【正文】 經(jīng)理人素質(zhì)要求及行為模式 團隊領(lǐng)導（員工典范） 60 經(jīng)理人素質(zhì)要求及行為模式 團隊領(lǐng)導（員工典范） ? 為人正直，辦事公道 ? 經(jīng)理人要為人正直，以身作則，以自己的行為樹立制度和流程的權(quán)威，不斷推進公司各項規(guī)章制度的完善與執(zhí)行，成為各項工作的模范和表率。 激勵團隊 培養(yǎng)下屬 下君盡己之能，中君盡人之力，上君盡人之智。 管理者要創(chuàng)造性地思考，經(jīng)常問為什么，不斷挑戰(zhàn)現(xiàn)狀，重新思考運作模式。促成團隊成員的相互理解和支持。他總是不斷地提出問題：關(guān)于工作的執(zhí)行情況、工作效果，以及為什么根據(jù)他房間里電子發(fā)射屏幕的顯示 9點 15分飛往格萊斯科的區(qū)間飛機 9點 25分還停留在地面上等等。同時，馬歇爾還把不可多得的銳氣帶給了新公司，只要他不忙于英國航空公司與世界各地的業(yè)務(wù)活動，他便會不斷地向高級官員們打聽他們各部門工作的進展情況。 環(huán)境再差，困擾不了一個有抱負的人。 要以 切實的行動提高組織和團隊的工作效率，獲得整體 的績效優(yōu)勢，通過強調(diào)共同目標和建立信任來促進 合作，通過分享權(quán)力和自主權(quán)來增強公司整體實力。 ? 不能為了想讓領(lǐng)導打“高分”，在假話、空話上做文章。 社會公民 作為社會的一分子 ,應(yīng)具備與優(yōu)秀社會公民相稱的素質(zhì)、修養(yǎng)、責任感。 作為經(jīng)理人，我們必須德才兼?zhèn)洹? ? 參加會議，不遲到，不早退，注意維護會場秩序及安靜。 ? 言談舉止應(yīng)大方得體，注意維護個人形象。 ?組織內(nèi)部：能為同事提供情感支持、任務(wù)協(xié)同與生活幫助，著力創(chuàng)建和諧的團隊氛圍；相互關(guān)愛，相互理解，開放信息，共享成果；工作中要努力為同事、為上級補位，共同發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，實現(xiàn)多贏；各級管理人員和全體員工要將廉潔意識“內(nèi)化于心、固化于規(guī)、外化于行”，不踩高壓線、不打擦邊球、不掉以輕心、不抱僥幸心理，共同營造風清氣正的和諧企業(yè)環(huán)境。 43 誠實守信 ? 人以信立，事以信成 ? 人而無信，不知其可 ? 季布無二諾，侯羸重一言 ? 誠信你我，和諧企業(yè) ? 誠信企業(yè)，和諧社會 ?誠信是公司內(nèi)聚團隊力量、外塑品牌信譽的基礎(chǔ)。面對“長槍短炮”，羅東元談笑風生，讓名記們見識了知識工人和技能型人才的風采。 ?協(xié)同合作，能夠增加你感情帳戶的存款。系辭 》 （句解：每天自我更新，可稱得上是一種高尚的德行） 39 卓越人才的三重角色 職業(yè)人 業(yè)務(wù)專家 團隊成員 組織公民 社會公民 模范公民 高效執(zhí)行 積極主動 盡心盡責 愛人如己 致力創(chuàng)新 團隊責任 協(xié)同合作 自我實現(xiàn) 遵守公德 擔當社會責任 誠實守信 和諧共生 業(yè)務(wù)專家：做卓越的職業(yè)人，成為本崗位的業(yè)務(wù)專家，將崗位責任履行到極致 組織公民： 做一個優(yōu)秀的組織公民，具有高度團隊責任感和協(xié)作意識 模范市民：爭做遵守社會公德、擔當社會責任的模范市民。 客戶至上 服務(wù)崇高 38 致力創(chuàng)新 移動人不能停留在已有的成績上止步不前，創(chuàng)新的本質(zhì)就是不斷的自我超越，博采眾長、勵志圖新。 ? 緊密圍繞移動通信客戶的二維生命周期，樹立客戶意識。 責任終身化 實行項目終身追溯責任制，決策者是第一責任人，項目運作前 首先要明確項目責任人的權(quán)利、責任和義務(wù)，項目實施者對決 策者負責，項目決策者對公司負責，權(quán)責統(tǒng)一、終身追溯。積極主動包括勤于想事、樂于做事。 積極不是急躁，不是冒進；主動不是妄動，不是盲動。 任務(wù)導向 （不能很好的達成職責 模糊地帶的組織目標） 績效型評價指標 職業(yè)人 公民導向 （可以很好的鼓勵員工 承擔職責之外的事情） 文化型評價指標 組織公民 社會公民 職業(yè)行為 33 卓越人才的三重角色 職業(yè)人 業(yè)務(wù)專家 團隊成員 組織公民 社會公民 模范公民 高效執(zhí)行 積極主動 盡心盡責 愛人如己 致力創(chuàng)新 團隊責任 協(xié)同合作 自我實現(xiàn) 遵守公德 擔當社會責任 誠實守信 和諧共生 業(yè)務(wù)專家：做卓越的職業(yè)人，成為本崗位的業(yè)務(wù)專家，將崗位責任履行到極致 組織公民： 做一個優(yōu)秀的組織公民，具有高度團隊責任感和協(xié)作意識 模范市民：爭做遵守社會公德、擔當社會責任的模范市民。做到俯無愧于心，仰無愧于組織和社會。保障公司利益，塑造公司形象，維護公司聲譽。 我們體認到，“一月普現(xiàn)一切水，一切水月一月攝”。 充分利用自身特色和優(yōu)勢 ， 通過致力于區(qū)域信息化建設(shè) ， 推動江西區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展 ， 努力成為當?shù)氐?“ 崛起先鋒 、 和諧典范 ” ， 通過應(yīng)急通信 、 扶貧濟弱 、 助學助殘等公益事業(yè) ， 努力為和諧社會做貢獻；三是要做到 “ 盡物之性 ” 。 堅持關(guān)注細節(jié) ， 提倡耐煩不怕瑣碎 ， 倡導精細化管理 ， 在執(zhí)行中培養(yǎng)提綱契領(lǐng) 、 馭繁為簡 、 發(fā)現(xiàn)規(guī)律 、利用規(guī)律的本領(lǐng) ， 找到最佳的 、 對公司發(fā)展最有利的解決方案 ， 創(chuàng)造性地完成任務(wù) 。 4. 平凡小事中做細服務(wù)，精細管理中提升水平 我們體認到，執(zhí)行力是企業(yè)戰(zhàn)略得以如期實現(xiàn)的關(guān)鍵因素。無論問題大小，毋以善小而不為。 6. 觀念創(chuàng)新是一切創(chuàng)新之母 7. 創(chuàng)新不需要天才，只需要用心。 我們的人力資源管理核心：增強員工隊伍活力 。我們將以“適當領(lǐng)先于市場”的原則，不斷加快通信網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，提升網(wǎng)絡(luò)技術(shù)含量，致力于營造３Ｇ時代網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)先地位，為實現(xiàn)企業(yè)愿景打下堅實的基礎(chǔ)；我們將本著企業(yè)社會責任的原則，努力加快農(nóng)村通信網(wǎng)絡(luò)覆蓋，致力于推動農(nóng)村信息化建設(shè)。 ◎我們體認到，危機就是轉(zhuǎn)機。 6. 最好的危機處理方式是避免危機 ◎我們體認到，危機意識是一種對環(huán)境的深刻洞察力，是一種對外界保持高度敏感性的生存狀態(tài)。有效的競爭，必須要抓住先機，主動出擊，所以我們要先人一步；有效的競爭，必須要做到靜若處子，動若脫兔，找準切口，出手如電，所以說要快人一拍；有效的競爭，必須要做到有勇有謀，戰(zhàn)略上舉重若輕，戰(zhàn)術(shù)上舉輕若重，謀定而思動，一擊而必中，所以說要高人一籌。服務(wù)沒有止境，服務(wù)之路只有起點，沒有終點，我們提倡持續(xù)、不斷地改善服務(wù)、提升服務(wù)，用我們的卓越服務(wù)贏得世人的尊重和客戶的信賴，從而使之成企業(yè)的核心競爭力。這不止是一句口號，應(yīng)內(nèi)化為我們的真實意志，體現(xiàn)為我們的日常行動。 企業(yè)團隊必須樹立互為客戶的觀念，建立互為客戶的默。 3. 珍惜寶貴每一天，堅持發(fā)展不放松 4. 市場競爭沒有我們歇腳的地方 5. 逆水行舟用力撐，一篙松勁退千尋 18 客戶觀 客戶是企業(yè)的生存之本和價值之源 我們體認到 ， 客戶是我們的生存之本和價值之源 。 ? 16 運營思維 責任 卓越 員工 同業(yè)者 集團 合作伙伴 社會 運營體系 組織 人 一流的通信網(wǎng)絡(luò) 一流的營銷體系 一流的業(yè)務(wù)開發(fā)體系 一流的企業(yè) IT系統(tǒng) 一流的服務(wù)體系 一流的運營支撐系統(tǒng) 我們?nèi)绾螌Υ蛻簦? 我們?nèi)绾螌Υ龁T工？ 我們?nèi)绾螌Υ瑯I(yè)競爭者？ 我們?nèi)绾螌Υ献骰锇椋? 我們?nèi)绾螌Υ鐣姡? 我們?nèi)绾慰创W(wǎng)絡(luò)？ 我們?nèi)绾慰创\營支撐系統(tǒng)？ 我們?nèi)绾慰创?wù)？ 我們?nèi)绾慰创齽?chuàng)新？ 我們?nèi)绾伍_拓市場？ 我們?nèi)绾纬阶晕遥? 我們?nèi)绾胃咝н\作？ 我們?nèi)绾慰创龁T工？ 我們?nèi)绾文凼繗猓? 發(fā)展觀 創(chuàng)新觀 責任觀 危機觀 客戶觀 服務(wù)觀 網(wǎng)絡(luò)觀 人才觀 執(zhí)行觀 文化觀 競爭觀 公共關(guān)系觀 客戶 政府 我們?nèi)绾螌ΥO(jiān)管？ 我們?nèi)绾螌Υ腹尽⑿值芄荆? 17 發(fā)展觀 高速發(fā)展、科學發(fā)展、和諧發(fā)展 高速發(fā)展是我們當前的戰(zhàn)略定位。藍色象征著理想，令人向往，催人奮進；藍色 是汪洋的顏色，胸懷博大，百川來朝；藍色是晴空的顏色，明凈高遠，鷹翔其間 …… ? 開創(chuàng)企業(yè)發(fā)展美好未來。江西的紅色傳統(tǒng)集中體現(xiàn)為井岡山精神，其實質(zhì)是： “ 堅定信念，艱苦奮斗；實事求是，敢闖新路；依靠 群眾，勇于勝利 。 ☆ “盡人之性”， 推進社會和諧發(fā)展。要營造企業(yè)外部和諧，要求江西公司在企業(yè)經(jīng)營和業(yè)務(wù)拓展時，努力尋求 “義”、 “利”二者的最佳平衡點，在實現(xiàn)公司商業(yè)成功的同時，彰顯公司的社會公民意識，以 商業(yè)成功保障、增強履行社會責任的能力，以履行社會責任促進企業(yè)商業(yè)成功。 ? 人才（員工）是企業(yè)的命脈，企業(yè)與員工之間的和諧是企業(yè)和諧發(fā)展的保證?！?——語出《論語 營造企業(yè)外部和諧，包括企業(yè)與直接利益相關(guān)方、企業(yè)與周邊社會、企業(yè)與周邊自然環(huán)境之間的和諧，還 包括企業(yè)不直接接觸的社會大環(huán)境的和諧、整個自然環(huán)境系統(tǒng)的和諧。 “成為集團公司富有活力子公司”要求江西公司 “ 日新日善，持續(xù)超越 ” 10 企業(yè)文化踐行思維 打造卓越品質(zhì)，成就和諧典范， 熔鑄紅色傳統(tǒng)，開創(chuàng)藍色未來。 責：貫徹執(zhí)行總部的全局規(guī)劃部署，以高標準治理企業(yè)，促進企業(yè)不斷發(fā)展，持續(xù) 創(chuàng)造優(yōu)良業(yè)績，提升企業(yè)價值，做集團富有活力的子公司；并與集團內(nèi)兄弟公 司分享成功經(jīng)驗，共擔移動大業(yè)，同創(chuàng)無限通信世界。 責：以“正德”意識規(guī)范企業(yè)行為，誠信經(jīng)營，為客戶提供優(yōu)質(zhì)信息服務(wù)，促進 人與人之間的分享、溝通，創(chuàng)造更輕松多彩的生活，提升客戶生活品質(zhì)。 “成為集團富有活力的子公司”， 意味著江西公司要科學發(fā)展，長效創(chuàng)新，培育公司在市場經(jīng)營服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)運營、企業(yè)內(nèi)部管理等方面的創(chuàng)新能力，從而成為中國移動創(chuàng)新典范，要求江西公司全體員工不斷超越自我，以卓越表現(xiàn)推動公司和諧發(fā)展，成為實現(xiàn)中國移動“新跨越”戰(zhàn)略的骨干力量。 6 “成為本地備受尊敬的企業(yè)、集團富有活力的子公司”，是江西公司秉承集團公司使命和愿景、踐行企業(yè)文化的目標，也是對企業(yè)文化核心內(nèi)涵“責任”、“卓越” 的具體行動。 倫：同業(yè)者是競爭對手，也是自身進步的重要動力和參照系。 客戶 社會公眾 同業(yè)者 合作伙伴 員工 集團 倫：社會是企業(yè)生存發(fā)展的外部環(huán)境，社會整體發(fā)展是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)。 打造卓越品質(zhì) 最優(yōu)的網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量 深入的客戶理解 值得信賴的品牌 創(chuàng)新周到的產(chǎn)品 滿意的客戶服務(wù) 精準的計費系統(tǒng) 打造卓越品質(zhì) 要求江西公司深入研究市場，深挖自身潛力和市場潛力，尋找二者之間的契合點，在產(chǎn)品、服務(wù)、技術(shù)、管理等方面不斷進取，精益求精，以 深入的客戶理解、創(chuàng)新周到的產(chǎn)品、值得信賴的品牌、滿意的客戶服務(wù)、 精準的計費系統(tǒng)、 最優(yōu)的網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量， 全方位滿足客戶需求，創(chuàng)造企業(yè)價值。 成就和諧典范 外部和諧 內(nèi)部和諧 作為市場主體，重“利” :強調(diào)企業(yè)的經(jīng)濟效益。子路》 釋義： 君子 與人相處尋求內(nèi)在和諧，卻不放棄主見強求一致 ；小人在表象上似乎 容易認同別人，事實上卻難以與人達成真正和諧。 ? 企業(yè)要有識才之眼、用才之量、護才之膽、愛才之心，以事業(yè)凝聚人，以文化感染 人，以平臺成就人，方能實現(xiàn)企業(yè)與員工之間的和諧。 ◎ 企業(yè)外部和諧的根基：樹立企業(yè)的社會責任感。企業(yè)應(yīng)在自身追求卓越的同時，履行企業(yè)的社會責任，與其 他社會主體、公眾共同推進人類生活質(zhì)量的提高和社會整體發(fā)展?！? ◎ 如何“熔鑄紅色傳統(tǒng)”？ 熔鑄紅色傳統(tǒng)，就是要在公司內(nèi)大力倡導井岡山精神，統(tǒng)一公司上下思想，重燃二次創(chuàng)業(yè)激情，群策群力， 把江西公司鑄造成“本地備受尊敬的企業(yè)、集團富有活力的子公司”，實現(xiàn)從優(yōu)秀到卓越的新跨越。 開創(chuàng)藍色未來，江西移動將以非凡的想象力和二次創(chuàng)業(yè)的激情，打破傳統(tǒng)的增長套路、思維慣性和路徑依賴，不斷創(chuàng)造市場新需求，使江西移動發(fā)展之輪乘風破浪馳向藍海，開辟企業(yè)發(fā)展美好未來，持續(xù)、永遠成為區(qū)域通信市場的主導者和領(lǐng)航者，實現(xiàn)江西移動基業(yè)長青。 我們目前仍需堅持“高速發(fā)展期”的戰(zhàn)略定位，公司上下必須完成從“不能快”到“可以快”、“主動快”的觀念轉(zhuǎn)變，并切實解決“如何快”的問題，從資源配臵、績效考核、組織能力、市場策略與執(zhí)行能力等方面主動匹配這個定位，搶抓發(fā)展機遇，不斷實現(xiàn)跨越式發(fā)展新突破。 客戶利益所在 ， 是我們的根本利益所在 ?？偛恳砸痪€為客戶，綜合部門以市場部門為客戶，后臺支撐以前臺服務(wù)為客戶，同一流程銜接點的前一環(huán)節(jié)以后一環(huán)節(jié)為客戶、上道工序以下道工序為客戶。 “ 至微 ” 就是要求我們在服務(wù)中體現(xiàn)細微 、 體貼 、 妥善 、 周到的精神 。 1. 沒有良好服務(wù)，就沒有銷售。 我們認識到，超越競爭是市場競爭的最高境界。環(huán)境沒有突變，未來的突變隱藏在現(xiàn)實之中；災(zāi)難不會突