己之性、盡人之性、盡物之性，即秉持做優(yōu)秀企業(yè)公民的誠(chéng)意，以誠(chéng)信兌現(xiàn)承諾，履行對(duì)客戶、員工、集團(tuán)、合作伙伴、同業(yè)者、政府、社會(huì)的全方位責(zé)任，成為本地備受尊敬的企業(yè)。 內(nèi)化于心 公司戰(zhàn)略 公司運(yùn)營(yíng) 外化于行 積淀為習(xí) 管理制度 踐行目標(biāo) 踐行思維 行為模式 踐行內(nèi)容 踐行路徑 踐行保障 員工 : 企業(yè) : 4 江西公司企業(yè)文化踐行體系框架 踐行思維 成為本地備受尊重的企業(yè)、集團(tuán)富有活力的子公司 踐行目標(biāo) 打造卓越品質(zhì) 成就和諧典范 熔鑄紅色傳統(tǒng) 開拓藍(lán)色未來(lái) 遵循“正德厚生，臻于至善”的核心價(jià)值觀 人員素質(zhì)要求 及行為模式 員工素質(zhì)要求、行為模式； 經(jīng)理人素質(zhì)要求、行為模式 運(yùn)營(yíng)思維 發(fā)展觀 創(chuàng)新觀 責(zé)任觀 危機(jī)觀 客戶觀 服務(wù)觀 網(wǎng)絡(luò)觀 人才觀 執(zhí)行觀 文化觀 競(jìng)爭(zhēng)觀 公共關(guān)系觀 5 江西公司企業(yè)文化踐行目標(biāo) 秉承中國(guó)移動(dòng)“正德厚生，臻于至善”核心價(jià)值觀，在“新跨越”戰(zhàn)略的指導(dǎo)下，立足江西公司內(nèi)外部環(huán)境變化，在新的歷史階段，傳播集團(tuán)公司企業(yè)文化理念，使全體員工理解文化新理念，建立工作新態(tài)度，并在行動(dòng)中得到體現(xiàn)和落實(shí)，最終塑造企業(yè)新形象，成為本地備受尊敬的企業(yè)、集團(tuán)富有活力的子公司！ “成為本地備受尊重的企業(yè)”， 意味著江西公司不僅要持續(xù)成為區(qū)域通信市場(chǎng)的領(lǐng)先者和主導(dǎo)者，還要努力成為當(dāng)?shù)刿`行社會(huì)責(zé)任的楷模。既要從社會(huì)發(fā)展中得到發(fā)展，又要反哺回報(bào)社會(huì)，主動(dòng)介入江西崛起的歷史進(jìn)程且力求有突出貢獻(xiàn)。 “成為集團(tuán)富有活力子公司”源自于中國(guó)移動(dòng)企業(yè)文化的卓越觀，江西公司將以卓越為目標(biāo)，以創(chuàng)新為支點(diǎn)，努力實(shí)現(xiàn)個(gè)人的超越、團(tuán)隊(duì)的超越、組織的超越，塑造卓越人才，打造卓越組織，實(shí)現(xiàn)卓越運(yùn)營(yíng)，永褒企業(yè)青春活力，推動(dòng)企業(yè)卓越發(fā)展。 8 明倫盡責(zé) 倫：客戶是企業(yè)生存和發(fā)展的根本條件。 倫：產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈上下游，企業(yè)發(fā)展的同盟軍。 倫：母公司。 政府 倫：政府是市場(chǎng)的指導(dǎo)和監(jiān)管者，對(duì)企業(yè)的生存發(fā)展具有至關(guān)重要的影響。 組織以日新日善的精神，履行組織使命，實(shí)現(xiàn)組織愿景 個(gè)人以日新日善的精神，提升自身工作效能，實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值 團(tuán)隊(duì)以日新日善的精神，出色完成團(tuán)隊(duì)任務(wù)，不斷提高團(tuán)隊(duì)績(jī)效 個(gè)人、團(tuán)隊(duì)、組織要勇于挑戰(zhàn)自我，在產(chǎn)品、服務(wù)、技術(shù)、管理等方面堅(jiān)持創(chuàng)新，不斷謀求發(fā)展新思路，不斷推出工作新舉措，不斷呈現(xiàn)文化新氣象，永葆公司青春活力，持續(xù)超越，實(shí)現(xiàn)企業(yè)文化踐行目標(biāo)。 ◎ 什么是和諧？ ——融洽相宜為和，順暢合度為諧。 ◎ 企業(yè)外部和諧，是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)和保障。 在業(yè)務(wù)工作上，講“理” :堅(jiān)持原則，對(duì)事不對(duì)人。 “君子 和而不同 ，小人同而不和?！? ——語(yǔ)出《論語(yǔ) ◎ 企業(yè)內(nèi)部和諧的重點(diǎn)：企業(yè)與員工之間的和諧。 企業(yè)文化踐行思維 打造卓越品質(zhì)，成就和諧典范， 熔鑄紅色傳統(tǒng)，開創(chuàng)藍(lán)色未來(lái)。 “義” 與 “利”， 是中國(guó)傳統(tǒng)哲學(xué)中的兩個(gè)重要概念，其相互關(guān)系引發(fā)過無(wú)數(shù)爭(zhēng)論探 討。 企業(yè)與客戶的和諧是企業(yè)外部和諧的基礎(chǔ)。企業(yè)應(yīng)通過誠(chéng)信負(fù)責(zé)的經(jīng)濟(jì)行為保證自身的可持續(xù)發(fā)展， 不斷創(chuàng)新，追求卓越，體現(xiàn)企業(yè)對(duì)利益相關(guān)方和社會(huì)的價(jià)值。企業(yè)應(yīng)致力于減小自身運(yùn)作對(duì)資源的消耗與環(huán)境的影響，盡 力保護(hù)自然環(huán)境的可持續(xù)發(fā)展。江西被譽(yù)為“紅土地”，是軍旗升起的地方、朱毛會(huì)師的地方，是紅色故都所在地、長(zhǎng)征出發(fā)地 …… 具有極為深厚的革命傳統(tǒng)。面對(duì)市場(chǎng)永不止歇的挑戰(zhàn)，江西公司應(yīng)該居安思危，客觀看待自身優(yōu)劣勢(shì)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)可能影響企業(yè) 長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的問題或隱患；在尋求問題的解決之道時(shí)，江西公司要敢于敢闖新路，掌握３Ｇ時(shí)代制高點(diǎn)，探索新思路、創(chuàng)建新模式，拓展新業(yè)務(wù)，牢牢把控市場(chǎng)主動(dòng)權(quán)，不斷創(chuàng)造發(fā)展新突破 ,實(shí)現(xiàn)企業(yè)新跨越。 開創(chuàng)藍(lán)色未來(lái) ◎ 藍(lán)色的象征意義 : 藍(lán)色，中國(guó)移動(dòng)視覺識(shí)別系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)色。 ? 開拓藍(lán)色未來(lái)，江西移動(dòng)將義無(wú)反顧承擔(dān)區(qū)域通信市場(chǎng)主導(dǎo)者、先行者的責(zé)任，以先進(jìn)的通信網(wǎng)絡(luò)、先進(jìn)的服務(wù)理念引領(lǐng)區(qū)域通信行業(yè)發(fā)展，推動(dòng)江西通信產(chǎn)業(yè)不斷做大做強(qiáng)，與同業(yè)者一起推動(dòng)江西社會(huì)信息文明的發(fā)展，努力開創(chuàng)江西通信業(yè)的美好未來(lái)。 ? 開創(chuàng)藍(lán)色未來(lái)，江西移動(dòng)將不斷提高網(wǎng)絡(luò)技術(shù)水平和網(wǎng)絡(luò)綜合能力，提供更完善的基礎(chǔ)設(shè)施和更有效的解決方案，大力服務(wù)“數(shù)字江西”建設(shè)和信息化新農(nóng)村建設(shè)，成為江西信息化建設(shè)的主力軍，為老區(qū)人民早日實(shí)現(xiàn)富民強(qiáng)省、“中部崛起”的目標(biāo)而努力貢獻(xiàn)。 科學(xué)發(fā)展是時(shí)代的主旋律，必須以科學(xué)發(fā)展觀指導(dǎo)企業(yè)的發(fā)展，在推動(dòng)企業(yè)高速發(fā)展的同時(shí)，要堅(jiān)持發(fā)展的可持續(xù)性、發(fā)展的均衡性、發(fā)展的穩(wěn)健性，使企業(yè)的發(fā)展一直保持在良性循環(huán)的軌道，不斷從優(yōu)秀走向卓越。 2. 高速、持續(xù)、穩(wěn)健、和諧。 我們的業(yè)務(wù) 、 網(wǎng)絡(luò) 、 服務(wù)要始終堅(jiān)持客戶導(dǎo)向 ， 我們的組織 、 流程要始終堅(jiān)持客戶導(dǎo)向 ， 企業(yè)的任何一級(jí)組織 、 任何一個(gè)部門 、 任何一位員工都必須始終以發(fā)展 、 保留 、 誠(chéng)信服務(wù)客戶為己任 。 我們提倡企業(yè)內(nèi)部客戶文化。 １ 以市場(chǎng)為中心，以客戶需求為導(dǎo)向，以客戶滿意為標(biāo)桿 ２、客戶的問題就是我們最大的問題，客戶的抱怨就是我們最好的禮物，客戶的滿意就是我們最大的成就，客戶的信賴就是我們最高的榮耀 ３、為客戶創(chuàng)造價(jià)值 ４、你的下一道流程就是你的客戶 ５、 客戶滿意度是衡量我們工作的最高尺度 19 服務(wù)觀 至真至誠(chéng) 至微至善 我們體認(rèn)到，服務(wù)是企業(yè)獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的有力手段?！皬男拈_始”就是“誠(chéng)”，契合中國(guó)移動(dòng)的核心價(jià)值觀，心懷誠(chéng)意提供誠(chéng)信服務(wù)，才能換來(lái)客戶的滿意。 注重差異化服務(wù) ， 注重精細(xì)化服務(wù) ， 注重人性化服務(wù) 。 “至善”是服務(wù)的最高境界。 3. 溝通 100,滿意 100 4. 服務(wù)無(wú)小事，細(xì)節(jié)定成敗：100－ 1＝ 0 5. 99%的普遍服務(wù) +1%的精細(xì)服務(wù) =120%的滿意服務(wù) 20 競(jìng)爭(zhēng)觀 先人一步 快人一拍 高人一籌 1. 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)永遠(yuǎn)沒有歇腳點(diǎn) 2. 狹路相逢勇者勝。 我們提倡勇于競(jìng)爭(zhēng)，善于競(jìng)爭(zhēng)，主導(dǎo)競(jìng)爭(zhēng)，贏得競(jìng)爭(zhēng)。首先我們要敢于競(jìng)爭(zhēng)、善于競(jìng)爭(zhēng)、在競(jìng)爭(zhēng)中保持優(yōu)勢(shì)，在競(jìng)爭(zhēng)中求得發(fā)展，與此同時(shí)我們也要以整體通信行業(yè)發(fā)展為念，尊重競(jìng)爭(zhēng)伙伴，超越惡性競(jìng)爭(zhēng)，在競(jìng)爭(zhēng)中求合作，在合作中求雙贏。 ５、危機(jī)離我們只有半步之遙。 ◎我們體認(rèn)到，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，我們必須始終保持警惕，危機(jī)離我們只有半步之遙。勤煉內(nèi)功，搶抓機(jī)遇，增強(qiáng)自身綜合實(shí)力，是增強(qiáng)危機(jī)應(yīng)對(duì)能力的最佳方式。 是企業(yè)持續(xù)發(fā)展 、 提升卓越服務(wù)的堅(jiān)強(qiáng)保障 。 我們致力于打造無(wú)所不能、無(wú)處不在的精品網(wǎng)絡(luò)，向“移動(dòng)信息專家”邁進(jìn)，努力承擔(dān)“創(chuàng)無(wú)限通信世界、做信息棟梁”的企業(yè)使命。我們認(rèn)識(shí)到，人力資源是企業(yè)的第一戰(zhàn)略資源，人力資源是企業(yè)一切資源中最具活力、最具創(chuàng)造力的資源。 企業(yè)人力資源管理將致力于完成從制度向機(jī)制的轉(zhuǎn)變 ， 更加注重科學(xué)性和人性化 ， 努力實(shí)現(xiàn)對(duì)所有員工的公平和尊重 ， 增進(jìn)企業(yè)內(nèi)部和諧 。 良好的職業(yè)道德 ， 以及對(duì)公司企業(yè)文化的認(rèn)同 ， 是每位員工入職的基本條件 。 3. 若要生存，惟有創(chuàng)新；若要發(fā)展，惟有創(chuàng)新，若要超越，惟有創(chuàng)新 4. “變”是唯一不變的真理 5. 明者因時(shí)而變，智者隨世而制。江西移動(dòng)成立以來(lái)的實(shí)踐證明，江西公司之所以能夠持續(xù)領(lǐng)先市場(chǎng)、實(shí)現(xiàn)一個(gè)又一個(gè)的發(fā)展突破，得益于企業(yè)大力提倡的創(chuàng)新文化。發(fā)現(xiàn)問題就是創(chuàng)新的源泉，解決問題就是創(chuàng)新的成果。過去的屬于過去，明者因時(shí)而變，智者隨世而制。 25 執(zhí)行觀 思想決定高度，態(tài)度決定行動(dòng)，細(xì)節(jié)決定成敗 1. 接受任務(wù)不講條件，執(zhí)行任務(wù)不找借口，完成任務(wù)務(wù)求圓滿 2. 把每一件簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單，把每一件平凡的事做好就是不平凡 3. 提升執(zhí)行力，一靠思想境界，二靠工作方法。 我們提倡思想決定高度，企業(yè)每一個(gè)人都要有加快發(fā)展的責(zé)任，顧全大局的精神，臻于至善的意志，只有在思想上站到一定的高度，才能正確地做事，做正確的事情，才能任繁事劇，甘之若飴，在執(zhí)行中發(fā)現(xiàn)樂趣，體會(huì)成就感。 我們堅(jiān)信唯有精細(xì)化管理才能打造一流的執(zhí)行力 ， 唯有一流的執(zhí)行力才能打造一流的競(jìng)爭(zhēng)力 。 我們踐行企業(yè)責(zé)任的出發(fā)點(diǎn)和基本準(zhǔn)則是 “ 至誠(chéng) ” 。 全心全意干事業(yè) ， 同心同德謀發(fā)展 ， 高標(biāo)準(zhǔn)治理公司 ，持續(xù)成為區(qū)域通信市場(chǎng)主導(dǎo)者 ， 始終保持優(yōu)秀的企業(yè)績(jī)效 ，實(shí)現(xiàn)企業(yè)和員工的共同發(fā)展；二是要做到 “ 盡人之性 ” 。它是企業(yè)的靈魂。因此我們高度重視企業(yè)文化的在企業(yè)和諧發(fā)展中的巨大作用。我們將以各種積極措施，確保中國(guó)移動(dòng)企業(yè)文化理念體系在江西公司的落地，將這些文化理念滲透到企業(yè)戰(zhàn)略、企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理、員工行為等企業(yè)的一切領(lǐng)域之中，以文化牽引、推動(dòng)企業(yè)和諧高效發(fā)展，使“一個(gè)中國(guó)移動(dòng)”戰(zhàn)略得以實(shí)現(xiàn)。 29 ?熱愛企業(yè)，忠于職守。 ? 員工從事各種非本職崗位的業(yè)外活動(dòng)，應(yīng)遵紀(jì)守法，杜絕與公共利益、公共秩序、社會(huì)公德相違背的、可能影響公司及個(gè)人形象和公正履行職責(zé)的不良嗜好與行為。 將德置于首位，達(dá)到“修合無(wú)人見，存心有天知”的道德自律。 專業(yè)水準(zhǔn)提升： 專業(yè)化是員工成長(zhǎng)的基礎(chǔ)，每個(gè)員工只有形成自己不可或缺的職業(yè)能力，并隨時(shí)代發(fā)展不斷更新，才能在企業(yè)的高速發(fā)展中永不落伍。 32 有為 ——雙重導(dǎo)向的職業(yè)行為 企業(yè)實(shí)現(xiàn)從優(yōu)秀向卓越的跨越，需要兼顧任務(wù)導(dǎo)向和公民導(dǎo)向，提升員工的忠誠(chéng) 度和歸屬感，最大限度發(fā)揮人力資源的優(yōu)勢(shì)。對(duì)于江西公司，高效執(zhí)行是鞏固和擴(kuò)大競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的需要，也是“實(shí)現(xiàn)從優(yōu)秀到卓越的跨越”的需要。堅(jiān)持要事優(yōu)先原則，是高效執(zhí)行的關(guān)鍵！ 高效執(zhí)行 35 積極主動(dòng) 積極主動(dòng) 體現(xiàn)的是對(duì)組織、對(duì)個(gè)人一份負(fù)責(zé)任的態(tài)度，旺盛的工作熱情和忘我的工作激情，是鑄就個(gè)人成功和集體成就的先決條件。只有全體員工都積極主動(dòng)地做事，企業(yè)才能夠做強(qiáng)做大，立于不敗之地。 做法 積極主動(dòng)要求員工在做任何事情的時(shí)候，始終都要站在企業(yè)的全局角度考慮問題、解決問題。 勇于擔(dān)責(zé)不僅是對(duì)待工作、更是對(duì)待人生的一種態(tài)度，只有每個(gè)人都敢于擔(dān)責(zé)，才能實(shí)現(xiàn)企業(yè)的共同目標(biāo)，創(chuàng)造健康卓越的企業(yè)風(fēng)尚。 做任何事情的出發(fā)點(diǎn)是企業(yè)，只要對(duì)企業(yè)發(fā)展有利的事情， 就要努力做好。 ——呂坤《呻吟語(yǔ)》 句解：遇事的時(shí)候，各人責(zé)備自己，天地就能清凈安寧；大家相互責(zé)備，就會(huì)鬧得天翻地覆。 ? 工作的重心由完成工作任務(wù)向?yàn)榭蛻籼峁﹥r(jià)值轉(zhuǎn)變，要明確認(rèn)識(shí)到：企業(yè)和個(gè)人的發(fā)展，都源自為客戶所提供的價(jià)值。 實(shí)現(xiàn)企業(yè)向服務(wù)的轉(zhuǎn)型，要以客戶為中心設(shè)計(jì)、開發(fā)產(chǎn)品；根據(jù)客戶需求，提供全方位的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，從而提高客戶的滿意度和忠誠(chéng)度，持續(xù)改進(jìn)和提升公司軟實(shí)力。 ? 樹立內(nèi)部服務(wù)意識(shí)，各個(gè)線條之間、流程的上下環(huán)節(jié)之間，營(yíng)造濃厚的服務(wù)氛圍。 以客戶為中心，樹立創(chuàng)新意識(shí)，將創(chuàng)新作為日常工作不可或缺的一個(gè)部分，以創(chuàng)新能力作為評(píng)價(jià)自身工作能力的重要組成部分。 —— 《易經(jīng) 每個(gè)員工都應(yīng)該具備團(tuán)隊(duì)精神，在盡自己本職的同時(shí)與團(tuán)隊(duì)成員全力協(xié)同合作。 ?當(dāng)你在協(xié)作中體驗(yàn)了正反饋的工作快樂，會(huì)強(qiáng)化協(xié)作的動(dòng)機(jī)，逐步養(yǎng)成注重協(xié)作的習(xí)慣和方法。 ?千人同心，則得千人力；萬(wàn)人異心，則無(wú)一人之用。 平凡崗位上作出不平凡貢獻(xiàn) 2023年 4月，時(shí)隔十年后再度獲評(píng)全國(guó)勞模的韶鋼技師羅東元，成了眾多中央媒體競(jìng)相報(bào)道的對(duì)象，由中宣部組織的人民日?qǐng)?bào)、新華社、